跨境電商人才核心能力分析及培養探索

■韋海嬌

（桂林師范高等專科學校）

引 言

2015年的博鰲亞洲論壇上習近平總書記提出了一帶一路的發展戰略，在當前這個經濟全球化逐漸深化的發展背景下，一帶一路的實施成了必然事件。目前我國的互聯網技術愈發的成熟，電商這一行業也越來越熱門，在這種條件下跨境電商就成了連接世界的條件之一，但是這是機遇也是挑戰，在跨境電商促進經濟增長的背后所展現出來的是跨境電商人才的不足，人才是促進行業發展的關鍵，跨境電商所具備的能力全面且復雜，這就使得人才培養的難度大大提升，因此要結合當前人才培養出現的問題，優化當前的人才培養模式。

1 跨境電商發展現狀

根據海關總署公布數據顯示，2019年我國跨境電商的總交易量已經達到了十一萬億左右，并且這種增長趨勢還會持續增長很長一段時間，當下是我國一帶一路發展戰略開始實施的關鍵時期，跨境電商作為國家之間商貿溝通的單元，可以有效地提升國家的影響力從而促進國家經濟的增長。任何行業都離不開人才，跨境電商也不例外，當下跨境電商的發展就受到了人才不足問題的阻礙，跨境電商所需的人才是復合型的高水平人才，而這類人才的培養難度過大導致了人才量不足的問題發生。

2 當下跨境電商對人才的需求情況

2.1 跨境電商企業對人才的需求

外貿企業的轉型與新興電商企業的發展都對跨境電商人才有著大量的需求。目前我國大部分電商企業都處于人才不足的狀態，已有的人才也都處于超負荷工作狀態下，并且由于人才培養模式的問題，使得從校園出來的人才并不能滿足企業的需求，需要培養一段時間才能讓這些人才上崗[1]。企業對跨境電子商務行業所需求的大多都是來自國際貿易類、電子商務類以及外語類這幾個專業的人才，還有一些跨專業的綜合性能力強的人才，而這些人才培養周期長且培養困難，因此導致了人才供應不足的問題產生。

2.2 跨境電商企業的人才需求崗位類別

當下調查顯示，當前跨境電商的人才需求類別主要有如下幾個方面，分別是跨境電商綜合管理類、產品管理類、平臺運營類、物流倉管類、客戶關系管理類等，在這些眾多的專業類別當中，需求最迫切的是營銷推廣、策劃和運營維護等這類進行平臺運營的崗位，以及一些進行產品開發設計、美工設計等這類產品研發型崗位，這兩大類型的崗位是目前對于人才的需求最高的，而對于所需人才的學歷要求不是很高，只需滿足本科且具有一定的外語水平這兩個基本條件即可。

2.3 企業對跨境電商人才能力的要求

跨境電子商務的難點在于由于電商的服務對象是世界各國的人，由于經濟水平、文化、消費能力等方面的區別，使得一個人很難做到可以兼領各個國家的業務，因此這就需要電商人才在擁有商務、貿易、營銷等方面的知識以外，還需要這些人才對所在職位對應的國家的文化、經濟水平有較為深入的了解，這樣才能根據已知的消費者的需求與喜好來進行產品的研發與推廣[2]。所以企業對于跨境電商人才的能力的要求不僅限于知識儲備上，而且還需要這些人才有較高的實踐能力以及分析能力。

3 跨境電商核心能力分析

3.1 自我學習的能力

跨境電子商務不僅僅單純的涉及電子商務領域，而且還涉及到國際貿易領域，交易活動的開展需要涉及多方面復雜且繁多的工作。所以對于電子商務人才來說，就需要兼備國際貿易與電子商務的知識，但是單純的知識掌握是不夠的，還要做到與時俱進，當下技術更新迭代的速度很快，因此跨境電商人才要學會自我學習來了解當下的前沿知識，這樣才能提升企業的競爭力，而且通過自我學習電商人才還能提升自身的能力，從而使工作開展得更加順利。

3.2 人際溝通能力

跨境電商的服務對象面向得是廣大人民群眾，也就是說跨境電商人才在入職以后最主要的工作就是學會如何與人進行溝通，而這也是跨境貿易企業能否成功的關鍵所在。再進行交易的過程中，由于中間得運輸、支付等環節都需要與不同國家、不同文化的人進行溝通才能進行，這就使得人與人之間的交流有一定的阻礙，因此工作人員應當具備良好的人際溝通能力，而且良好的人際溝通能力還能提升團隊之間的凝聚力，從而使交易工作的開展更加順利。

3.3 信息分析能力

跨境電商企業也是國際貿易企業的一種，在復雜的國際環境下，能否得到當下各個國家所發出的關鍵信息就成為跨境電商企業發展的重要環節，而想要從眾多的信息之中得到自己想要的信息就需要企業具備良好的信息分析能力。而信息分析分為兩個方面信息的接收與信息的篩選，當前信息的獲取渠道很多，只需要保持一定的關注程度就能獲得大量的信息，因此信息的篩選就變得更加重要，企業需要從這些信息中得到關鍵信息從而來提升自身的市場競爭能力[3]。

3.4 創新創造能力

創造力是任何行業發展的主要動力，只有不停的進行創新與改革才能使一個企業具備旺盛的生命力，因此對于跨境電商人才來說具備創新創造能力十分重要，當下各類技術的更迭速度十分快，很多產品的流行周期都很短，因此跨境電商人才需要時刻了解當下人們的需求以及人們感興趣的新興技術，并基于此進行革新與再創造，這樣才能使企業保持活力不斷地發展。

3.5 文化交流能力

文化交流能力是跨境電商人才需要具備的最基礎的能力，由于跨境電商的服務對象都是來自全世界不同地區的人，由于語言不通、文化不同，因此人與人之間的交流也存在著一定的障礙，這就會使交易的過程當中產生一定的阻礙，從而影響交易工作的進行，因此跨境電商人才應當對各個國家地區的文化有所了解，這樣才能提升文化交流能力，打破交流障礙，使企業在國外的發展更加順利。

4 跨境電商人才核心能力培養策略

4.1 明確人才培養目標

電子商務人才的培養主要是以滿足跨境電商企業的實際需求為目的，因此對于跨境電商人才的培養目標要以企業的需求為主，同時還要了解當前跨境電商人才的能力需求，通過企業需要與能力需要這兩部分的結合來確定人才培養的目標，面向跨境貿易企業及跨境電商平臺，培養能夠從事跨境電子貿易、網絡營銷、跨境貿易平臺的運營以及跨境電子商務創新等方面工作的復合型人才[4]。

4.2 構建科學合理的學科培養體系

對于跨境電子商務人才的培養模式來說，要注重核心能力的培養，核心能力的具體體現在于人才在工作時競爭力的提升上，因此需要開展知識傳授與實踐相結合的培養模式，在知識傳授中讓學生們了解什么是他們所需要具備的核心能力，在工作崗位的實踐當中深化這些核心能力，并通過核心能力的提升不斷提升自己的工作水平，從而促進自身的發展。

4.3 構建校企合作的跨境電商人才培養模式

人才的培養還需要學校與企業的共同努力，學校是人才培養的基地，在這里傳授給學生們跨境電商所需要具備的一切知識，然而學習與實踐要相互結合，在實踐方面就需要企業的幫助，學生在實踐中獲得工作經驗提升自身的能力，從而成為滿足社會需求的人才，校企之間應建立緊密的聯結，通過合作來對學生的學習、實踐以及最后的工作環節進行保障，這樣才能培養更多的人才，從而滿足當下企業對人才數量的需求。

結 語

隨著互聯網技術的進步以及國家經濟發展的需求，培養復合型的跨境電子商務人才成了當下最主要的問題之一，跨境電子商務人才的培養需要社會各界共同努力，而且需要學校與企業之間緊密配合，學校的培養需要以滿足企業的實際需求為目標，并且將職業核心能力的培養融入教學當中，而企業則要做好對于跨境電商人才的接收保障工作，通過這樣校企緊密結合所構成的人才培養模式，必將滿足當下對人才日益增長的需求，也必將使我國的跨境電子商務行業得到蓬勃的發展。