護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用思路探討

袁麗嫚

【摘 要】 目的：本文對(duì)呼吸科護(hù)理中護(hù)患溝通技進(jìn)行了全面的分析。方法：隨機(jī)選擇2018年1月至2019年1月于我院治療的呼吸科患者160例為研究對(duì)象。按照患者床號(hào)奇偶性分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，奇數(shù)床號(hào)為對(duì)照組，偶數(shù)床號(hào)為實(shí)驗(yàn)組。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上加上護(hù)患溝通技巧。探究分析兩組患者的應(yīng)用效果。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組的護(hù)理滿意度。實(shí)驗(yàn)組患者在住院期間與護(hù)士的糾紛案件和投訴案件明顯低于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組患者平均住院時(shí)間亦遠(yuǎn)低于對(duì)照組。結(jié)論：通過(guò)兩組間的對(duì)照分析，在呼吸科護(hù)理工作中運(yùn)用護(hù)患溝通技巧可以提高患者的滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧和醫(yī)院整體的護(hù)理水平提高。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通技巧;呼吸科;應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R473.5?? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A?? 【文章編號(hào)】1005-0019（2020）03-268-01-01

引言

目前，我國(guó)醫(yī)療水平發(fā)展迅速，醫(yī)療條件也越來(lái)越完善，有效的溝通能夠讓護(hù)患之間的關(guān)系變得更加密切，也有利于護(hù)士開(kāi)展工作。從溝通中護(hù)士能夠及時(shí)地知道患者的一些情況，這既有利于患者的健康恢復(fù)又有利于建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系。本文就對(duì)護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用思路進(jìn)行探討。從護(hù)患溝通技巧的重要性出發(fā)，對(duì)護(hù)患溝通技巧在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用思路進(jìn)行探討

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院呼吸科于2018年1月至2019年1月收治的160例患者，按照患者床號(hào)奇偶性分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，奇數(shù)床號(hào)為對(duì)照組80例，偶數(shù)床號(hào)為實(shí)驗(yàn)組80例。其中對(duì)照組女36例，男44例;年齡24-61歲，平均（50.43±8.64）歲;實(shí)驗(yàn)組女40例，男40例;年齡21-60歲，平均（48.62±10.71）歲。所有患者均為呼吸慢性疾病，并都簽署知情同意書。本次選取的患者在性別、年齡、病例資料等一般資料方面比較無(wú)明顯差異，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 善于傾聽(tīng)，注重暗示

首先，護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，就能夠從患者的訴說(shuō)當(dāng)中了解到患者的一些真實(shí)情況，從而根據(jù)患者的表達(dá)去制定合理的護(hù)理工作計(jì)劃。例如，在呼吸科當(dāng)中許多患者的心情并不是十分的好，他們可能受到疾病的困擾，想要找到一個(gè)可以訴說(shuō)自己心中煩惱的人。那么護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理時(shí)就要注重這一點(diǎn)，學(xué)著去傾聽(tīng)患者的內(nèi)心。根據(jù)患者所說(shuō)的去開(kāi)導(dǎo)患者，對(duì)患者的心理進(jìn)行治療。其次，護(hù)士也可以對(duì)患者進(jìn)行一定的暗示，讓患者變得開(kāi)朗起來(lái)，學(xué)會(huì)樂(lè)觀的去面對(duì)一切。有的時(shí)候，護(hù)士的傾聽(tīng)與暗示能夠給患者帶來(lái)很大的動(dòng)力，同時(shí)，在傾聽(tīng)時(shí)要注意與患者之間進(jìn)行眼神交流。人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口我們應(yīng)該通過(guò)與患者進(jìn)行眼神交流去得知一些有關(guān)患者的信息，從而可以得知患者內(nèi)心最需要的東西。

1.2.2 語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言溝通是患

者與護(hù)理人員進(jìn)行面對(duì)面的交流的最直接、有效的方式，護(hù)理人員與患者溝通的主要方法是語(yǔ)言溝通。護(hù)理人員與患者溝通應(yīng)該注意態(tài)度、語(yǔ)速、語(yǔ)氣及方式，掌握不同年齡患者不同的性格及心理，采取親切、禮貌、熱情、溫暖的語(yǔ)言。對(duì)于興奮型患者，溝通要在安靜的氛圍內(nèi)進(jìn)行;對(duì)于安靜型患者，溝通要循循善誘，語(yǔ)氣委婉。對(duì)于較為年輕的患者，溝通要采取平等的語(yǔ)氣，避免患者心理上的反感;對(duì)于年老的患者，溝通的語(yǔ)氣要尊重、理解，消除患者對(duì)護(hù)理人員的疑慮。在溝通中，盡量將患者不易理解的專業(yè)用語(yǔ)替換為生活化的、容易理解的詞語(yǔ)，使患者更加容易理解病情，配合治療。

1.2.3 利用非語(yǔ)言的溝通

非語(yǔ)言溝通就可能是一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱或是在肩膀上的幾下輕輕拍打，而這一個(gè)小小的動(dòng)作或是一個(gè)神態(tài)對(duì)于患者來(lái)說(shuō)就是極大的鼓勵(lì)。我們每個(gè)人都有意志消沉的時(shí)候，在這個(gè)時(shí)候我們可能不希望別人說(shuō)太多的話，我們需要的是冷靜，需要的是一個(gè)安靜的環(huán)境去思考。而在這個(gè)時(shí)候，如果身邊的人能夠給你一個(gè)擁抱或是簡(jiǎn)單地陪著你都會(huì)讓你心里好受一些。對(duì)于患者而言，同樣也需要無(wú)語(yǔ)言的溝通，有的時(shí)候他們可能更需要心理上的護(hù)理與關(guān)愛(ài)。沉默的運(yùn)用語(yǔ)言技巧固然是重要的，但有時(shí)也可能導(dǎo)致誤解和厭煩。適時(shí)以平靜溫和的態(tài)度表示沉默，同樣會(huì)使人感到舒服。

1.2.4 治療中的溝通：在執(zhí)行醫(yī)囑

時(shí)，做好與患者的事先溝通工作，如量體溫、吸氧等。在進(jìn)行輸液時(shí)，要注意三查七對(duì)，穿刺時(shí)動(dòng)作要輕柔準(zhǔn)確，爭(zhēng)取一針見(jiàn)血，調(diào)節(jié)合適的滴速，同時(shí)囑患者不能自行調(diào)節(jié)。患者輸液過(guò)程中，加強(qiáng)巡視，對(duì)突發(fā)情況緊急處理，保證輸液過(guò)程的無(wú)差錯(cuò)。

2 結(jié)果

此次研究結(jié)果：運(yùn)用護(hù)患溝通技巧的實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為93.75%，對(duì)照組護(hù)理滿意度為75%;實(shí)驗(yàn)組護(hù)理糾紛案件3例，投訴案件1例;對(duì)照組護(hù)理糾紛案件8例，投訴案件4例;實(shí)驗(yàn)組患者平均住院時(shí)間為（8.32±1.61）天，對(duì)照組患者平均住院時(shí)間為（11.60±2.34）天1。

3 討論

近年來(lái)，由于空氣污染程度不斷加重、工業(yè)生產(chǎn)排放的廢氣、生物因子增多以及吸煙等不良的生活習(xí)慣導(dǎo)致的呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病率逐年升高。隨著人們自我意識(shí)的覺(jué)醒，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的要求也日益增多。在平時(shí)的醫(yī)療過(guò)程中，護(hù)理人員應(yīng)在嚴(yán)格遵守操作規(guī)程的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通，爭(zhēng)取患者的配合與理解。在呼吸科護(hù)理工作中，護(hù)理人員與患者之間的有效溝通不僅能夠改善并建立起良好的護(hù)患關(guān)系，使患者充分信任護(hù)理人員，同時(shí)，還有助于促使患者積極主動(dòng)地接受護(hù)理治療，從而達(dá)到提高臨床護(hù)理質(zhì)量和治療效果的目的。

綜上所述，呼吸科護(hù)理人員在護(hù)理工作中熟練掌握溝通技巧，可以提高護(hù)理質(zhì)量及滿意度，減少患者對(duì)護(hù)理的不理解而造成的護(hù)理糾紛，改善護(hù)患關(guān)系，對(duì)于患者疾病的康復(fù)與治療有積極作用，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力進(jìn)一步的提高。

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