“互聯網+”視覺下高校后勤管理面臨的機遇與挑戰

一、前言

由于傳統的管理模式影響到高校正常的運轉，許多高校積極應用“互聯網+”后勤管理模式，但是作為創新管理模式，高校后勤管理工作進行過程中，會出現諸多問題，包括缺乏健全的管理機制、學生主體意識較強、基礎設施落后以及管理理念落后等情況。高校需要針對出現的問題實施有效的管理措施，才能提高高校后勤管理質量，為高校正常運轉奠定堅實的基礎。

二、當前高等院校后期服務面臨的挑戰

（一）青年學生主體意識增強，后勤管理服務方式受到挑戰。高校開展后勤管理工作過程中，由于互聯網技術成為學生日常廣泛應用的技術，許多學生受到互聯網的影響，自身主體意識不斷增強，對于高校后勤管理工作的要求不斷增加，傳統的后勤管理服務方式受到挑戰。學生通過互聯網希望獲得更加平等的交流權利，借助互聯網與高校后勤管理部門進行平等的溝通，通過溝通以便獲得更多的服務。高校應通過互聯網積極與學生建立交流關系，為學生提供定制化的后期服務。

（二）不完善的后勤體制帶來的問題。在傳統的后勤管理模式中，有些高校一直處于封閉的狀態下運行，未能根據社會的變化，對傳統的后勤管理模式進行創新改革，導致傳統的后勤管理體制存在不健全的問題。在互聯網背景下，由于后勤體制不完善，許多后勤管理制度無法落實和貫徹到工作中，導致后勤管理服務質量不斷降低。盡管許多高校采用企業模式開展后勤管理工作，但是管理職責出現劃分不明確的情況，一方面管理工作中出現的問題無法有效地處理，另一方面無法追究相應的責任，管理工作始終處于混亂的狀態。

（三）學生增強了權利意識，多途徑發表對學校后勤服務的不滿。現階段高校在開展后勤管理工作中，如果學生與后勤管理部門之間出現問題，多數情況下輔導員會出面解決。以高校食堂存在的飲食問題為例，高校對飲食健康實施嚴格的管理措施，食品安全得到有效的保障，但是學生會向后勤管理部門反映食品味道差等問題。由于在互聯網背景下，學生會將自己的想法，通過微信公眾號、微博或者自媒體的方式，在公共平臺上提出學校的飲食問題，在互聯網環境中，高校飲食味道差的問題會不斷放大，致使高校后勤管理部門承受較大的壓力。由于學生增強自身的維權意識，通過途徑會向高校后勤部門表達自己的意見和建議，高校應認真處理飲食味道差等問題，以便滿足學生的飲食需求。

（四）后勤管理與服務觀念落后。后勤管理與服務觀念落后體現在以下幾個方面：首先，后勤管理部門未能積極應用互聯網技術，仍在沿用傳統的管理模式，致使后勤服務無法滿足學生需求；其次，工作人員未能積極學習互聯網技術，無法在管理工作中以互聯網的方式開展管理工作，許多工作人員認為，只需要通過互聯網技術發布相關新聞即可，未能真切關心學生反映的問題，后勤管理工作中出現的問題無法得到有效的解決；三，有些高校未能投入更多的精力用于建設后勤管理體系，許多工作人員承擔較為繁重的后勤管理工作，長此以往工作人員出現抵觸的情緒，后勤管理工作質量不斷下降；四，有些高校未能組織工作人員進行互聯網培訓，工作人員的管理方式和服務觀念未能得到有效的轉變。

（五）有些高校基礎設施建設較為落后。我國經濟水平不斷提高，許多地區高校的基礎設施不斷完善，但是在互聯網背景下，現有的基礎設施無法滿足后勤管理需求。在互聯網背景下，高校應借助互聯網搭建信息共享平臺，在平臺內及時與學生進行廣泛的交流，只有通過交流，才能了解學生的想法，基于學生的想法實施有效的管理措施。但是有些高校受到其它工作的影響，未能給予互聯網基礎設施投入足夠的重視，短期內很難構建互聯網平臺，并且多個管理部門聯系存在分割等情況，無法及時交流信息，后勤管理工作質量不斷下降。

（六）管理人員綜合素質有待提高。現階段高校后勤管理工作開展過程中，全部由人工操作進行，高校應重視管理人員綜合素質培養，結合互聯網技術，使管理人員具備互聯網素養，才能擴大互聯網技術在后勤管理工作中的應用范圍，使高校后勤管理模式體現出“互聯網+”特點。但是，有些高校后勤管理人員，多數人員年齡偏大，缺乏良好的互聯網思維，在工作中未能有效利用互聯網技術開展管理工作。此外高校在聘用管理人員時，基本上是教職員工的家屬，工作人員的管理素養較低，無法利用互聯網技術對高校后勤管理工作進行創新改革，高校后勤管理工作陷入到發展困境中。

三、“互聯網 +” 環境下高校后勤服務管理工作應對挑戰的對策

（一）引導廣大后勤服務人員學習互聯網知識，有效掌握學生心理特征。在“互聯網+”背景下，微信、微博以及自媒體等方式，是高校后勤管理工作創新發展的有效途徑。目前許多高校應通過自媒體的方式，組織后勤管理人員，在自媒體環境中學習互聯網技術，要求工作人員結合工作實際情況，將互聯網技術與后勤管理工作相互融合，尤其是通過互聯網與學生構建交流關系，讓學生在互聯網環境中，可以充分表達自己對后勤管理工作的意見和建議。高校應成立“互聯網+”后勤管理平臺，安排專業人員負責平臺的管理工作，實時回答學生的反饋的意見和建議，以便向學生快速提供后勤服務，有效解決學生的服務問題。

（二）樹立正確的服務觀念，為廣大師生提供更多的服務。高校后勤管理部門在開展后勤服務工作時，應要求工作人員必須樹立正確的服務觀念。許多高校采用企業化管理模式，將互聯網與管理模式相互融合，并且要求管理人員在開展后勤工作時，應堅持以學生為主體的管理原則，采用科學合理的方式，盡量滿足的學生需求。此外工作人員應樹立責任意識，在工作中嚴格貫徹和落實管理制度，保證每項工作均能保質保量，防止在開展管理工作中出現混亂的情況，影響到高校后勤管理工作正常的進行。

（三）引導學生積極參與后勤管理工作。我國正在不斷加大高校學生的擴招力度，每年高校招生人數接近千萬，在巨大的人數壓力下，高校應積極引導學生參與到后勤管理工作中，發揮學生的主體優勢，通過學生之間建立的信任關系，可以以學生的視角發現后勤管理工作中出現的問題。在引導學生參與后勤管理工作中時，高校成立學生后勤管理部門，在部門開展后勤管理工作的準備階段，結合互聯網技術的特點，要求學生全面熟悉后勤管理工作，熟悉高校后勤管理各項制度，以便在工作中可以快速解決出現的問題。由學生處理后勤管理工作中出現的問題，一方面使學生體會到高校對后勤管理工作的重視，另一方面可以提高解決問題的效率。

（四）互聯網環境下應細化高校后勤管理成本。在互聯網背景下，高校開展后勤管理工作中，積極轉變傳統的管理模式，可以細化高校后勤管理成本，具體體現在以下幾個方面：首先，高校后勤管理工作與公益性工作存在本質的區別；其次，后勤管理工作體現出教育、經濟等特點；另外，各項后勤管理工作，全部產生管理成本，使用互聯網技術，可以精準記錄每項管理費用。在管理工作開展過程中，工作人員在互聯網環境中，可以詳細記錄每項管理費用，并且保證每項管理成本記錄更加精準，有效控制管理成本。

（五）提高學校后勤管理組織的認同感。與傳統后勤管理模式相比，高校后勤管理工作與互聯網技術融合，形成“互聯網+”管理模式，要求從事管理工作的人員，必須提高學校后勤管理組織的認同感。在創新管理模式中，工作人員只有認“互聯網+”管理模式，才能在工作中履行管理職責，為各項工作順利的進行提供保障。工作人員應通過互聯網積極宣傳后勤管理制度，使學生可以明確后勤管理工作的目標。此外在互聯網環境中，通過互聯網融入組織文化，讓工作人員在文化的影響下，增強后勤管理組織的認同感。

（六）建設并完善后勤服務網站平臺。將互聯網技術與后勤管理工作有效的融合，構建創新型管理模式，高校應加大基礎設施的投入力度，建設并完善后期服務網站平臺，并要求網站平臺具備多種功能，包括成本核算功能、業務管理功能以及數字后期功能等，使高校各項后勤管理工作有序的進行。以高校餐飲后勤管理工作為例，網站平臺將每天為學生提供的飲食內容展示出來，讓學生根據自己的喜好選擇食物，一方面高校將飲食管理工作展示出透明特點，另一方面使學生感受到高校服務帶來的幸福感。

（七）運用新媒體推廣后勤服務平臺。運用新媒體是高校推廣以及建立后勤服務平臺有效途徑。以學生使用較為廣泛的微信、微博等平臺為例，學生通過微信和微博，可以快速掌握高校發布的后勤管理工作信息，包括飲食費用、住宿費用等，使傳統的管理模式發生有效的轉變，提高管理工作的效率。此外通過后勤服務平臺，利用互聯網技術，可以降低后勤管理工作成本。

（八）加強職工培訓，引入高素質人才。高校應重視后勤管理人員的培訓工作，同時加大投入力度，采用引入高素質人才的方式，使“互聯網+”管理模式可以應用在后勤工作中。在加強職工培訓工作中，高校應向工作人員強調互聯網技術的重要性，使工作轉變傳統的管理模式，有助于“互聯網+”管理模式加快后勤工作創新發展。

四、結語

綜上所述，在高校后勤管理工作中，積極應用互聯網技術，構建“互聯網+”后勤管理模式，可以極大的滿足學生的服務需求，并且有效轉變傳統的管理模式，使管理工作質量不斷提高，有效降低管理成本。