淺談如何做好農業銀行基層網點負責人

□ 文| 王介祺

當前經濟社會的發展日新月異，銀行賴以生存和發展的關鍵已經取決于服務、產品和客戶。我國銀行業目前處于對服務和客戶進行全面競爭的進程中，同時也是由壟斷向自由競爭過程中的必經之路。在新的時代變革過程中，農業銀行基層網點應以理順服務、產品和客戶的關系為基礎，進行深化改革與發展。

將維護好客戶的關系作為基層網點負責人的首要任務之一

由于農業銀行的基層網點已經深入到中國各大鎮街，其接觸的客戶范圍大多較為狹窄和固定，這就要求基層網點將工作重心放到對于客戶關系的維護和溝通中。作為農業銀行的基層網點負責人，就要強化從客戶數量增長中得利的重要意識，強調在維護好現有客戶關系的同時，如何激勵員工在客戶范圍固定的客觀困難下開發新的客戶，是各基層網點負責人格外需要注意的一點。例如，從客戶進入農業銀行基層網點開始，網點負責人就要與之建立融洽的客戶關系，要注重營業環境的布置，在有限的條件下盡可能的創造較為優雅的環境。而在初步建立合作關系后，應注意客戶關系的維系，在力所能及的前提下及時的解決客戶的合理訴求，并善于發現客戶需求與農行產品的共同點，及時進行業戶銜接，從而達到深化客戶關系的同時提高營業額度的雙贏局面。

將金融產品創新作為提高網點業務的主要措施

由于當前各銀行產品同質化現象非常嚴重，基層網點在金融產品營銷方面通常會遇到這樣那樣的困難。而對于基層網點的發展來說，負責人應在各銀行產品相似度高的條件下，對我行產品進行充分的研究，盡可能的挖掘我行金融產品的特點與優勢，從而呈現良好的業務效果。隨著互聯網的發展和銀行競爭激烈程度的加劇，電子銀行、代理類產品、理財類產品正在進行蓬勃的發展，在銀行的收入占比中逐漸提高。而一些偏遠地區基層網點的客戶群體通常對于這類產品的了解不多，從而產生了一定程度的抵觸。因此，作為網點負責人，更應該重視對于此類金融產品的再宣傳、再解讀，提高基層網點的可持續發展能力。

挖掘網點核心競爭力，強化員工激勵與發展

提高農業銀行的競爭力，能夠提高員工工作的積極性，鼓舞員工的斗爭。但是對于提高銀行的核心競爭力關鍵在于是否存在核心產品和技術，試想，沒有核心產品和特色的企業能夠在這競爭激勵的市場中生存多久？因此，生產型企業生存能力大小的衡量標準在于其核心產品的數量和質量。在一方面，銀行同生產型企業的性質一樣，一定要努力制成核心產品，提高核心競爭力。這一核心產品可以體現在服務、設施、人員以及機制方面，從而少走彎路。

例如：作為網點負責人可以將主要的精力投放在服務水平上，各大銀行的產業、機制以及設施相差不大，為了提高本行的核心地位，可以從員工的服務態度以及方法出發，讓顧客感受良好。從服務上抓緊商機，不失為一種提高本行核心競爭力的方法。

提高員工管理水平，提高銀行軟實力

基層網點除了相關業務發展之外，還應當加強對員工的管理力度和水平，這是管理層次最基本的單元。在平時管理工作中，網點負責人普遍會覺得管理工作安排難、壓力大、不好管理等等，再加上各方面施加的壓力，導致負責人在工作中時常感到力不從心，將本可以完美收官的管理工作搞砸。同時，若不及時改善、調整管理制度和方法，就會成為員工的對立面，與員工之間存在無法避免的矛盾。實際上，很多管理工作僅僅依靠網點負責人一個人的力量是很難達到標準的，因此為了提高管理水平，還要求基層網點也要學會如何管理員工，如何組織員工，積極發揮各部門的力量，加快業務的持續性發展。例如，網點負責人在加強員工的管理工作時，還應當注意維護好與員工之間的關系，可以經常組織部門之間的團建活動，加強核心力量的凝聚。其次還要注意在考核分配問題上，避免與員工產生沖突，可以采用不記名投票的方式，少數服從多數選舉最合適的考核方法。負責人還應當根據各部門之間的差異對考核方法進行合理創新，提高科學性。第三，是在加強管理水平的同時還要提高員工的思想政治素質，注意培養員工的團隊意識。聚是一團火，合作的重要性不言而喻。企業越大，對合作的重視度也就越高，而團隊的合作意識和精神也就顯得尤為重要。因此，負責人要時刻謹記這一點，并將其滲透在平時工作和例會中，潛移默化的改善員工思想。最后，負責人還應當通過團隊意識訓練、案例分析、營銷拉練等等有意識的提高員工的綜合素質。

總結

做好一名銀行網點的負責人，不僅需要專業知識能力的拔高，還需要優良的綜合素質和管理能力，能夠有效組織員工開展活動，提高凝聚力和銀行的核心競爭力。同時還應當具有溝通的能力，維護好上級和下級之間的關系，創造一個具有濃郁合作氛圍的團隊。