護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用思路探討

袁麗嫚

【摘 要】 目的：本文對呼吸科護理中護患溝通技進行了全面的分析。方法：隨機選擇2018年1月至2019年1月于我院治療的呼吸科患者160例為研究對象。按照患者床號奇偶性分為對照組和實驗組，奇數床號為對照組，偶數床號為實驗組。對照組實施常規基礎護理，實驗組在常規基礎護理的基礎上加上護患溝通技巧。探究分析兩組患者的應用效果。結果：實驗組的護理滿意度顯著高于對照組的護理滿意度。實驗組患者在住院期間與護士的糾紛案件和投訴案件明顯低于對照組，實驗組患者平均住院時間亦遠低于對照組。結論：通過兩組間的對照分析，在呼吸科護理工作中運用護患溝通技巧可以提高患者的滿意度，提升護理質量，進一步促進護患關系和諧和醫院整體的護理水平提高。

【關鍵詞】 護患溝通技巧;呼吸科;應用

【中圖分類號】R473.5?? 【文獻標志碼】A?? 【文章編號】1005-0019（2020）03-268-01-01

引言

目前，我國醫療水平發展迅速，醫療條件也越來越完善，有效的溝通能夠讓護患之間的關系變得更加密切，也有利于護士開展工作。從溝通中護士能夠及時地知道患者的一些情況，這既有利于患者的健康恢復又有利于建立良好的醫護關系。本文就對護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用思路進行探討。從護患溝通技巧的重要性出發，對護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用思路進行探討

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院呼吸科于2018年1月至2019年1月收治的160例患者，按照患者床號奇偶性分為對照組和實驗組，奇數床號為對照組80例，偶數床號為實驗組80例。其中對照組女36例，男44例;年齡24-61歲，平均（50.43±8.64）歲;實驗組女40例，男40例;年齡21-60歲，平均（48.62±10.71）歲。所有患者均為呼吸慢性疾病，并都簽署知情同意書。本次選取的患者在性別、年齡、病例資料等一般資料方面比較無明顯差異，無統計學意義（P>0.05）。

1.2 護理方法

1.2.1 善于傾聽，注重暗示

首先，護士要學會傾聽。學會傾聽，就能夠從患者的訴說當中了解到患者的一些真實情況，從而根據患者的表達去制定合理的護理工作計劃。例如，在呼吸科當中許多患者的心情并不是十分的好，他們可能受到疾病的困擾，想要找到一個可以訴說自己心中煩惱的人。那么護士在進行護理時就要注重這一點，學著去傾聽患者的內心。根據患者所說的去開導患者，對患者的心理進行治療。其次，護士也可以對患者進行一定的暗示，讓患者變得開朗起來，學會樂觀的去面對一切。有的時候，護士的傾聽與暗示能夠給患者帶來很大的動力，同時，在傾聽時要注意與患者之間進行眼神交流。人們常說眼睛是心靈的窗口我們應該通過與患者進行眼神交流去得知一些有關患者的信息，從而可以得知患者內心最需要的東西。

1.2.2 語言溝通：語言溝通是患

者與護理人員進行面對面的交流的最直接、有效的方式，護理人員與患者溝通的主要方法是語言溝通。護理人員與患者溝通應該注意態度、語速、語氣及方式，掌握不同年齡患者不同的性格及心理，采取親切、禮貌、熱情、溫暖的語言。對于興奮型患者，溝通要在安靜的氛圍內進行;對于安靜型患者，溝通要循循善誘，語氣委婉。對于較為年輕的患者，溝通要采取平等的語氣，避免患者心理上的反感;對于年老的患者，溝通的語氣要尊重、理解，消除患者對護理人員的疑慮。在溝通中，盡量將患者不易理解的專業用語替換為生活化的、容易理解的詞語，使患者更加容易理解病情，配合治療。

1.2.3 利用非語言的溝通

非語言溝通就可能是一個眼神，一個擁抱或是在肩膀上的幾下輕輕拍打，而這一個小小的動作或是一個神態對于患者來說就是極大的鼓勵。我們每個人都有意志消沉的時候，在這個時候我們可能不希望別人說太多的話，我們需要的是冷靜，需要的是一個安靜的環境去思考。而在這個時候，如果身邊的人能夠給你一個擁抱或是簡單地陪著你都會讓你心里好受一些。對于患者而言，同樣也需要無語言的溝通，有的時候他們可能更需要心理上的護理與關愛。沉默的運用語言技巧固然是重要的，但有時也可能導致誤解和厭煩。適時以平靜溫和的態度表示沉默，同樣會使人感到舒服。

1.2.4 治療中的溝通：在執行醫囑

時，做好與患者的事先溝通工作，如量體溫、吸氧等。在進行輸液時，要注意三查七對，穿刺時動作要輕柔準確，爭取一針見血，調節合適的滴速，同時囑患者不能自行調節。患者輸液過程中，加強巡視，對突發情況緊急處理，保證輸液過程的無差錯。

2 結果

此次研究結果：運用護患溝通技巧的實驗組護理滿意度為93.75%，對照組護理滿意度為75%;實驗組護理糾紛案件3例，投訴案件1例;對照組護理糾紛案件8例，投訴案件4例;實驗組患者平均住院時間為（8.32±1.61）天，對照組患者平均住院時間為（11.60±2.34）天1。

3 討論

近年來，由于空氣污染程度不斷加重、工業生產排放的廢氣、生物因子增多以及吸煙等不良的生活習慣導致的呼吸系統疾病的發病率逐年升高。隨著人們自我意識的覺醒，對醫療、護理的要求也日益增多。在平時的醫療過程中，護理人員應在嚴格遵守操作規程的同時，加強與患者的溝通，爭取患者的配合與理解。在呼吸科護理工作中，護理人員與患者之間的有效溝通不僅能夠改善并建立起良好的護患關系，使患者充分信任護理人員，同時，還有助于促使患者積極主動地接受護理治療，從而達到提高臨床護理質量和治療效果的目的。

綜上所述，呼吸科護理人員在護理工作中熟練掌握溝通技巧，可以提高護理質量及滿意度，減少患者對護理的不理解而造成的護理糾紛，改善護患關系，對于患者疾病的康復與治療有積極作用，使醫療機構的綜合實力進一步的提高。

參考文獻

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