新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創新探究

寇金芳

摘 要：新媒體時代的到來對公共圖書館造成了巨大影響，要求圖書館創新讀者服務，給讀者帶來更加優質的服務。融入新媒體理念、設備、技術、媒介和特征等，圖書館可以構建更加科學、完善的服務體系，改善讀者體驗，吸引更多用戶，為“書香社會”的建設提供有力支持。本文將簡單分析新媒體背景下公共圖書館讀者服務創新的必要性，并就相應創新策略展開探討。

關鍵詞：新媒體 公共圖書館 讀者服務 創新

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）02-000-01

引言

“書香社會”的提出與踐行對公共圖書館讀者服務工作提出了更高要求，但是傳統服務存在一定缺陷和不足，如服務對象單一、區域局限性、對讀者信息了解不夠、服務理念落后、活動吸引力低等，必須結合新媒體特征加以創新。而新媒體則為讀者服務創新提供了有力支持，新媒體理念、設備、技術、媒介、特征等在讀者服務工作的合理運用，能夠構建更為創新、科學、完善的服務體系。

一、新媒體背景下公共圖書館讀者服務創新的必要性分析

1.新媒體促使讀者服務環境發生巨大變化

在多媒體快速崛起和發展的影響下，公共圖書館讀者服務環境發生了翻天覆地變化。隨著現代電子設備尤其是移動智能設備的普及，公眾逐漸進入“數字閱讀”時代，越來越多的讀者習慣通過智能手機、平板、電腦等設備進行閱讀，相應紙媒閱讀的受眾正在不斷減少。傳統讀者服務工作主要是針對紙質媒介進行，與“數字閱讀”脫節較為嚴重，難以無法取得良好成效，必須結合新媒體特征加以創新。 與此同時，圖書館近年來也在建設數字資源庫，致力于數字資源和紙媒資源的共同儲存和管理。數字資源和紙媒資源有著天差地別，不同載體的讀者服務工作開展也面臨著差異，如果圖書館不能及時做好創新改革工作，很難有效為讀者提供良好服務。另外，圖書館管理模式及借閱方式等均有所變化，需要全新的讀者服務體系相配合，才能真正做到為讀者服務。

2.新媒體有利于讀者服務水平提升

讀者服務一直都是公共圖書館的重要任務，在我國經濟快速發展，精神文明建設逐漸成為社會發展主流的大背景下，讀者服務更是圖書館發揮自身職能，建設“書香社會”的主要途徑。但是傳統服務工作受服務體系自身限制，服務水平上限較低。再加上傳統服務工作的開展還受到投入資源、員工素養等影響，實際水平根本無法達到上限，整體水平較低，不能滿足實際需求。而新媒體對讀者服務工作而言，意味著各個方面的創新和優化，不管是多媒體理念還是技術被圖書館合理運用，均能有效改善傳統讀者服務中存在的各種問題，進而提高服務水平。尤其是以多媒體設備為載體的數字資源徹底改變了讀者的用戶閱讀習慣，越來越多的人開始使用智能手機、平板、電腦等進行閱讀，而且人們閱讀不再局限于書籍文獻等，更會通過微信、微博、網頁等獲取信息。圖書館必須與時俱進地創新讀者服務工作，才能緊貼群眾需求，促進服務水平提高。

二、新媒體背景下公共圖書館讀者服務創新策略

1.建設數字圖書館平臺

“數字閱讀”時代公共圖書館應當大力建設和發展數字資源，滿足廣大讀者全新閱讀需求，更新資源管理體系，同時為自身信息化發展奠定基礎。圖書館需要先建設數字數據庫。一方面，互聯網包含海量數字資源，圖書館應當做好相應的資源收集和整理工作，在短時間內快速增加館藏資源量，同時與紙媒資源形成互補。另一方面，圖書館應當大力推動紙媒資源向數字資源的轉化過程。尤其是針對珍貴、稀有、獨有的館藏紙媒資源，可以通過掃描等方式制作并保存對應的數字資源，采取紙媒與數字資源同步管理的形式，既保障了資源內容的安全，也能利用這些資源吸引更多用戶。建立功能完善、獨具特色的數字圖書館平臺，是公共圖書館在新媒體時代必須落實的任務。而在打造圖書館特色方面，公共圖書館可以建立文化專題，搜集并整理大量與當地傳統文化等息息相關的數字資源，包括但不限于電子書、圖片、音頻、視頻等。借鑒世界范圍內先進數字圖書館的平臺建設、運行、管理經驗，同時結合自身情況，考慮讀者服務需求，建立并不斷完善數字圖書館平臺。該平臺不但需要具備最基礎的資源檢索、資源閱讀、圖書借閱管理等功能，還需要構建專門的讀者服務模塊，從線上平臺為讀者提供系統化的優質服務。

2.基于新媒體技術創新讀者服務手段

多媒體技術給圖書館帶來了更加簡單高效的運行管理手段，也使得讀者服務手段得到有效創新，有利于服務水平提升。圖書館應當基于新媒體技術積極創新讀者服務手段，務必要讓讀者感受到更加便捷的優質服務，增強讀者黏性。首先，公共圖書館應當以當前大范圍普及的智能手機為重點，大力推廣數字圖書館平臺，積極開發和優化相應的移動端APP。讀者能夠通過APP隨時了解圖書館最新信息，并能管理自身借閱情況。而且數字圖書館還應當內置借閱提醒服務，通過數字圖書館系統消息、短信等方式向讀者推送信息，提醒讀者按時還書，有效減少圖書逾期不還的情況，幫助讀者省錢的同時提高圖書流通效率，讓更多讀者能夠及時借閱想看的圖書。另外圖書館可以利用數字電視的交互功能，開發相應的接口，將數字電視與數字圖書館連接起來 讀者通過數字電視即可享受到數字圖書館帶來的便利服務，如查詢自己的借閱情況、檢索圖書館館藏資源、閱覽電子書刊、預約和續借圖書、欣賞圖書館視頻、點播經典曲目劇目、聆聽圖書館虛擬講座等。目前，在數字電視上開辟欄目的圖書館有許多，如國家圖書館、天津圖書館、深圳圖書館、杭州圖書館、上海圖書館等，其中國家圖書館制作的數字電視“國圖空間”，包括百年國圖、書刊推薦、館藏精品、文津講壇、經典相冊、圖說百科等節目，充分展示了數字圖書館的雙向交互式服務。

3.結合新媒體特色拓展服務模式

新媒體的融入為圖書館讀者服務模式的創新發展提供了良好基礎條件，進而形成更多符合時代要求以及滿足讀者需求的優秀服務模式。其中，主動服務模式是最具探索價值的全新模式。受限于服務理念、技術、人員素養等因素，傳統讀者服務往往顯得過于被動，通常都是根據讀者操作及需求進行反饋，服務效率偏低。尤其是部分讀者閱讀興趣不強，閱讀習慣也較差，往往不會堅持進行閱讀。新媒體時代這一問題同樣沒有得到充分解決，人們對手機的依賴性大幅提升，特別是年輕人更是將大量時間花在了手機娛樂游戲上。針對這一問題，公共圖書館應當充分結合新媒體特色，積極探索和拓展主動型服務模式，根據讀者情況對讀者進行主動引導，從而強化其閱讀興趣，培養起良好閱讀習慣，促使其利用手機進行閱讀而非一味娛樂游戲。另外，個性化與定制化服務模式也是讀者服務發展的必然方向，圖書館可以在移動端APP中設置更多定制化服務模塊，讓讀者可以根據自身需要自行進行選擇與組合，從而保障服務質量和效果。

4.組織線上線下結合的服務活動

多媒體時代意味著讀者服務活動必然不會再局限于線下，而是要探索線上與線下相結合的服務體系，圖書館也應當組織相應的線上+線下服務活動。其中，打造和諧、開放、互動性的線上活動渠道至關重要，需要在建設數字圖書館的同時，積極發展QQ、微信、微博等全新多媒體平臺，拓展交流平臺。讀者既能從這些渠道獲取最新圖書館相關信息，也能像圖書館提出建議和反饋，更能主動參與到相關線上活動之中。在此基礎上，圖書館可以進一步探索線上+線下的服務活動模式，如線上通知各種線下閱讀推廣活動，線上預定“讀者服務上門”活動，線上+線下閱讀交流分享活動等，均是值得大力發展的結合式服務活動。

5.優化特殊讀者群體服務

長期以來，公共圖書館都是以為主流讀者群體服務為基本任務，在很大程度上忽視了對特殊讀者群體的服務。人性化理念在現代社會被廣泛認可和普遍實踐，要求圖書館需要更加重視少數特殊群體的閱讀需求，并為他們提供配套的優質服務，而多媒體技術則為此提供了基礎支持。以視障讀者群體為例，盲人同樣享有閱讀的權力，公共圖書館也需要貫徹自身惠普、公平的服務理念，利用多媒體優化針對視障讀者的服務。從技術層面來看，多媒體資源、讀屏軟件等技術產物能夠幫助視障人士更好地享受閱讀。尤其是后者將文字、圖片等內容轉換為聲音，視障人士能夠通過聲音進行“閱讀”，而且還能使用鍵盤上的部分重要按鍵實現簡單操作，真正做到自由“閱讀”。公共圖書館應當在此基礎上探索更加完善的視障讀者服務方案，如開設相應的電腦培訓班，讓視障人群能夠在讀屏軟件的輔助下正常使用電腦進行簡單操作。，從而強化其自主閱讀能力。與此同時，圖書館還可以組織視障讀者交流會，開設相應的而智能手機操作培訓班，推薦視頻資源等，全面提供優質服務。

結語

綜合上述分析可知，新媒體時代公共圖書館應當積極把握機遇，創新讀者服務，為廣大讀者提供更加優質的服務。圖書館應當建設數字圖書館平臺，基于新媒體技術創新讀者服務手段，結合新媒體特色拓展服務模式，組織線上線下結合的服務活動，優化特殊讀者群體服務，從各個方面創新和完善服務體系，致力于推動“書香社會”的建設發展。

參考文獻

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