“互聯網+”時代高職生心理互助“二元模式”研究

余茂敏,沈 敏

(無錫商業職業技術學院，江蘇 無錫 214153)

一、高職生心理互助“二元模式”的內涵

(一) 心理互助的理論基礎

社會學習理論代表阿爾伯特·班杜拉(Albert Bandura)提出，人們來源于直接經驗的一切學習現象事實上都可以依賴觀察學習而發生。他研究和探討了個人的認知、行為與環境三個因素以及其交互作用對人類行為的影響，以及觀察學習和自我調節在引發人的行為的中作用，他認為人的多數行為是通過觀察別人的行為及結果而學來的。同樣，他重視榜樣的作用，認為榜樣的行為及結果都會影響觀察者的行為及表現。維克托·弗魯姆(Victor H．Vroom)的期望值理論及戴維·麥克利蘭(D.C. McClelland)的成就需要理論認為，人們更傾向于做與他人所期望的行為標準類似的行為。伯納德(Benard)將青年朋輩互助稱為“心理干預的天然磁石”，認為它對學校心理健康教育有著非常重要的意義。依維(Ivey)和阿爾斯切勒(Alschuler)等人也表示出對互助理念的支持，認為心理咨詢只包括那些少量的專家肯定是錯誤的，因為專家只對特殊人員提供幫助，不能教給老師、同學和家長幫助他人的基本原理，因而人為地制造了援助資源的缺失。另外，馬斯洛的需求層次理論、康恩等人的社會支持理論、斯托布等人的親社會理論都為心理互助的實際運用提供理論支撐。

(二) 高職生心理互助“二元模式”的內涵

高職生的心理互助與專業的心理健康教育有著很大的區別，它是由學校先從對心理健康教育較為感興趣的同學中篩選出一批志愿幫助與服務他人的學生，經過一定的心理輔導技能培訓后，為周圍需要關心與幫助的同學提供服務。它有著志愿，自愿，自發，簡單高效等特點，是專業的心理健康教育的重要補充?！盎ヂ摼W+”時代，心理互助“二元模式”，就是將網絡心理互助(簡稱“網上”) 與現實心理互助(簡稱“網下”) 二者結合起來，相互補充、相互滲透、相互配合，開展心理互助活動。這種網上網下相互融合“二元模式”，從大學生心理特點出發，在明確各高校心理互助目的與任務的基礎上，將網絡心理互助和現實心理互助的優勢有機結合起來，以“互助普及、互助平臺、互助聯盟、互助活動”幾個模塊為載體，構建符合高職院校學生現實需求的心理互助二元教育模式，最終達成提升大學生心理品質的工作目標。

(三) 高職生心理互助二元模式的必要性

1.時代發展需求。互聯網+時代，計算機技術正影響人們生活的方方面面?，F代大學生人手一臺手機，上課、學習、生活或者工作都已離不開手機。2019年2月28日，中國互聯網信息中心發布《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截止2018年12月，中國網民增至8.29億，互聯網普及率達到59.6 %，其中，網民中大專學生群體規模達到8.7 %。手機及網絡成為大學生學習生活中非常重要的組成部分，直接影響著大學生們的健康與成長。當然，網絡為大學生提供了一個良好的交流溝通的渠道的同時，也為創新心理互助形式提供了無限可能。如今的心理互助工作，需要在實踐指導下，真正洞察學生心理發展特點，構建符合時代發展要求的高職學生心理互助二元模式。

2.高職生的心理發展需求。在傳統認知理念中，高職教育依然是較低批次的高等教育，不少學生背負“高職生”負性標簽，存在一些負面情緒及不良認知[1]。由于心智及思維方式還沒有完全發育成熟，現實中，不少高職生對線下心理教育及心理幫扶還存在一定誤解，對線上虛擬溝通與咨詢則更容易接受。從實踐來看，網絡互助優勢明顯，它沒有時間和空間的限制，可以遠距離實時進行互動，快速、方便、高效，方法和手段還可以更加多樣化。然而也不是所有咨詢和互助都可以在網上解決，現實也有許多問題需面對面解決，如一些比較嚴重的障礙，需要專業人士來幫助，還有一些拓展活動，需要現實中組織實施等。所以構建網上網下相互配合的二元互助模式，多渠道滿足同學們心理需求，是非常有必要的。

二、互聯網+時代高職生心理互助“二元模式”的目標

(一) 關注全體，滿足大學生求助需求

自大學生入學開始， 就會面臨著環境變化帶來各種壓力，如環境適應問題，學習壓力，情感困惑，人際處理，擇業就業等。大多數學生在遇到困難和遭受挫折時, 都會有尋求外界幫助的強烈愿望。從實踐經驗來看，他們首先傾向于上網尋求答案，其次是尋求同學和朋友幫助。心理互助教育在校心理健康教育中心的指導下，宣傳互助知識，打造互助隊伍，建立互助平臺，提供互助咨詢，開展互助活動，多方面多角度多渠道滿足大學生求助需求，幫助他們健康成長,可以提高學校心理健康教育的實效性。

(二) 關注個別，預防心理問題

心理互助體系通常由 “宿舍互助員、班級心理委員、學院心理互助中心、校心理健康教育中心”幾個環節組成，通過全面關注、重點觀察、主動幫扶、密切追蹤幾個步驟，關心關注身邊同學，使同學們心理困惑得到及時解決與幫扶。網上網下深入班級和寢室，實現全員全覆蓋；利用新媒體技術，關注同學們的心理狀況，確保危機防御與干預的及時性。使許多個別心理問題發現于先兆，解決在萌芽，為同學們健康成長保駕護航。

(三) 關注自身，提升心理品質

心理互助其中一個主要目標，就是幫助學生認識自我、悅納自我和發展自我。心理互助的活動就是以學生為主體，從學生特點出發,依靠互助活動，獲得收獲與成長?！爸恕敝皇鞘侄? “自我成長”才是目的。互助員們接受了相對專業的培訓，掌握一定的心理健康知識，學會調整自我技能，掌握與人溝通技巧，對于同學們本身就是一種成長。因此，通過各種教育及互助活動，強化了同學們參與過程, 深化了參與的結果，引導同學們通過助人，獲得助己, 最終促進自我的成長和發展。

三、“互聯網+”時代高職生心理互助二元模式的構建內容

(一) 互助普及線上線下的融合

大學生心理互助知識普及教育是實施心理互助活動的基礎保障。從教育體系上看，各校都設有大學生心理中心，以心理中心為基本工作單位，來普及心理健康基本知識及心理互助基本知識。 傳統普及教育多采用課程教學、專題講座、專題宣傳、報告會等，來幫助大學生了解自己的心理特點及互助的技術技巧。隨著信息技術的發展，為提高學習的數量與質量，心理互助的普及教育技術手段越來越多。線上線下的融合也越來越緊密。在課堂教學方面，現多采用信息化教學手段，如雨課堂、藍墨等，也可以采用直播方式，讓學生更多的參與現場互動，激發學生的學習興趣。課后，讓學生在網絡上完成調查、問卷或作業，搜集相關理論知識，分享身邊故事，觀看名人講壇等,通過種種信息化手段，盡可能將被動引導與教學，變成主動與探索。在專題講座方面，除傳統的專人講解外，還可以利用手機、電腦等進行遠程學習，也可以在線學習名家名師講座等。在互助知識宣傳方面，線上線下并行，線下有宣傳欄、紙質小手冊、報刊、廣播、展板、各種活動宣傳資料等。線上可采取的方式更多，如建立網絡資源庫、設立專門網站，還可打造互助空間，如設立微信公眾號、創建抖音小課堂、教學名家或名師微課等，供學生訪問，引導他們隨時可吸取正面，健康的信息，及時滿足學生心理需求。通過大學生喜愛的方式發起活動，進行過程監督與記錄，實時進行總結并展現，讓同學們真實體驗并感受參與活動的積極意義。通過以上種種線下線下的融合，引導同學們吸取正確的互助知識，參與多形式的互助學習，培養他們建立正確的人生觀、心理觀，切實滿足大學生學習需求。

(二) 互助平臺線上線上下的融合

心理互助平臺是連通學生與學校之間的重要載體，這個載體依托校園網，以大學生心理健康工作部門為中心，引入互聯網思維，搭建符合學校需求的管理平臺和學生需求的服務平臺。這些平臺通常包括：心理互助咨詢服務、入學心理健康普查、學生互助信息檔案、學生信息反饋，常見心理疾病知識預防、心理互助活動體驗與分享，常見案例分析與總結等，這些工作與新媒體技術結合起來，可發掘更多形式，豐富心理互助活動的深度及廣度。咨詢服務管理方面：對于學生間一些共性的、發展性的、一般性的問題，可以通過網上測評、對自己進行統計與分析，亦可以通過QQ電話、微信通話、語音留言、郵件等方式獲得心理互助員專業的咨詢與幫助。對于大學生來說，向同伴進行咨詢是解決心理困惑的常用途徑之一。但網絡的虛擬性，導致咨詢者既是真實的，也是虛擬的，網絡上并不能全面觀察到學生心理動態，極有可能會接收到不正解的信息，因此，有一些問題還需要面對面觀察更有效，另外，網絡咨詢與輔導留下的記錄，都會形成心理檔案，記錄學生的基本信息，便于以后查詢和使用。網絡平臺還提供及時有效的多種咨詢方式，滿足學生需求。因此，線上線下的融合，更能及時關注、跟蹤、幫扶和化解心理困惑。入學健康普查主要是為了記錄學生的入學心理狀態，尤其是檢測有問題或是疑似有問題的學生，將信息準確錄入，有助于觀察學生成長狀態，及時進行分類和幫扶。心理互助知識傳播是在心理咨詢服務的基礎上，建立一個知識庫，包括大學生心理常見疾病及如何處理，提供大學生生活中常見的各種案例以查詢，提供各種心理游戲、心理美文、自助及他助技巧等。

(三) 互助聯盟線上線下的融合

互助聯盟是互助活動成功運動的基礎。互助聯盟是由互助隊伍、互助熱線、互助空間、互助論壇、互助微信、互助郵箱等組成的一個體系。通過這一體系設置，使得心理互助服務能全程設置，縱橫覆蓋，點面結合，有效解決同學們求助需求。首先，一支優秀的互助隊伍是進行互助活動不可缺少的重要力量。根據實際情況，建立健全“校心理幫扶中心—院大學生支援中心—班級心理委員—宿舍心理調解員”的層級結構，能保障互助活動目標統一，信息通暢，提升心理互助工作的實效性?；ブ犖檫x拔與培訓，可以依托大學生心理健康協會，選拔有責任心的同學擔任互助員，也可以通過網絡選拔對心理互助感興趣且有一定擔當和勝任力的同學組成互助隊伍[2]。為了便于各級人員之間信息暢通，可以在互助平臺上公布各級互助隊伍的人員名單、聯系方式、工作電話、工作責職等，并將各級人員組成工作群，用于及時發布文件、通知、公告等。其次，線下聯盟通過各級互助隊伍逐級開展培訓，展開實踐，互幫互助，線上的聯盟通過設立互助QQ，互助微信、互助微博、互助空間、互助論壇、互助郵箱等同學們常用工具進行互助幫扶，網上這些工具，互助員能及時答疑解惑，感興趣的同學也可以積極參與，發表自己的見解，形成良好的互助氛圍。

(四) 互助活動線上線下的融合

大學生入學以后常見的困惑有以下幾類：一類為適應困惑，目標人群為大一新生，表現難以適應環境和學習方式的改變，易產生負面情緒；二類為目標缺失，職業生涯困惑，目標人群主要為一年級及二年級學生。三類為人際困惑，三個年級均有。四類為情感困惑，也是三個年級均有。高職生們通過規范的互助活動，在被保護的環境中和被理解的團體中，可以找到情感歸屬，改善困惑情緒，厘清問題思路，及時解決心理問題[3]。常用的互助活動有：互助學習、互助伴讀、互助調解、互助咨詢等。新媒體技術使得互助活動內容更加豐富，形式更加多元。例如，一年級新生多面臨環境適應及人際關系問題，可通過配備新生班助及心理互助員，帶領同學們開展團輔融冰、學業規劃、社團攻略、集體聯誼等各種互助學習和互助伴讀活動，減少新生適應性困擾，完成新生社會化的過程。二年級學生是發展型困擾多發時期，常見困惑有人際關系，情感困惑，自我成長等。此時適宜帶領同學們參加專業講座與答疑，主題團輔，心理素能拓展，心理舞臺劇表演等互助學習和互助調解活動，在互助過程中反思并內化自己的心理品質，實現自我成長。三年級學生是就業困惑高發階段，適宜開展優秀校友訪談，職業體驗分享，就業模擬體驗等互助咨詢活動，緩解學生焦慮心態。這些活動可以是實體的，也可是網絡活動，把這些活動展示到新媒體平臺，讓同學們自己策劃，自己組織，自己總結，切實增強心理互動活動的吸引力。線下實體活動和線上參與活動，很好的實現了優勢互補，提升了互助活動的效率與成效。