論勞資矛盾柔性處理的必要性

申艷梅

摘要：隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展，我國民營企業在增加就業、創造稅收、提供財富、促進生產力的發展、吸收就業，減輕社會壓力，促進社會穩定等方面發揮的作用越來越大。但是，民營企業在勞資矛盾的處理方面也面臨著諸多問題，導致企業員工流失率偏高，工作崗位人員變動頻繁，勞動仲裁及勞動糾紛訴訟案件頻繁發生，嚴重影響了企業正常的發展。本文根據目前我國民營企業普遍存在的勞資矛盾的現狀及特點，從現代民營企業發展現狀、柔性處理的內涵、柔性處理的具體措施等方面進行闡述，提出勞資矛盾柔性處理的對策建議，希望能進一步增強企業的競爭力，促進企業的長期穩固發展。

隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展，我國民營企業的勞資糾紛也呈現出前所未有的多樣性和復雜性。勞動者與用人單位的利益沖突不斷升級，矛盾愈加激烈，勞動爭議糾紛案件呈現持續上升的勢頭，各種群體性上訪、自殺威脅甚至暴力威脅追討勞動報酬的惡性事件頻頻發生，嚴重影響了民營企業正常的發展。勞資矛盾柔性處理，是現代企業解決勞資糾紛的最新趨勢。

柔性處理方式強調 “以人為本”，在固定的組織機構、穩定的規章制度的基礎上，通過研究人們的心理和行為規律，在處理勞資各種顯性和隱性矛盾時，采用非強制性方式，使員工在心里產生一種內在說服力和服從力，把管理者的意愿變為人們自覺的行為，自覺自愿地服從企業管理的要求，履行自己的工作職責，把自己的知識技能毫無保留地奉獻給企業。柔性處理措施包含以下幾個方面：

建立柔性化的決策機制。企業的高層管理者在面臨重大決策時，應充分發揮員工的積極性，鼓勵員工為企業的發展獻計獻策。對于確實有助于企業發展的切實可行的建議，應當予以采納，真正起到降低決策成本，提高決策效益的作用。柔性化的決策機制，就是更多地讓員工參與企業的決策，使員工能更深入地理解決策的內涵，明白決策的目的性，有助于減少因高層管理者強硬的決策與員工被動服從、企業宏偉的戰略目標與員工不理解的矛盾，讓員工真正把自己當作企業的主人，企業的發展與自己事業發展息息相關，更好地配合管理者完成企業的任務。

制定柔性化的激勵制度。人力資源管理者在充分了解當前企業發展的內外部環境、本行業自身特點，熟悉各部門各崗位的部門崗位職責及工作內容的基礎上，對各崗位招錄人員的學歷、知識、經驗、技能、資歷等方面進行全面了解的基礎上，制定適合企業發展靈活多變的激勵制度，充分調動員工的工作積極性，更好地為企業服務。柔性化的激勵制度，不僅包括物質上獎勵，更注重精神上的鼓勵，人力資源管理者應隨時了解員工精神層面的需求，根據員工自身的能力和條件，盡可能地給員工創造條件，幫助員工實現自己的理想和價值，使員工對企業心存感恩之心，有助于減少各種潛在的勞資矛盾。

構建柔性化的企業文化。企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和。通過營造互相關愛、互相尊重、互相鼓勵、互相幫助、團結進取的氛圍，構建“以人為本”、體現社會主義核心價值觀、公平公正、平等、團結的企業文化，是企業在搏擊商品經濟和市場經濟中最重要的制勝法寶。從企業創立之初的歷史使命、經營理念、發展戰略，再到后期人員招聘面試錄用、為提高員工專業技術技能的各項培訓、具有激勵作用的薪酬績效和晉升及員工離職，柔性化的企業文化貫穿于人力資源管理工作的始終，對于緩解企業與員工之間在用工關系中方方面面的矛盾具有重要的作用。

采取柔性化的溝通方式。交流與溝通是人力資源管理工作中最基本也最重要的環節，采取柔性化的溝通方式有利于消除員工在工作中產生的不良情緒，化解企業與員工之間隨時產生的各種矛盾，有助于激發員工工作的積極性。近年來勞動仲裁案件時有發生，這種尖銳化的勞資沖突完全可以通過采取柔性化的溝通方式得以解決，企業與員工產生矛盾時，人力資源管理者應首先站在員工的角度來審視企業在管理上的問題，尋找企業與員工矛盾的焦點，尋找更有利于勞資雙方的方式，更理性地處理勞資矛盾，從員工的角度來分析問題，找到好的解決辦法，不要把矛盾激化到極點，嚴重影響正常的生產經營活動，給企業的聲譽造成嚴重的負面影響。

進行柔性化的員工管理。企業尤其是民營企業，在初創時期面臨的資金短缺、技術匱乏、經驗不足、不斷追加的各項成本等各種困難使他們不能完全按照勞動法律法規的規定去進行生產經營活動。企業的管理者也應從人性的角度對員工進行管理，切實關心和愛護員工，努力為員工提供各種福利，創造各種提升能力的條件，盡量滿足個人最基本的生活需要。采用柔性化的員工管理方式，對于減少勞資矛盾，使企業能夠把更多的精力放在提高技術、增加利潤、增強市場競爭力、適應市場經濟的發展，保證企業長期穩定發展的重要工作中。

隨著我國的勞動法律法規體系逐步健全，國家對勞動者權益的保護更加具體全面。現代企業，尤其是以知識性為主體的高新技術性企業，對勞資糾紛柔性處理方式的需求更為迫切，人力資源管理者不僅需要具備較高的文化素養和知識水平，嫻熟的人力資源專業技術能力，對各項勞動法律法規的掌握和運用能力，更重要的是靈活的、人性化的駕馭和掌控勞資糾紛柔性處理方式的能力。企業的人力資源管理者應學會用柔性方式來解決勞資矛盾，為員工提供一個良好的自我發展空間、創造團結互助的氛圍、公平公正和諧的工作環境，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，使每位員工能與企業共成長共發展，與企業共榮辱，為企業的發展盡其所能的做好每一項工作，這正是我們企業人力資源管理者服務好企業和員工的應有之義。

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