企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究

■夏媛媛

（四川九洲電器集團(tuán)有限責(zé)任公司）

電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立需要具有科學(xué)性、獨(dú)立性和公正性，同時(shí)還要具有操作便捷簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，提高交易雙方的誠(chéng)信度，將整個(gè)交易過(guò)程盡可能公開(kāi)透明的展現(xiàn)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，減少交易成本的投入，降低虛擬市場(chǎng)中的信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，為其提供重要的借鑒和參考。本文主要闡述電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在企業(yè)發(fā)展的作用和價(jià)值，提高指標(biāo)體系的效率和質(zhì)量，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展，對(duì)企業(yè)信用管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，提高科學(xué)性，創(chuàng)建誠(chéng)信電子商務(wù)平臺(tái)。

1 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在建立過(guò)程中，需要提高其科學(xué)性和合理性，該體系在建立之前需要明確建立思路，選擇合適的方法，與此同時(shí)還要考慮到經(jīng)濟(jì)效益的影響因素，制定合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1.1 構(gòu)建思路

目前我國(guó)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的研究還處于初級(jí)階段，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建既有積極作用，也有消極作用，在實(shí)際構(gòu)建過(guò)程中也要充分考慮到影響因素。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立還要迎合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和要求，該體系建立以后，可以關(guān)注客戶(hù)的實(shí)際感知，對(duì)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益的獲取具有針對(duì)性，對(duì)網(wǎng)站的產(chǎn)出和投入均有考慮。但是網(wǎng)站產(chǎn)出形式具有多樣性，所以還要考慮到財(cái)務(wù)指標(biāo)和定性定量指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)[1]。

主要的構(gòu)建思路包括：企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)模式、網(wǎng)站架構(gòu)和人力資源等方面建立網(wǎng)站，從網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中獲取一定的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿皖櫩蜐M(mǎn)意度及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站功能，滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展需求的同時(shí)也可以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。網(wǎng)站盈利的基礎(chǔ)就是經(jīng)營(yíng)模式和工作人員，顧客滿(mǎn)意度則是評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站的參照標(biāo)準(zhǔn)。從外部角度來(lái)分析，電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展空間和潛力巨大，所以，提高對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)十分重要。

1.2 網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)方式

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建過(guò)程中，需要用到組合評(píng)價(jià)模型BAF。首先，采用BSC對(duì)評(píng)價(jià)維度進(jìn)行確定，之所以選擇BSC是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)站評(píng)價(jià)逐漸人性化和專(zhuān)業(yè)化，為了適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)利用BSC是較為不錯(cuò)的選擇，從管理角度來(lái)分析，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合考量十分重要，而B(niǎo)SC工具恰好可以解決這一問(wèn)題，可以將經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行多維度的劃分，提供最佳參考依據(jù)。之后，利用AHP對(duì)層次模型進(jìn)行構(gòu)建，明確指標(biāo)權(quán)重。層次模型在建立過(guò)程中利用AHP，對(duì)指標(biāo)含義和計(jì)量方法進(jìn)行明確，將各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行比較和分析，進(jìn)而得到指標(biāo)權(quán)重。第三步，利用Fuzzy方法模糊評(píng)價(jià)定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，按照模糊換算法得到綜合評(píng)價(jià)結(jié)果[2]。

1.3 網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.3.1 內(nèi)部指標(biāo)

企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站不只是為了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理能力，還可以減少制造成本，提高生產(chǎn)效率，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)模式的拓展也是目前企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，此外，開(kāi)發(fā)新型盈利模式也可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，也可以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，企業(yè)應(yīng)該有效整合價(jià)值鏈，面對(duì)市場(chǎng)反映體系時(shí)可以更加快速的做出反應(yīng)，以客戶(hù)的實(shí)際需求為中心，及時(shí)獲取客戶(hù)的個(gè)性化需求并快速進(jìn)行滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)也可以創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)網(wǎng)站的建立可以為企業(yè)提供更多的商機(jī)，投入越多獲得的效益就越多，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)也可以為企業(yè)提供更多的信息和數(shù)據(jù)，還可以為企業(yè)的商務(wù)貿(mào)易創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

1.3.2 外部指標(biāo)

目前我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的宏觀環(huán)境較為良好，電子商務(wù)行業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治環(huán)境都十分不錯(cuò)，政府和國(guó)家也給予了更多的支持和幫助，這也有利于網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的完整建立，同時(shí)，通信網(wǎng)絡(luò)和電子支付、物流配送等也都十分完善，為電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展提供了便利，同時(shí)也可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[3]。

從微觀角度進(jìn)行分析，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益受到的影響因素較多，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，每一個(gè)經(jīng)營(yíng)主體都會(huì)受到不同程度的影響，主要包括：原有的同行競(jìng)爭(zhēng)者、新進(jìn)入市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商的議價(jià)影響、客戶(hù)議價(jià)影響。同樣，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站在獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)時(shí)也會(huì)受到這些因素的影響。總的來(lái)說(shuō)，在面對(duì)這些影響因素時(shí)需要考慮到時(shí)間維度，評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)需要用發(fā)展的眼光來(lái)看待，例如總資產(chǎn)增長(zhǎng)、利潤(rùn)增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有份額的增長(zhǎng)等。

2 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的原則

電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，可以為企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益提供重要依據(jù)和基礎(chǔ)。但是經(jīng)濟(jì)效益的衡量較為復(fù)雜，涉及到的資源較多，社會(huì)、科技、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等方面也會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響，單一指標(biāo)構(gòu)成的體系很難對(duì)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益狀況做出客觀評(píng)價(jià)，所以評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立需要具有科學(xué)性和完整性。在具體構(gòu)建中需要遵循以下原則：

2.1 科學(xué)和簡(jiǎn)明相結(jié)合

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立需要有明確的概念，而且還要具有明確的科學(xué)內(nèi)涵，符合電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展目標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的主要目的是對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行客觀指導(dǎo)，所以該體系建立以后需要被大多數(shù)人所接受和理解，還要在網(wǎng)站建設(shè)、決策和研究中有充分利用。所以，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，方便理解[4]。

2.2 代表性和完備性相結(jié)合

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)整體，覆蓋范圍也較廣，但是還要盡可能全面的對(duì)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行全面反映。此外，不可以為了追求評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的完備性設(shè)置多余的指標(biāo)，在提高完備性的基礎(chǔ)上還要選擇代表性指標(biāo)，將完備性和代表性進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，提高評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的效率和質(zhì)量。

2.3 定量和定性相結(jié)合

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要想客觀反映電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)際狀況，就需要選擇可以量化的指標(biāo)。但是在某些評(píng)價(jià)中很難選擇量化指標(biāo)，此時(shí)就需要采用定性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行描述，所以說(shuō)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建需要將定量和定性進(jìn)行結(jié)合，確定定性指標(biāo)的等級(jí)，同時(shí)對(duì)定量進(jìn)行轉(zhuǎn)化[5]。

2.4 可操作性和可獲取性進(jìn)行結(jié)合

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系選取的指標(biāo)都是從可靠的途徑或是可靠的統(tǒng)計(jì)方法獲取的原始數(shù)據(jù)，這些指標(biāo)比較容易獲得，在實(shí)際操作中也便于操作。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在設(shè)計(jì)過(guò)程中，盡量減少難于量化指標(biāo)的數(shù)量，只有這樣，才能建立具有實(shí)用價(jià)值的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2.5 動(dòng)態(tài)和靜態(tài)相結(jié)合

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站在持續(xù)不斷的變化著，有的指標(biāo)變化較快，有的指標(biāo)變化較慢。所以說(shuō)，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，不應(yīng)該局限于過(guò)去的狀態(tài)，考慮未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和潛力，結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，不斷完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建需要經(jīng)常更新，能夠顯示隨時(shí)間變化的趨勢(shì)[6]。

2.6 整體和層次相結(jié)合

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)完整的整體，具有不可分割性，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)效益需要由整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)反映。要想提高評(píng)價(jià)體系的清楚性，建立層次清晰的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系十分必要。

3 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

3.1 BSC評(píng)價(jià)維度

BSC工具包括四個(gè)維度：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，財(cái)務(wù)維度可以用獲得盈利能力和維持客戶(hù)能力來(lái)進(jìn)行替代，同樣的，客戶(hù)維度也具有這樣的特點(diǎn)，更加符合經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)。內(nèi)部流程包括經(jīng)營(yíng)能力和網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)，企業(yè)的發(fā)展不僅和自身綜合能力有關(guān)，還和企業(yè)工作人員狀況有關(guān)，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建立也可以提升企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.2 AHP層次模型

該層次模型主要包括目標(biāo)層、判斷層、措施層等，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和盈利能力都可以起到促進(jìn)作用。對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，獲得更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)才可以為公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)，但是成功的商務(wù)模式很容易被模仿和復(fù)制，這也導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不利影響。因此，企業(yè)需要對(duì)盈利模式進(jìn)行創(chuàng)新，提高企業(yè)網(wǎng)站利潤(rùn)率，確保企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站可以長(zhǎng)久生存。企業(yè)需要對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站有正確的定位，這樣在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中才會(huì)占有一席之地。隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，商業(yè)模式的評(píng)估工作也是網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)中重要的環(huán)節(jié)之一。

對(duì)企業(yè)網(wǎng)站管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)首先要判斷網(wǎng)站屬于哪個(gè)領(lǐng)域，管理團(tuán)隊(duì)中的工作人員是否對(duì)該領(lǐng)域有足夠的了解和掌握。其次，管理團(tuán)隊(duì)在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)是否考慮到自身經(jīng)濟(jì)能力。再次，判斷管理團(tuán)隊(duì)是否有明確的目標(biāo)，這也是評(píng)估的重要因素之一，團(tuán)隊(duì)具有統(tǒng)一目標(biāo)才能保證技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)而保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

4 結(jié) 語(yǔ)

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立需要遵循科學(xué)性、獨(dú)立性和可操作性，始終遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，將評(píng)價(jià)體系的本質(zhì)和要求進(jìn)行全面體現(xiàn)，從根本上確保該體系的可持續(xù)發(fā)展和服務(wù)效率。本文主要研究評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的思路和方法，對(duì)構(gòu)建過(guò)程中需要遵循的原則也進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，希望本文的研究對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的進(jìn)一步發(fā)展具有借鑒意義，同時(shí)可以推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。