“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校后勤管理的革新

摘要：高校后勤管理的主要工作內(nèi)容，就是為在校師生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，各大高校要想實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，除了提升教育工作水平之外，最重要的就是做好后勤管理工作。基于此，本文重點(diǎn)針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校后勤管理的革新進(jìn)行了詳細(xì)的分析，旨在促進(jìn)未來(lái)高校的現(xiàn)代化發(fā)展，以供參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;高校;后勤管理;革新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，高校后勤管理工作主要涉及到在校師生的生活、住宿以及校園環(huán)境建設(shè)等方面。加強(qiáng)我國(guó)高校后勤管理的革新，可以明顯加快我國(guó)高校的文化環(huán)境建設(shè)速度，提升高校后勤服務(wù)水平，為在校師生的日常生活、學(xué)習(xí)與交流創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)理想的環(huán)境。但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，學(xué)生的學(xué)習(xí)方式與教師的教學(xué)方式發(fā)生了翻天覆地的變化。而這也對(duì)高校后勤管理工作提出了更高的要求。在這種情況下，要想促進(jìn)高校后勤管理的革新，就必須要對(duì)當(dāng)前高校后勤管理工作的現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的分析，并針對(duì)當(dāng)前后勤管理中的不足之處，提出科學(xué)合理的解決措施。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)高校后勤管理的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，不僅改變了人們的生活與工作方式，還對(duì)高校后勤管理工作的開展產(chǎn)生了巨大的影響。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，數(shù)據(jù)信息的廣泛應(yīng)用使得高校后勤管理的革新有了源源不斷的動(dòng)力。其次，在廣大教師與學(xué)生生活質(zhì)量有了明顯提升的同時(shí)，對(duì)于高校后勤服務(wù)也提出了更苛刻的要求。如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的后勤管理模式，將越來(lái)越不能滿足廣大師生在生活、學(xué)習(xí)、交流等方面的需求。在這種情況下，必須要通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的先進(jìn)思想理念來(lái)進(jìn)行高校后勤管理的改革與創(chuàng)新。最后，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、WIFI、智能手機(jī)已經(jīng)得到普及，智能校園建設(shè)力度逐漸增大。而智慧校園的建設(shè)，還會(huì)對(duì)高校后勤管理提出更高的要求^[1]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校后勤管理革新的重要性

（一）更好的滿足廣大師生的需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)已經(jīng)得到普及，所有的學(xué)生和教師都可以隨時(shí)隨地的獲取所需資源和信息。在這種形勢(shì)下，對(duì)傳統(tǒng)的高校后勤管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，提升高校后勤管理水平，可以確保高校后勤管理順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為在校師生提供更加優(yōu)質(zhì)而針對(duì)性的服務(wù)，更好的滿足廣大師生的實(shí)際需求^[2]。

（二）更新高校后勤管理理念

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)與在校師生的日常生活與學(xué)習(xí)融合在一起，在校師生也已經(jīng)完全適應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的智能化發(fā)展模式。在這種情況下，將“互聯(lián)網(wǎng)+”管理思維引入到高校后勤管理部門中，可以對(duì)當(dāng)前的高校后勤管理工作理念與工作方法進(jìn)行潮流化的指導(dǎo)，提升高校后勤部門服務(wù)的精細(xì)化程度和工作效率^[3]。

（三）加強(qiáng)在校師生對(duì)高校后勤管理工作的監(jiān)督力度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與高校后勤管理的融合，并以在校師生的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建相應(yīng)的高校后勤評(píng)價(jià)體系，可以讓所有的在校師生借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，對(duì)高校后勤部門的服務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督。與此同時(shí)，還可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式將高校后勤管理部門成為高校內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，使其為在校學(xué)生和眾多教職工人員提供更好的服務(wù)，讓他們享受到更加貼心、便捷、和諧、高效的后勤服務(wù)^[4]。

（四）提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，人與人之間的聯(lián)系更加便捷、有效。高校后勤創(chuàng)建相應(yīng)的管理服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行微信公眾號(hào)的開通，進(jìn)行微博賬號(hào)的創(chuàng)建與運(yùn)用，可以為在校師生進(jìn)行更加便捷的聯(lián)系提供更大的便利。這樣一來(lái)，后勤部門就可以更好的搜集在校師生對(duì)于后勤管理的改進(jìn)意見(jiàn)，并通過(guò)針對(duì)性的優(yōu)化和改進(jìn)來(lái)提升高校后勤管理服務(wù)質(zhì)量。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校后勤管理革新過(guò)程中的不足之處

（一）后勤管理模式創(chuàng)新度較低

目前，我國(guó)少數(shù)高校后勤管理工作的開展，依然在沿用傳統(tǒng)的后勤管理模式，通過(guò)剛性化的管理規(guī)章制度來(lái)開展各項(xiàng)管理工作，管理模式并沒(méi)有得到創(chuàng)新。與此同時(shí)，高校后勤部門也沒(méi)有對(duì)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行充分的利用，不僅沒(méi)有提升后勤管理工作效率，還無(wú)法適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的快速發(fā)展形勢(shì)。

（二）個(gè)性化服務(wù)欠缺

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展與智能手機(jī)的應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)的普及息息相關(guān)。目前，在校師生已經(jīng)人手一部智能手機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)覆蓋到整個(gè)校園范圍內(nèi)。在這種情況下，在校師生對(duì)于高校后勤服務(wù)也提出了個(gè)性化方面的需求。而要想滿足在校師生的個(gè)性化需求，就必須要對(duì)當(dāng)前的后勤服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。但是，實(shí)際情況卻是，很多高校后勤部門并沒(méi)有借助計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)來(lái)加深其與在校師生之間的聯(lián)系，無(wú)法結(jié)合在校師生的具體個(gè)性化需求來(lái)為其提供針對(duì)性的后勤服務(wù)。

（三）管理組織結(jié)構(gòu)單一

傳統(tǒng)的金字塔式管理組織結(jié)構(gòu)依然存在于高校后勤部門中。但是，這種傳統(tǒng)的管理組織結(jié)構(gòu)過(guò)于強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)威，而無(wú)法與在校師生進(jìn)行順暢的聯(lián)系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，只有對(duì)現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)后勤管理人員與在校師生的溝通與聯(lián)系，拉近后勤管理人員與在校師生等人員的關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)高校后勤管理水平的顯著提升。

（四）信息資源共享機(jī)制有效性偏低

高校后勤部門的服務(wù)管理工作涉及范圍比較廣泛，需要建立多個(gè)不同的管理信息系統(tǒng)。但是，這些信息系統(tǒng)又是針對(duì)不同的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)群體的，所以需要獨(dú)立運(yùn)行。而且，不同的信息系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)在結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)方面還存在著一定的差異，所以要想實(shí)現(xiàn)這些信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享與實(shí)時(shí)更新具有一定的難度。如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息資源的共享與實(shí)時(shí)更新，那么將會(huì)對(duì)整個(gè)高校后勤管理水平的提升產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。

（五）管理人員素質(zhì)不高

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的不斷發(fā)展，對(duì)高校后勤管理人員的專業(yè)素養(yǎng)也提出了更高的要求。在這種情況下，只有對(duì)高校后勤管理人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，才能夠?yàn)楦咝：笄诠芾淼母镄麓蚝没A(chǔ)。但是，分析當(dāng)前各大高校的后勤管理隊(duì)伍，發(fā)現(xiàn)管理人員素質(zhì)不高是一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象，甚至已經(jīng)對(duì)高校后勤部門的革新與發(fā)展產(chǎn)生了影響。

（六）高校后勤部門的信息化建設(shè)不甚理想

雖然部分高校積極響應(yīng)國(guó)家教育部門的號(hào)召，對(duì)于高校后勤的信息化建設(shè)予以了高度的重視，即便是學(xué)校的發(fā)展資金有限，也在互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)等硬件建設(shè)方面給予了后勤部門以充分的支持，但是在“重建設(shè)，輕應(yīng)用”思想的影響下，相當(dāng)一部分的在校師生并沒(méi)有感受到后勤服務(wù)水平的提升。究其原因，主要是高校后勤部門將革新重點(diǎn)集中到了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息化管理方面，而沒(méi)有重視其相應(yīng)的操作方法和操作效率。所以高校后勤部門的信息化建設(shè)目的有所偏離，難以為在校師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。例如，某些高校的后勤管理網(wǎng)站中只將工作重點(diǎn)集中到了學(xué)校新聞、學(xué)校概況介紹等空洞內(nèi)容方面，而沒(méi)有完善保修管理、水電費(fèi)繳納等實(shí)際服務(wù)功能方面。

四、促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校后勤管理的革新策略

（一）積極引進(jìn)現(xiàn)代化的管理理念

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，要想促進(jìn)高校后勤管理的革新，就必須要積極引進(jìn)現(xiàn)代化的管理理念，從而通過(guò)現(xiàn)代化的管理理念來(lái)提升高校后勤管理人員的現(xiàn)代化管理意識(shí)與現(xiàn)代化管理水平。

1.樹立服務(wù)為本的管理理念

要想樹立服務(wù)為本的現(xiàn)代化的管理理念，就必須要提升高校后勤管理人員的信息化素養(yǎng)。首先，高校要制定出行之有效的后勤管理人員信息化技能培訓(xùn)機(jī)制和交流學(xué)習(xí)制度，通過(guò)培訓(xùn)等方式來(lái)提升高校后勤管理人員的專業(yè)技術(shù)水平，確保其可以熟練掌握現(xiàn)代化的后勤管理方法。其次，對(duì)傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式進(jìn)行改變，讓所有的后勤管理人員都樹立“全心全意為在校師生服務(wù)”的現(xiàn)代化管理意識(shí)。只有這樣，才能夠徹底改變傳統(tǒng)落后的后勤管理理念，讓每一位后勤管理人員都參與到后勤管理的革新當(dāng)中^[5]。

2.樹立精細(xì)化的管理理念

在現(xiàn)代企業(yè)的管理過(guò)程中，精細(xì)化管理理念的應(yīng)用也發(fā)揮著十分重要的作用。而精細(xì)化管理理念與現(xiàn)代化管理模式之間存在著相輔相成的關(guān)系。在對(duì)高校后勤管理進(jìn)行革新的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)定量化的后勤管理，大幅度提升高校后勤管理的層次，進(jìn)而促進(jìn)高校后勤管理的正規(guī)化發(fā)展、規(guī)范化發(fā)展以及標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，提升整個(gè)后勤管理過(guò)程的精細(xì)化程度。

（二）加強(qiáng)高校后勤的個(gè)性化管理

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，要想促進(jìn)高校后勤管理的革新，還必須要加強(qiáng)高校后勤的個(gè)性化管理。首先，要對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析，了解“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下在校師生的個(gè)性化服務(wù)需求。然后以此為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的個(gè)性化管理措施。其次，結(jié)合在校師生的個(gè)性化服務(wù)需求，為其提供便捷、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)供給，提升在校師生的滿意度。最后，加強(qiáng)高校后勤服務(wù)APP的開發(fā)與推廣，通過(guò)后勤管理人員與在校師生的有效互動(dòng)，來(lái)及時(shí)掌握在校師生對(duì)于后勤管理的真實(shí)體驗(yàn)和建議，并以此為基礎(chǔ)不斷的優(yōu)化后勤服務(wù)水平^[6]。

（三）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的后勤管理組織結(jié)構(gòu)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，要想促進(jìn)高校后勤管理的革新，還必須要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的后勤管理組織結(jié)構(gòu)。因?yàn)楦咝：笄诠芾砣藛T是實(shí)現(xiàn)各種信息傳遞、與在校師生溝通的主體，通過(guò)微信平臺(tái)、微博平臺(tái)、QQ平臺(tái)以及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，可以最大限度的提升數(shù)據(jù)信息的傳遞與交流速率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)后勤管理效率的提升。所以，高校必須要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的后勤管理組織結(jié)構(gòu)，并結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置相應(yīng)的工作崗位，完善不同工作崗位的職能，實(shí)現(xiàn)后勤管理組織結(jié)構(gòu)的扁平化發(fā)展和彈性化發(fā)展^[7]。

（四）加強(qiáng)管理信息資源的共享與更新

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，要想促進(jìn)高校后勤管理的革新，還必須要加強(qiáng)管理信息資源的共享與更新。對(duì)此，高校需要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代行動(dòng)計(jì)劃，將大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等進(jìn)行充分的應(yīng)用，對(duì)后勤部門涉及到的所有信息資源都進(jìn)行整合，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建全面的資源共享平臺(tái)^[8]。

（五）提升后勤管理人員的專業(yè)素養(yǎng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，要想促進(jìn)高校后勤管理的革新，還必須要提升后勤管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。對(duì)此，高校需要制定完善的后勤人員管理培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)課堂授課、交流學(xué)習(xí)以及專題講座等形式提升后勤管理人員的管理水平和綜合素養(yǎng)，將其培養(yǎng)為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的后勤管理人員。

（六）制定完善的后勤信息化管理制度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，要想促進(jìn)高校后勤管理的革新，還必須要制定完善的后勤信息化管理制度。首先，要制定完善的后勤管理信息化管理制度，為實(shí)現(xiàn)后勤管理的信息化管理打好基礎(chǔ)。其從。制定針對(duì)性的后勤信息化管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系和規(guī)劃。不斷的通過(guò)規(guī)范的技術(shù)、設(shè)施、軟件系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)高校后勤信息化管理的正規(guī)化發(fā)展和規(guī)范化發(fā)展。最后，制定行之有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，加強(qiáng)高校后勤管理信息化建設(shè)的評(píng)價(jià)。然后再以評(píng)價(jià)結(jié)果為參照，結(jié)合國(guó)家信息化建設(shè)指標(biāo)體系，對(duì)當(dāng)前的高校后勤管理工作進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新^[9]。

五、結(jié)語(yǔ)：

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，高校后勤管理的革新具有十分重要的意義，可以更好的滿足廣大師生的需求、更新高校后勤管理理念、加強(qiáng)在校師生對(duì)高校后勤管理工作的監(jiān)督力度、提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量。但是，在實(shí)際的高校后勤管理革新過(guò)程中，還存在著很多不足之處。對(duì)此，只有積極引進(jìn)現(xiàn)代化的管理理念、加強(qiáng)高校后勤的個(gè)性化管理、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的后勤管理組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)管理信息資源的共享與更新、提升后勤管理人員的專業(yè)素養(yǎng)、制定完善的后勤信息化管理制度，才能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，提升我國(guó)高校后勤管理水平。

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作者簡(jiǎn)介：田學(xué)云，男（1969.3），漢族，云南施甸人，研究實(shí)習(xí)員，研究方向：黨政管理。