一帶一路背景下電子商務英語人才培養路徑探析

摘要：電子商務是新一輪對外開放和“一帶一路”建設的排頭兵，銷售額迅速增長的同時對人才需求量也隨之增加。然而，電子商務的快速發展和對英語人才的高需求并未達到供給平衡。本文從電子商務對英語人才的實際要求入手，分析國內高等教育相關領域存在的問題，嘗試提出解決這些問題的有效路徑，為培養具備綜合素質的優秀電商人才提供參考。

關鍵詞：一帶一路；電子商務；英語人才；培養路徑

引言

我國電子商務現階段正處于上升階段，電商銷售額逐年增長，隨著網絡購物人數規模逐年增加，對英語人才的需求也隨之擴大，然而，電子商務的快發展和對英語人才的高需求并未達到供給平衡。國內高校電子商務相關專業畢業生雖然眾多，真正達到企業招聘人才要求的卻不多，人才供給數量與人才有效供給數量之間數量差異巨大。電子商務相關企業發展需要綜合素質高的復合型英語人才，而它也成為制約企業發展的關鍵要素，尤其是跨境電子商務企業，其崗位大都涉及外貿與進出口，即要求從業人員英語水平過硬，同時需具備平臺操作技術，有能力了解國內外市場情況。企業需要的是能迅速上崗從業的高端英語人才。了解市場與企業對電子商務英語人才的真正需求，發現目前電子英語人才培養中存在的問題，針對這些問題提出電子商務英語人才培養的方案對我國電子商務發展有著重要的現實意義。

1、電子商務發展狀況

《2017年中國電子商務發展報告》表明，我國當年電子商務交易總額高達29016萬億元（人民幣），跨境電商總銷售額度相比2016年大幅增長，居世界首位[1]。2018年，中國電子商務交易額達31.63萬億元，“絲路電商”成為推進國際合作的新名片，經貿合作新亮點[2]。其規模擴大趨勢與速度快速提升的態勢讓中國電子商務進入快速發展階段，同時帶動國內外物流與此協同迅速發展。中國跨境電子商務綜合試驗區持續開展政策創新，全球品牌商品加速雙向互動，跨境電商邁入升級發展新階段。“電子商務已經成為推動新舊動能轉換接續、傳統產業轉型升級的重要助力器，更是新一輪對外開放和‘一帶一路建設的排頭兵。”中國商務部部長助理李成鋼表示，“絲路電商”國際影響力不斷擴大，短短3年時間，中國已與18個國家簽署了電子商務合作備忘錄，并開展多場政企對話會，促進政策交流、產業對接，為企業互利合作搭建了平臺。新時代背景下，世界經濟呈現多元智能融合新特征，網絡技術高速發展帶動數字化與智能化協同發展，從根本上改變了傳統企業生存與經營方式，基于大數據的數字經濟成為社會發展重要組成部分。而電子商務在數字經濟中代表了最活躍、最具生命力與發展前景的要素。中國商務部部長助理李成鋼表示中國將緊抓《電子商務法》出臺的機遇，培育電子商務健康發展新生態，完善相關配套法規，推進誠信體系建設；將構建電子商務開放發展新格局，發展“絲路電商”國際合作，不斷加深與“一帶一路”沿線國家和地區的電子商務交流合作，加快推進貿易自由化便利化。

2、國內電子商務英語人才需求

我國電子商務領域英語人才從事崗位多樣化、英語人才有效供給不足、總體數量短缺是國內目前電子商務英語人才需求的總體現狀。外向型、復合型、應用型英語人才是對電子商務領域英語人才培養的總體要求。中國電子商務的蓬勃發展需要大量綜合素質高的英語人才，對人才的語言能力要求不僅僅是語言層面，還包括跨文化交際、專業技能兩個重要方面。電子商務背景下，人們消費的支付方式從傳統現金發展為網絡支付，體現在吃穿住行等生活的各個方面。繼2017年的高速發展后，2018年，中國電子商務的多維融合態勢愈加明顯，大數據與人工智能等數字技術成為電子商務不可或缺的部分。日常生活的交易場景豐富多樣。很多企業采取線上線下同時銷售的經營模式，即把電子商務與傳統商務模式融合，包括物流在內的線上與線下產品供應的配套資源也在加速融合，基于電子商務的線上線下社交網絡也在加快融合。跨境電子商務使國際合作加深加快，國際合作使各方融合加快加深，無論是物流、技術還是數據、服務都在加速協同發展。

在“一帶一路”建設方針指導下，促進國內電子商務發展的條件之一就是滿足業界對人才尤其是英語人才的需求。在電子商務領域，多維度多領域的大融合使英語人才從事的崗位日趨多樣化，從業人員不僅需要諳熟國際商務和跨境電子商務方面的專業知識，還需要精通英語，進行無障礙溝通與業務處理。無論云計算還是大數據的橫向交叉還是區塊鏈、互聯網的相互融合，英語都是跨境電子商務管理運營的基本工具。在處理詢盤、報價、下單，以及訂單追蹤、售后服務、解決糾紛等等多重環節都涉及英語語言的使用，各種基于英語語言的相關軟件及平臺要求從業者具備良好的語言能力與專業素養。

隨著更多消費者習慣在網上購物，越來越多的國內企業也開始把電子商務納入到主流渠道來開發。但隨之而來的就是電子商務人才的行業性奇缺[3]。在這個領域里，一個“兩難”的現象正在發生，一方面，一家企業能開出年薪40萬招聘電商團隊的總經理，甚至有企業對專業電商客服人才培訓拋出100人的“大單”；另一方面，卻有為數不少的高校電子商務專業畢業生面臨找不到對口崗位的尷尬。雖然國內高校電子商務相關專業每年的畢業生眾多，但他們能力大都單一，綜合素質無法滿足企業實際需要，在去這些企業應聘的時候經常被拒之門外。直接后果就是畢業生無法與社會需求接軌，視野與知識面狹窄，從業更加困難。

3、電子商務英語人才培養問題

目前我國高等教育電子商務英語人才培養存在的問題比較突出，主要體現在三大方面：首先是基于電子商務的英語課程體系從理論到實踐均跟不上電子商務實際發展，內容滯后與落后[4]。高校與高職院校在電子商務英語人才培養方面開設的課程主要有：國際貿易、商務談判、商務函電、商務實務、商務管理等。電子商務是依托互聯網發展的，而互聯網知識與技術更新換代特別快，直接導致這些課程內容更新跟不上，對學校人才培養的直接影響就是使學校課程體系滯后于行業發展。二是缺乏構建實訓基地、實踐平臺的學科建設資金，教師的教學需求與學生的實操需求得不到滿足。電子商務英語人才需要具備應用與實踐能力，所以實踐教學體系的完備與有效實施對英語人才培養尤為重要。然而，目前電子商務英語人才培養大都缺乏系統性與全面性，偏重理論與文化課，真正切合實際崗位需求的實訓軟件缺乏，學生缺少鍛煉動手能力的機會與平臺。三是缺乏電子商務雙師型教師。對于電子商務英語人才培養而言所謂雙師型教師就是既精通理論又懂得電子商務實踐操作的英語專業教師。

4、電子商務英語人才培養對策

4.1 加快更新人才培養課程體系及課程內容

課程內容要做到與時俱進，高校與高職院校在課程體系建設方面首先就要擺脫對傳統商貿模式的依托，結合社會需求，結合地區區域發展特色，大幅更新課程培養體系，改變理論占主體實踐做襯托的教學模式。把電子商務英語人才培養與市場對人才的需求密切結合，增加電子商務相關課程及內容，比如熟悉國際電子商務行業動態及發展趨勢、熟悉Amazon、eBay、速賣通等國際電子商務平臺操作規范與法則、熟悉基于電子商務平臺的產品研發、操作規則、掌握B2B與B2C平臺店鋪日常維護運營、企業活動與產品開發、營銷、售后等策略。熟悉維護商品頁面技術、更新促銷與價格標簽的技術、售后處理、對電商平臺市場信息收集整理、分析的技術、識別、開發具有市場潛力的新產品等。簡言之，就是把英語語言學習與電子商務崗位需求、崗位職責有機融合，在強化大學生英語語言能力的同時，改革課程體系，更新課程內容，做到與時俱進。

4.2 構建學校企業市場三位一體立體化育人模式

學校在培養電子商務英語人才時必須與企業、市場需求密切貼合，構建三位一體立體化育人模式。首先，各院校在確定專業和設定學生培養目標時，對市場必須有迅速和精準的反應。當今社會顯著特征之一就是對人才的高需求，無論是人才領域還是技術領域競爭都愈加激烈，分工精細，區域經濟特色明顯。高等院校應該加強與跨境電子商務企業的廣泛合作，讓大學生有機會參與到跨境服務平臺中去，革新大學生社會實踐方式與內容。定位于長遠，基于企業用人需求培養人才，與企業簽訂訂單式人才培養協議，簽訂穩定長遠的大學生實踐實習協議，與企業協商一致，在企業里長期建立供大學實習鍛煉的實踐基地。一方面把企業里的專家引入校園，使他們走入課堂，把最新的專業知識與需求帶到大學生身邊，一方面當大學生有機會走入企業實習基地，企業應該安排專人負責大學生實踐培訓與指導，讓他們通過實操掌握最新知識，然后再帶著新認知回到校園，使后面的學習更加有的放矢。這種三位一體育人模式，保證因需培養人才，保證人才培養滿足市場與企業實際需求，爭取實現三者無縫對接。

4.3 加強國際化辦學擴展國際化視野

與國外高校聯合辦學已經成為目前我國高校人才培養國際化發展的主要途徑。通過把大學生送出國門，一方面可以鍛煉語言，一方面可以讓大學生直接去了解另一種文化，幫助他們發展技能，給他們課堂環境永遠不會提供的體驗。跨文化交流是全球一體化的時代特征，跨文化溝通能力需要了解不同文化背景形成的價值取向與思維方式的差異，是從業人員與國外客戶溝通、維護持續、積極的客戶關系、提升詢盤轉化率的關鍵。雖然高校電子商務英語人才培養大都涵蓋跨文化交際課程，但課程教師大都由國內教師擔當，上課實際情境與真實的跨文化交流交際相去甚遠，對文化差異及如何實現跨文化溝通沒有真實體驗。解決這一問題的關鍵之一就是把國際化教育理念滲透到辦學實踐中。國際化視野培養同時應該針對青年教師展開，學校定期輸送教師到國外訪學與交流，有助于提升教師英語水平與國際化視野。由于電子商務本身的跨學科性質，其涵蓋內容豐富多樣，這就要求師資隊伍學緣構成廣源化，招募、吸納具備不同學術背景、專業能力的國內外優秀教師，使不同學緣與思維方式交匯融合，打造教師隊伍本身的國際化視野，提升電子商務相關教師英語能力與專業能力及實踐水平。

參考文獻：

[1] 農村電商的新風口來了--《2017年中國電子商務發展報告》[J].中國合作經濟，2018，（06）：1-2.

[2] 去年中國電子商務交易額達31.63萬億 “絲路電商”成經貿合作新亮點[N/OL].中國新聞網，

https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1634862002985835380&wfr=spider&for=pc，2019.5.20.

[3] 孫愛民.供給側改革視角下跨境電子商務專業創新人才培養探究[J].金華職業技術學院學報，2019，（02）：1-4.

[4] 魏立榮.“互聯網+”背景下電子商務人才培養策略研究[J].電子商務，2019，（05）：65-66.

作者簡介：劉昕，講師，碩士，遼寧師范大學外國語學院，研究方向：ESL研究。