芻議精細化管理在醫院后勤管理中的應用

張國棟

改革開放以來，國家經濟發展迅速，醫藥衛生事業也隨著發展越來越快，在醫改新時代的要求下，傳統的管理模式已經不能完全的發揮作用，后勤部門作為醫療團隊的重要保障也要迎接嚴峻的考驗，醫院后勤管理模式想要不斷的探索和發展，就要具有專業的行業知識支撐，規模化、標準化，也就是要精細化管理，有效的控制醫院成本支出，提高工作效率，本文通過對現代醫院后勤管理進行分析，探索精細化管理在醫院后勤管理中的應用。

一、引言

醫院的管理不能只是注重在臨床方面，國家出臺的相關政策要對醫院整體管理質量和服務水平方面給予更多重視，而提升醫院的整體管理和服務水平，后勤管理就是其中主要的一環，分析了現代醫院后勤服務管理特點，結合醫院后勤管理方向，提出精細化管理概念，在醫院后勤管理中的運用能有效減少醫院成本消耗、有效控制成本，為順利開展各項工作提供，提高醫院工作效率。

二、精細化管理的涵義

（一）精細化管理的內涵

精細化管理指的是用科學化、標準化的管理方法來進行各項工作，基于常規管理基礎，將工作的進行步驟更加標準化，按照相對應的章程細分目標任務落實到具體責任人，應對現代化管理，社會分工和服務質量的精細化，目前來看，精細化管理已經成為現代社會中常見的模式，從傳統的管理理念上升到社會管理理論。

（二）精細化管理在醫院后勤管理中的意義

在醫院的后勤管理中，不僅工作量比較大而且比較繁雜，涵蓋了多個范疇，是綜合協調聯系各個部門，為醫院提供保障，精細化管理中的責任細化能有效的應對醫院的嚴謹性、時效性和服務性要求，提高了后勤部門的工作效率，減少出錯率，避免因后勤工作紕漏而造成的生命財產損失，各項工作責任人明確，能為醫護人員提供更舒適的工作環境，也能為患者提供良好的就醫環境，此外，通過嚴格的精細化預算管理，能合理的節省醫院成本開支，節約醫療資源。

三、現代醫院后勤管理中存在的問題

（一）醫院后勤管理制度不規范明確

因為醫療衛生行業的發展速度較快，醫院對臨床管理工作的重視明顯高于后勤管理，造成醫院后勤管理制度松散，在工作內容和指責范圍上沒有明顯的定義劃分，更多的后勤管理人員年齡較大，局限于傳統思維進行后勤管理缺乏創新意識，不能嚴格按照規章制度的流程進行后勤管理工作，且后勤管理不能及時的跟上行業前進的腳步，導致醫院后勤管理改革滯后。

（二）后勤人員整體素質偏低

醫院后勤管理工作的管理者大多是醫院醫護人員更新換代后的不能在醫療一線工作的人員來充當的，不具備專業的管理知識且自身素質不高，而根據醫院對后勤管理的重視程度，又不能定期定時的進行專業培訓，不能從容應對醫改的標準，個人技能素養難以提升，給醫院后勤管理工作帶來很大影響。

（三）醫院后勤部門成本核算粗糙

醫院開支的大部分占比來源于后勤部門，在醫院中的后勤財務人員在預算管理、財務核算和資金審批等方面并沒有比較成熟的機制，知識根據個人的水平進行，從人員的配置上看，并沒有專門的監理核查，會造成醫療物資和能源的嚴重浪費。

四、精細化管理在醫院后勤管理中的實施途徑

（一）建立醫院后勤管理精細化管理體系

在現代醫療中，不能只注重臨床的管理，對后勤的管理也要有一定的重視，醫院方面應該結合各個部門的意見建議，建立科學合理且嚴謹的后勤管理體系，嚴格把控在后勤工作中的各個環節。

1.管理制度精細化：制定精細化后勤管理制度，明確合理分工，將目標任務細化到具體責任人身上，貫穿整個工作的各個環節，讓工作人員明確個人職責，嚴格按照制定的標準流程工作，避免出現錯誤操作造成損失。

2.醫院服務精細化：制定相應的定期定時檢查制度，了解醫院各科室的需要和各部門存在的問題，將醫院劃分管理，具體到病區或科室，將存在的問題匯總統計，組織醫院相關醫護或管理人員討論，及時的改正止損。

3.應急管理精細化：要充分發揮醫院后勤部門的保障作用，做好人力物資應急方案，要有主人翁意識，對醫院設備科學管理，定期保養維護，排除可能存在的故障問題，制定相關方面的有效預案，避免設備故障帶來安全隱患。

4.精細化管理成本核算：合理控制成本，保障醫療產品質量，做好預算工作，嚴格按照標準對財務進行核算和對各科室消耗物資、引進設備的資金審批進行監理檢查，對每一次的物資采購進行精確計算，避免造成經濟資源浪費，處理長遠的成本意識。

（二）加強醫院后勤人員的素質培養

醫院是服務業里比較特殊的職能部門，對醫院工作人員的整體素質要求較高，所以要重視對醫護人員的質素培養，尤其在后勤管理中工作人員的素質高低直接影響工作的效率，要對后勤人員進行定期的培訓工作，制定獎懲措施和淘汰機制，對員工培訓后進行相關考核，考核通過的留任，不通過淘汰，對工作中表現突出的通知給予適當獎勵，經過競爭和獎勵刺激來提高醫院后勤人員的整體素質，進一步完善后勤管理工作。

五、結語

綜上所述，本文通過相關涵義解讀和對行業現狀進行分析，并針對分析總結提出粗淺的理解，醫院想要與國家醫療行業看齊，就不能一味的注重臨床治療水平，后勤管理和服務同樣是重要的部分，只有在精細化管理模式下全面提高醫院的醫療、管理和服務水平，才能滿足醫改新時代的要求，才能促進醫療事業的進步和可持續發展。（作者單位：吉林大學第一醫院）