全科醫(yī)學實踐中健康體檢的風險管理策略

張超

【摘 要】 健康體檢已經成為現今民眾的必需品，民眾對于體檢的質量格外看重，隨著人們對于保健意識的不斷增強，對于體檢中心的要求額外高，所以體檢中心的風險管理有必要得到進一步的落實，加強體檢中心的整個工作質量，減少醫(yī)患糾紛問題。

【關鍵詞】 健康體檢;風險管理;策略

【中圖分類號】R17?? 【文獻標志碼】A?? 【文章編號】1005-0019（2020）03-285-01

前言：如今體檢已經成為人們普遍進行的醫(yī)學活動，體檢也對民眾的身體非常重要，對于一些隱形的疾病，體檢可以告知民眾身體出現問題，對于一些即將發(fā)生的疾病，也能夠早發(fā)現，早預防。全科醫(yī)生可以對人的整體進行醫(yī)療服務和疾病預防，針對體檢后的結果，全科醫(yī)生可以提出個性化的治療與預防方案，這對大眾的身體健康提供了一個保障。

1 健康體檢中的發(fā)現因素

1.1 工作人員素質

現今我國的一些體檢中心員工整體素質參差不齊，并且大多來自于其他部門的老員工，比如護士、退休醫(yī)生以及醫(yī)院科室的臨時工，這些人員對于醫(yī)學知識的水平參差不齊，針對不同的方面有不同的專業(yè)長項，思想素質以及專業(yè)知識各有不同，這是現今體檢中心存在的一個風險的隱患。而體檢中心與較正規(guī)的醫(yī)院相比，存在著一些經濟上差異，致使員工心里會存在落差[1]。同時，由于體檢中心并不能像醫(yī)院那樣隨著時代的不斷發(fā)展而更新知識，體檢中心所存在的治療體系以及檢查體系相對較老化，這大大的增加了體檢中心的風險因素。同時，工作人員的法律意識不強，工作責任心不強，沒有從思想上樹立風險管理意識，這給體檢中心帶來了很大的風險。

1.2 體檢人群素質

體檢人群中大多人對于醫(yī)學知識了解甚少，對于一些疾病有較少的認識，認為沒有癥狀就是沒有任何疾病，但由于現今人們的生活壓力以及飲食空氣的關系，身體會存在許多問題，比如現今的高血壓、糖尿病等患病者的年齡在不斷減小，這些疾病在環(huán)境嘈雜、作息不規(guī)律的情況下容易發(fā)生意外，但現今一些人對于這類疾病的關心度不高。同時由于年輕人生活工作壓力較大，生活的不規(guī)律以及過度的節(jié)食減肥也會對身體造成影響。除此之外，由于個別人的意識問題會找其他人代替自己進行體檢，這些問題都會給體檢風險管理帶來隱患[2]。

1.3 設備的管理與使用

設備的管理與使用要符合規(guī)范操作，但在體檢中心由于體檢的人數較多，工作量較為龐雜，一些操作醫(yī)生對于器械的使用并沒有按照嚴格的規(guī)定進行操作。同時，比如血壓計，抽升檢測儀等這些醫(yī)療設備都需要定期的檢查與維修，同時要做好檢查記錄，以備在出現設備故障時做參考依據。相關工作人員也沒有對設備進行合理的管理，這樣會使設備在使用過程中檢測出的數據存在偏差，影響體檢結果，這給體檢中心帶來了風險。

1.4 工作制度

體檢中心還存在著制度落實不到位的問題，體檢中心的制度設置不嚴格、不規(guī)范、不完全，針對一些體檢的工作流程，沒有完全細致的規(guī)定，同時工作人員對于體檢工作沒有責任心、不認真，對于一些信息的輸入以及報告的審核等工作不符合正常體檢中心的規(guī)定。器械的使用不衛(wèi)生，極易導致一些傳染病的發(fā)生，這給體檢人群帶來了更多的危險[3]。

2 體檢中心風險防范策略

2.1 提高員工素質

體檢中心的員工素質是有必要提高的，由于體檢員工中素質參差不齊，所掌握的知識也不夠全面，要整體提高體檢中心的管理，就要在員工身上下功夫。體檢中心的整個工作環(huán)境沒有給予工作人員很高的工作熱情，收入少，地位低，這些因素深深地印在了工作人員的心里，所以體檢中心應該考慮到員工的心情以及處境，管理層多與員工進行溝通，以關懷的方式提高員工的工作熱情，同時加強整體員工的工作培訓，使員工了解到醫(yī)學的新知識，同時也要增強溝通能力，保證體檢人群與體檢員工的和諧相處。

2.2 加強體檢人群管理

體檢體檢人群要進行分級管理，由于體檢人群所涉及的范圍較廣，自身素質與年齡都跨度較大，針對不同類型的體檢人群要進行不同的管理方式，同時在體檢前要做好宣傳工作。在體檢前要設立好相關人員對體檢人群講解好體檢的程序以及相關注意事項，要求體檢人群按照規(guī)定來進行體檢[4]。同時在體檢結果分發(fā)后，要有專門的人員來安撫體檢人群的心理，保證其安全性。對于體檢人群的個人隱私，要做好保密工作，體檢報告的領取要進行嚴格的身份信息核對。

2.3 配備必要設備

體檢工作必須要有正規(guī)的設備，同時，針對體檢人群身體的不斷變化，一些設備要進行及時的更新與換代，現今體檢人群的亞健康狀況特別嚴重，所以為了提高體檢人群的身體素質，要增加一些必要的設備，使體檢過程中能夠檢查出一些其他疾病，比如腦循環(huán)分子儀、生物信息能量檢測儀等，這些先進的設備能夠檢測出一些隱藏的健康因素，這樣可以提高體檢的質量，能夠提供更好的體檢服務。

2.4 嚴格各項規(guī)章制度

在體檢的整個過程中要樹立好各項制度，規(guī)定體檢的流程內容以及體檢的相關注意事項，要求體檢員工以及體檢人群按規(guī)定來進行操作。不同區(qū)域要求設立不同的管理人員，這樣的分區(qū)域管理能夠提高體檢中心的整個服務質量。同時也要對于體檢結果以及一些影像資料進行要正確的保存，以便后期需要時進行調用。針對體檢結果的審查問題要格外的嚴格，最好進行多人核查，以保證體檢報告的質量[5]。

3 結束語

風險管理有助于提高體檢中心的整個服務質量，是對現今體檢人群的最大保障。同時，體檢中心也要加強人員的素質培養(yǎng)，提高人員的風險意識，定期加強培訓，使體檢工作能夠跟得上現今醫(yī)療發(fā)展的形勢。建立完全的工作體制，減少失誤的發(fā)生，使醫(yī)患關系變得更加融合。

參考文獻

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[2] 趙靜，劉佑琴，陳麗芬等.綜合醫(yī)院體檢中心在全科醫(yī)師健康管理培訓中的作用[J].中國基層醫(yī)藥，2013，20（13）： 2065-2067.

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[4] 劉敏，曹華，吳曼等.湖北省醫(yī)院消毒供應室管理模式現狀調查[J].中華醫(yī)院感染學雜志，2009，19（9）：1117-1119.

[5] 范寧.風險管理在體檢中心管理中的應用[J].中國誤診學雜志，2011，11（36）：9027-9028.