基于電子商務的企業經營管理及其創新探究

摘 要：我國電子商務近年來的發展速度極為迅猛，規模不斷擴大，電子商務交易額不斷創造紀錄，為推動我國社會經濟發展起到了重要作用。現階段，在電子商務大發展的背景下，傳統的企業經營管理模式已經難以適應現實需求，企業經營管理創新勢在必行，基于此，本文簡要闡述基于企業經營管理視角的電子商務的內涵，分析企業開展電子商務對其經營管理帶來的意義，并具體研究基于電子商務的企業經營管理的創新策略。

關鍵詞：電子商務;企業經營管理;創新;供應鏈

前言：從當前電子商務的發展趨勢來看，已經不僅僅局限于國內市場，跨境電商也發展得如火如荼，從根本上改變了交易模式以及企業經營管理模式。現階段，隨著互聯網技術的普及發展，電子商務已經成為一股潮流，其不僅僅是一種商業模式，而是推動企業發展變革的重要力量。電子商務的發展對于企業而言可以有效節省交易時間，控制交易成本，并且可以為企業創造更多機遇，讓企業可以參與到更大范圍的市場競爭當中。企業要想適應當前的發展環境，就必須要從企業組織結構、供應鏈、運營管理以及人資管理等多方面著手改革創新，從而促使企業實現更大的發展。

一、基于企業經營管理視角的電子商務的內涵

電子商務是基于互聯網而誕生的一種商業模式，其具有普遍性、整體性、便捷性、安全性以及協調性等特征，電子商務實現了生產企業、流通企業、消費者以及市場的高度整合，為企業提供了一種新的運營模式。電子商務的發展弱化了時間、空間上的限制與影響，使得交易活動更加便捷，交易雙方可以以一種極為便捷的方式完成復雜的交易過程，不僅有效提升了交易效率，同時服務質量也明顯提升。電子商務作為一個有機整體，其擁有規范化的運行流程，實現了信息化處理與人工操作的高度集成，可以顯著提升人力資源以及其他資源的利用效率。從企業經營管理的角度而言，商業活動本身就是一個不斷協調的過程，在企業內部需要協調多部門，包括研發部門、生產部門、銷售部門以及財務部門等，在外部環境中需要協調生產商、零售商、批發商以及消費者，電子商務的發展使得企業內外部各個環節的協調，可以實現多部門、多單位的高效溝通，企業運營效率可以顯著提升。對于企業自身而言，電子商務本質上就是企業信息化的過程，企業以互聯網為平臺，可以完成原料采購、商品交易、推廣宣傳、資金收付、物流跟蹤以及售后服務等多項業務，可以有效整合企業各項資源。從企業經營管理的角度而言，電子商務是對傳統經營管理模式的革新，以互聯網為載體的電子商務不僅效率高、操作簡單，并且可以簡化企業生產交易環節，使企業更加貼近于市場環節，從而更好地把握市場動向，及時調整經營管理策略，可以有效確保企業良好發展。總的來說，電子商務目前已經成為主流商業模式，已經與各個行業領域深入融合，作為企業而言，在經營管理方面必須要變革，以適應電子商務帶來的變化，從而為企業創造更大的發展機遇。

二、企業開展電子商務對其經營管理帶來的意義

1.更高效地滿足消費者的個性化需求

在不同的時代，企業所面臨的市場環境不同，因此競爭點也不同，上世紀八十年代，企業以質量為核心，強調以質量取勝;在上世紀九十年代隨著經濟發展，競爭日益激烈，企業強調控制成本，以價格取勝;而進入二十一世紀后，企業面臨的市場環境再次發生變化，依靠質量以及價格優勢已經無法取得絕對優勢，更重要的是對于市場的敏感程度，即對市場需求要做出快速反應，這才是企業發展壯大的關鍵性因素。電子商務的發展，對于企業而言最大的價值就在于實現了商品生產、銷售以及用戶需求的整合，企業利用電商平臺以及大數據技術可以獲取最為全面的用戶信息，從而反哺于企業生產銷售活動，這樣企業的產品可以更加契合消費者的需求，并且消費者的個性化需求可以得到充分的滿足。從這個角度而言，電子商務的發展降低了企業獲取用戶信息的難度，企業在經營管理過程中，可以有效掌握市場動態，明確用戶的需求，從而在激烈的競爭中搶占先機，更好地服務于用戶，這相較于以往的市場調研、市場推廣以及產品更新，效率顯著提升并且針對性更高。

2.不受時空限制，實現精準營銷

從企業發展的角度而言，電子商務的崛起使得傳統復雜化的商務流程得以簡化，各個商業環節實現了信息化、電子化，這顯著降低了商品的流通成本，有助于提高企業的盈利水平。首先，現階段我國的網絡設施日益完善，互聯網已經實現了大范圍覆蓋，這為企業與企業之間以及企業內部的溝通與協同提供了更加便利的條件，空間與時間上的障礙不復存在，供應商、生產商、批發商以及零售商可以實現跨國界、跨區域開展商務活動，并且企業也實現了無紙化辦公以及移動化辦公，時間成本以及辦公費用顯著降低。其次，相較于傳統的營銷推廣模式，利用互聯網進行推廣宣傳不僅效率更高、費用更低，而且可以實現精準營銷，宣傳效果更佳。最后，電子商務具有開放性、不間斷性的特征，企業可以在全球化市場中推廣自己的產品，世界各地的用戶需求都可以得到滿足，企業可以7×24小時為用戶提供銷售服務以及售后服務，企業的成交機會明顯增多，經濟效益可以不斷擴大。

3.創造機會，促進管理

電子商務的發展以互聯網為載體，而互聯網最為突出的特點就是可以不受時間、空間的限制，這進一步加劇了全球化的趨勢，對于企業而言這不僅僅是巨大的條件，同時也是前所未有的機遇。受電子商務發展的影響，企業所處的市場范圍進一步擴大，需要與全球范圍內的企業競爭，這無疑增加了企業生存發展的壓力，但是凡事一體兩面，這也是企業的機遇，通過電子商務平臺，企業可以以極小的代價參與到更大的市場當中，甚至是國際化市場，企業的生存發展空間得到了極大的拓展。此外，電子商務的發展還推動了企業經營管理模式的變革，以電子商務為主要形式的網絡虛擬經濟的發展，使得虛擬化組織日益形成，網絡充當著傳統組織結構中中層管理者的一部分角色，信息的上傳下達均依靠網絡來完成。電子商務平臺的推廣使用，使企業的交易對象由原先的經銷商轉變為直接面對終端客戶，促使了傳統營銷管理方式的變革。企業可借助電子商務平臺對組織所擁有的人、財、物等資源進行集成管理，計劃、組織、協調、控制和決策等一系列企業經營管理活動均通過電子商務工具來完成。在此模式下，企業的管理成本大幅降低，并且企業在經營管理決策方面，可以獲得更多有價值的參考，有助于提升企業經營管理決策水平，可以強化企業的核心競爭力。

三、基于電子商務的企業經營管理的創新策略

1.企業組織創新

企業要實現高效運行，必須依賴于科學合理的組織架構，企業傳統的組織架構雖然分工明確，職權范圍清晰，但是由于企業內部等級森嚴、機構臃腫且部門繁多，導致企業不僅要在管理上消耗大量人力物力資源，并且需要制定各項管理制度以及運行流程，此外，這種組織架構也使得企業內部信息傳遞效率低下，組織企業內部知識共享，組織協調的難度較大，這使得企業對于外部市場環境變化不夠敏感，并且反應緩慢，企業員工的自主性以及創造性受到了極大限制，這不僅限制了企業的發展，同時也不利于電子商務活動的開展。

為適應電子商務的發展需求，企業必須嘗試創新組織架構，由金字塔層次型組織架構向扁平化組織架構發展。工業時代，為適應實際需求，企業內部劃分了銷售、生產、研發、技術以及財務等多個專業化的部門，信息流、資金流以及物流在企業內部自上而下流動，資源掌握于少數人手中，這在企業被動銷售的情況下，可以更好地應對市場競爭以及傳遞信息，有助于降低企業管理成本。而信息時代，企業由被動銷售轉為主動銷售，這就導致金字塔層次型的組織架構已經無法適應當下時代的需求，更多的企業開始傾向于扁平化結構，這樣可以減少企業內部管理層級，精簡不必要的機構以及人員，構建一個彈性、緊湊的組織架構，提升企業內部信息流通效率，改善企業內部管理僵化的弊端。在扁平化結構下，有效減少了企業內部信息交互的環節，同時管理層級減少，部門之間無上下級統屬關系，需要相互協調合作開展工作，這就使信息可以在不同部門間快速流通，有助于提高企業的反應能力。此外，企業在組織架構上還要向學習型組織轉變，倡導和鼓勵員工不斷學習、不斷自我提升，清除企業內部阻礙知識共享的因素，營造良好的企業環境，從而使員工更好地實現自我價值，同時也為企業創造一定價值，讓員工與企業共同成長。

2.供應鏈創新

所謂供應鏈就是以企業為核心，通過對信息、物流、資金等資源的控制與利用，從原料采購、研發生產最終服務于終端用戶，將原料供應商、生產企業、批發商、零售商以及終端用戶聯系起來的完整鏈條。供應鏈本質上是為了商品更好地流通，從而為用戶提供優質的產品或者服務，而供應鏈管理主要是協調管理供應鏈上的各個環節，使供應鏈保持最優運行的狀態。電子商務最大的優勢在于將供應鏈上的所有的企業都納入到一個系統當中，在系統內部信息流、資金流以及原材料都可以實現快速流通，相關聯的企業對外部市場環境出現的變化都可以做出快速的反應。從電子商務的視角而言，傳統供應鏈管理模式已經無法滿足實際需求，因此，必須要對供應鏈管理模式進行創新，并且這種創新不能僅僅局限于企業內部，而是要以供應鏈整體為管理對象，以供應鏈思想為核心，以互聯網為基本載體，將供應鏈上游供應商企業、下游物流企業、倉儲企業聯系在一起，從而建立起涵蓋市場需求分析、原材料購買、產品研發生產、銷售、倉儲物流、售后服務以及賬款結算等全過程的管理系統，構建具有動態化、虛擬化以及全球化特征的供應鏈系統，最大限度降低供應鏈上不必要的損耗。

在企業經營管理中，電子商務能否發揮作用的核心在于是否可以有效融通供應鏈上各個環節的要素，能否實現各項資源在供應鏈上的快速流通，基于此，必須要在企業供應鏈管理中引入必要的信息化工具，比如目前比較常用的ERP以及CRM系統，其中CRM系統為客戶關系管理，這是供應鏈管理的核心工具，主要是通過信息化手段與用戶進行溝通，從而為用戶提供更加優質的產品或者服務。ERP為企業資源計劃，它突破了企業傳統供應鏈管理的邊界，涵蓋了供應鏈的全部要素，以市場趨勢為導向充分協調各環節要素，快速響應市場變化，實現對企業信息流、資金流以及物流的高度集成化管理。通過CRM和ERP系統，企業可以充分掌握原材料購買、產品庫存以及市場需求等要素，可以充分增強企業的環境適應能力。

3.人資管理創新

信息時代的人力資源管理不同于工業時代，雖然管理對象在本質上一致，但是管理的側重點發生了變化，工業時代，生產工人、機器等要素是人力資源管理的重點，而信息時代高素質的人才是管理的側重點，強大的人才儲備是推動企業發展的內在動力。從電子商務的角度而言，企業人力資源管理的側重點應當是具備現代化管理理念、IT技術以及電子商務技能的人才。此外，受電子商務發展的影響，很多企業為了更好的發展，將生產制造、物流以及倉儲等業務外包，只關注研發以及銷售等關鍵性環節，因此企業人才資源管理勢必要發生變化。就現階段而言，人力資源管理已經成為企業核心部門之一，不再是工業時代處于行政附屬部門的狀態，因此，人力資源管理的理念、方法以及手段必須要進行創新，這樣才能適應當下時代的需求。首先來說，傳統重執行、輕戰略管理、輕激勵的人力資源管理模式的弊端已經極為明顯，因此，企業人力資源管理必須要重新定位部門職能與地位，一方面要負責傳統人力資源的六大模塊，同時也要參與到企業戰略管理當中，成為一個創造價值、增強效益的部門。作為企業來講，必須要轉變觀念，將人力資源視為企業的核心資產，注重以人為本，重視人才的作用與價值，要將員工的發展與企業的成長相結合，同時管理方式要由行政指令式向人性化、激勵式轉變，強調發揮員工的主動性以及創造性。在人才招聘方面，企業要善于利用互聯網平臺，突破地域以及國界的限制，在更大范圍內挖掘高素質人才，壯大企業人才隊伍。在員工管理方面，要注重發揮激勵的作用，包括物質激勵以及精神激勵，使員工的需求得以滿足。在勞動關系方面，要將員工視為和企業共同成長發展的伙伴，由雇傭式向伙伴式關系發展，避免人才流失。

4.運營管理創新

在互聯網時代，企業必須要充分意識到電子商務模式對企業經營管理的影響，尤其是企業管理者更是要充分認識發展電子商務對企業的積極影響，從而快速轉變運營管理理念，形成電子商務經營管理思維。關于企業運營管理的創新可以從以下幾方面著手：一是要制定科學的電子商務經營管理戰略規劃。電子商務本質上只是一種商業模式，最終目的是服務于企業整體發展，因此，必須要制定合理的電子商務運營管理戰略規劃。規劃的制定首先要立足于企業自身特點，著眼于整條產業鏈，要突出企業自身優勢形成核心競爭力;其次要制定合理的運營管理目標，要根據戰略規劃實施的階段，制定長期、中期以及短期目標，與具體的戰略規劃相結合，并且要在具體執行過程中適時進行優化調整，以更好地適應市場變化;再次要明確電子商務運營管理的方向，當前市場被不斷細分，企業要形成競爭優勢，就必須在某個細分領域形成自己的特色，強化產品性能或者服務質量，以更好地滿足用戶需求;最后企業要定期評估電子商務活動獲取的價值，對直接效益和間接效益進行評估，以調整優化后續電子商務活動開展的方式方法或者途徑。二是要加強信息化建設。完善的信息化設施是企業開展電子商務活動的基礎和重要保障，企業的信息化水平決定了企業電子商務發展的上限，因此，企業要著重完善信息設施，加快信息化建設進程。由于電子商務模式與傳統的商務活動模式存在明顯區別，企業無論是在內部管理、產品研發還是在生產環節、銷售環節都需要借助于信息化手段。因此，企業要從硬件設施和軟件設施兩方面著手，投入必要的人力物力資源，建立起契合企業特點以及業務需求的信息化系統。信息化建設看似是引入先進技術手段，事實上從根本上而言這是企業經營管理模式的信息化創新。三是完善物流系統。電子商務的發展對于物流系統的依賴程度較高，企業要贏得用戶的認可和信任，就必須要按照雙方約定及時、準確地將商品或者服務提供給用戶，這就要求企業必須要具備完善的物流系統。

四、總結

綜上所述，電子商務的發展對于企業產生了深遠的影響，企業要充分適應電子商務發展的需求并充分享受電子商務的紅利，就必須要在經營管理上進行創新變革，包括企業組織架構、人力資源管理、供應鏈管理以及運營管理等都要做出相應的變革，順應時代發展的大趨勢。

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作者簡介：熊艷平（1983.09- ），女，漢族，江西吉安人，碩士，講師，研究方向：電子商務、軟件工程