京津冀協同發展戰略下保定市高校培養服務外包人才的路徑研究

王謙++魏冬梅++賈巳夢

摘 要 在京津冀協同發展戰略的推動下，保定市開始有序承接京津產業轉移，服務外包產業迎來巨大的發展前景，然而服務外包人才短缺問題一直制約著服務外包產業的發展。高校如何培養服務外包人才、接力保定市服務外包產業發展成為迫在眉睫的問題。本文在研究河北省服務外包人才培養及產業發展現狀的基礎上，從區域發展對專業的需求、人才培養模式的創新、課程體系的改革和師資隊伍的培養與建設四個方面為保定市高校培養服務外包人才的提供了建議。

【關鍵詞】服務外包人才；培養路徑；人才培養模式

1 引言

隨著“京津冀協同發展”戰略的實施，河北省開始有序承接京津產業轉移，服務外包產業呈現快速增長。保定市高新技術開發區自2008年5月就被列為省級服務外包示范區，經過多年的建設發展取得了一定的基礎，在京津冀協同發展戰略的推動下，保定市以IT、金融領域為代表的服務外包產業將迎來巨大的發展前景，但服務外包人才短缺問題一直是制約服務外包產業發展的瓶頸。因此，以服務外包市場的人才需求為切入點，探索保定高等院校在外包服務人培養環節的作用職能和方法路徑，具有十分重要的現實意義。

2 河北省服務外包人才培養及產業發展現狀

河北省服務外包產業發展起步較晚，基礎相對薄弱，與國內國際企業接軌較少。在外包人才培養方面，目前在燕山大學、河北師大、廊坊師院、石家莊信息工程職業學院等院校建立了培訓基地，在在河北大學、河北金融學院、河北傳媒學院、石家莊經濟學院、保定電力職業技術學院等10所院校成立了服務外包學院，有關學者也在服務外包人才培養上做了積極探索。樊鵬針對河北省電子商務服務外包的人才培養，提出高校接受企業委托培訓、企業根據自身需求定制培訓、高校和企業合作定向培訓三種培養模式。張楊圍繞京津冀一體化金融服務外包人才培養，提出對初級階段技術人員加強金融業務、語言溝通和IT技術綜合能力，對中、高級人才的培養可采取“海外培訓考察+海外人才引進”的模式展開的觀點。劉芳指出了保定市多數服務外包企業輕視員工系統培訓的問題現狀，提出了“引進高端人才、依托院校培訓、重視企業自訓”來提升服務外包企業人才能力素質的三種方式。程穎慧對服務外包人才類型進行了區分，對“即用型人才”提出構建以服務外包企業、發包企業和培訓機構三方一體的培育體系，對“儲備型人才”提出構建以服務外包企業、政府規劃部門、普通高校為主的三方培育體系。

從現實層面看，河北省大學畢業生工資水平比北京低20%，辦公樓租金比北京低70%以上，最現實的投入產出比已讓更多的北京產業印上了“河北服務”的烙印——在京津冀協同發展和河北大力發展現代服務業的大背景下，京冀服務外包產業合作已成共同愿景。據省商務廳統計，目前全省服務外包產業在岸外包執行額中，北京已占到40%以上。河北服務外包起步晚，但在京津冀協同發展和河北產業轉型升級的背景下，河北潛力巨大。2015年，河北省的秦皇島、石家莊和保定等市有序承接京津的服務外包產業轉移，迎來發展的重大機遇，全省服務外包執行金額達到11.6億美元，同比增長30倍。

保定市作為河北省第一批服務外包示范城市之一，在互聯網數據中心服務外包、軟件研發服務外包等傳統領域有著顯著優勢。然而，在保定市服務外包產業人才培養方面，還存在人才需求定位不夠精準，自身優勢難以發揮，與產業結合、與市場結合的程度不夠深入等問題。在京津冀協同發展的戰略下，保定市服務外包產業面臨著很好的發展機遇。同時，保定市自身具有豐富的高等教育資源，為服務外包產業長遠發展提供人才支撐的潛力亟待挖掘和培塑。因此，如何利用保定豐富的高校資源培養高素質服務外包人才，探索保定市高校服務外包人才培養路徑成為亟待解決的問題。

3 保定市高校培養服務外包人才的路徑研究

3.1 立足區域發展，面向社會需要，優化專業設置和人才結構

一方面，針對保定市在“云大移”（云計算、大數據、移動互聯網）互聯網數據中心服務外包和軟件研發服務外包方面的傳統優勢，培養信息技術外包方面的應用型人才。根據社會對ITO人才職業能力的要求，立足職業崗位分析，設計 “寬基礎、多面向、多層次”的職業能力結構模型，突出職業能力和社會服務能力培養在人才培養和課程設置中的主線地位，助推區域經濟發展。

另一方面，高校應主動適應保定市經濟轉型發展現狀，并根據我省服務外包產業發展方向，為新興的服務外包產業培養并儲備專業的服務外包人才。河北省政府出臺的《關于促進全省服務外包產業加快發展的實施意見》將政府公共服務、旅游服務、文化創意產業納入了服務外包產業發展的十大重點領域。保定市作為文化古都，歷史悠久，名勝古跡眾多，旅游資源豐富，在旅游服務外包、文化創意服務外包方面有著很重要優勢。高校可有針對性地培養旅游會展、動漫、影視特效制作、數字出版、媒體等新興服務外包業務人才。

目前，專門培養服務外包人才的院校較少，在具體的實施過程中，高校可成立專門的服務外包學院，比如信息技術服務外包學院、金融服務外包學院、旅游服務外包學院、文化創業服務外包學院等，以服務外包學院為依托，根據京津冀協同發展的產業需要整合或設置相關專業，培養高素質的服務外包人才。

3.2 以市場為導向，加強校企合作，創新服務外包人才培養模式

服務外包人才的培養重點在于校企合作。高校應尊重市場對人才標準的要求，面向社會和企業，按照市場和企業的實際要求和標準，設置學科發展和課程設置體系，培養服務外包人才。市場和企業對人才的需求和對人才素養的具體指標應成為高校設置人才培養方案時考慮的重要因素。

在具體的服務外包人才培養模式上，高校可在保證各專業教學過程順利運行的基礎上，引入訂單式培養模式，建立校企聯合培養制度，引入企業導師，邀請企業導師來高校講座座談，增加學生在服務外包企業的實習環節，為合作企業不斷輸送合格的服務外包人才，優先滿足合作企業的需求，加深校企之間的合作關系。同時，高校可利用自身的教育資源為服務外包企業提供委托培訓、定向培訓和定制培訓等服務。

3.3 改革課程體系，強化學生實踐能力的培養

目前，部分高校存在校內課程與校外實戰脫節，課程設置不與時俱進，教材選用落后等現象，很多學生畢業后無法很快適應崗位任務要求，出現理論和實踐脫節、理論不能轉化為實際的狀況。在這種背景下，高校要改革課程體系，淘汰落后的、不適應社會發展的課程，建立新的、適應企業實際需要和未來發展方向的課程體系。在構建專業知識體系框架的基礎上，整合課程和教學資源，避免專業課課程上的重復，減少不必要的基礎課或專業課，增加實踐教學的環節；同時，在教學模式上，開發教學案例庫，轉變教學理念，充分發揮學生的主體作用，激發學生的學習興趣。

針對服務外包人才應用性、實踐性強的特點，高校在依托合作企業進行校外專業實習的基礎上，可設立校內實訓基地或中心，努力營造仿真企業的實踐教學環境，吸納企業的實訓項目，構建企業案例庫，增加實訓課程，為學生提供“校內實訓、校外實習”的機會，增強高校實踐教學水平，強化學生實踐能力的培養。

3.4 加強師資隊伍培養和建設，引進企業導師，形成“雙師型”教師資源

總體上，保定市高校資源豐富，近年來引進了大批高層次人才，絕大部分教師為研究生學歷，可見高校師資力量雄厚。然而，大部分教師缺乏行業經歷和企業工作經驗，再加上教師對服務外包行業的認識很多停留在理論和學術層面，自身并未參與過服務外包項目，這不符合培養實踐能力強的服務外包人才的培養目標，也無法滿足學生或學員迫切需要提高實踐能力的需求。因此，對從事服務外包人才培養的教師應加強其實踐教學能力，一方面，可以將高校教師“送出去”，先行接受服務外包企業的鍛煉，積累行業經驗，反哺實踐教學環節；另一方面，可以將企業導師“引進來”，將服務外包企業中項目經驗豐富、有一定教學能力的高級專業人才引進到高校作為外聘教師，主教實訓課程，將行業里最真實和最新鮮的職業技能和任務帶給學生。

參考文獻

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[2]趙莉.我國高校服務外包人才培養的路徑選擇[J].北方經貿，2012.

[3]陳小近，陳玲敏.基于地方需求的高校服務外包人才培養體系研究[J].長春教育學院學報，2014（04）.

作者簡介

王謙（1980-），男，河北省保定市人。碩士研究生學歷。現為中央司法警官學院教授。研究方向為英語教育。

魏冬梅（1988-），女，河北省保定市人。碩士研究生學歷。現為河北金融學院助教。研究方向為金融、金融服務外包。

賈巳夢（1989-），女，河北省保定市人。碩士研究生學歷。現為河北金融學院助教。研究方向為管理、金融服務外包。

作者單位

1.中央司法警官學院 河北省保定市 071051

2.河北金融學院 河北省保定市 071051