對強化醫(yī)院門診收費管理的相關策略探討

□ 文| 杜桂芳

在醫(yī)療服務環(huán)節(jié)中還存在著較多的問題，比如亂收費現(xiàn)象具體表現(xiàn)為重復性收費、自定義標準收費等。目前在醫(yī)療改革工作深入開展的背景下，我國逐漸加大了對醫(yī)療機構收費問題的探究和監(jiān)督管理力度，目的是抑制亂收費現(xiàn)象的出現(xiàn)。可是從相關醫(yī)院開展情況來看，還有著看病難和看病貴等一些問題，這些問題完全阻礙了社會經(jīng)濟的運行。所以就要加大對該項問題的探究力度，從而避免出現(xiàn)亂收費問題。

加強醫(yī)院門診收費管理的必然性

提升醫(yī)院運行效率

在醫(yī)院運行期間，門診和住院收費是主要的經(jīng)濟來源渠道，在這其中門診收費占據(jù)的比例是非常高的。從中看出醫(yī)院的經(jīng)濟和經(jīng)營活動均離不開門診收費獲取的效益。所以務必加大對醫(yī)院門診收費管理力度，以此達到醫(yī)院良好運行的目的。

信息技術的運行

對于醫(yī)院門診收費來講，一般是基于HIS信息系統(tǒng)平臺上形成的。其中信息化技術的應用為醫(yī)院門診收費工作提供了良好的便利，不過也正是因為創(chuàng)建了規(guī)范性的信息化平臺，也為患者提供了諸多的便利，同時對于醫(yī)院門診收費管理工作提出了非常嚴格的要求。

可以將醫(yī)院管理水平體現(xiàn)出來

醫(yī)院門診收費管理工作的實施除了可以對患者進行負責之外，與此同時也能夠提升醫(yī)院的管理效率。門診收費管理在醫(yī)院管理工作開展期間占據(jù)著重要的作用，所以醫(yī)院面臨的首要內(nèi)容便是強化門診收費管理力度。

對于醫(yī)院門診收費管理期間存在問題的分析

收費比例比較大，沒有合理的配置人力資源

當前階段,因為沒有制定健全的收費體系，因此在門診收費管理期間，經(jīng)常出現(xiàn)收費所占據(jù)比例比較大的現(xiàn)象。此種不具備合理性的收費，不僅增加了患者的看病壓力,還會影響到醫(yī)院自身聲譽。通過相關分析來看，收費比例比較大的情況是因為存在著為病人多開藥物以及進行不必要檢查而產(chǎn)生的。除此之外，沒有合理的配置，人力資源也是影響醫(yī)院門診收費管理質量的主要因素，具體涉及到了收費和掛號之間分布不均勻，人力資源較少，沒有合理的配置，所以導致患者就診期間長時間等待。

退費管理較為混亂

受到各方面因素的影響，患者在治療期間發(fā)生了一系列的不適問題，因為醫(yī)院似乎因此使得病人受損，或者是受其他因素的影響，比如藥物取消，使得病人繳費需要退還，這種現(xiàn)象在沒人繳費中比較常見。當處理此種現(xiàn)象的時候，沒有加大管理力度，也沒有制定相應的管理流程，患者僅僅是憑借發(fā)票以及原始單據(jù)到繳費口辦理退費。此項流程過于簡單，并沒有嚴格進行審查，所以有著很大的松散性。

對強化醫(yī)院門診收費管理的相關策略

需要切實做好門診現(xiàn)金的管理工作

在醫(yī)院的管理當中，醫(yī)院門診收費的管理也是其中非常重要的一項工作。對于門診收費管理部門的職工來說，需要嚴格遵循日清日結的基本工作原則，當天所收取的門診現(xiàn)金需要及時的存入銀行，并且需要保障現(xiàn)金的安全。除此之外，也需要認真做好門診收費的財務結算，并且制定相應的表格，同時將發(fā)票存根及時進行整理以及收錄，并且需要對于門診的收費會計進行有效審核，最后再進行核查。報表以及發(fā)票進行審核過程當中，財務會計需要在當天或者次日再次確認日報表，并且嚴格的依照實際的收費數(shù)額進行核對，在最大程度上保證會計報表的真實性。

切實做好醫(yī)院門診收費的票據(jù)管理

在醫(yī)院門診管理工作當中，不僅僅需要切實做好現(xiàn)金的管理工作，與此同時，也需要做好票據(jù)的管理。在門診收費管理當中，票據(jù)的管理也起到了非常大的作用，并且通過票據(jù)管理可以更好地實現(xiàn)事后監(jiān)督。在當前階段，如果想要切實做好醫(yī)院的票據(jù)管理，就需要重點關注票據(jù)的發(fā)放、保存以及其他的方面的工作，與此同時，需要設置專門的人員進行票據(jù)管理工作，通過這種方式可以有效的避免票據(jù)外流。此外，針對門診收費處來說，需要將每日的票據(jù)進行妥善的保管，并且進行有效的整理，同時，還要對于原始憑證按照相的要求進行集中存放管理，需要做好有效的登記。除此之外，還需要建立健全會計檔案，并且運用電腦自動生成的號碼進行發(fā)票管理，通過這種方式可以方便患者以及家屬進行發(fā)票的補辦以及打印。

結語

綜合上文所述，在當前階段，由于我國的醫(yī)療市場競爭激烈。因此，醫(yī)院的發(fā)展形勢也相對嚴峻，因此，醫(yī)院收費處的管理工作對于醫(yī)院來說有著非常重大的作用。由于門診收費處不僅僅具有財務的職能，同時還具有一定的服務職能，是醫(yī)院業(yè)務的最前端，在醫(yī)院財務管理工作當中起到了非常重要的作用。因此，只有切實做好門診收費處的管理工作才可以提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益，同時也可以有效地處理醫(yī)患關系。因此，在醫(yī)院門診收費處的管理工作當中，需要根據(jù)醫(yī)院的實際情況建立不同的制度，同時做好內(nèi)部管理工作，只有這樣才可以在最大程度上提高門診收費處的管理工作效率。