面向空巢老人的家用醫療產品設計研究

林楠 陳烈勝 張景文

關鍵詞：家用醫療產品 空巢老人 設計策略 用戶體驗 關懷設計

引言

我國現已進入老齡化社會，空巢老人這一特殊群體在老年人中占比很高，他們長期缺少子女的照顧，在生理、心理方面都更需要社會關懷。隨著年齡增加，各方面身體機能逐漸下降，老年人對家用醫療產品有很大需求，人口老齡化、慢性病和亞健康等問題的爆發，也引起了人們對家庭醫療的重視。傳統的醫療模式已不能滿足人們日益增長的需求，在家中進行數據的監測、疾病的預防等已經成為趨勢。關懷空巢老人、為他們的養老助力是一份社會責任，因此設計出適宜空巢老人的家用醫療產品具有深遠意義。

一、空巢老人群體分析

空巢老人是指無子女或子女長大后從原生家庭中分離，被留下單居或夫妻雙居的老人。在CNKI檢索“空巢老人”主題，約有3800條文獻數據，關于空巢老人醫療問題的文獻也有400多條，“空巢老人”、“醫療”在社會學、心理學等領域是研究熱點，而在設計學領域與空巢老人家庭醫療相關的研究還不夠深入。

（一）生理特征：隨著年齡的增長，進入老年期后，生理上最顯著的變化就是各感官逐漸衰退，表現為視力下降、聽覺靈敏度下降、對外界的感知能力減弱。老年人對文字、聲音的刺激不再敏感，對刺激不能做出迅速的反應，感官能力的衰退會影響在使用產品時的理解性和靈敏度。老年人身體素質下降，身體機能逐漸衰退，行動也變得緩慢，因此無法劇烈運動，肢體大幅度運動較為困難，行走過程中容易跌倒，同時在應對突發狀況時不能夠迅速處理。記憶力的下降讓老年人常常忘記重要事情，如忘記按時服藥。這些生理因素都影響著空巢老人獨自居家的安全性。

（二）心理特征：心理上，空巢老人處于獨居環境容易感到孤獨，時常缺乏安全感[1] ，容易產生負面情緒。由于缺少子女陪伴，空巢老人鮮能感受家庭的溫暖，常常思念子女，但又小心翼翼不敢打擾年輕人的生活。他們的社交生活也相對空缺，少有固定的交流伙伴和合適的活動場所，無處排解孤單的情緒、打發空閑的時間，因此在情感上有更多需求，需要更多的社會關愛。空巢老人對自己的身體健康缺乏信心，變得敏感脆弱，獨居更會加重他們的心理負擔，常常因過度擔憂，產生緊張和焦慮的情緒。

空巢老人的生理和心理特征影響著他們生活方式和生活質量。因此，設計要關注空巢老人的身心健康，分析用戶特征及行為習慣，尋找家庭環境中用戶的潛在需求。遵循設計原則，通過功能、形態、色彩、人機關系等要素的設計，使設計更具有針對性，提升使用體驗。

二、家用醫療產品及其研究現狀

家用醫療產品泛指適用于家庭環境的醫療產品，具有體積較小、操作簡單、方便攜帶的特征，能夠滿足家庭日常簡單的醫療需求。家用醫療產品根據使用功能可分為：檢測類家用醫療產品、保健類家用醫療產品、治療類家用醫療產品、康復類家用醫療產品、應急類家用醫療產品[2] ，如表1。

家庭醫療在國外一直備受關注，國外先進的醫療技術為家用醫療產品的發展提供了保障。歐美等發達國家曾做出預測：家用醫療將是未來十年增長最快的行業之一，具有巨大的潛力，據統計，歐美國家家用醫療產品產值年增長率超過16%[3] 。國外具有代表性的家用醫療品牌有強生、雅培、飛利浦等，美國強生品牌和雅培品牌具有代表性的家用血糖儀，荷蘭飛利浦品牌的呼吸機、霧化器、血氧儀、除顫儀等都在全球銷售。谷歌公司運用AI技術，通過軟硬件采集用戶數據，“學習”數據文本，再應用到醫療場景，為實現足不出戶在家醫療提供技術上的支持。而國內家用醫療產品起步較晚，發展相較于國外，還有很長一段路要走。國內的家用醫療品牌如魚躍、邁瑞、邁德斯特等在不斷探索，在健康檢測、康復輔助等方面提供了較為良好的解決方案。目前國內小米、海爾等品牌也正在積極拓展這一領域，試圖構建家庭智慧醫療系統，積極的探索與創新將促進家庭醫療市場的發展。

近年來也有一些關于家用醫療產品的文獻研究，華東理工大學劉榮麗結合我國現實背景談家用醫療產品，認為家用醫療產品未來有更加智能化、與生物技術結合的可能[4] 。青島理工大學王家強認為目前醫療產品的用戶體驗有所欠缺，于是將服務設計理念應用于家用醫療產品[5] 。朱建春關注老年人情感特征，從這方面入手研究家用醫療產品[6] 。學者們對家用醫療產品的造型、設計理念、發展趨勢等方面進行了探究，為我們提供了一些研究基礎。

家用醫療產品在日常生活中起到舉足輕重的作用，從身體狀況檢測、預防保健到長期治療等都離不開醫療產品，尤其老齡化背景下，老年人身體素質下降、伴隨著各種慢性病，在家中進行護理的需求大大提升，對家用醫療產品的需求顯著。人口構成將直接影響醫療情況，各類家用醫療產品，如呼吸機、血壓計、血糖儀等，都會隨著老齡化的到來產生新的市場。老齡化背景下家用醫療產品的普及成為趨勢，良好的設計將提升醫療領域用戶體驗，為人口老齡化及資源不平衡等問題助力。

三、適宜老年人的家用醫療產品設計趨勢

（一）人性化趨勢：家用醫療產品與用戶的生活息息相關，設計時應更加注重人性化[7] 。老年人群體使用的產品需要考慮生活化、易用性，人機關系，是否舒適，能否帶來正面情緒，以滿足一定的心理需求，提升用戶體驗。NovoPen 5 是一款胰島素注射器，如圖1，其特點在于可以讓病人查看上次的注射劑量和注射的時間間隔，具有記憶提醒功能，給下一次注射提供參考。它還有一個基于傳感器的反饋系統，可以告訴病人胰島素是否已經注射完畢，可以幫助病人按時按量完成注射，帶來更多安全感。C01L是一款家用智能血壓計，如圖2，血壓計屏幕大尺寸的數字顯示設計方便使用者觀測，傾斜的設計為用戶提供了最佳的視角，對視力下降的老年人十分友好，還可以連接移動設備跟蹤健康狀況。該設計中血壓計和測量臂帶的收納問題得到了很好的解決，方便攜帶和儲存。

（二）智能化趨勢：隨著互聯網技術的發展，智能產品層出不窮，家庭醫療產品也進入智能化階段，大多結合了手機等智能設備，用戶的日常檢測數據也可記錄和分享，產品利用網絡完成數據實時上傳和對比將有利于為用戶提供增值服務。圖3中的CliniCloud智能聽診器連接手機可進行數據分析、健康評估、狀態分享，能夠隨時查看家庭成員健康狀況，關注在意的人。方便人們在家中進行自我檢查，尤其為老年人提供了便利，減少就醫次數。圖4是Withings公司的無線血壓監測儀，可自動充氣，便于存放和攜帶，隨時隨地測量、記錄血壓、脈搏、舒張壓、收縮壓和心率，并連接智能移動設備進行數據傳輸，將測量的各種數據對比、共享，還可以上傳到云端來實現和醫生的溝通。能夠方便老人在家檢測，并在必要時與醫護人員分享，制訂相應的治療計劃。

社會越來越重視家用醫療產品，互聯網、大數據及隨之而來的5G時代使移動醫療化成為了可能，通過家用醫療產品建立醫患間聯系，形成簡單的遠程醫療，實現網上問診，診療記錄也能夠為醫療系統提供數據樣本。

（三）家居化趨勢：家用醫療產品還需符合家庭的使用環境，考慮“人-機-環境”這個系統。置身于家居環境中，享受舒適的家庭氛圍，柔和、溫暖的產品形象將帶給人舒適的心理感受。

圖5中魚躍（Yuwell）家用制氧機整體形態圓滑，把手部分的曲線方便持握，給人以親近感，操作與顯示部分簡單清晰、指示明確，整體風格適應家居環境。圖6中的海爾家庭醫療“漢玉白”系列是2020IF獲獎產品，包括電子血壓計、紅外體溫計、制氧機、霧化器產品，其改變了醫療產品冰冷的傳統形象，更加融入家居環境，讓醫療產品更容易被用戶接受。系列化設計能夠實現多種功能，同時滿足不同的家用醫療需求。在未來，家用醫療產品很可能如同智能電器一般放置在家庭中，成為人們家居生活的助手。

四、面向空巢老人的家用醫療產品設計原則

（一）安全性原則：安全性是家用醫療產品設計最重要的設計原則，空巢老人獨自在家，尤其是在醫療產品的操作過程中，容易發生危險情況。設計需要減少產品本身的危險性，從形態、材料、材質等角度出發，避免磕碰;減少用戶使用過程中的操作失誤，從人機工程學、用戶行為習慣角度出發。設計在保證產品本身及使用過程中的安全性的同時，對突發狀況的應急設計也十分重要。

（二）功能性原則：也叫實用性原則，功能性決定了產品的實際效用，是否能夠完成既定目標，是產品最基本的屬性。家用醫療產品的功能性需滿足空巢老人的日常使用需求，完成檢測、應急、復健等功能，一些符合空巢老人群體需求的附加功能也能為家用醫療產品增添價值，受到使用者的青睞。明確功能的前提下，需要理解產品結構，合理規劃形式，注意設計要素，做到形式符合功能。

（三）易用性原則：易用性原則在家用醫療產品中也十分重要，產品是否便于操作、是否符合人機關系將直接影響產品的用戶體驗。在針對空巢老人設計時，家用醫療產品需要容易操作，避免費力;注意材料的使用，避免失誤;注意人機關系，避免姿勢不適引起的操作疲勞;考慮無障礙設計，在人機界面、視覺信息、產品尺寸等方面都要滿足易用性原則。

（四）情感化原則：空巢老人由于缺少子女的陪伴，在情感方面有所缺失，設計需要考慮情感化的原則[8] 。設計面向空巢老人的家用醫療產品時，滿足功能的同時還要考慮情感性。視覺元素是用戶對產品的第一認知，產品通過視覺給人一定的心理暗示，設計時注意老年人與年輕人的審美差異，結合老年群體的喜好。產品使用過程中，一定的反饋設計會帶來可靠感，如提示音、指示燈等，設計中的正反饋引導用戶按照指示操作，設計中的負反饋能夠在出現錯誤時及時提醒。此外，產品還要關注空巢老人情感需求，起到引導他們與子女聯系、加強雙方交流的作用[9] 。

安全性、功能性、易用性是設計的首要目標，考慮材料、工藝、是否易用等，其次考慮精神需求，包括文化、符號、語義等，同時要注重交互設計，提升用戶體驗，從而協調人、產品、服務間的關系，有效地傳達信息。

五、面向空巢老人的家用醫療產品設計策略

（一）設計要素

1.形態：產品的形態不僅影響到美觀性，同時影響使用。形態上考慮到空巢老人的生理心理特征，老年人容易磕碰，故盡量避免尖銳的棱角，以圓滑的曲面為主;老年人視力下降，在尺寸大小上，細節部分需方便老年人辨識和操作;同時良好的形態會增加醫療產品的親和力，給用戶溫和的感受，在心理方面減少空巢老人對醫療產品的排斥和壓力。

2.色彩：產品的色彩能夠直接傳達信息，如暖色能夠刺激神經，給人熱感;冷色則使人冷靜，產生冷感。不同的顏色也會有象征意義，醫療中，急救標志、警報燈等為紅色，給人緊急的感覺，用以警示;綠色則代表開正確、平穩、安全等。醫療產品大多采用白色、灰色、藍色等較為平靜的色彩，營造一個安靜的氛圍。在居家生活中，空巢老人有著強烈的情感需求，他們渴望被關懷和陪伴，故建議選擇具溫暖、親和感的色彩[10] 。

3.人機關系：人機關系方面，需要對空巢老人進行行為分析，考慮他們的身體尺寸、力度大小、行為習慣，通過視覺、聽覺、觸覺的方式進行交互。視覺上對文字的大小有一定的需求，過大的字體會限制界面的內容，過小的字體會使老年人難以辨認;聽覺上的交互會簡化操作、帶來反饋等，如語音控制系統可使產品自動化操作達到目的，按鍵發出的聲音會給人一定的反饋，可辨別操作的正誤;觸覺方面設計包括產品的材料、造型、尺度、是否符合用戶使用習慣等。

（二）設計方向

1.提供便利和安全的功能

（1）移動醫療功能：面向空巢老人的家用醫療產品需滿足醫療產品的既定功能，讓空巢老人能夠無障礙地使用，并關注自己的身體健康。但家用醫療產品的智能化不應該僅僅停留在連接APP上，手機記錄、查詢數據并不能為空巢老人提供實質性的便利。家用醫療產品通過在家中監測跟蹤空巢老人，及時提醒身體狀況，減少疾病的產生和防止病情的惡化;利用互聯網提供移動診療的平臺，設備遠程連接醫生和患者，使治療具有針對性;同時解決老人出行不便的問題，節省大量公共資源的同時，在一定程度上提升了服務效率[11] 。

（2）自動定位、報警功能：空巢老人獨自在家時，當發生突發狀況時很難被人及時發現和救助，在功能設計上自動定位、報警的功能十分必要。關于老年人報警設備有許多概念設計，如智能定位拐杖、跌倒報警器、防丟失掛件等，可見老年人發生事故時定位、報警功能的重要性。在空巢老人家用醫療產品中融入自動定位、報警的功能，能夠緊密結合空巢老人身體健康狀況。設置一鍵報警緊急物理按鍵，幫助空巢老人發送求救信號。當終端設備檢測到空巢老人重要的生理指標發生突變時，可及時做出應答，自動發送信號給子女和醫療機構，把握最佳救治的時機。

2.考慮多樣化的形式：隨著科技進步、網絡發展，人性化、智能化、家居化的趨勢也影響著產品設計方向，空巢老人對醫療產品有著不同的需求，今后家用醫療產品將不再滿足于單一的功能。家用醫療產品的系列化設計既能夠實現多種功能，又符合形式上的統一。模塊化或功能集成的設計或許也會受到青睞，以最基本的結構，容納更多模塊，實現更多功能，將是一個新的設計方向。再者需考慮到家用醫療產品的體積、重量，以及是否方便攜帶，防止空巢老人日常出行中可能會遇到的突發事件等，可穿戴設備能夠隨時使用，是一個值得考慮的方向。

3.搭建情感的橋梁：面向空巢老人的家用醫療產品需要加強空巢老人與外界的溝通與交流，打開他們聯系外界的大門，減少他們心理上的不安。在家用醫療產品設計時融入實時通訊、視頻，讓空巢老人能夠及時與醫護人員溝通，更重要的是加強他們與相隔兩地的子女間的溝通，讓子女及時了解父母的身體狀況。這種形式可以增強空巢老人與產品、與子女的互動性，讓空巢老人感受到關懷，從而積極主動地關注自身健康。情感化的設計不僅僅是產品的外觀和人機交互方面，讓產品成為連接人與人之間的橋梁，成為溝通的媒介，從根本上能夠提升用戶體驗，彌補空巢老人缺失的溫暖，減少孤獨感。

結語

本文針對空巢老人群體做家用醫療產品設計策略探究，對家用醫療產品發展趨勢做出分析，提出面向空巢老人的家用醫療產品設計策略，為設計指出功能、形式和情感方面的方向，提供新思路。面向空巢老人的家用醫療產品是符合社會背景應運而生的，其關懷空巢老人生理、心理狀況，減輕了空巢老人就醫負擔，為他們的生活增添了保障。