如何強化茶企與采茶員工的有效溝通

許芝芹 曾建催 鄧亞平

茶產業持續發展、茶企業生存發展都離不開采茶員工，持續提升采茶隊伍穩定性至關重要，有效溝通是不可忽視的重要策略。因此，本文從不同角度入手客觀分析了茶企業采茶員工有效溝通的重要性以及強化策略，通過不同路徑實現有效溝通，隨時全面、精準、深入了解采茶員工各方面情況，及時給予人文關懷，滿足合理需求的同時維護合法權益，增強采茶員工的歸屬感、幸福感，不斷穩定以及壯大采茶隊伍，在聚合采茶員工力量過程中實現可持續發展。

在現代市場經濟大環境下，茶產業不同規模企業間的競爭歸根結底是各類人才的競爭，必須高度重視、持續強化內部人力資源管理，有效溝通是一大關鍵點。茶企業要全方位、多層次了解內部采茶員工溝通實際情況，深化把握采茶員工有效溝通的重要作用，探索可行的溝通途徑、溝通措施，和不同崗位采茶員工進行一系列有效溝通，在傳情達意的基礎上達成共識，優化人力資源管理全過程，提高采茶員工對崗位工作的滿意度，持續增強內部向心力以及凝聚力，為采茶生產提供重要的人才支撐力量，全面提升經濟效益、行業市場競爭力以及影響力。

茶企與采茶員工有效溝通的重要性

茶業屬于勞動密集型產業，采茶員工在茶葉生產、茶企業發展等方面起到的作用不容小視，和采茶員工進行有效溝通是現代茶企業人力資源管理的重點，其重要性體現在多個層面，可以拉近茶企業領導者、管理者和一線采茶員工之間的距離，隨時準確把握采茶員工思想動態變化、面臨的困難和問題、崗位工作滿意度、多方面合理訴求等，給與人文關懷的同時對其進行有效引領、疏導、教育、激勵等，在人性化管理過程中構建良好的溝通環境、工作環境，確保內部上上下下團結一心，充分調動采茶員工工作的積極性、主動性，認真、高效完成崗位工作，最大化提高崗位工作績效水平以及茶葉生產經濟效益。有效溝通可以從源頭上穩定采茶隊伍，避免存在較大的波動性、流動性，確保一系列茶葉生產活動順利展開，確保大批茶葉可以及時被采摘，尤其是茶葉生產的高峰期，將茶葉生產成本、采茶經濟損失最小化，同步提升溝通效果以及茶葉生產經濟性、行業核心競爭力，大力發展地區茶葉經濟。

茶企與采茶員工有效溝通的強化策略

茶企業要以溝通問題為基礎，探究有效溝通的思路、途徑、手段，不斷強化和采茶員工之間的有效溝通。下面從不同層面入手具體探究了如何強化茶企業采茶員工有效溝通，最大化發揮溝通功能，在形成合力中提高茶葉生產的綜合效益。

重視情感交流，主動聆聽心聲，統一員工思想

員工是現代茶企業寶貴的財富，采茶員工的工作積極性、工作效率和自身主觀能動性深度聯系，如果員工思想出現問題，主觀能動性難以發揮，工作熱情、工作積極性、工作效率也會受到影響，不能按時保質完成采茶任務。茶企業要深層次把握有效溝通的內涵、作用，和不同崗位采茶員工進行系統化、多層次情感交流，做到以誠相待、互敬互愛，和其進行思想層面的溝通、交流，主動、認真聆聽采茶員工的心聲，針對存在的思想問題，對其進行不同層次引領、開導、教育，從不同方面入手及時給予關懷，幫助采茶員工解決日常工作以及現實生活中遇到的困難、問題，讓其深刻感受來自企業這個大家庭的溫暖。此外，茶企業管理者要始終心系廣大采茶員工群眾，重視自上而下的有效溝通，主動深入采茶員工內部，深層次聆聽其心聲，通過不同渠道聯絡彼此間的感情，比如，定期開展形式多樣的運動會、聯歡會、座談會等，和采茶員工面對面進行一系列情感交流，不斷縮短彼此間的距離；設置醫療基金、互助基金等，在解決矛盾、困難、問題的基礎上保障采茶員工合法的權益，滿足不同崗位采茶員工合理的訴求。通過良好的情感交流、溝通協調，及時發現、高效處理茶葉生產管理中出現的各類問題，將聆聽、疏導、關懷、支持巧妙結合，從根本上統一不同崗位采茶員工思想，日漸具備較強的歸屬感，充分發揮自身主觀能動性，高效完成崗位工作，為最大化提升茶葉生產經濟利潤奠定基礎。

設立采茶員工隊長以及專業技術人員，科學分工且明確責任

茶企業可以組織內部采茶員工，借助自薦、投票等方式，選出采茶隊長，要具有較高的文化層次、能力以及素質，在采茶員工中起到帶頭、協調等作用，以有效溝通為導向，明確采茶員工隊長崗位責任。在茶葉生產中，采茶隊長要從茶園實際出發，以工種為切入點，合理劃分采茶片區，綜合考慮、對比剖析不同崗位采茶員工的知識水平、崗位能力、工作表現、工作經驗、綜合素養等，結合工作性質、崗位職能、崗位任務，合理調配內部采茶員工的同時科學分工，確保每位采茶員工都能高質量完成崗位工作，根據分工情況，明確不同采茶崗位責任，避免出現責任交叉、責任模糊化等情況，在有效溝通中科學管理采茶員工。針對采茶中出現的各類問題，采茶隊長要和相關崗位員工進行系統化溝通，通過問題溯源、責任追究，協調處理崗位工作問題，要將茶企業制定的采茶員工管理制度、采茶方案策略等落到實處，促使采茶員工管理更加規范、靈活。在工作實踐中，采茶員工可以直接向隊長反映遇到的困難、問題，在溝通、交流中共同商量對策，如果無法及時有效解決，隊長可以和企業內部管理者溝通，向其說明情況，便于出現的困難、問題在最短的時間內得到合理化解決，保證各項采茶工作順利開展。茶企業還可以根據茶葉生產狀況，安排經驗豐富、高素質的技術人員，可以是內部管理層干部，也可以是已經退休的茶葉專家，和采茶隊長、采茶員工進行良好溝通，從管理、安全、技術、推廣等角度出發，對其進行針對性指導，確保采茶隊長更好地管理各片區采茶員工，各崗位采茶員工都能準確把握當前各類茶葉的采摘標準、質量要求、采摘技術要點等，在強化有效溝通中發揮不同崗位人才優勢，提高茶葉生產整體效果。

構建溝通長效機制，完善內部管理制度，強化崗位培訓

茶企業要站在采茶員工的角度，具體分析溝通問題、茶葉生產問題，構建溝通長效機制，將內部管理層、茶葉生產一線無縫銜接，將各部門協調統一，深化內部組織結構體系、溝通框架體系，避免上下級之間存在溝通障礙，增強不同崗位員工溝通意識。茶企業要在落實溝通長效機制過程中完善內部管理制度，體現在薪資待遇、崗位晉升、績效考核、獎懲、崗位培訓等方面，讓溝通貫穿經營發展全過程，在制度作用下，持續強化有效溝通。此外，茶企業要將有效溝通和崗位績效、崗位獎懲掛鉤，綜合評價、剖析各階段溝通管理效果，對溝通問題及其原因進行分類，再將有效溝通滲透到采茶員工崗位培訓各環節，指引采茶員工學習最新溝通理論知識，對其進行全方位溝通培訓，持續提升溝通技能水平。

創新采茶員工溝通載體，拓寬有效溝通渠道

有效溝通離不開可行的載體，茶企業要創新傳統單一化的溝通載體，靈活利用微博、微信、QQ等互動平臺，豐富內部溝通載體，管理者可以采用視頻通話、發送文字和圖片、語音對話等方式，隨時和采茶員工進行一系列線上互動、溝通，采茶員工也可以借助這些現代互動平臺，和各級管理者、其他部門崗位員工等進行多樣化溝通。茶企業還可以根據采茶員工溝通需求，利用現代技術設備，設計專門的員工溝通APP軟件，將多種溝通載體結合，進一步拓展有效溝通渠道，將線上溝通、線下溝通深度融合，滿足采茶員工在溝通方面呈現的多元化需求。

搭建溝通系統平臺，開展豐富的實踐活動

茶企業可以在豐富溝通載體中利用網絡技術、大數據技術等，搭建溝通系統平臺，在有效溝通中融入信息化元素，優化傳統溝通模式，擴大溝通范圍，監控、跟蹤、反饋茶葉生產各階段采茶員工溝通情況，精準預警溝通隱患問題，細化評估、實時解決隱患問題。茶企業可以根據溝通系統平臺模塊功能，設置專門的溝通數據庫、信息共享平臺，采集溝通管理中產生的各類信息數據，在處理、深挖、分析、利用基礎上精準把握采茶員工溝通現狀，發揮共享平臺功能，將采茶崗位和內部其他崗位銜接，讓采茶員工和其他崗位員工共同探討、剖析溝通問題，為強化有效溝通出謀劃策。茶企業還可以圍繞“有效溝通”這一主題，聯系茶葉生產以及采茶員工實際，開展豐富的實踐活動，比如，評優品先活動、文化娛樂活動、茶葉技術比拼活動、送溫暖系列活動、幫扶活動，指引采茶員工進行多樣化實踐，各級管理者也可以參與其中，強化管理者和采茶員工、采茶員工之間的有效溝通，促進崗位能力、溝通能力深層次發展，在系統平臺、實踐活動相互作用下，順利實現各階段溝通管理目標，客觀展現有效溝通價值。

結 語

總而言之，茶企業采茶員工有效溝通強化是必要的，在經營管理實踐中反思內部采茶員工有效溝通，細化分析有效溝通的現實意義以及呈現的各類溝通問題，在理論聯系實踐中強化有效溝通、消除溝通障礙，解決內部矛盾問題的同時統一采茶員工思想、科學管理采茶員工、加強采茶崗位培訓，避免采茶員工大量流失，充分發揮有效溝通作用、采茶人才優勢，確保茶葉生產活動高效展開，不斷增加茶葉經濟利潤，日漸具備較強的綜合實力，更好地助力地區茶產業經濟發展。

[本文系基金項目：2019年湖南省教育廳科研一般項目”基于員工歸屬感的企業文化建設研研究”（項目編號：19C0685）研究成果之一。]

（湖南交通工程學院）