中國禮儀文化在職?？粘硕Y儀中的體現

鄢旭丹

摘要：中國自改革開放以來，經濟水平不斷提高，加入世界貿易組織之后，與世界各國之間的交流日益密切。我國民航業隨之步入蓬勃發展時期，但同時也面臨著與其他服務行業的激烈競爭，在這其中體現服務人員和服務職校良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。因為好的服務不僅可以為職校贏得良好口碑，也會為職校帶來巨大的效益。因此，對職校畢業生的素質就提出了很高的要求，應該說是語言、技能、形象、素質缺一不可。禮儀文化對于改善國際交往，增進各國人民之間的了解和友誼，展示中華民族的精神風貌和維護我國的聲譽有著很重要的意義。

關鍵詞：職校;空乘禮儀;禮儀文化

一、中國禮儀文化和空乘禮儀

在古漢語中對 “禮” 的解釋有三種意思：一是我國奴隸社會和封建社會的等級制度，二是表示尊敬和禮貌，三是表示贈送的物品。隨著社會的變遷，禮儀被賦予了新的內容與功能，禮儀的含義不是一成不變的，而是隨著社會的發展變化而變化，尤其是現代社會中禮儀直接為統治階級服務的主要功能逐漸弱化，促進人際交往的功能逐步增強，禮儀的內涵也隨之發生變化。 根據禮儀的發展規律及

其本身的作用，禮儀成為人類在社會人際交往、 溝通中約定俗成的律己、 敬人的一種行為規范與準則。民航服務禮儀是乘務員在長期的服務實踐中不斷完善、

總結提高、約定俗稱的社會道德和服務行為規范。 由民航業單位提供的，為滿足民航旅客利益而從事的具體工作?從而實現旅客與民航價值雙贏的活動過程。 它包括民航地面服務、 空中服務以及行李托運等與旅客出行緊密相關的內容活動。

二、民航服務的原則

（一）真誠服務

“誠者，天之道也? 誠之者，人之道也” 出自 ?孟子離婁上?。 孟子倡導 “以誠待人”。 真誠是一種美德，也是一種境界，是我們每個人都應該具有的品質。 在民航服務中，真誠要求學生要時時刻刻為旅客著想，為旅客提供方

便，為旅客謀利益。 只有真誠服務，職校才會走得越來越好，越來越遠。

（二）感恩服務

感恩是一種情懷，更是一種社會責任感。 要用感恩的心去對待、 呵護每一個旅客。 要知道，因為有了旅客的支持與信賴，才促進了民航職校的發展與進步，要感謝旅客對民航工作的支持、 配合與信賴。

三、中國禮儀文化與職?？粘硕Y儀相銜接

自從加入世界貿易組織以來，我國職校獲得了許多新的發展機遇，但同時也不得不面對新的挑戰。

（一） 打造擁有深厚中國禮儀文化底蘊的職校文化

文化是一種社會現象，是人們在長期創造過程中所形成的產物，同時也是一種歷史現象，是社會歷史的沉淀。一個職校的文化不是口號也不是標語，而是一個職校在長期生產經營活動中所形成的，并且被學生所接受和遵循的擁有本職校特色的價值觀念、 思維方式、 工作作風等群體意識的總的概括。職校文化會隨著職校的生存和發展而逐漸形成。職校教育離不開社會的支持，在社會生產大環境下，職校文化必然會受到外部社會的價值觀、 宗教信仰的影響。 比如強調個人價值的西方文化使得西方文化經濟組織通常比較注重個人奮斗，鼓勵相互間的競爭。 而包括中國在內的東方文化在儒家文化的影響下，經濟文化組織則強調群體內部及之間的協作和共同發展。職校文化具有整合功能、 適應功能、 導向功能、 發展功能及持續功能。 整合功能是指培育學生認同感和歸屬感，使學生與學校之間相互信任、 相互依存，為實現學習目標而努力。 適應功能是指職校文化能改變學生原有的價值觀，建立新的價值觀，從而使學生適應外部環境的變化。 導向功能指職校文化作為團體的公共價值觀，是一種理性約束，通過職校共同價值觀影響個人價值觀形成一套調節機制。發展功能指職校在不斷發展中形成的文化積淀，通過無數次的篩選而走向更高層次。持續功能是指職校文化的形成要經過長期的倡導和培育，不會因為職校戰略或者領導變

動而消失。

將中國優秀文化融入到現在的職校當中，不僅會提高職校教師的文化素養，而且對職校文化建設有著顯著幫助，同時也可以緩解勞資矛盾和職校內外部利益矛盾。 中國受儒家文化影響較深，儒家倡導的 “民無信則不立” 用于職校再合適不過。

（二） 職校文化的塑造途徑

（1） 選擇合適的職校價值觀。職校價值觀是職校文化的核心，選擇正確的職校價值觀是建立職校文化的重要戰略問題。文化與服務共同提高應該是民航服務公司一直所堅持的，文化提高學生素質，而學生素質的提高可以進一步促進服務質量的提升。

（2） 強化學生的認同感。利用一切媒體宣傳職校文化的內容和精要，培養和樹立典型，加強相關培訓教育，使學生接受職校價值觀和增強認同感，加強職校非正式組織管理和建設，將中國文化融入學生的日常生活中來。

（3） 提煉定格。精心分析好的案例，例如一個空乘人員在某件事情上的表現讓顧客非常滿意，職校就需要查明到底是哪些因素提高了顧客的滿意度。全面歸納所有滿意因素，將其提煉定格。

（4） 在發展中不斷落實和發展。職校文化都是特定歷史的產物，當職校內外界發生變化時，職校必須不失時機地豐富、 完善和發展職校文化。 民航作為一種服務型職校，與顧客有著親密頻繁的接觸，職校應該將一切能提高顧客體驗、 增強顧客忠誠度的因素充實到職校文化中來。中國禮儀文化源遠流長，博大精深，在經過歲月的洗禮與沉淀之后，已經發展成為我們生活習慣中不可或缺的一種行為規范，更是新時代必須遵守的一種新的潮流。這就證明了空乘禮儀在我國民航的成長和發展中起著越來越重要的作用。各民航職校也應該清晰地認識到這一點，并將如何提高服務質量、 重視禮儀文化建設、重視人性化服務這些問題提到日程上來，將被動服務轉變為主動服務，才能夠使職校更好、 更快地發展，才能夠促使職校學生更好地走向工作崗位。

參考文獻

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