做好企業管理工作離不開信任原則

李春燕

（山西省忻州市建筑工程總公司黨委辦公室 山西·忻州 034000）

信任是一種認可和肯定，是相信對方是正直的、誠實的和可依賴的。信任是一把打開心扉之鎖的鑰匙，是我們做好企業管理工作的必要的前提條件和原則。在企業管理工作中，企業管理工作者和管理對象之間只有建立起一種可靠的信任關系，企業管理工作才能做的好、做到位，管理才能有成效。信任還是以人為本的要求，是企業管理人員和管理對象之間建立良好人際關系的基礎。

1 信任是企業管理工作的基本要求

1.1 信任是群眾工作路線在企業管理工作中的具體體現

唯物史觀告訴我們，人民是歷史的創造者，群眾是真正的英雄，人民群眾是歷史發展真正動力。基于這一馬克思主義群眾觀，我們黨確立了群眾工作路線，即：一切為了群眾，一切依靠群眾；從群眾中來，到群眾中去，并把這一路線作為我們黨的生命線和根本工作路線。這就要求我們在企業管理工作中要自覺地放下架子，走進群眾，深入群眾，依靠群眾，同群眾交朋友，虛心向群眾學習，老老實實拜群眾為師，廣納良言，集中群眾的智慧。相信群眾，依靠群眾，還要支持群眾的積極性和首創精神，凡是群眾能辦的事情都要放手讓群眾去辦，堅決破除和摒棄束縛群眾手腳的種種條框套子。毛澤東同志曾經說過：“我們應當相信群眾，我們應當相信黨，這是兩條根本的原理。如果懷疑這兩條原理，那就什么事情也做不成了。”我們堅持用信任去踐行群眾路線，這是我們走好群眾路線的關鍵，群眾路線走的好不好，群眾的信任是標志。不斷取得人民群眾對我們的信任是我們做好企業管理工作及其他各項工作最堅實的基礎。

1.2 信任體現了企業管理工作以人為本的本質要求

企業管理工作要堅持以人為本。在企業管理工作中堅持以人為本，最重要的是要信任人，就是要相信每一個人的能力和價值，就是要尊重人、理解人、關心人，進而才能教育人、引導人、團結人，因此，企業管理工作要想取得成效，就必須尊重工作對象的權利和個性，理解他們的情感，關心他們的需要，這是企業管理工作的重要基點。信任是最大的尊重，對人的信任是建立在尊重基礎之上的。人們積極的工作并不僅僅是為了獲得更多的報酬，而更希望自己的能力得到認可，自己的建議得到重視，自己的權利得到尊重。沒有信任的尊重是虛偽的尊重，沒有信任的關心是施舍式的關心。從這一角度來說，信任體現了企業管理工作尊重人、理解人、關心人的本質要求。在企業管理工作中，企業管理者與管理對象之間因為真心而建立信任，因為信任而交流深透；如果企業管理者與管理對象之間缺乏最基本的信任，就不可能有真正意義上的溝通和交流，就無法有效進行企業管理。企業管理者與管理對象之間一旦建立了高度信任感，就能夠拉近彼此之間距離，就可以進行深度的思想溝通交流，就一定會使企業管理工作取得良好的成效。

1.3 信任是調動人的積極性的必要前提

信任能產生一種強大的精神動力，它對于調動人的積極性，發揮人的潛能，有強大的激發作用。古語中有“士為知己者死”的說法，說的就是，一個人一旦得到別人的信任，就會披肝瀝膽，竭盡全力，以死相報。可見，信任對一個人所具有的巨大的激勵作用。對每一個人來說，取得組織的信任，同事的認可，是特別期望和不斷追求的境界。在企業管理工作中，我們信任一個人，就是認可、肯定他的品質和能力，而這樣一種認可、肯定對調動一個人的主觀能動性，激發其內在的潛能，有強大的促進作用。

信任能創造一種融洽的氛圍，使人際關系和諧，相互理解，團結協作，形成群體活力，產生積極向上的群體效應，而這種和諧的人際關系氛圍和群體活力能夠極大地調動人們工作的積極性、主動性和創造性。

2 信任在企業管理工作的作用

2.1 信任使人產生認同感

在企業管理工作中，認同感是指工作對象對企業管理者的學識、思想、見地、情感、能力等的認可、信服、肯定和贊同。信任是人與人之間交往的基礎，信任是一種凝聚人心、拉近距離的力量。信任產生的認同感能夠使企業管理工作高效運行，信任產生的認同感能“降低交流和溝通的障礙，縮短人際關系的距離”。因此，在企業管理工作中，我們要以理服人，以情感人。要達到思想上的認同，首先就要有心理上的交融，要達到心理上的交融，莫先乎情。只有將心比心，架起信任的橋梁，才會有真是的情感交流，群眾才會對你有認同感，愿意與你深度交流，接受你的觀點，思想上才能服從你的管理要求。當企業管理者和管理對象之間建立起認同感時，就會有助于企業管理工作取得良好的成效。否則，即使有再精妙的管理方法，也難以取得效果。

2.2 信任能激發人的自信心

每個人都希望得到別人的尊重和信任，這是一個人不斷進步的動力和基礎。對一個人最大的尊重就是信任，因為這是對一個人整體的肯定。信任作為自信的催化劑，它能促進人的自信心的建立。“自信心是一個人對自己是否有能力完成某項活動的信任程度和心理特征，也稱為信心。”自信心是每個人對自己的正面肯定和認可程度，它體現的是一個人的積極的心理品質。擁有自信心的人總是能夠積極地評價自己，能夠用積極地他愛都歸納失敗原因，能夠用良好的心態面對挫折，爭取成功。在企業管理工作中，企業管理者對管理對象的信任就是對一個人能力和素養的認可、肯定，就是一個人樹立自信心的最大支撐。當一個人的自信心確立后，它能轉化為工作進步的巨大能量，能夠大大激發人的各種潛能，能夠成為一個人戰勝各種困難的力量源泉，就此而言，自信在一定程度上比努力顯得更重要。當一個人因為別人的信任而確立起自己的自信心后，他將獲得一個充滿陽光的世界，在這個陽光的世界里，他會不斷的努力、進步，信心滿滿地去創造一個與眾不同的出彩人生。

2.3 信任能對人產生激勵作用

激勵包含激發和鼓勵，它是由目標指向引起的、在個體思想中形成的一種積極向上的內在驅動力。激勵帶來的積極心理能夠生發出持續不斷的興奮，從而引起積極的行為反響，引導人們努力實現目標。信任是對一個人的認可、贊賞，它能夠對人的心理和行為產生激勵作用，可以激發人的工作熱情，促使人全身心的投入工作，努力奮發，開挖自身的潛力。民間有句調侃的話：“說你行，你就行，不行也行。說不行，就不行，行也不行”如果理智地思考這句話，這里面其實就包含著企業管理工作上的信任。“說你行，你就行，不行也行”，這就是給與的信任，有了信任，自然就有了信心，自然就會備受鼓勵。如果缺乏信任，則會影響人的工作，失去工作熱情，甚至會形成逆反心理，給企業管理工作帶來困難，這就是“說不行，就不行，行也不行”。

3 建立信任的方法

3.1 要重視個體性特點

個體性特點是說每個人在心理、性格、能力等方面都有不同于他人的個性特征。企業管理工作對象都是一個個具體的人，每個人都有自己的個性特點，每個人的生活經歷、學習經歷、工作經歷都各不相同，反映在思想狀況上，每個人也都存在差別，所以，在企業管理工作中，對每一個人都要做到個性化處理，具體問題具體分析，這就是個體性原則。

企業管理工作要重視個性特點，這就意味著“對個性的關注，對個性的尊重，對個性的包容，對個性的引導”，針對個性特點，管理者要引導和促進個體健康發展。在企業管理中，要通過個性化的方式加強個別引導，對待思想上比較落后的人，企業管理者要給與充分的信任，幫助和鼓勵他們努力克服缺點，相信他們一定能夠改正缺點和不足；要善于發現他們身上的積極因素和潛在能量，在具體的工作中要相信他們能夠發揮他們的特長，發掘他們的潛力，并對他們的進步和發展給與鼓勵，使他們真實的感到被信任的溫暖。對每一個人來說，被信任是一個人在思想和行為上轉變進步的內在動力，是調動人的積極性和創造性的活性激發點。

3.2 要堅持一分為二觀點

所謂一分為二原則就是說，任何事物都有正反兩面性，看問題要看正面也要看反面，我們要用辯證的眼光看待萬事萬物。在當前文化多元、價值多元的背景下和市場經濟的沖擊下，人們的思想受到各種文化價值觀念的影響，加之互聯網上所謂的各種“意見領袖”的影響，每個人的思想呈現出極其復雜的狀況中，有光明的一面，也有陰暗的一面，有主流也有支流，有優點、長處，也有缺點和不足。“在企業管理工作中，我們在把握信任原則的時候，必須堅持一分為二的觀點，不能只看到他人身上的缺點，忽視優點和長處。應該相信絕大多數同志身上優點和長處是主流，既不能忽視和否認人們思想上存在的各種問題，也不能忽視每個人思想中的主流、優點和長處。”要做好企業管理工作，就要善于發現每個人的優點和長處，即使是個別缺點比較多的人，在他們身上也有可取之處，只要善于發現每個人的優點、長處，并給予足夠信任和加以正確引導，就能夠幫助他們轉變觀念。

總之，要使我們的企業管理工作取得良好的成效，就必須在企業管理者和管理對象之間建立起良好的信任關系。