常州博物館票務信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

劉朝東

摘 要：隨著信息化技術的廣泛應用，社會信息化進程不斷加快，融合到社會生活的各個層面，博物館信息化建設成了博物館的重要建設內容。博物館票務系統(tǒng)的建設，是提升博物館公共服務水平的重要舉措。文章以常州市博物館票務系統(tǒng)的開發(fā)為背景，對相關業(yè)務部門的工作進行了認真的需求調研，并據(jù)此完成了系統(tǒng)的模塊與功能設計。

關鍵詞：博物館;信息化建設;票務信息管理系統(tǒng)

博物館作為向大眾傳播文化、提供服務的社會機構，如何通過技術手段提升游客的參觀體驗始終是博物館努力探討的問題。票務服務的數(shù)字化是博物館公共服務體系中最重要的環(huán)節(jié)。如何適應信息技術發(fā)展要求，告別傳統(tǒng)單一模式，向信息化和數(shù)字化服務模式轉變，成為當前面臨的新課題。首先對業(yè)務部門進行需求調研，最后形成需求規(guī)格說明書。筆者認為票務系統(tǒng)由六個功能模塊組成：票務詳情、業(yè)務管理、設備管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計分析以及購票模塊;該系統(tǒng)可以從票務預約、現(xiàn)場取票、游客信息的統(tǒng)計分析利用等業(yè)務流程進行全方位管理，同時實現(xiàn)了對講解員業(yè)務工作量的統(tǒng)計分析。

1 博物館票務管理的現(xiàn)狀

1.1 博物館票務管理業(yè)務流程的現(xiàn)狀

票務信息管理系統(tǒng)上線運行之前，常州博物館沒有線上票務預約的功能和線下自主取票的功能，票務管理還處于純手工的狀態(tài)。游客到館參觀時服務臺講解員手工給游客發(fā)票和手工記錄游客人數(shù)，團隊預約只提供電話預約方式，同時對于講解員的講解登記以及統(tǒng)計分析也只能通過EXCEL來完成。

1.2 博物館運行票務系統(tǒng)的必要性

①信息技術的快速發(fā)展使得票務系統(tǒng)的運行成為可能。互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展使博物館的信息化建設也如火如荼地進行著，博物館不但利用互聯(lián)網(wǎng)技術便捷地向公眾傳播信息，同時為了更好地向游客提供服務（特別是入館參觀服務），一些國家級博物館率先上線了票務信息管理系統(tǒng)，在游客參觀游覽的便捷性方面取得很好的效果。

②游客數(shù)量的激增也是票務系統(tǒng)運行的必要條件。隨著經濟社會的快速發(fā)展，人們的生活水平也越來越高，人們對精神文化生活的需求也與日俱增，在這個大背景下，博物館的游客數(shù)量越來越多，同時常州博物館還是4A級景區(qū)，為了提高景區(qū)的運行質量，票務信息管理系統(tǒng)的運行勢在必行。

2 根據(jù)需求調研結果提出系統(tǒng)開發(fā)要求

根據(jù)前期的需求調研，按照需求規(guī)格說明書對系統(tǒng)開發(fā)提出以下要求：

①票務預約：票務預約的方式不能太單一。個人預約的票面信息要有：參觀日期、門票數(shù)量、門票類型、票價、證件類型、證件號、姓名等;團體預約的票面信息要有：團隊類型、團隊名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系號碼、參觀人數(shù)、參觀時間、是否需要講解等信息;票務預約查詢：根據(jù)預約人的信息（證件號）和姓名可以查出預約的訂單號;預約退訂：根據(jù)預約人的信息進行退訂。

②預約管理：業(yè)務人員通過系統(tǒng)能查詢到某個時間段個人預約的基本信息（姓名、證件號、省份、參觀日期以及是否取票等）;業(yè)務人員能對團隊信息進行添加、修改或刪除的操作，能對團隊名稱進行搜索，并且有對團隊進行預約信息登記功能，同時也要提供對已經存在的團隊信息的二次預約的功能;業(yè)務人員能根據(jù)團隊名稱、手機號、參觀日期時間段、參觀狀態(tài)進行查詢，查詢出來的條目應該有團體名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、參觀人數(shù)、參觀時間、是否講解、狀態(tài)等信息;同時對團隊預約進行審核。

③講解管理。講解登記的信息有：講解時間、講解對象、講解人數(shù)、價格、講解員等信息;講解員能多選也可以單選，為了統(tǒng)計講解員的工作量盡量進行單個講解員登記。系統(tǒng)提供對講解登記的審核和如果登記錯誤能將其刪除的功能。

④設備管理：對取票機的狀態(tài)進行遠程管理，如果出現(xiàn)故障業(yè)務人員能夠快速解決，講解機租借歸還狀態(tài)也能進行檢索。

⑤系統(tǒng)管理：能對設備狀態(tài)、證件類型、團隊來源、團隊預約類型以及講解機的狀態(tài)進行維護，證件類型有身份證、學生證、軍官證、護照等;能對相關信息增加、修改、刪除操作;能對同一證件每天最多購票張數(shù)、每天的售票總數(shù)、開閉館的時間、網(wǎng)上預約的最長時長、取票的預約間隔時間等進行管理。

⑥統(tǒng)計分析：能夠對某個時間段按照年齡、地域統(tǒng)計游客數(shù)量;能夠對一天、一個月的游客明細（姓名、證件號、性別以及省份）進行查詢;同時能在一天的某個30分鐘的人流量進行統(tǒng)計;能夠對講解員的講解場次、講解的總人數(shù)以及講解費用進行查詢并且進行匯總，可以導出檢索和統(tǒng)計的結果，能對某個時間段的成人票、外賓票、學生票以及非外賓團體票進行統(tǒng)計匯總;能夠對團隊票的人員來源進行統(tǒng)計。

3 票務信息管理的系統(tǒng)設計

3.1 系統(tǒng)設計原則

根據(jù)軟件開發(fā)的規(guī)范和博物館的特殊性提出了相關的設計原則：①實用性。根據(jù)博物館的需求分析結果設計系統(tǒng)，系統(tǒng)要適應講解員的操作特點，操作界面簡潔、易操作。②可擴展性。為了便于系統(tǒng)的升級和維護，系統(tǒng)的各個功能模塊應該預留擴充的接口。③安全性。系統(tǒng)記錄了游客的身份敏感信息，必須保障游客的身份信息不被惡意泄露。

3.2 系統(tǒng)角色權限的界定

在系統(tǒng)運行中，角色和權限的劃分對于系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行至關重要。根據(jù)需求調研得出的結論可知：該系統(tǒng)的角色包括系統(tǒng)管理員、館領導、開放部職員、講解員四個部分;系統(tǒng)管理員：票務概況、業(yè)務管理、設備管理、系統(tǒng)設置、統(tǒng)計分析功能模塊的權限;館領導：票務概況、統(tǒng)計分析模塊的權限;開放部職員：除了系統(tǒng)管理，其他的都有權限;講解員：票務概況、業(yè)務管理、設備管理、統(tǒng)計分析、進入購票的功能權限。角色和權限的合理劃分能保證用戶有相應的操作權限，保證系統(tǒng)在使用過程中的數(shù)據(jù)的安全性和保密性。

3.3 系統(tǒng)的功能模塊設計

根據(jù)業(yè)務部門相關業(yè)務流程分析，票務系統(tǒng)采用B/S的設計模式，同時實現(xiàn)票務系統(tǒng)和網(wǎng)站以及微信的數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)游客預約手段的多樣性（網(wǎng)站預約、微信公眾號預約、現(xiàn)場取票）。該系統(tǒng)大致包含以下功能模塊：

①票務概況。該模塊動態(tài)顯示了當天參觀的游客數(shù)量，同時分別顯示了網(wǎng)上預約和現(xiàn)場取票的人數(shù);顯示了當天（9：00～16：00）分時段的人流量，以及取票機的具體情況。

②業(yè)務管理。該模塊主要實現(xiàn)了票務系統(tǒng)的核心業(yè)務。預約管理：首先，可以對線上團體預約信息進行審核;其次，可以對通過電話預約的團體信息進行登記;再次，可以對個人預約和團體預約的信息進行檢索，并以列表的形式詳細展示團體預約和個人預約的信息;最后，可以對團體名稱進行查詢、修改、刪除等操作，同時也可以對同一個團體直接發(fā)起二次預約的功能。

③講解管理。該功能分為三個業(yè)務模塊，其一，團體講解登記：主要是對需要進行講解的預約團隊進行信息登記，包括分配講解員以及記錄講解費用、講解人數(shù)的設定操作;同時也可以按照相應的關鍵字檢索團隊講解的信息并進行相關統(tǒng)計;其二，散客講解登記：主要是針對沒有成團并且需要講解服務的游客，同樣對講解相關的信息進行登記，并且可以按照關鍵字進行講解信息的檢索。其三，講解審核：主要是開放部職員對講解員登記的講解信息進行審核，如果發(fā)現(xiàn)登記信息錯誤，可以退回重新修改提交。這個是保證講解信息登記的準確性，如果講解審核通過后再發(fā)現(xiàn)講解登記的不正確，可以聯(lián)系系統(tǒng)管理員對該批次的講解信息進行刪除。

④統(tǒng)計分析功能。該功能主要是對游客信息進行多維度的統(tǒng)計分析;同時也對講解員的講解場次、人數(shù)以及講解費用進行統(tǒng)計。該系統(tǒng)主要對游客的年齡、省份、外賓、非外賓，團隊票人數(shù)、個人預約人數(shù)、網(wǎng)上預約人數(shù)、現(xiàn)場購票以及對一天內的各個時段的人流量都做統(tǒng)計，博物館相關的業(yè)務人員可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，為館領導的決策提供數(shù)據(jù)支撐。

票務系統(tǒng)的上線運行極大地提高了游客入館參觀的效率，同時也為業(yè)務部門的工作提供安全、可靠、便捷的操作平臺。票務系統(tǒng)減少了繁雜的紙質操作，強化了數(shù)據(jù)應用能力，提高了博物館服務公眾的能力。

參考文獻

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