高校輔導員對大學生心理問題的案例分析與對策研究

王艷麗 張 桃

（阜陽師范大學 安徽阜陽 236037）

案例概述

案例基本情況

小易（化名），男，“00后”，大學一年級，家中胞四行小，是家里唯一的男孩。父母兩系三代均無精神異常者，父母工作穩定且婚姻和諧，家庭關系較好。病前為外向型性格，剛入學時表現積極，同學關系良好。

案例經過

開學兩月后，該生出現遲到曠課的現象，遂約談該生。談話中該生表示最近夜間睡眠情況差，腦子里胡思亂想，多是一些不開心的事，有時難得睡著，即使有課也很難起來。且煩躁不安，易為一些小事對家人發脾氣，心情低落，覺得什么事情都沒意思，對什么都不感興趣。于是幫助小易預約了校心理健康中心進行咨詢，并叮囑他要按時去。同時，我把小易列入重點關注對象，安排了班長、心委以及與他關系較好的室友對他進行密切關注。幾天后，與校心理健康中心聯系試圖了解該生的咨詢情況，發現該生并未去進行心理咨詢，便向心理健康中心查詢該生入學心理素質普查結果，發現該生是心理危機預警同學，認識到問題的嚴重性后立馬將該情況向學院領導匯報。經多方了解，發現該生高中時期曾早戀，其女友是單親家庭，小時候遭受父親拋棄，對男性有仇視和報復心理，且女孩曾被診斷為抑郁，女孩煩躁時也經常對小易進行言語和身體上的攻擊，小易也遭到了一定程度的創傷。大約在半年前，由于無法忍受女友，小易主動提出分手結束了這段戀愛關系。這段感情經歷不僅導致小易成績下滑，也因此逐漸起病，曾就過醫。小易自述最近再次遇到情感挫折，又開始情緒低落，意志消沉，做事情沒有動力, 覺得生活沒有意思, 活著很痛苦，時不時會生氣發抖，突然流淚等。隨后，學生家長帶小易去看了心理醫生，診斷為嚴重焦慮抑郁，醫生建議服藥觀察。一段時間后，癥狀并未好轉，且出現輕生念頭，我第一時間向學院黨政領導匯報，并與學生家長取得聯系，期間一直安撫小易情緒，同時趕往現場勸阻，再次就診時醫生要求住院治療，經與家長協商后，辦理了休學手續。

案例分析

此案例反映的是學生因感情不順引發的嚴重焦慮抑郁的心理問題，且學生抑郁發作時間與其情感狀態聯系密切。問題關鍵點：

1.如何幫助小易走出心理困境，回歸到正常學習生活中。

2.如何引導小易樹立正確的婚戀觀，認清并擺正愛情在人生道路上的位置。

3.如何引導小易進一步科學規劃大學生活，為以后升學、就業奠定良好基礎。

案例解決辦法

用心傾聽，共情溝通。作為輔導員，首先要用心傾聽，安撫小易情緒，讓對方感受到理解和尊重，才能降低和消除其心理阻抗。[2]同時，運用心理咨詢技能之“共情”來打開學生的心扉，把握該生內心世界，使該生愿意傾訴過往的經歷和內心的真實想法，從而與該生建立信任關系，以便于更好地了解該生問題的具體原因和過程，發現問題后，及時給予幫助。作為一名剛入職的輔導員，這方面經驗不足，也缺乏專業性，于是及時向經驗豐富的輔導員和心理健康中心的老師尋求幫助，在專業人士的指導下，更好的為同學們服務。

密切關注，關心關懷。首先，遵循“早發現、早干預”的原則，充分發揮學生干部的監督和幫扶作用，在加強班級學風建設和管理的過程中及時發現表現異常的學生并給予關注，如經常遲到、曠課、參與活動不積極的學生，這些同學往往都伴隨著不同程度的心理問題。其次，輔導員主動出擊。通過談心談話及時發現問題，疏導該生的心理壓力和困惑，并及時報告給相關領導。同時聯系學校心理健康教育中心，為其預約專業心理咨詢疏導，幫助他向專業人員求助。最后，密切關注，安排班長、心理委員、室友等在平時的學習、生活中，主動跟小易溝通交流，多關心、包容、幫扶他，密切關注他的言行舉止，如有異常，及時上報給輔導員。

家校共育，形成合力。發現問題后第一時間與家長和高中班主任聯系，進一步了解該生情況。起初，家長對心理問題認識存在較大誤區，對該生出現的行為不理解，甚至封建迷信。經多次溝通交流，幫助家長認清了問題，并認識到了問題的嚴重性，然后給予孩子更多的鼓勵、支持和配合，家校雙方共同努力，形成合力，讓學生感受到家長與學校的愛與支持，可以有效緩解心理壓力。

建立方案，積極治療。家長來學校后，帶該生去醫院做了診療，初查時診斷結果為嚴重抑郁和焦慮，醫生建議服藥觀察一段時間。家長表示希望孩子能夠繼續完成學業，且目前家長就在學校附近工作，居住地離學校也很近，可以經常與該生見面，出現異常情況也可以及時趕到。但該生欺騙老師和家長，并未及時進行心理疏導，同時擅自停藥，導致狀態愈發糟糕，理智無法控制自己的行為，莫名發抖流淚，且出現輕生念頭，再次復查時醫生建議住院治療，于是辦理休學手續后接受治療。目前，該生狀態良好，已返校復學。

不離不棄，引導鼓勵。俗話說，“一日為師，終身為父”。雖然辦理了休學手續，但他仍是我們的學生。在休學期間，輔導員經常通過網絡和該生談心，了解該生近期的狀態，以朋友的身份傾聽其心聲并對其進行積極正面的引導，緩解疫情的壓力，為返校復學做準備。該生復學后，繼續保持對該生的引導與幫助。

工作效果

休學后，我一直保持與小易的聯系，關注他的情緒和行為變化。住院期間，小易積極配合醫生治療，狀態明顯好轉。出院后，小易跟隨父親去了內蒙古（父親在內蒙工作），游覽了祖國的大好山河，心情進一步放松，個人感情方面進展也較為順利，與前女友復合。在疫情防控期間，小易一直居家防護，此階段小易和女朋友之間出現矛盾，再次分手。但這次小易的可以做到正確對待感情得失，情緒波動在正常范圍內，其承受能力較好，無異常舉動。 目前，小易已經休學期滿返校復學，整體狀態良好，與同學關系融洽，成績優異，積極參與文體活動。

經驗與啟示

結合具體情況，制定解決方案。心理問題一直是困擾學生的“攔路虎”，處理得當與否直接關系到學生的后續發展。對于出現心理危機的學生，如果不能從學生角度分析問題、處理問題，不僅不能使他走出困境，反而會適得其反。應該在詳細了解問題產生的背景和具體原因后，根據具體情況進行分析，從而制定切實可行的解決方案。

主動出擊，健全談心談話制度。除了日常組織開展一系列心理健康教育主題班會使學生正確認識心理健康知識外，輔導員充分發揮學生干部及黨員作用，加大對學生的監督管理力度以及日常生活的關注度，包括學業成績、日常表現、人際交往等各方面，對表現異常同學主動出擊，及時發現問題，爭取把問題化解在萌芽之中，達到潤物細無聲的效果。

加強對學生情感生活的關注，特別是戀愛問題。當前，大學生戀愛是高校較為普遍的現象。但大學生群體思維又較為活躍且不成熟，尚未形成正確的婚戀觀，往往一段聯系開始的很快，結束的也很快。在情感受創時大多數同學會情緒異常，如果得不到及時的排解，易引發心理問題，輔導員要引導學生樹立正確的戀愛觀，注重學生的適應能力、承受能力的培養，出現問題時學會及時的自我調節，從而能夠更好地投入到大學的學習生活中。與此同時，加強大學生責任感培育，從而促進青年學生正確認識和處理婚戀問題。

輔導員應樹立一種終身學習的理念，提高服務學生的能力。高校輔導員只有不斷在工作中學習和積累，主動探究新的問題、探索新的方法，提高自身的教育能力和管理水平，才能推動工作科學、全面與有序地發展，從而為學生提供更好的服務。除思想政治引導與教育外，還應學習一些心理方面的知識，將思想政治教育與心理健康教育結合起來，幫助學生正確地認識自己，盡可能地將學生的心理問題化解在萌芽狀態中。[3]當然，高校輔導員不能取代心理醫生來解決專業的心理問題，一旦學生出現心理危機，必要的時侯要建議他們接受一些專業的心理咨詢或者心理治療，而這個時侯輔導員要加強對學生的關注，爭取做一個學生信任的談心者，安撫他們的情緒，幫助學生走出陰霾。

大學生心理問題，誘發原因較多，如人際交往、情感不順、學業問題、就業問題等，若不能加以正確引導任其發展，將會導致大學生的心理危機甚至走向極端。[4]輔導員作為學生成長成才道路上的人生導師，不僅是學生工作的管理者和執行者，更是服務者，正確處理好心理問題對促進大學生健康成長尤為關鍵。