專業氣象服務市場管理優化研究

劉歡

摘 要：氣象服務涉及到社會生活的方方面面，對國民經濟和發展有著重要的作用。市場經濟體制逐步完善，人們對氣象服務的標準越來越高也更加專業。本文對國內現存氣象服務問題進行解讀，并分析了目前專業氣象服務管理中存在的問題，提出了市場管理優化措施，對于改善服務體系、管理模式，拓寬專業服務領域、促進專業氣象服務又好又快發展有著重要意義。

關鍵詞：專業氣象服務;服務現狀;企業管理;改善措施

引言

氣象服務的發展覆蓋面越來越廣，同時，面臨新時代的社會需求層出不窮。氣象服務包括防災減災氣象服務、公共氣象服務、特殊氣象服務等。如若不及時防御氣象災害，將會給人民生產生活造成重大損失。因此，氣象部門應加大氣象服務專業度，提供更加精準及時的服務，開展創新專業氣象服務管理，與時代接軌，更好地服務公眾。

1 ? 國內專業氣象科技服務發展現狀

與普通氣象服務相比，氣象科技服務更加專業，有著較強的專用性以及針對特定用戶的特征。20世紀80年代以來，我國開始出現專業氣象服務。經過多年發展，目前氣象科技服務已經廣泛用于軍事、農業、城市交通、海洋氣象、旅游氣象、港口氣象等領域之中。服務產品類型以及數量也變得更加多樣，服務手段開始朝向多元化方向發展，整體發展趨勢較為理想。但是，從實際應用情況來看，專業氣象科技服務的應用還存在一些問題：一是國內專業氣象服務需求明顯滯后，需求高度與服務發展速度不一致，制約了服務的發展。二是單位數量相對較少，需要進一步完善。三是市場運作有待規范，相關標準體系以及政策法規建設還需要進一步進行完善。四是服務精確度需要不斷增強，尤其要加大災害性及轉折性等類型天氣預報精準程度。

2 對目前專業氣象服務管理問題的分析

2.1 ?專業氣象服務水平滯后

目前，專業氣象服務也已經具備多媒體傳播功能，但產品單一，服務內容死板，實用性不強，與當代社會發展需求存在滯后，專業性不強。此外，針對已經開發的資源沒有得到合理應用也是普遍存在的問題。

2.2 ?氣象預警信息的傳播欠完善

目前氣象信息的傳播方式多種多樣，基本通訊方式可以滿足日常需求，一旦突發性災害發生，信息傳播不夠快，特別針對偏僻地區、通訊設備不完善地區，信息無法及時送達。

2.3 ?氣象預測能力仍需提高

需進一步完善陸地和近海區域時空精細化的氣象要素和災害性天氣落區格點預報業務，實現格點預報為主的精細化預報業務體系。仍需提高突發災害性天氣的預警時效和精細化水平。雷達、衛星等資料的分析應用能力還要進一步加強，確保氣象服務精準度以及豐富度可以得到切實提升。

2.4 ?專業氣象服務人員素質需加強

氣象服務人員的素質對于提高氣象服務質量水平有著至關重要的作用，目前許多崗位缺乏具備專業氣象知識的專業人員，對新知識，新技術的掌握不牢，對崗位的奉獻意識不強;此外，缺乏專業氣象服務管理人員的經驗，缺乏科學管理能力和方法。

3 專業氣象服務管理優化措施

3.1 ?提高專業服務人員素質水平

首先，對于專業氣象知識的熟練程度決定著服務人員能否做好服務工作。一是氣象知識的培訓。目前氣象服務部門的人員多多少少都從事過氣象業務工作，但新的氣象服務產品也更新較快。氣象服務人員不僅應具備氣象知識、營銷知識還應具備如水文生態海洋等相關學科知識和應用氣象方面的知識、首先要對自己的產品有著深刻的認識才能更好地想客戶介紹，因此定期的知識培訓和會議交流是十分有必要的，可以邀請知名學府的專家前來講課，交流指導，提高專業知識能力水平。

二是營銷知識的培訓。專業氣象服務產品的最終受益人是有需求的客戶，應多組織服務人員參加培訓，在培訓中著重講解現代營銷知識以及實例運用。在基礎知識得到很好的掌握時，才可以輕松應對出現的問題，從而提高整體營銷技能，更好地滿足客戶的需求。營銷培訓的擴展可以根據實際情況進行。在保證正常工作的前提下，可以邀請從事市場營銷教學的相關教師或其他服務行業的營銷人員進行相關講座，并可以臨時將個別服務人員分開并送回學校進行市場營銷再教育。定期為服務人員舉辦研討會，以及時汲取經驗教訓。

三是組建專業的氣象服務隊伍。科學技術的創新性是推動氣象科技服務發展的最重要手段，所以氣象科技部門應加大在科研和技術方面的投入力度。要做好專業培訓、專業知識和素質培訓，進而打造一支綜合技術水平高的專業氣象服務隊伍，為專業氣象服務的發展提供良好的人力資源支持。

3.2 ?精準預報，提高服務專業實力

專業氣象服務當前的重要任務是為社會各界用戶提供氣象服務保障，滿足不同用戶需求，與專業用戶進行實時溝通，加強服務主動性，提高服務產品質量，打造專屬品牌，改變閉門造車形式，變成主動服務，提高用戶粘性。組建科技創新團隊開展各項科研工作，將需求細化成為服務重點，積極探索和校正精細化預報方式方法，研究具有地方特色的精細預報技術。加大資金投入，引進開發的新設備，引入新的預測方法;將好的經驗和新的技術方法有機結合，利于提高服務產品的質量。

3.3 ?積極開拓新市場

專業氣象科技服務并不是閉門造車，與各個行業都有著密切的關聯。所以為進一步提升氣象科技服務水平，氣象服務部門要加強與其他行業之間的溝通與合作，應將氣象服務滲透到各行業之中。這樣才能準確把握服務入手點，進而更好地為各領域進行服務，才能將自身所具備的氣象專業能力充分發揮出來，實現氣象服務市場優化，以實現對氣象服務領域的有效拓展。

3.3.1 搞好氣象產品組合

氣象產品涉及諸多領域，與大型會議、海洋、農業、電力、能源、旅游等等都有合作協議。但氣象產品若直接應用于市場，會使人覺得形式單調，內容針對性不強，因此需對其進行包裝或深加工，使之成為能提供給客戶的有形產品。在電視、廣播上進行宣傳，讓客戶見到實效。與其它服務行業一樣，氣象科技服務也應做好售后服務，若做出的預報產品及其它輔助產品，與實況存在差異，要把最新的氣象信息以最合適的形式告知用戶，變被動為主動。

3.3.2采取差別定價策略

針對各行各業的用戶，應注重需求整理，從中細化需求緊迫程度、經濟承受范圍，根據當地的社會經濟狀況，采取差別定價。例如：對小型企業，如給某園區安裝服務終端，每年收費僅幾千元;而對于大型有實力的企業，為他們提供急需的氣象專業服務產品，在收費上就可以根據實際情況進行一定調整。長此以往，在積累新用戶的同時，也能保證老用戶不流失，此外，還要注重售后服務定價差別，根據客戶需求及時訂正服務內容。

4小結

專業氣象服務有著非常重要的作用和廣闊的未來前景。在目前市場經濟的有利條件下，如何使專業氣象服務不斷壯大是一個必須考慮的現實問題。為此，應當注意學習、研究并利用管理理論，以基本天氣業務為依托，聯合有關部門，構建專業化、精細化、個性化的專業氣象服務平臺，把氣象現代化科技成果直接轉化為現實生產力，不斷提高服務的針對性和專業化水平，做好專業氣象服務產品策劃、設計、加工、組裝、產品檢驗、包裝，打造出專業氣象服務品牌產品。專業氣象科技服務要堅持以各行各業的需求為導向，以提高用戶的氣象災害防御能力和經濟效益為宗旨。

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