電子商務沖擊下蚌埠市實體店的經營困境及其破解

劉浩淼（安徽財經大學財政與公共管理學院）

■ 蚌埠市實體店與電子商務發展現狀

隨著信息技術和互聯網的迅速發展，淘寶、微商等電子商務在國內方興未艾，也對安徽蚌埠市實體店的經營產生了巨大沖擊。電子商務網站的商品價格遠低于實體店，而且與電子商務相配套的物流服務行業也日益完善。面對電子商務的迅猛發展勢頭，傳統的實體店該如何與其競爭共贏就成為一個值得研究的課題。

（一）當前實體店營銷策略

實體店是在網絡購物后出現的一種名詞，為虛擬店鋪，包括現實中的市場、商業區、學校、夜市、車站碼頭、游樂場的店面及固定店面。傳統的實體店的營銷策略十分的單一。從蚌埠市的大部分實體店來看，商家都是等著顧客上門，很少會通過一些渠道（例如：公眾號、小程序商城、淘寶和天貓入駐）來增加自己產品的知名度和銷量，且很少推出新穎，博人眼球的產品來吸引消費者。如若一直如此，實體店的未來將不堪設想。

（二）電子商務的興起與發展

我國的電子商務已經經歷了三個階段發展：1999～2002年的萌芽階段、2003～2006年的高速增長階段、2007年～迄今的電子商務縱深發展階段。電子商務從不為人們所知到現在的廣泛普及，給人們帶來的是曾經無法想象的生活便利，加上原本的互聯網企業之外，許多傳統企業也紛紛加入其中，致使電子商務愈來愈多姿多彩。近年來，蚌埠市對電子商務的發展十分重視，為了推進本市電子商務產業發展，給電子商務的發展提供政策上的支持，于2017年4月18日發布了《蚌埠市電子商務產業發展“十三五”規劃（2016-2020）》，從而為蚌埠未來五年的電子商務發展指明了方向。

（三）大眾對實體店和電商的看法

電子商務已融入了大眾的日常生活之中，筆者調查發現，人們認為電子商務給生活帶來了很大的便利。另外，越來越多的企業開始加入電子商務這個大家庭，通過電子商務來提高企業的知名度和產品銷售量，既能便于人們在網上取其所需，也減少了銷售人員的工作量。但不管電子商務給人們的生活帶來了多大的便利，實體店都是不可或缺的。越來越多的人感覺到，網上購物雖然便捷，但是網店上的商品只能看到照片，無法真切的體會其質量和使用感受，而實體店中的商品是看得見摸得著的。同時，對于餐飲等行業來說，實體店能更好地滿足顧客的需求，尤其是與別人的溝通和交流的社會需求。因此，實體店在人們的生活中是無法完全被電子商務取代的。

■ 電子商務沖擊下蚌埠市實體店的經營困境

近期，實體店倒閉的消息接踵而至。信息時代的到來，互聯網改變的不僅是人們的生活方式，更深刻改變著人們的購物方式和消費模式。在電商沖擊及經營成本不斷升高的情況下，實體店的生存空間變得越來越小。電商帶走了購物的人流，但擋不住鋪面租金上漲的節奏，鋪面租金和人工成本上漲的雙重壓力下，實體店鋪經營舉步維艱。過去，蚌埠市街道兩邊的黃金店鋪都是炙手可熱的“香餑餑”，如今隨著人們購物方式的改變，卻成為店家手中的“燙手的山芋”。

（一）實體店運行成本高企

實體店的成本相對于電商而言是十分高昂的。調查發現，蚌埠大部分實體店使用的鋪面都是租來的，雖然消費者的數量在減少，但是鋪面的租金卻沒有減少的趨勢，每個月的租金對店家來說都是一筆不小的開支，同時還有開業裝修、人力、物力等一系列的營業成本。對電子商務而言，最簡單的電商只需要一臺電腦和貨源就可以進行營業。顯而易見，實體店的商家只能通過提高產品的銷售價格來確保自己的盈利。因此，同一件物品在實體店和電商手里的價格是有一定差別的，這就導致了人們往往傾向于價格優惠的一方。

（二）銷售方法單一

隨著信息技術和互聯網的飛速發展，電商早已普及，人們都善于通過電商來滿足自己的生活需求。實體店銷售方式比較單一，大多需要消費者去店中挑選商品。而電商只需要消費者通過店鋪網頁來挑選，然后快遞送貨上門，足不出戶就能購買自己所需商品。2020年初，因受新冠疫情的影響，人們的外出受到了一定程度上的管制，為了安全，人們都待在家里減少到公共場所和外出購物的次數。如此一來，大多數人們都會選擇“無接觸配送”的網購，實體店的顧客減少了不少，使得原本生意慘淡的實體店雪上加霜，導致不少實體店面臨經營困境。

（三）銷售策略缺乏創新

傳統實體店的銷售策略十分單一，在蚌埠市的大部分實體店中，店員都是在店鋪中按部就班的等待顧客上門，加上又沒有太多的宣傳和吸引顧客的地方，難以吸引顧客進店選購，導致店中商品賣不出去而積壓，新商品又無法售賣，形成死循環。對電商而言，不會產生商品由于賣不出而積壓的情況發生，會時常更新新的商品，店鋪的設計是可以豐富多彩的，每個網頁版面可以通過不同的設計來滿足不同需求的消費者，電商還會推出很多打折促銷活動來吸引消費者眼球。這一系列的銷售策略，讓電子商務變得豐富多彩，吸引了顧客的眼球，讓顧客的選擇更加的廣泛，因而增加了商品的銷量。

■ 電子商務沖擊下實體店經營困境的破解之策

導致蚌埠市實體店經營困境的因素較多，而想成功走出困境，實體店自身的內生動力尤其重要，當然蚌埠市政府的政策支持也是其不可或缺的前提。

（一）強基固本

實體店要抓住自身的優勢，讓顧客可以切身體會到商品的質量和使用感受。人是感性的，需要自己的感覺來進行選擇。從商品本身著手，不斷對其質量以及價格進行篩選，挑選出最合適性價比的商品呈現在顧客的眼前。顧客在接觸以及試用的過程中能更加明了的體會到商品與商品之間的細微差別，可以明確的知道自己所需要的是哪一個商品，同時顧客可以感受到實體店的用心。這是網上購物無法完全得到的體驗。因此，實體店應從自身著手，強基固本，通過改造店內環境，培訓店員的服務態度，增加產品的性價比，使得每一個進店的顧客都能夠享受到舒心購物的極致體驗，讓顧客切實能夠感受到實體店可以給自己帶來不一樣的購物享受。

（二）創新經營策略

作為實體店，要想能夠持續經營下去，不能一味地使用傳統的經營策略，而要適時進行一定的經營創新，只有不斷的創新，向顧客展現出新的面貌，才能吸引消費者關注。如，實體店可以開發自己的小程序，當消費者進入店鋪，加入小程序之后，可以更清楚的了解店內的所有商品。對于第一次加入小程序的消費者給予一定的優惠。同時，實體店可以不定期的在小程序上推出一些優惠活動，譬如會員充值折扣、小禮品發放、節日補退等等，以吸引消費者。線下，實體店可以在節假日舉行一些大型商品銷售表演活動，通過表演來吸引消費者。只有不斷的創新銷售策略，尋找新的銷售機會，實體店才能與時俱進。

（三）與電子商務合作共贏

《蚌埠市電子商務產業發展“十三五”規劃》提出全面完善快遞服務體系，提升電子商務交易保障能力：一是充分夯實快遞樞紐地位，二是打造網絡消費中心，三是完善電子商務物流樞紐體系，四是構建電子商務快遞信息服務體系，五是支持城鄉物流配送模式創新[2]。“十三五”規劃體現出了蚌埠市政府對電子商務產業發展的支持，鼓勵人們加入電子商務這個大家庭，加速電子商務的發展。作為實體店，要跟上時代和政府的步伐，將實體店銷售模式和電子商務有機結合起，將自己在實體店售賣的商品同時在網上進行售賣，在增加商品知名度的同時，也提高了自身商品的銷量。對于到店的消費者來說，也可以選中商品后在網上進行購買，由實體店的倉庫人員用快遞將其送到消費者的手中，為消費者提供了便利。即，實體店可以通過與電子商務合作來謀求共贏，進而促進自己發展。