供電服務(wù)指揮系統(tǒng)智能督辦工具的設(shè)計與實現(xiàn)

張鵬飛 傅葵軍 滕琦 姚境 唐偉斌 劉超益

摘? 要：文章以深化供電服務(wù)指揮中心再提升工程建設(shè)為背景，針對供電服務(wù)指揮中心一體化平臺展開分析，圍繞供電服務(wù)指揮系統(tǒng)智能督辦工具介紹了功能需求、架構(gòu)設(shè)計、功能設(shè)計和系統(tǒng)實現(xiàn)，旨在進一步提升搶修和非搶修工單接派效率和準確率。

關(guān)鍵詞：供電服務(wù)指揮;智能督辦工具;HTTP請求

中圖分類號：TM73? ? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2095-2945（2020）03-0098-02

Abstract： Based on the background of deepening the construction of the power supply service command center， this paper analyzes the integrated platform of the power supply service command center. Around the intelligent supervision tool of the power supply service command system， this paper introduces the functional requirements， architecture design， functional design and system implementation， in order to further improve the efficiency and accuracy of emergency repair and non-emergency repair work orders.

Keywords： power supply service command; intelligent supervision tool; HTTP request

引言

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力行業(yè)加快了構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系的步伐。國家電網(wǎng)公司提出了“堅持以客戶為中心，以提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為重點，整合運檢、營銷、調(diào)度等專業(yè)指揮資源，建設(shè)供電服務(wù)指揮中心一體化平臺”的工作思路，同時，對全面提升配網(wǎng)運營效率效益和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了具體的工作目標[1]。

1 供電服務(wù)指揮工作現(xiàn)狀

通過建立供電服務(wù)指揮中心一體化管控平臺，實現(xiàn)對配網(wǎng)檢修、配網(wǎng)檢測運行、供電服務(wù)進行集中管控，由原來的被動服務(wù)逐漸向主動服務(wù)靠攏，供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平得到全面提升[2]。然而，平臺的升級需要工作人員的服務(wù)水平同步升級才能滿足更高要求的工作目標。供電服務(wù)指揮中心的很多業(yè)務(wù)往往要求7×24小時連續(xù)作業(yè)、響應(yīng)時間短、犯錯概率低，這給工作人員帶來了很大的工作壓力。對于供電服務(wù)指揮中心工作人員來說，工作難點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）工單類型多，督辦時限不一樣。工單分為主動故障搶修工單、被動故障搶修工單、營銷類工單，其中營銷類工單又分為復電、投訴、意見、舉報、建議、表揚等。工單督辦時限短的3分鐘，長的5個工作日，長短不一。（2）故障搶修環(huán)節(jié)多，維修現(xiàn)場督辦難度大。故障搶修工單的流程包括接單，派單，到達，搶修，歸檔，其他多個步驟，一個工單就有多個繁瑣的過程。現(xiàn)場維修人員容易忽略維修任務(wù)，需要反復督辦。（3）工單內(nèi)容多，容易出現(xiàn)邏輯錯誤。比如搶修工單內(nèi)容中就包括處理單位、處理部門或供電所、處理人員、聯(lián)系客戶時間、到達時間等12項信息。高質(zhì)量工單應(yīng)該格式規(guī)范、內(nèi)容完整、無邏輯錯誤，人工檢查容易出錯。而營銷類工單內(nèi)容更為復雜，處理起來更有難度。（4）停電信息報送要求時間合適、內(nèi)容準確。停電信息的報送作為電力營銷系統(tǒng)中重要的一部分，對優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率有著非常重要的意義。停電信息報送會根據(jù)停電類型規(guī)定報送時間，不能早也不能晚，且內(nèi)容不得有缺項，非?？简灩ぷ魅藛T的素質(zhì)。

2 總體思路和功能需求

供電服務(wù)指揮中心一體化管控平臺通過Web方式提供服務(wù)，可通過HTTP請求技術(shù)與供電服務(wù)指揮系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)，若能通過計算機對數(shù)據(jù)進行分析和處理，可有效幫助工作人員高質(zhì)量完成工作。

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)智能督辦工具是一款在Windows系統(tǒng)中運行的輔助工具，該工具能夠?qū)崿F(xiàn)：（1）營銷類工單的智能督辦管控，防止工單超省公司及國網(wǎng)公司期限;（2）主動、被動故障搶修工單的智能督辦管控，防止故障搶修到達現(xiàn)場時間超限，管控故障搶修恢復時長;（3）通過對工單基本數(shù)據(jù)的邏輯判斷，自動查找工單內(nèi)容的錯誤信息，具有工單糾錯提醒功能。全面提升工單質(zhì)量，防止省公司及國網(wǎng)公司退單;（4）通過停電事件預(yù)警短信的自動派發(fā)和搶修指揮電話的實時語音提醒，實現(xiàn)工單處理流程的全方位管控，提升客戶滿意度。

3 系統(tǒng)設(shè)計

3.1 整體架構(gòu)設(shè)計

工具的架構(gòu)主要包括四層：基礎(chǔ)設(shè)施層、網(wǎng)絡(luò)通訊層、業(yè)務(wù)處理層、用戶界面層。整體架構(gòu)設(shè)計圖參見圖1。

基礎(chǔ)設(shè)施層的職責主要包括聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測、權(quán)限管理、日志記錄等功能。

網(wǎng)絡(luò)通訊層的職責主要是負責發(fā)起HTTP請求并獲取返回數(shù)據(jù)、通過Socket通訊同步參數(shù)設(shè)置。

業(yè)務(wù)邏輯層的職責主要是對網(wǎng)絡(luò)通訊層獲取的數(shù)據(jù)進行分析和處理，按照督辦提醒規(guī)則和內(nèi)容糾錯規(guī)則進行提醒，以及處理各模塊的參數(shù)設(shè)置。

用戶界面層的職責主要是實現(xiàn)用戶交互的界面，可以設(shè)置參數(shù)、啟動和關(guān)閉功能、查看預(yù)警工單等輸入功能，還具有顯示督辦提醒內(nèi)容、顯示糾錯提醒內(nèi)容、播放語音提醒等輸出功能。

移動端APP層的職責主要是將供電服務(wù)指揮系統(tǒng)發(fā)送給現(xiàn)場搶修人員的短信以語音的形式進行播報提醒。核心功能通過調(diào)用訊飛語音軟件開發(fā)工具包實現(xiàn)。

3.2 整體功能設(shè)計

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)智能督辦工具的主要功能包括被動故障搶修工單智能督辦管控、主動故障搶修工單智能督辦管控、營銷類工單智能督辦管控、停電信息智能督辦管控、手機端語音提醒人員管理、日志記錄、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測、使用手冊。整體功能設(shè)計圖參見圖2。

4 系統(tǒng)實現(xiàn)

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)智能督辦工具軟件由三部分組成，即故障搶修工單智能督辦工具、營銷類工單智能督辦工具、短信播報助手。前兩款工單智能督辦工具使用Visual Studio 2017開發(fā)，運行環(huán)境為Windows系統(tǒng)和.NET Framework;短信播報助手使用React Native開發(fā)，運行環(huán)境為Android系統(tǒng)。

5 結(jié)束語

在國網(wǎng)常德供電公司及相關(guān)部門的大力支持和配合下，研發(fā)了一套適合供電服務(wù)指揮中心針對各類工單督辦管控的智能輔助工具。輔助工具能夠不間斷采集供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中的基本數(shù)據(jù)，通過采樣、統(tǒng)計、分析、查詢等過程，實現(xiàn)了對配網(wǎng)搶修指揮專業(yè)數(shù)據(jù)和營銷類工單數(shù)據(jù)的監(jiān)視、監(jiān)測、糾錯、提醒等功能，起到了防止工單督辦時間超長、全面改進工單質(zhì)量、提升客戶滿意度的作用。工具中還專門為現(xiàn)場搶修人員制作了一款語音播報手機APP軟件，可將供電服務(wù)指揮系統(tǒng)發(fā)送的短信通過智能化文字轉(zhuǎn)語音的方式，第一時間進行語音播報，成為現(xiàn)場搶修環(huán)節(jié)督辦工作的有力補充。

參考文獻：

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