高校辦公室機關服務管理與文化建設

【摘? ?要】? 高校辦公室是高校各機關服務部門的重要樞紐和窗口，其管理機制和服務文化建設，不僅有利于促進高校辦公室工作的專業化發展，更能從整體上提升高校的管理競爭力和執行力，高校辦公室管理工作需要在基礎業務、重要事務以及“人本”管理等方面，實現高校辦公室現代化工作機制的構建，并能夠及時調整和更新信息，與高校各項重要發展保持一致。

【關鍵詞】? 高校辦公室;服務管理;文化建設

高校辦公室承擔著高校機關服務部門的各項基礎管理工作，在服務高校各機關科室、高校下設各學院的基礎辦公室工作、高校眾多部門科室的溝通交接工作等方面，具有重要的橋梁作用。高校辦公室作為機關部門，主要承擔著管理工作和服務工作，高效辦公室管理可以使得高校各部門和科室工作的運作效率大大增強，高校具有明確發展目標，辦公室工作則將具體文件和工作及時傳達，形成上行下效的良好工作效率和工作作風。辦公室工作不僅需要具備完善的管理理念、管理模式和管理機制，同時需要打造和樹立辦公室窗口的工作形象，提升辦公室服務理念，塑造和培養辦公室工作的專業服務文化，更需要具備管理的人本精神。

一、優化和創新辦公室管理機制

1.高校辦公室管理理念與創新

高校是社會科技文化知識的重要陣地，高校的發展與社會的發展密切相關，隨著社會政治、經濟、文化的高速發展，高校社會化程度將會越來越高，作為高校重要的行政辦公部門，辦公室管理工作簡單以“業務工作”為管理中心，已經逐漸不能滿足高校的專業化辦公的發展要求，優化和創新辦公室管理機制，將是高校辦公室工作發展的一個重要方向。

2.高校辦公室“業務管理”

高校辦公室業務管理是辦公室的基礎工作，高校辦公室業務管理是建立在基礎業務工作職責之上，管理辦公室業務，重點在于減少辦公環節、用最少的成本高效完成和傳達各項工作任務，提高辦公室辦事執行力，增強辦公室工作凝聚力、提高辦公室辦公效率，使得校長辦公室、機關辦公室和學院辦公室形成穩定堅固的工作鏈，達到同步和諧的良好工作狀態。

3.高校辦公室“人”的管理

辦公室管理機制的優化，主要體現在“業務管理”和“人”的管理。高校辦公室屬于高校機關服務部門，承擔著高校各部門的工作交接，這樣的工作對于管理人員的綜合素質要求非常高，不僅要求管理人員具備一定的技術業務能力，同時還需要有出色的人際溝通能力，甚至需要具備相應的管理業務水平，優秀的辦公室管理人員不僅要有需要掌握先進的管理理念和熟練的業務技術，更應當具有不斷學習、更新業務的與時俱進的精神。因此，優化辦公室管理機制，首先應當從“人”的管理入手，以培養合格優秀的辦公室管理人員為主要目標，注重辦公室管理人員的政治學習，在思想行動上必須同黨中央保持高度一致，在重大問題上立場堅定、旗幟鮮明，維護黨的原則，維護黨委權威和領導權威，保持政令通常;同時需逐步建設和完善辦公室管理人員的培訓機制，培養和提升辦公室管理人員的管理工作理念，改進辦公室管理工作的考核機制，搭建辦公室管理人員業務晉升的良好平臺，實現“公平培訓，擇優提升”的辦公室管理人員的發展途徑。

二、打造和完善辦公室服務文化

1.業務服務理念

高校辦公室管理人員的業務服務水平不是短時間可以提升與完成的，這需要辦公室管理人員非短期的業務學習和能力提升，在業務能力提升的基礎之上，還需要管理人員不斷加強思想學習，需要管理人員不斷增強自我的管理服務理念，用心為廣大師生和社會各行業人士做好服務工作，可以說，高校辦公室業務管理水平的提升，很大程度上依賴于辦公室管理人員各項業務能力的提升，高校辦公室具備完善的管理制度，才能培養出合格的辦公室管理人員，反之，優秀出色、善于學習、自律勤奮的辦公室管理人員，更能促進高校辦公室不斷完善工作機制和工作理念，創造符合高校發展要求的和諧辦公室服務文化。

2.人才服務理念

高校辦公室管理服務不僅是為“人”服務，更是為“人才”服務。高校人才是高校競爭力的核心，高校人才和科研實力是高校科技文化實力的重要體現，因此，高校辦公室服務工作不僅要為廣大師生做好日常辦公事務工作，更要為學校各類人才科研做好重要的保障服務工作，避免出現辦公室工作“話難說，事難辦”的官僚主義現象，要切實加強為廣大師生的“人才”服務理念，不僅要將本職服務工作做好，還需要設身處地為廣大師生的科研事務做好周到服務，將高校辦公室管理工作置身于高校各項科研人才發展的服務環節上。

三、注重高校辦公室“人本精神”

高校辦公室工作管理機制的發展需要貫徹“人本主義”的理念。高校辦公室是一個為高校全體師生和社會各行業人士服務的部門，因此高校辦公室對其辦公人員的培訓管理既不是簡單的技術管理，也不是業務能力的拓展，而首先是對其工作理念的管理。高效辦公室應當以“人本主義”原則進行管理和培訓，辦公室工作人員首先需要做到專業勤奮、嚴格自律的基本業務要求，其次需要加強自身思想政治學習，能夠做到公正清廉、抵制歪風、不以權謀私，塑造辦公室管理人員的優秀公仆形象。

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（作者簡介：王榮，出生：1976年9月，性別：男，籍貫：江蘇鹽城，民族：漢族，學歷：碩士研究生，職稱：助理研究員，研究方向：管理。）