基于用戶體驗(yàn)要素的求職APP設(shè)計(jì)研究

解佳瑩 袁浩 駱雪松

關(guān)鍵詞：求職APP 交互設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 卡諾模型

引言

不同于傳統(tǒng)求職途徑，求職APP能夠高速地為尋找工作崗位的用戶帶來(lái)海量的招聘信息與及時(shí)的投遞通道，大大減少了用戶檢索需要的招聘信息與尋找工作的時(shí)間。同時(shí)，智能移動(dòng)終端時(shí)代下大眾也更傾向于利用手機(jī)軟件解決日常問(wèn)題，因此求職APP越來(lái)越受到人們的歡迎，對(duì)應(yīng)軟件也越來(lái)越多。然而海量的信息呈現(xiàn)更容易造成用戶的體驗(yàn)感下降，用戶使用難度系數(shù)上升等問(wèn)題，從而對(duì)求職APP的設(shè)計(jì)提出了更高的要求。因此筆者將以“用戶為中心”的設(shè)計(jì)思維作為導(dǎo)向，優(yōu)化求職APP的設(shè)計(jì)，提升用戶的使用效率，改善用戶的體驗(yàn)感，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給。

一、求職APP的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

隨著移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人力資源管理也步入了網(wǎng)絡(luò)管理的時(shí)代。2016年第1季度，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘市場(chǎng)規(guī)模達(dá)12.17億元。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘市場(chǎng)中，前程無(wú)憂占比29.6%，智聯(lián)招聘占比26.2%[1] 。而求職APP無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)招聘的新重點(diǎn)。目前蘋(píng)果與安卓市場(chǎng)上流行的求職APP多以求職網(wǎng)站的延伸APP為主（如智聯(lián)招聘），部分針對(duì)特殊人群的求職APP（如實(shí)習(xí)僧，兼職貓等）也占據(jù)了一定市場(chǎng)。從戰(zhàn)略層角度出發(fā)，當(dāng)下求職APP的目標(biāo)用戶人群分為社會(huì)人士，在校學(xué)生，也可以根據(jù)用戶尋求職位需求分類(lèi)成：尋求全職的用戶，尋求實(shí)習(xí)的用戶，尋求兼職的用戶。我們依照這一分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下載榜上排名前5的求職APP進(jìn)行了分析，具體分類(lèi)結(jié)果如圖1所示。

從信息架構(gòu)角度，常見(jiàn)的APP信息架構(gòu)類(lèi)型共有4種：1）層級(jí)結(jié)構(gòu)（樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，由中心輻射到節(jié)點(diǎn)（hub-and spoke），節(jié)點(diǎn)再與其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成父級(jí)或子級(jí)的關(guān)系;2）自然結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)不會(huì)遵循任何一致?tīng)顟B(tài)的模式，營(yíng)造出一系列不明確的，不斷變化的連鎖主題，去吸引用戶探索。這種往往用于鼓勵(lì)用戶探險(xiǎn)的娛樂(lè)性軟件、游戲等，并保證用戶二次使用時(shí)不能使用相同的路徑去尋找同樣的內(nèi)容;3）矩陣結(jié)構(gòu)，通常用于幫助帶有不同需求的用戶，是用戶能夠在相同的范圍或領(lǐng)域里尋找到用戶所需的目標(biāo)信息;4）線性結(jié)構(gòu)，多用于小規(guī)模的結(jié)構(gòu)，如單篇文章或者專(zhuān)題，大規(guī)模的結(jié)構(gòu)則被用于限制那些需要呈現(xiàn)的內(nèi)容順序?qū)τ诜嫌脩粜枨蠓浅ｊP(guān)鍵的應(yīng)用程序。通過(guò)對(duì)圖1所顯示到的求職APP分析，上述5個(gè)案例都使用了以矩陣結(jié)構(gòu)為主，其他結(jié)構(gòu)為輔的信息架構(gòu)。

功能上，雖然現(xiàn)有求職APP的主要本質(zhì)功能都為向應(yīng)聘者提供招聘信息與聯(lián)系方式，但其余服務(wù)與輔助功能卻有著一定差別，詳細(xì)案例分析可見(jiàn)圖2。

二、基于用戶體驗(yàn)的求職APP設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)目的

借助此次實(shí)踐的研究和設(shè)計(jì)，將APP設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)五要素轉(zhuǎn)化到本次設(shè)計(jì)實(shí)踐過(guò)程中，進(jìn)一步提升了在設(shè)計(jì)求職APP的功能性和可用性。用戶體驗(yàn)要素是由美國(guó)A JA X之父Jesse JamesGarret t提出的經(jīng)典理論，本書(shū)中詳細(xì)展示了產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的模型。該理念最初是針對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)寫(xiě)作而成，但在這一理論被應(yīng)用以后，設(shè)計(jì)人員們發(fā)現(xiàn)該理從internet到APP再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站設(shè)計(jì)都可以適用。用戶體驗(yàn)要素主要包括五點(diǎn)，是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程歸納為5個(gè)層次，將復(fù)雜的事物具體成分層的模型，能讓人明確、快速地獲取其中的內(nèi)在邏輯。五要素具體為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層[2] 。本文講基于用戶調(diào)研，凝練范圍層的功能模塊，優(yōu)化結(jié)構(gòu)層的信息架構(gòu)與交互設(shè)計(jì)，提升用戶使用效率。最后沿用UI界面的流行趨勢(shì)，對(duì)APP進(jìn)行界面的設(shè)計(jì)。

（二）戰(zhàn)略層用戶確定與分析

本文以智聯(lián)招聘，實(shí)習(xí)僧，兼職貓為案例進(jìn)行用戶研究。本次用戶分為社會(huì)人士與在校學(xué)生兩組，同時(shí)進(jìn)行了用戶訪談、觀查、問(wèn)卷調(diào)查。其中社會(huì)人員25人、在校學(xué)生30人，在校學(xué)生又分為大四預(yù)備畢業(yè)生15人，大三大二學(xué)生15人。

根據(jù)對(duì)正在求職或者即將求職用戶為期一周的觀察和訪談，結(jié)合錄像和問(wèn)卷，筆者從聽(tīng)聞，所見(jiàn)，思緒，感受，言語(yǔ)，行為六個(gè)方面提取出了用戶普遍共有的關(guān)鍵詞匯或句子。整理出了同理心地圖人設(shè)，如圖3。同理心地圖是一種增加用戶訪談結(jié)構(gòu)和提供獲取用戶動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和期望的語(yǔ)境框架的好方法[3] 。設(shè)計(jì)師可以利用訪談收集用戶信息為研究做準(zhǔn)備。在與用戶直接交流時(shí)洞悉他們的內(nèi)心真實(shí)想法與并不會(huì)表露在外的心理活動(dòng)，以此來(lái)保證最終設(shè)計(jì)方案能夠滿足用戶的期望與需求，并需要解決用戶潛在的恐懼。同理心地圖的主要目標(biāo)是找到連用戶本人都沒(méi)有意識(shí)到的行為背后的原因。在訪談過(guò)程中，研究者用便利貼記下用戶的反應(yīng)并將其放置到同理心地圖的合適位置。并在訪談結(jié)束后，再次梳理這些用戶反應(yīng)，并確定是否需要更深層次的跟進(jìn)研究。這樣避免了遺漏訪談中的灰色地帶，以及防止研究者對(duì)用戶反應(yīng)產(chǎn)生誤解。

在得出同理心人設(shè)地圖過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，雖然“尋求崗位”是所有用戶的主目標(biāo)，但是不同類(lèi)型的用戶會(huì)具有不同的求職心理與需求點(diǎn)。社會(huì)求職者沒(méi)有特定的具體崗位，更注重尋找薪酬待遇更符合自己預(yù)期的崗位，處于“ 挑選崗位”的心理狀態(tài);多數(shù)應(yīng)屆生則已有具體特定的目標(biāo)崗位，更擔(dān)憂在求職過(guò)程中是否能被錄用，處于“需要崗位”的心理狀態(tài);而在校學(xué)生多以學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)實(shí)踐能力與未來(lái)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為目的尋找對(duì)口實(shí)習(xí)崗位，但并不熟悉具體崗位需求與求職過(guò)程，處于“期待崗位”的狀態(tài)。由此，我們將不同類(lèi)型用戶的用戶目標(biāo)、用戶需求和相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)以及用戶的需求轉(zhuǎn)化點(diǎn)，見(jiàn)表1。

（三）范圍層功能模塊設(shè)計(jì)

筆者以智聯(lián)招聘，boss直聘，脈脈，實(shí)習(xí)僧為案例，分析提取了現(xiàn)有求職APP的范圍層功能，再基于上述對(duì)用戶的研究，利用Kano模型篩選出用戶期望的功能，從而優(yōu)化APP設(shè)計(jì)。Kano模型[4] 是由狩野紀(jì)昭教授提出的，用于對(duì)用戶需求分類(lèi)和優(yōu)先排序的一種工具。Kano問(wèn)卷針對(duì)每一項(xiàng)需求設(shè)置正反兩個(gè)方向的問(wèn)題，獲取在提供該需求與不提供該需求時(shí)用戶的態(tài)度。問(wèn)卷答案采用李克特量表進(jìn)行評(píng)分，將用戶對(duì)于每一個(gè)需求的感覺(jué)劃分成5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，即“喜歡”、“理所應(yīng)當(dāng)”、“無(wú)所謂”、“可以忍受”、“不喜歡”。按照回答結(jié)果對(duì)照卡諾模型評(píng)價(jià)表進(jìn)行歸類(lèi)，并按統(tǒng)計(jì)數(shù)值最大值作為卡諾屬性的判斷依據(jù)，見(jiàn)表2。其中，M 為必備需求，O為期望需求，A為魅力需求，I為無(wú)差異需求，R為反向需求，Q為可疑需求。

本次調(diào)研采用了調(diào)查問(wèn)卷的形式，共發(fā)放問(wèn)卷60份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷60份。其中社會(huì)求職者30人，應(yīng)屆畢業(yè)生15人，大二與大三學(xué)生15人，對(duì)求職APP的現(xiàn)有功能進(jìn)行評(píng)測(cè)。

在利用Kano模型得出數(shù)據(jù)以后，通過(guò)功能屬性歸類(lèi)的百分比算出Better-Worse系數(shù)。Better，指的是增加后的滿意系數(shù)，其數(shù)值往往為正。此時(shí)表示，如果提供該功能屬性的話，用戶滿意度會(huì)提升。正值越大越接近1，表示用戶滿意度提升的影響效果越強(qiáng)，上升的數(shù)值更大。Worse，指的是功能被消除后的不滿意系數(shù)。其數(shù)值往往為負(fù)，意味著如果不提供某種功能的話，用戶的滿意度會(huì)降低;值越負(fù)或越接近-1，則對(duì)用戶不滿意度的影響越大，滿意度降低的效果越強(qiáng)。計(jì)算公式如下[5] ：（1）Bett er（SII ）= （A+O）/（A+O+M + I）;（2）Worse（DDI）= -（O + M）/（A+O +M + I ）。通過(guò)對(duì)用戶滿意度指數(shù)的分析，可判斷某需求對(duì)用戶滿意度影響程度。最后利用以四象限模型更好地呈現(xiàn)出各功能設(shè)計(jì)的不同屬性。

四象限模型是一個(gè)幫助管理者統(tǒng)籌安排時(shí)間的時(shí)間管理理論，其核心是將工作按照重要和急需兩個(gè)程度與時(shí)間劃分為四個(gè)象限[6] ，從而以高效的方式完成工作。四象限包括：期望需求、必備需求、魅力需求、無(wú)差異需求。應(yīng)用四象限模型可直觀地展示各需求項(xiàng)的分布情況，獲取不同需求的重要與急需程度。為了解不同需求對(duì)用戶的重要影響程度，根據(jù)圖4計(jì)算結(jié)果構(gòu)建以Better滿意度和Worse不滿意度指數(shù)分別為縱、橫坐標(biāo)的象限圖。以其均值作為臨界線，見(jiàn)圖5。象限一代表重要且急需的需求，即期望需求，是建立用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵要素。象限二代表重要且不急需的需求，即魅力需求，給用戶帶來(lái)愉悅的用戶體驗(yàn)。象限三代表不重要且不急需的需求，即無(wú)差異需求;象限四代表不重要且急需的需求，即必備需求。其中象限一與象限二中的設(shè)計(jì)需求對(duì)用戶具有重要性，象限一與象限四中的設(shè)計(jì)需求對(duì)用戶具有急需性，而象限一中的設(shè)計(jì)需求是重要且急需的，這些需求被實(shí)現(xiàn)時(shí)既能提高用戶滿意度，

本次設(shè)計(jì)要在滿足必備需求的基礎(chǔ)上，盡量努力完成處于期望需求象限的功能

（四）框架層交互設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)層由信息框架與交互設(shè)計(jì)兩部分構(gòu)成[7] 。本次信息框架采用了以層級(jí)結(jié)構(gòu)為主，矩陣結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計(jì)方式，見(jiàn)圖5。層層遞進(jìn)的層級(jí)結(jié)構(gòu)更符合用戶尋職-投遞簡(jiǎn)歷-聯(lián)系HR的求職過(guò)程，省去了用戶在投遞過(guò)程中的時(shí)間。同時(shí)，單一方向的一級(jí)一級(jí)的層級(jí)模式推動(dòng)了年紀(jì)較大的社會(huì)求職者的使用過(guò)程，降低了使用難度，避免出現(xiàn)用戶在使用過(guò)程因功能繁多復(fù)雜而不能正確使用APP里的各功能的情況。

本次設(shè)計(jì)將求職，社交，提高這三個(gè)求職過(guò)程中的主要行為分成了3個(gè)獨(dú)立的層級(jí)，并加入功能性APP都有的信息對(duì)話層級(jí)與個(gè)人主頁(yè)層級(jí)。再將用戶所期望的：提升課程、人工服務(wù)、與內(nèi)推通道三樣功能放入子層級(jí)，方便需要的用戶使用。

（五）結(jié)構(gòu)層布局與表現(xiàn)層界面設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)界面的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該使用戶意圖和界面之間能夠很好地匹配，符合用戶的認(rèn)知特性包括視覺(jué)認(rèn)知和記憶認(rèn)知。本次APP的主頁(yè)內(nèi)容展示采用了卡片式設(shè)計(jì)，如圖6所示，將列表中每一則消息之間區(qū)分出來(lái)，將一個(gè)基本信息組織到一個(gè)卡片區(qū)間中。這種將信息以結(jié)構(gòu)化的方式呈現(xiàn)給閱讀者的方式，能使其更加容易瀏覽與理解[8] 。將界面內(nèi)容用卡片形式展示，使用卡片之間的間距進(jìn)行內(nèi)容的區(qū)分，去掉了線條分隔符。這樣使得圖片和字體可以放得更大，用戶更容易關(guān)注到內(nèi)容的信息，對(duì)有近視的用戶更友好，產(chǎn)品的易用性也將提高。而且信息放置在方形框中展示，頁(yè)面的展示顯得簡(jiǎn)潔、規(guī)整，信息直接層次分明。

表現(xiàn)層主要是視覺(jué)呈現(xiàn)的問(wèn)題。界面的色彩配置、用戶界面、UI圖標(biāo)、字體選擇都能影響界面給用戶的直觀感受[9] 。因此，高保真的設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師要考慮人的本能認(rèn)知，且讓更容易理解的生活經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)點(diǎn)，使產(chǎn)品與用戶相和諧[10] 。本次設(shè)計(jì)，為視覺(jué)美觀每一個(gè)卡片模塊都使用了相同的主題色與統(tǒng)一的基礎(chǔ)樣式元件[11] ?；A(chǔ)色選擇了飽和度更高，代表活力的黃色，并搭配簡(jiǎn)潔的白色作為背景色。為了使界面感官更加親切友好，本次界面設(shè)計(jì)拋棄了傳統(tǒng)使用的直角矩形卡片，而選擇了圓角矩形卡片。并弱化了卡片的線框，轉(zhuǎn)而以陰影設(shè)計(jì)凸顯卡片，使界面更加簡(jiǎn)潔，更具有現(xiàn)代感與層次感。

在個(gè)人頁(yè)面上，創(chuàng)新性地將文字檔案與求職進(jìn)度可視化，方便求職者與雇主更有效率地瀏覽檔案。本次設(shè)計(jì)實(shí)踐采用了雷達(dá)圖來(lái)表現(xiàn)求職者的技能水平，更高效地展示了其每項(xiàng)實(shí)力水準(zhǔn)，并方便雇主做出綜合評(píng)價(jià)。在求職者提交簡(jiǎn)歷后，會(huì)自動(dòng)生成求職日歷，并利用進(jìn)度條展現(xiàn)求職進(jìn)度，提醒求職者不要錯(cuò)過(guò)重要信息。頁(yè)面最后還利用了大數(shù)據(jù)給用戶推送了適合的職位信息與提升課程，為用戶提高獲得心儀工作的幾率。

結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)端APP的發(fā)展，個(gè)人化的求職APP將會(huì)成為功能性APP值得期待的新發(fā)展方向。本文對(duì)求職APP的特點(diǎn)進(jìn)行了剖析與歸納，并基于用戶體驗(yàn)五要素的分析，提出了求職APP的設(shè)計(jì)策略。同時(shí)，目前針對(duì)求職APP的研究較少，仍需要廣大研究人員和設(shè)計(jì)師的深入研究。