基于用戶體驗的中醫治療類App營銷優化研究

摘 要：21世紀互聯網普及，信息技術飛速發展，加速了多媒體傳播形式的出現，又迎來了互聯網健康傳播的時代，而近年來中醫藥預防和治療疾病逐漸顯現其優勢，中醫治療不易耐藥，毒副作用較小，療效較好等優勢，中藥治療行業空間大，市場需求強。本文通過中醫治療類App營銷效果的總結找出企業新媒體營銷中存在的問題，通過中醫治療類App營銷優化以此來變革傳統的治療的營銷手法，從而使企業的戰略目標得以實現。

關鍵詞：中醫治療;APP;營銷優化

中醫藥在延緩和減少慢性病癥復發，改善臨床癥狀，延長患者生存期等方面均有較好療效，而一般用戶對中醫藥治療信息的獲取僅僅采取去醫院問詢方式，當前大部分非醫學專業的人對醫學知識了解甚少，相關組織對醫學基礎知識的宣傳也相對較少，這就導致了大部分人在面對突發狀況時手足無措，甚至很可能耽誤了治療的最佳時期。4G網絡時代以來，以移動APP為載體的移動互聯網在我國迅速普及，通過移動終端呈現于移動互聯網的一系列中醫藥治療平臺也迅速得到了發展。這就要求相關醫療機構在構建新型營銷模式的基礎上開展APP營銷策略成為創新發展活力的最佳選擇。

一、中醫治療類App營銷存在的問題

（一）用戶對APP平臺缺少信任

從目前我國專業醫療機構的業務開展情況來看，中醫治療類APP更像是新增的營銷平臺，除了銷售，更多是作為一個打廣告、信息發布和不夠智能的線上問答工具，無法給用戶帶來良好的體驗感，有不少用戶認為中醫治療APP平臺內容來源不可靠，對其推送健康內容的權威性和可信度存疑。中醫藥治療的理念并沒有很好地融入國內市場，沒有發揮品牌優勢，用戶人群局限，且互動不足，認為APP平臺上的醫生醫術水平達不到自己的心理預期。由于起步較晚，很多人并不熟知中醫治療類APP平臺，且這些中醫治療類APP平臺形式是照搬照抄第三方APP平臺的經驗，對用戶的吸引度不高，也極易帶來用戶心理感知的失落感和自我賦能的幻滅感。大部分用戶在下載APP后的使用率并不高，有效客戶數較少，用戶活躍度低。醫療機構僅僅是盯在了基礎的營銷理念，滿足營銷的膚淺認識，對更深刻的營銷觀念沒有跟進學習，無法向消費者傳達進一步的企業文化，也就受限于營銷認識不夠深刻。

（二）用戶信息泄露風險大

中醫治療類APP 因其特殊的醫療服務屬性，用戶在購買服務時往往都會提供個人真實姓名及身份證號碼等隱私信息，隱私泄露風險大。雖然平臺絕對承諾會對用戶資料嚴格保密，但隨著科技的發展，LBS 定位技術的應用，用戶還是會有隱私泄露的顧慮，“隱私不保”隨之發生，因此對個人信息保護意義極為重要。中醫治療類APP平臺良莠不齊，不法平臺利用網絡漏洞，將用戶的聯系方式、個人瀏覽喜好、年齡工作等信息進行傳播，使用戶在該平臺上能查看其它綁定聯系方式用戶的信息，但另一方面也將個人健康情況“公之于眾”。更有甚者將其作為一種獲利斂財的手段，使得用戶的個人信息毫無隱私可言，線上隱私侵權事件時刻都在發生，APP平臺在信息共享的同時，也帶來了巨大的隱私泄露風險。

（三）營銷推廣策略比較單一

中醫治療類APP平臺中內容絕大多數以圖文的形式呈現，表現形式單一，閱讀起來生動形象性和易讀性大打折扣，平臺在營銷實踐中對于網絡渠道運用不夠成熟，一味的圖文閱讀，會導致用戶出現審美疲勞。中醫治療類APP作為一種價值高又兼具有極大差異性的平臺，用戶從平臺上了解到企業服務進而選擇網上交易，但是對于企業的形象和服務情況都沒有了解，最終沒有有效培養客戶忠誠度，宣傳品牌文化用者的現場感受尤為重要。作為互聯網的重要組成部分，中醫治療類APP營銷模式還處于探索階段，且成效甚微，企業中各營銷方法的運用仍是各自為政，手段工具上掌握不足，沒有形成較完備的營銷體系，每個營銷手段互不聯系，沒有形成統一的營銷協助機制。企業從傳統的營銷過渡到APP營銷過程中，由于無法做到與線下相同的感受，用戶沒有很好地適應APP營銷節奏。APP業務功能展示的區域，沒有能夠將線下用戶轉流到線上，影響營銷成果，營銷促銷模式單一對客戶沒有很大的吸引力，競爭力相對薄弱。

二、中醫治療類App營銷優化策略

（一）提升APP平臺服務的標準化

對各分類板塊進行優化整合，優化 APP 信息流廣告設計，避免用戶分散，與用戶體驗相比較，渠道推廣、咨詢服務等都不是優先需要考慮的，所以必須非常重視APP使用的便捷性和簡潔性，加強對營銷控制工作的建設。通過科技創新，獲得最佳的客戶體驗，APP以流量為核心，提高市場用戶量、提升用戶黏度為其永恒的發展目標。易用性策略用戶的體驗決定了一款手機APP的好壞，在進行內容生產時都必須花更多的時間用在對內容進行詳細的分類上，APP上的信息應做到實時更新，要想不被市場所淘汰，必須重視產品和服務的個性化和差異化，最大程度實現線上線下服務無縫對接，提高服務的專業性，平臺上的用戶資料數據整理有條不紊，數據挖掘及時跟進，用戶信息資源加強建設，還有就是對統一信息平臺的建設，用戶關系的維護，這些都需要營銷人員的不斷努力。

（二）加強用戶隱私保護

目前，由于手機APP 管理辦法的不成熟，有許多APP已經成為不法分子惡意盜取用戶信息的重要手段，這不僅嚴重威脅了用戶的信息安全，還極大的降低了用戶在中醫治療類APP上的應用體驗。必須建立健全的APP風險評估機制，加大對平臺內不法用戶的搜尋與打擊，發現惡意傳播虛假信息、有意盜取用戶信息等不良行為應立即處置，做好常規功能是首要前提，以確保用戶的良好體驗。中醫治療類APP平臺需要運用大數據來分析，追蹤用戶健康指數，分析用戶行為，對用戶的喜好進行緊密的跟蹤。APP開發者應加大技術投入，構建安全、合理、有效的信息防護機制，形成研發、體驗、保護三者的閉環，增強警惕心理，謹防上當受騙，避免不必要的損失。

（三）打造專業的營銷團隊

建立專業的營銷團隊，通過各項宣傳優化方案，增強產品意識，提升移動醫療技術并加強對專業醫生的培訓指導以使醫患關系融洽。成立專業的APP營銷團隊，設立專業的中醫治療類APP講解和培訓專員，明確責任評定機制，提高營銷人員積極性，統一規定動作，統一營銷話術，負責解決用戶在體驗APP服務的過程中遇到的各種問題，可以在短時間內使用戶獲得感官與感情上的滿足，可以有效提高用戶對于中醫治療類APP的認可度，從而更進一步的打開市場。互聯網新媒體時代用者需求多變，更強調個性化，平臺需要重視用戶個人感受，迎合用戶需求，運用不同于傳統營銷模式的營銷策略吸引用戶，可以引進具有豐富新媒體管理營銷經驗的管理人才，不斷提升醫生專用指導軟件的質量以確保將中醫治療類APP的風險降到最低。

結語

歷代醫家通過自身豐富的實踐和智慧不斷完善中醫理論體系，而這些中醫知識需要中醫治療類APP傳播出去，基于用戶行為的市場營銷模式是近年來國內逐步流行的一種營銷管理方式，數據挖掘技術是深入探討中醫處方用藥規律的有力工具。和傳統的基于產品及服務的市場營銷業務模式相比，前者更為關注營銷用戶的特定行為。通過綜合運用多種渠道和手段傳播健康內容，促使受眾在態度和行為上發生改變，以提升健康知識普及率、改善大眾的健康水平為目的的社會實踐活動。中醫治療類APP有效緩解了醫療資源緊缺、民眾看病難看病貴等現實問題，加強線上線下結合程度，豐富新媒體營銷手段。

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作者簡介：

王際格（2000.9.12-），女，民族：漢，籍貫：安徽六安，學歷：本科，主要研究方向或從事工作：藝術.

項目：互聯網+背景下中醫治療推廣研究 ——以智能圖解罐印APP設計為例項目編號 ?S201910378729

（安徽財經大學 ? 233030）