精細化管理在高職院校學生事務工作中的應用

陳俊祥

摘? ?要： 受高職教育的教育特點、高職院校發(fā)展的方向及傳統(tǒng)學生管理工作模式的影響，在高職院校學生事務工作中引進并積極應用精細化管理具有現(xiàn)實意義。本文主要從精細化管理在高職院校學生事務工作中的應用價值與可行性出發(fā)，探究如何合理應用精細化管理輔助開展學生事務工作。

關鍵詞： 精細化管理? ?高職院校? ?學生事務

在教育改革大背景下，我國高職教育招生考試制度改革持續(xù)推進，高職院校招生渠道越來越多樣化，相應的生源結構呈現(xiàn)出多樣化的布局，在一定程度上更有利于院校進行人才選拔，深入挖掘學生個人潛能，同時給院校內部的教學管理、學生管理等帶來了全新的挑戰(zhàn)，后續(xù)校企合作、頂崗實習等原有高職院校人才培養(yǎng)模式對學生事務工作管理提出了全新的要求。在劇烈變化的社會發(fā)展中，學生面臨著巨大的就業(yè)壓力，外部環(huán)境的變化必然會對學生的價值理念、生活習慣、人生追求等造成影響，出現(xiàn)個人化、功利化、市場化等傾向，需要高職院校學生工作與時俱進不斷改革。

精細化管理是起源于二十世紀五十年代日本的一種企業(yè)管理理念，強調在管理過程中不斷自我完善與進步，在實踐中不斷反思，秉承著認真負責的態(tài)度為服務對象提供更有競爭力的服務。它建立在常規(guī)管理基礎上，卻更加深入、透徹，標準化、數(shù)據(jù)化、信息化是其主要管理手段，要求全員參與、堅持超越，不僅能夠有效節(jié)約管理成本，還能獲得更高的管理效能。高職學生工作要堅持以人為本，不能出現(xiàn)任何疏忽與偏差，否則會引發(fā)不良后果。在高職院校學生事務管理中引入精細化管理，能夠有效避免由于各種失誤造成的額外損失，大大提高學生事務管理能力與水平。

一、高職院校學生工作精細化管理與服務的意義

（一）創(chuàng)造條件激發(fā)學生個人潛能，大大提高學生適應社會的能力。

精細化管理在高職院校學生工作中的應用不只關注專業(yè)知識與技能的新舊及能否適應社會需求，還注重學生個人人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，如何激發(fā)學生的個人潛能。高職院校學生工作的精細化管理并不只是一套學生工作方法與技術，更是一種具有更強實踐性、科學性的教育理念的彰顯，從過去以學校管理為中心的管理制度轉變?yōu)橐詫W生發(fā)展為中心，管理方式從行政管理轉變?yōu)闉閷W生提供服務，從學生發(fā)展出發(fā)，設置制度，創(chuàng)造保障條件，滿足學生需求，不斷提高學生的綜合素養(yǎng)，讓學生個人潛能得到更好地發(fā)展，進入社會后才能更好地適應。

（二）有效提高高職院校學生事務工作水平。

傳統(tǒng)的學生管理以集體管理與政治教育為主，學生管理方式更側重于灌輸式教育，用制度來約束學生，這種管理方式已經(jīng)不能滿足當代高職院校學生的需求，已經(jīng)習慣了傳統(tǒng)學生工作方式的學工人員無論是管理能力，還是管理方法都不適應當前學生工作轉型的需求。高職院校需要科學設立崗位，明確不同崗位的工作明細與職責，針對學生工作列出具體的工作標準，結合當代高職院校學生的特點建立精細化管理服務體系，對管理工作進行科學考核，在避免工作人員出現(xiàn)工作怠惰情緒的同時，有效緩解當前高職院校學生管理被動、粗放的局面。

（三）有助于高職院校現(xiàn)代大學制度的不斷建立與完善。

隨著社會的不斷進步，社會分工越來越精細，相應的各個產(chǎn)業(yè)、行業(yè)與職業(yè)都呈現(xiàn)標準化、精細化的趨勢，需要高職院校根據(jù)人才市場的需求實施標準化、精細化的管理。高職院校要不斷提高自身的學生工作質量與水平，加強內部建設，不斷增強學生適應社會發(fā)展的能力，強化學生個人發(fā)展，大力提高人才培養(yǎng)質量，以更好地滿足社會發(fā)展的需求。

二、在學生事務管理中引入精細化管理模式的可行性分析

與其他管理相比，高職院校開展學生事務工作有自己的特點，需要時時刻刻為學生提供包括學生、生活等多方面的管理、教育及服務。在社會不斷發(fā)展的今天，學生事務管理表現(xiàn)出來的新問題呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，這是一個不小的挑戰(zhàn)，需要高職院校合理應用精細化管理開展學生管理。

（一）精細化管理能夠更好地滿足學生事務工作的需求。

作為從現(xiàn)代工業(yè)管理領域發(fā)展起來的管理理念，精細化管理的要求主要落在“精”與“細”兩個層面：“精”主要追求更優(yōu)更好的管理效果，與學生事務工作精益求精的需求相符合。當代社會是一個信息大爆炸的時代，學生獲取信息的渠道日益多元化，不可避免地影響學生個人的思想與生活，需要在學生事務工作中大膽擯棄老舊管理思想，不斷創(chuàng)新，合理改進現(xiàn)有的工作方法，切實提高學生工作實效性。“細”主要強調管理精細與具體。細節(jié)決定成敗是精細化管理中常強調的一點，要求管理做到精細、量化與細化，從小事上下手。學生事務工作強調對涉及學生的不同事務都要進行精細管理，在細心觀察的基礎上把握學生思想上的動態(tài)，要真誠耐心地開展學生思想工作，堅持從學生需要出發(fā)提供服務，切實幫助學生解決實際問題，不斷增強管理者的服務意識與提高管理者的服務水平。在學生事務中開展精細化管理要立足于學校大局，把握好管理細節(jié)，關注學生需求，細化分解學生事務工作，有針對性地開展服務。

（二）高職院校學生事務工作與精細化管理在本質上具有高度的一致性。

從本質來看，學生事務工作要堅持以學生為主，圍繞學生的學習、生活、思想與情感等多個方面進行，意味著只有充分尊重、信任學生，多關心學生，學生的主體作用才能得到充分發(fā)揮，學生在學習、生活上的積極性才能真正得到調動，進而主動創(chuàng)新，最終實現(xiàn)全面健康地發(fā)展。精細化管理強調以人為本，注重人與人之間的溝通與交流，要求相互尊重、相互理解，借助現(xiàn)代化管理方式實現(xiàn)管理效率的最大化。可以說，精細化管理理念與現(xiàn)代高職院校學生事務工作存在本質上的一致性。

（三）高職院校學生事務工作與精細化管理都以服務為方法達到管理的最終目的。

服務屬于第三產(chǎn)業(yè)，在一定程度上反映出服務在社會工作中的重要性。在目前社會發(fā)展的大環(huán)境下，高職院校開展學生事務工作雖然是以管理作為表現(xiàn)形式，但是仔細研判可以發(fā)現(xiàn)，內在核心依然是服務。學生事務工作中服務理念非常明顯，引導從事學生事務工作的人員從過去的管理轉變?yōu)榉眨ㄟ^把握學生的實際需求提供更高質量的服務。

三、在學生事務管理中實現(xiàn)精細化管理的策略

（一）樹立以人為本的服務管理意識。

高職院校要在充分研究相關理論的基礎上不斷提高自身在學生事務管理中的精細化管理能力。除了研究精細化管理相關理論之外，還要積極學習學生事務管理的相關課程與理論知識，與此同時，要積極加強馬克思人學理論研究，確保在后續(xù)管理過程中能夠運用辯證唯物主義指導工作的開展。在充分理解與掌握理論的基礎上轉變自身管理理念，樹立以人為本的服務管理意識，切實指導學生事務工作的開展。

（二）健全學生事務精細化管理的規(guī)章制度。

在精細化管理理念下，高職院校要不斷完善學生事務相關的規(guī)章制度，讓各項工作的開展有章可循。堅持周密細致、獎罰分明的原則，建立包括以下內容在內的規(guī)章制度：領導體制。要以黨委統(tǒng)一領導，黨政群齊抓共管，各職能部門相互配合的領導體制，充分調動全員參與積極性。崗位職責制，明確各崗位職責，各司其職。激勵機制，以定量、定性的方式對學生管理工作者的工作情況進行評估，制定獎懲措施。

（三）進一步創(chuàng)新精細化管理手段。

進入信息社會，高職院校要充分發(fā)揮網(wǎng)絡信息技術的優(yōu)勢，搭建平臺，創(chuàng)新學生事務工作精細化管理手段。學生事務工作者不僅要借助網(wǎng)絡平臺向學生傳遞學校政策、重大事項等信息，還要通過平臺收集來自學生的意見，聆聽學生的需求，強化學生與學生之間的溝通互動。QQ、微信、校園信息化管理系統(tǒng)等都可以運用到學生事務工作管理中，有效豐富現(xiàn)有的學生事務工作手段。

（四）不斷加強學生管理工作隊伍建設。

在高職院校學生事務工作中開展精細化管理，無論對學生事務工作者的工作能力還是工作創(chuàng)造性來說，都是不小的挑戰(zhàn)，提出了更高標準的工作要求。因此，高職院校要進一步強化學生管理工作隊伍建設，結合精細化管理的要求，建立長效的培訓體系，并實現(xiàn)常態(tài)化、多元化，為學生事務工作精細化管理的有效實施提供堅強的后盾。具體來說要從以下幾方面開展：第一，要確保培訓方式的豐富性。學校不僅要充分發(fā)揮自身固有的資源優(yōu)勢，定期或不定期地開展具有學校特色的校本培訓，還需要立足于傳統(tǒng)的經(jīng)驗交流、政策宣講、理論解讀等學習交流方式，不斷引進視頻學習、跨校交流、導師制度等新型的培訓模式，在多元化的培訓過程中不斷開闊學生事務工作者的眼界，為其后續(xù)開展創(chuàng)造性工作奠定知識體系基礎。第二，要進一步完善培訓的相關制度。無論何種培訓，都要對培訓從時間到內容，從目的到參與條件，從培訓成本到培訓效果有明確的規(guī)定，確保培訓工作更加規(guī)范。第三，要積極推行分類分層培訓。根據(jù)學生事務工作過程中不同崗位需要承擔的工作職責進行劃分，分門別類有針對性地開展培訓，確保培訓效果更高效，真正滿足學生事務工作者的實際工作需求。

隨著我國教育改革的不斷推進與發(fā)展，現(xiàn)代大學制度逐步建立起來，我國高職教育獲得顯著發(fā)展。在高職院校育人過程中，精細化學生工作管理是重要環(huán)節(jié)，直接關系到人才培養(yǎng)的質量。精細化的學生工作事務管理，工作內容條理清晰，有著明確的任務，管理方法非常科學。高職院校要充分認識精細化管理的重要性，在實踐中積極探索更多有效的學生工作精細化管理辦法，不斷完善現(xiàn)有的管理機制與體系，切實提高學生管理工作的有效性，在應用過程中逐步提高學生的綜合素質與職業(yè)素養(yǎng)，為社會提供更多高質量的人才。

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