探究應對電商沖擊實體零售業的發展對策

金秀杰 吉林省柳河縣商務局

電子商務是一種以網絡信息技術為交易手段，以商品交換為核心環節的商務活動。電子商務在互聯網普及過程中呈現出了迅猛發展的態勢，實體零售業面對電子商務沖擊陷入了前所未有的發展困境中，甚至在全國范圍內掀起了一番“關店潮”。為了探究實體零售業轉型發展道路，有必要就當下發展困境作出分析，在此基礎上探究轉型發展對策。

一、我國實體零售業發展中存在的問題

（一）零售本質淡化

實體零售業的核心價值就是降本提效、優化體驗、滿足需求，傳統零售商以商品、價格、渠道和促銷手段來滿足市場需求，善用粗暴的轟炸式營銷謀取經濟利益，忽視了消費者心理承受力，而這種行為淡化了零售的本質，與消費者之間的距離逐漸疏遠。

（二）商品經營同質化

零售市場在消費者偏好與需求不斷升級的過程中朝著多元異質化方向發展，而傳統實體零售以全品類經營模式為主，缺乏個性化建設和品牌優勢，“千店一面，千店同品”的同質化經營必然會引發惡性價格競爭，陷入微利甚至是無利經營的實體零售業受到了嚴重阻礙。

（三）商業布局有失平衡

傳統的城市商圈和商業中心等銷售渠道在交通、人口和經濟之類綜合性因素的影響下逐漸下沉，不再具有以往的市場發展優勢，加之各類線下體驗店和新興的便利店出現，從側面進一步阻礙了實體零售業的發展，實體零售商業網點出現了結構過剩、發展不均衡的情況[1]。

（四）受到猛烈的電商沖擊

中間環境相對更少的電商模式不僅交易效率高，交易成本低，且能更加緊密的連接于終端市場，從而全面掌握消費需求。在產品性能、價格和類別透明度更高的電商產品下，實體零售業面臨著巨大的發展壓力，急劇的壓縮了傳統實體企業利潤空間。

二、應對電商沖擊的實體零售業的發展對策

（一）巧用產品差異化發展戰略

傳統的售賣模式隨著消費者消費的升級已經難以滿足當下消費需要。實體零售店鋪需要做的是鎖定目標客戶群，在精準定位的前提下結合時間、資金和精力打造有別于其他店鋪和電商產品的具有競爭力的商品。有效途徑之一就是賦予商品更多的經濟性、人文性附加值[2]。比如，同類化嚴重的零售蔬果實體店鋪生存困難，進貨成本和房租成本居高不下，有一位大學生收購了滯銷的蔬果，通過給每個蔬果賦予一段人文故事的方式將其包裝為具有人文性和經濟性附加值的產品，取得了滿意的銷量結果，而這就很好的證明了凸顯商品差異化特征與強化店鋪核心競爭力的優勢。

（二）通過人性化細節服務提供良好購物體驗

就實體零售店本質而言，其實屬于第三產業，即服務業。服務業中有一條發展宗旨是“以顧客為衣食父母”。所以新形勢下的實體零售業有必要向做得較好的服務業學習，對于從事服務業的人員要進行正規且嚴格的入職前培訓，讓消費者在零售業進行消費的過程中真切的感受到服務人員恭敬的服務態度和用心的服務細節。做好零售服務，營造良好購物體驗，從而強化顧客粘性。

（三）善用成本領先戰略實現轉型發展

實體零售業對消費者消費行為的價格偏好非常關注。僅有少部分高端消費者對商品價格敏感度不高，大部分消費者的消費行為還是很容易受價格因素影響的。所以，對實體零售業而言如何有效的降本增效就成為轉型發展中的一個重要策略。比如用源頭采購的方式杜絕出現中間商賺差價的情況；與信譽良好的供貨商建立友好合作關系，通過長期訂貨合同的簽訂來避免通貨膨脹造成的成本上升；零售型企業內部提升財務管理水平也是有效降低成本的方式。

（四）借助互聯網加快實體零售業技術轉型

傳統的實體零售業在信息技術持續更新的背景下也順勢而為，借助互聯網加快技術轉型。第一，構建一個線上平臺，以此來加快傳統實體零售業電商平臺的建設步伐，推動門店互聯網化發展，讓消費者個性化的消費需求得到滿足[3]；第二，構建具有深度的供應鏈合作關系，傳統實體零售業通過電商平臺融合銷售、采購和庫存，通過共享資源提升供應鏈效率；第三，構建智慧物流網絡。線上線下融合發展是當前形勢下零售發展的必然趨勢，因為物流網絡是傳統實體零售業轉型的基礎條件，借助智能化物流的實時跟蹤功能完成可視化操作。

（五）整合渠道資源實現線上線下一體化發展

傳統實體零售業在大數據、移動互聯網技術和云計算等高科技迅猛發展下迎來了無限發展可能，這要求實體零售業完成“以產品為中心”都“以顧客為中心”的渠道模式轉變。“以顧客為中心”是一種全渠道模式，不再以零售商角度出發，而是圍繞消費者的全程性銷售模式，讓消費者從購物前的了解、購物中的選擇購買，再到消費后的使用、服務和回饋等任何一個消費渠道都享受一致性的可視化服務。實體零售商一直以來就很重視用戶體驗，具有提供商品物流和優質服務的優勢，實體零售業在積極應對信息化技術和互聯網熱潮時要加強線上線下一體化發展，結合資金流、信息流和商流發展智能化全渠道模式，通過對現有資源的整合提升實體零售業的盈利水平和資源配置合理性。

三、結語

總而言之，社會經濟環境在“互聯網+”時代下發生了巨大的改變，不斷上升的剛性成本、競爭格局和消費趨勢一步步的壓縮著傳統實體零售業的利潤空間，讓實體零售業陷入了舉步維艱的發展境地，迫切的需要升級轉型。實體零售業在全新的市場條件下要適當優化商業結構，實施體驗式營銷手段，再結合全渠道資源整合來徹底轉變發展模式。打破既有利益，從經營、管理、需求、供給、技術等多個不同的角度入手，全方位的采取積極的發展策略。