易班建設的現狀、挑戰與優化路徑探析
——以上海高校為例

趙盼盼

(上海理工大學環境與建筑學院，上海，200093)

易班自2007年誕生于上海以來，緊扣時代變化，不斷推陳出新，從WEB1.0、移動App到如今龐大的高校信息數據庫，體現了上海高校建設的數字化和智慧化。時至今日，上海高校的易班建設進程如何?有哪些顯著的成效?建設過程中面臨哪些挑戰?這些需要建設者認真梳理分析，并在此前提下評估上海高校的易班建設情況，有針對性地提出易班建設的優化路徑。

為充分了解上海高校的易班建設情況，本研究進行了廣泛的訪談調研。訪談對象包括上海高校學生、教師、輔導員、易班管理者、易班網運營者、相關技術人員和專家領導等。調研主題包含易班頂層設計、中層建設和基層使用三個層次。調研以數據為依據，實事求是，從易班建設中的組織領導、條件保障、協同支持、宣傳推廣、內容資源、傳播效果、互動體驗七個方面呈現上海高校易班建設現狀。

前期調研結果顯示，上海高校易班建設在基礎保障、宣傳力度、內容資源和傳播機制方面取得了較好的成效，同時，也面臨著認識不成熟、資源融合不足、平臺吸引力和用戶體驗有待增強等方面的問題。

一、高校易班建設經驗總結

(一)工作基礎保障體系基本成熟、完善

易班工作在上海高校落地以來，各級管理者、協調者、執行者等都高度重視。目前，上海高校基本確定了組織領導、工作制度、隊伍建設、考核激勵、實踐保障和經費保障等一整套支持易班工作開展的條件保障體系。如成立專項易班工作領導小組，領導小組定期召開工作協調會，制訂年度工作計劃或方案，參與工作檢查與評估。在隊伍建設方面，工作隊伍基本配齊，易班網運營能力得到極大提高。高校通過抓住青年輔導員群體具有政治素養高和容易接受新鮮事物的特點，注重在輔導員隊伍中挖掘新生力量，開展易班網絡思政工作，培養了一大批優秀的骨干輔導員。相應的考核激勵機制也注重與時俱進、不斷完善，經費支持額度穩步提高。

(二)易班在高校學生中具有較高的知名度

自2014年教育部辦公廳、國家互聯網信息辦公室印發《“易班”推廣行動計劃和中國大學生在線引領工程實施方案》以來，國家始終積極支持高校易班的發展。同年，易班開發了手機App，拓展了移動教育平臺。時至今日，易班已由一個“新生事物”發展成大學生都知道的網絡思想政治教育平臺。據教育部易班發展中心的官方數據，截至2020年5月，易班入駐全國31個省份和新疆生產建設兵團的1576所高校，擁有1790多萬大學生實名注冊用戶。調查顯示，上海高校的大學生幾乎人人都聽說過易班。雖然因各高校建設水平的差異，學生對易班的評價不一，但學生在提及校園網絡思想政治教育平臺時，首先想到的或者能夠明確的就是易班。因此，易班是高校網絡思想政治教育平臺，它定位準確、目標清晰，有龐大的受眾基礎。面對日新月異的新媒體的發展，易班應樹立自信，深化改革，在服務中實現思想引領，以成為全國最具影響力的大學生網絡互動社區。

(三)內容資源豐富并與日俱增

易班扎根于校園信息服務，是提供教育教學、校園文化、生活服務的綜合性互動社區。網站融合了電子班級、校友錄、慕課、SNS社區、微博、朋友圈等各類互聯網產品應用，支持WEB、手機客戶端等多種訪問路徑，具有思想政治教育、學生事務管理、校園學生文化建設等功能。建設十余年來，易班網富有極其豐富的數據資源，千萬級數量的大學生不斷登錄、互動，使其數據與日俱增，功能應用年年創新。一些高校整合本土、本校特色資源，創意化、差異化地建設易班，涌現了一大批特色易班應用產品或建設案例。如東華大學的“易課堂”“秋波”課程思政平臺，[1]可以開展網上互幫互學，推動學校學風建設，頗受學生好評。易班開放的資源對接功能可滿足不同高校的不同建設需求，如上海海洋大學建設了基于易班的迎新系統，帶動了易班網活躍度的提升?？偠灾装嗑拖褚蛔畔ⅰ案邩恰?，而每一所入駐的高校則是獨立的“房間”。各高校既能充分共享“高樓”內的信息資源，又能發揮主觀能動性，盡情裝扮自己的“房間”。

(四)傳播機制成熟，組織傳播成效明顯

易班具有多種傳播形態和屬性。首先，它具有大眾傳播屬性，如“今日頭條”“微社區”等功能。同時，它也具有組織傳播屬性，如“YOOC課群”等。易班作為網絡傳播平臺，其大眾傳播模式與其他網絡平臺沒有根本差異，即特定單位利用網絡媒介向大多數成員傳送消息、知識的過程。但是，易班的組織傳播成效明顯。網絡形式下的組織傳播模式使消息能夠即時反饋，使學校能及時回應和澄清一些突發事件、網絡謠言，比傳統的新聞發言人形式更加迅速和高效。因此，易班能促進高校信息透明化、管理扁平化，有利于提高辦事效率和塑造機構新形象，有利于充分利用非正式傳播渠道，完善正式溝通機制和反饋機制。

另外，易班對于高校來說不僅僅只是一個網絡平臺，其線下實體——學生組織的強大關系，正面影響了易班組織傳播的高效性。例如：在易班的某“公共號”上，信息是否接收與查閱都能夠一清二楚；在易班“YOOC課群”的學習小組內，教師能夠實時查詢上課、作業、考試等考勤信息。這種線上線下緊密且高效的聯動推動了各級別、各部門、各系統的組織傳播，實現了組織間的互聯互通，全方位地構建了組織傳播生態，促進了傳統組織的垂直管理模式逐漸被網絡扁平化的水平協作模式[2]所取代。

二、高校易班建設面臨的挑戰

(一)對易班的認識有待提升，并需增強信心

易班建設具有一定的發展規律，需有與之相符的建設認識、建設框架和建設路徑等一整套科學完備的建設思想，并以該建設思想統一全校的建設認識，指導高校開展具體實踐。調查顯示，有些高校在易班建設過程中對易班的建設認識不足，直接套用其他學校、其他類似業務的經驗與模式，缺乏針對性，容易造成特色不明、成效不顯。這樣的做法雖能在早期“快人一步”，但隨著時間推移，在后期進一步發展時，會產生發展困難頻現、創新成本增大等后勁不足的問題。這不利于易班的可持續建設。

(二)各部門資源有待進一步融合共享

調研結果顯示，各高校間易班工作對校內資源的融合程度不均衡，同一所高校各部門、各學院、各年級對易班的重視程度也有差異。易班不是商業網站，是由國家監管的對大學生進行思想政治教育的網絡陣地，應充分整合校內校外資源，聯動第一、第二、第三課堂，上下齊心，共建平臺，形成以立德樹人為總目標的融教育教學、信息資源、校園文化于一體的信息平臺。

(三)平臺吸引力有待加強

無論傳播的媒介、方式如何變化，吸引用戶群體起決定作用的始終是內容，內容是新媒體時代的核心競爭力。很多高校易班平臺的內容新意不夠，信息資訊的傳播實效性和針對性有待增強。與其他社會網站相對比，易班的互動性不強，特別是網絡社交功能有限。易班平臺中的學生網絡意見領袖數量較少，沒有形成如論壇、微博等平臺的類似“大V”的活躍分子，缺乏對社會、經濟和教育等領域的問題討論。

(四)用戶體驗需進一步優化

易班網和其他互聯網產品類似，有一定的技術局限，如遇到超大流量的集中使用時，也會出現系統卡頓等技術問題。事實上，最影響用戶體驗的還是系統本身的操作設計。用戶活躍度比較依賴于組織管理者自上而下的內容更新，有內容時“熱”，無內容時“冷”，用戶缺乏參與感和獲得感，導致網頁黏性不強。另外，高校易班的內容發布也受到評價體系的影響。目前，高校易班建設多從EGPA值、經驗值、活躍度等量化數據來評價，使得某些高校的易班建設看似風風火火，實則是瘋狂刷帖、肆意“灌水”，長此以往將導致易班發展缺乏內生動力，偏向于單向傳播，使原本可以擁有大量粉絲的大學生專屬交流平臺出現人氣危機。

三、高校易班建設的優化路徑

網絡教育平臺的發展受到時代、國家政策、學生特征等多方面的影響。對于易班的優化而言，首先要明確易班“為誰而設計”“要達到什么樣的目標”等問題。新時代易班的建設必須適應互聯網時代對思想政治工作的新要求和大學生群體的發展需求日益多元化的總體趨勢。

黨中央領導高度重視網絡意識形態教育工作。習近平總書記多次強調，互聯網已經成為輿論斗爭的主戰場，誰掌握了互聯網，誰就把握住了時代主動權。[3]網絡給高校思想政治教育帶來了巨大的機遇，也帶來了嚴峻的挑戰。2017年，教育部下發《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》，“網絡思想政治教育”被多次提及。同年，中共中央、國務院在《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》中提出，要加強互聯網思想政治工作載體建設，樹立互聯網思維，推動思想政治工作傳統優勢與信息技術高度融合，使互聯網成為開展思想政治教育的新平臺，深入實施“易班”等新應用推廣行動計劃。因此，高校要從維護國家政治安全、文化安全、意識形態安全的高度，努力建設好易班，做好網絡思想政治教育工作。這既是新時代黨和國家對思想政治工作的要求，也是新時代賦予思想政治工作隊伍的使命。綜上所述，易班需結合時代要求、發展目標和現狀瓶頸來綜合考慮其優化路徑。

(一)明確指導思想，統一建設認識

易班建設應充分把握大學生成長、成才規律，遵循網絡思想政治教育規律和網絡平臺發展規律等，制定出一整套能夠指導易班建設的思想、方針、政策。生搬硬套其他網絡媒體或類似業務的建設經驗缺乏針對性和有效性，會使易班建設流于表面，很難收獲高質量的建設成果。

確立易班建設的指導思想能夠促進理清易班建設的框架和實施途徑，進一步規范易班建設，提高建設效率。有些高校的易班建設因缺乏科學的建設認識，要么一味對照工作考核要求上行下效，無法發揮出主觀創造力，要么跟隨潮流，頻繁上線新應用、新功能，忽略易班最本質的功能與任務，導致建設精力分散，難成特色。因此，以科學的指導思想來統一全校的建設認識，能夠最大效率地推動易班建設，發揮出統一領導的優勢，有利于聯合各種力量、各類資源共同建設易班，發揮易班應有的校園網絡大社區的作用。

(二)合理整合資源，提升服務效能

統一思想認識是基礎，整合資源是目標，提升服務效能是結果。調查顯示，目前，上海各高校易班普遍呈現信息多而雜、功能少而散、服務全而粗的總體特點。易班尚不能很好地滿足學生在校的各項需求，提供的各類服務尚待完善。究其原因，一是因為上海各高校的信息化水平比較高，在易班之前已有很多頗有成效的校園網絡服務系統，部門協作有待加強；二是有的高校易班追求多而全，精力分散，不能深入建設一個或幾個應用，不利于建設特色的突顯和精品應用的積淀。

高校易班要提升服務效能，以學生的需求為根本，深入分析當下學生的校園行為特征，借助互聯網大數據，先解決某一個或幾個小問題，將其做優、做強，留住易班的第一批“粉絲”。然后，隨著時間推移，不斷吸引更多人使用易班、留在易班、離不開易班，這樣就實現了“以小博大”。如“課程格子”是一種幫助學生了解課程安排的移動社交產品，它兼具學習、生活、社交等多種功能服務，其最基本、最重要的功能是個性化安排課程，并進行上課提醒。這個功能是吸引大學生的核心功能，是使其成為“爆款”的關鍵。因此，高校易班建設應有精雕細琢的能力，立足于學生的現實需求，通過現代化、智能化的服務網絡，不斷滿足學生在校學習、生活、娛樂的美好愿望，這樣才能真正留住學生。

(三)注重文化引領，加強內涵建設

高校易班建設的根本任務是開展網絡思想政治教育，無論使用何種教育素材、教育資源，都應蘊含和積累飽含特色的、優秀的網絡文化。然而，從各高校易班的調查情況來看，易班的文化特征有待進一步明確，優質的、個性化、特色化的易班文化較為稀缺。高校易班要多創作優秀的網絡教育內容，傳播先進的網絡文化，逐漸形成特有的包含思政、教育、生活娛樂等多方面內容的網絡文化。如一些高校成立專門的網絡文化工作室，塑造有特色的易班卡通形象，在校園文化活動中使用統一的宣傳標識系統，開設網絡思想政治教育專欄等。這些做法能在學生中形成比較固定的認知，有利于優秀易班文化的形成和傳播。物質有了文化，才有了靈魂。樹立特定的文化形象，賦予更多的文化情懷，才會引起情感需求，產生情感共鳴。因此，高校易班應形成符合自身發展需要的特色易班文化，加強內涵建設，樹立文化品牌，奠定文化底蘊，最終實現以文化人、以文育人。

(四)強調互聯網精神，提升用戶體驗感

互聯網精神即開放、平等、協作、快速、分享。它是互聯網生命力之所在，是互聯網發展的關鍵。易班作為一種互聯網產品，也應具備互聯網精神，否則將被用戶逐漸拋棄。要體現互聯網精神，網頁操作簡單化、流程設計簡約化尤為關鍵。目前，高校易班的各要素法則是自上而下、層級進入，這種設計模式比較復雜。學生普遍反映易班使用起來層級繁瑣，信息冗雜，非常不便。如通過易班平臺的“公共號”發送通知、話題、投票等，如果沒有指向鏈接直接進入，學生就會迷失在信息大海里。究其原因，就是易班存在首頁信息模塊區分不明、搜索引擎不健全等問題。另外，現有的易班登錄與認證只囿于校園賬號，大大限制了其信息輻射圈，也大大限制了學生的社交范圍。因此，高校易班應在功能服務精準化的前提下，以易班的首要用戶——學生為中心，將自上而下的層級管理轉變為更符合互聯網行為習慣的扁平化的互聯模式，同時簡化操作流程，這樣才能更好地建設易班。