鐵路后勤服務工作安全管理探討

劉彥君

摘 要：在鐵路后勤服務工作提供過程中，涉及到不同的崗位，在滿足不同的需求。后勤服務直接或間接影響著鐵路運輸主業。在后勤服務環節中存在著諸多行為，使鐵路沿線物業生活服務工作受到影響，進而影響鐵路運輸工作。本文主要從鐵路后勤服務工作開展的安全性出發，對如何展開鐵路后勤服務工作展開探討，從鐵路后勤服務安全管理的現狀，產生原因及具體的解決策略著手分析，為提供高質量的安全管理措施提供意見，促進鐵路后勤服務系統的發展完善。

關鍵詞：鐵路后勤;服務工作;安全管理

鐵路服務的提供不僅要保證鐵路職工的吃喝拉撒住，也包括了鐵路其他的管理工作，如建構筑物的維修、站臺的維護、屋面防水、鐵路沿線供暖、給排水、公寓、食堂、招待所服務等綜合性工作。后勤服務的復雜性決定了這一類工作相對來說較為特殊，更為繁雜，涉及的崗位相對較多。尤其是對于安全性問題較為突出的崗位，如供暖鍋爐、污染物排放、污水處理等高難度操作的業務，作人員在工作時如果不嚴格按照國家規定的流程，就有可能導致有毒氣體泄露，易燃易爆的物質聚集，嚴重可能造成人員傷亡。在提供飲食的后勤服務中，如果不按照規范進行操作，如使用變質原材料，會造成食物中毒導致人身傷害。所以，后勤服務人員的工作需要重視安全管理，其重要性應該被重點認知并不斷完善，以保證自身以及服務對象的安全。

一、對鐵路后勤工作人員展開安全教育培訓，提高工作人員安全管理意識

員工培訓是每一個工作人員入職的前期準備工作。在招聘之后對相關人員進行專業技術培訓，能夠提高其崗位的適應性能力。但是，員工在培訓時體系和制度的完善程度都相對不足，培訓計劃更可能是流于形式。在安排培訓過程中也只是以完成相關培訓任務為目標，并不是讓員工在培訓中了解工作的實際內容，所以培訓的內容與員工們實際接觸的工作任務仍然有一定差距。這種脫軌會讓員工在培訓時，對學習到的知識重視程度不足，以至于員工在正式入職以后，工作過程中仍然會出現種種問題：不按照國家規定的要求進行后勤服務管理，安全性難以保障。在工作過程中，有些員工太過主觀，安全管理工作的原則以個人為標準，對于專業知識和技能不屑一顧，長時間態度上的差異就會使得員工習慣于用自以為的標準進行后勤管理工作，違章作業使得不安全性系數明顯提升。

在面對這一類問題，實現安全管理其主要的解決方法就是重視對于員工的安全意識培養。這一類行業的員工很有可能是并沒有工作經驗的，在招聘時就需要重視對員工的培訓，因為此時對員工進行塑造是最為有利的。安全管理培訓首先需要員工態度上提起對安全的重視，要明白鐵路后勤工作安全操作對于鐵路服務、對于自己、對于他人意味著什么。通過案例的演示，讓員工了解不規范操作產生的危害，讓他們能夠在意識上重視規章制度，學習正確的操作流程，在接下來的培訓過程中也能夠更加認真的完成相應的培訓工作，從而提高工作技能。

其次，在前期進行培訓時不能以走過場為目的。根據鐵路后勤部門的工作實際情況制定培訓計劃，對于常出現的問題，容易錯誤操作的程序重點進行講解，尤其需要分析相關設備的使用情況，人員的流動情況及各個方面工作環境的變化，以此為基準進行安全教育培訓方式的設計。在實際培訓時了解鐵路后勤部門的實際需要，安排的安全教育內容需要與時俱進，符合這一階段新招聘員工的實際特征。如在招聘過程中，首先要對員工的專業性知識進行考核，其次對他們的安全管理意識情況進行調研，從整體上了解員工們的安全操作的意識，對于出現問題的員工及時進行糾正，充分發揮安全教育培訓的作用，防止不安全管理行為的出現。

最后，在安全教育培訓以后，仍然需要對于相關工作人員進行考核，以了解員工的安全培訓狀況。沒有考核的培訓對于很多員工來說就沒有約束力，他們就會忽視這一環節。通過安全性考核能夠讓員工更加快速的發現問題，及時查漏補缺，以彌補員工在培訓階段的不足，幫助員工成長。

二、重視鐵路后勤服務監督，以監督強化操作標準

每一個人都來會有一些應激反應，對于出現的突發狀況都會本能的做出一些反應，而這些反應會受到人們的過去經歷、思想水平和情緒的影響。例如有一些員工在實際工作中消極情緒較為明顯，對于工作的內容不上心不積極，服務態度較差，對于現有的規定不屑一顧，認為制度限制了他們的成長，影響了他們的個性發揮。同時，還有一些員工在工作過程中堅持自己的想法，不管他們想法的對錯、是否存在漏洞，對于安全管理的相關規定存挑戰的態度。所以，在工作的過程中，他們會有意的去破壞安全管理工作的程序，認為這是彰顯個性。他們有一些人并不會意識到危險，甚至是認為即使是危險也與自己無關。這種思想就會讓他們在工作過程中對于安全管理工作視若無睹。還有一些員工生活中的情緒與工作難以分離開來，將情緒帶到工作中，工作時注意力不集中，思想渙散，使得工作中的操作漏洞頻出，影響了后勤管理服務工作的效率。

對于以上問題的產生可以分為不同的方式進行解決。首先，對于安全意識較差的員工，可能是由于他們的安全培訓工作進行的不夠徹底，不能夠利用責任心促使他們進行安全規范操作。那么對于這一類工作人員就可以通過強化安全教育培訓，讓他們的安全工作意識能夠深入人心。

第二，對于安全教育培訓以后仍然不能夠達到理想性效果的員工。他們在培訓后仍然盲目堅守自我的操作流程，就是要對他們進行強有力的監督，通過懲罰措施讓他們能夠意識到不安全操作會給他們帶來的影響。有很多公司都會認為出現不規范的操作情況時需要進行批評教育，但是在批評教育后有一部分人能夠達到教育效果，重視安全操作。但是，有一部分工作人員還是難以喚起他們的安全操作意識，這時候就需要對他們進行嚴重警告，甚至是公布他們的違規操作行為，讓其他人引以為戒。

第三類人員是正常情況下工作操作較為規范，但是因為生活情緒的引入使得工作效率明顯下降。對于這一部分工作人員領導就應該重視對其的態度的引導，幫助他們認識到負面情緒給他們帶來的影響，可以通過談話、休假等方式幫助他們解決生活中的問題，讓他們能夠以正確的態度對待后勤服務工作。對于每一個公司來說，人文關懷都是不可或缺的重要組成部分，公司領導的關心能夠讓員工在工作時更加服從領導，也更加有責任心。

三、分析崗位勝任力要求，做到人崗匹配

在鐵路后勤部門也分為不同的崗位，這些崗位在實際進行工作時也會有不同的崗位要求。如有一些崗位要求工作的抗壓能力較強，尤其是在實現人對人服務的過程中，有很多突發的情況，需要靈活應對。有的工作工作壓力較大，工作的環境相對較為惡劣，就需要員工有更為突出的工作耐力，他們工作時可能面對的都是工作機器枯燥而又無味。還有一部分工作人員，他們平時的人際交往能力較強，如果讓這一部分員工工作面對機器，他們會覺得自己的能力得不到發揮，使得工作過程的安全意識不足，操作過程不規范，工作積極性較差。有一些員工雖然人際交往能力不強，但是他們工作有責任心，能夠完成高難度工作。在處理一些矛盾和沖突時只會使得矛盾激化，工作成就感不足，在實際操作時更加應付。但是有一些員工處事圓滑，能夠順利的抓住別人的痛點去解決面對的問題。

針對以上情況制定解決策略可以得出，在鐵路后勤管理過程中要重視對于崗位的勝任能力分析，分析不同的崗位所需要的員工的特質是怎樣的，是需要員工有足夠的耐心，抗壓能力，還是要求員工的人際交往能力。讓合適的員工在合適的崗位上工作，既能夠提高他們的工作幸福感，又能夠讓員工在崗位上發揮其最大的效用，提高整體的工作效率保證后勤服務工作的安全性，減少矛盾和沖突的發生。只有真正實現將合適的人放在合適的崗位上，安全工作才能夠有跡可循，才能夠讓工作效率更高，工作過程更加規范，消除員工的抵觸心理，讓員工真正和其他工作人員力往一處使，共同實現安全工作、高效工作。

四、定期組織工作經驗交流，維持員工工作積極性

在后勤服務工作開展過程中，有很多人都認為后勤管理工作無關痛癢，并不需要投入太多的時間和精力。不能否認，有些人正是出于此目的才會投入到后勤管理工作的行業之中。但是，在實際工作以后，剛開始接觸工作時覺得相應的工作難度較大，熟能生巧以后讓他們忽略了工作的操作規范性，工作有所懈怠，工作積極性也明顯不足。工作熱情的削減使得安全性問題頻發，尤其是在一些鐵路后勤服務管理部門中，以追求政績為主要目的，不斷追求工作的效率，對于工作的安全性和設備的安全性不屑一顧，違章操作情況頻頻出現。

針對以上問題，在實際解決過程中就可以通過定期組織培訓以維持員工的工作積極性。定期的培訓主要是讓員工及時更新工作技能，通過業績的評比，工讓員工能夠時刻保持充足的工作動力。同時通過設置一些績效考核的指標，讓員工在工作時能夠重視安全規范操作。讓員工進行工作經驗的交流是從現有的工后勤工作人員中找出工作操作規范，安全事故出現幾率為零的員工，讓他們分享在工作中如何做到零失誤，如何保證機器設備和人員的安全操作以此提高他們的榮譽感，保證他們在實際工作時能夠再接再厲，也通過這種激勵能夠讓他人備受鼓舞，從而不斷提高工作的技能，實現安全管理。

五、分析復雜管理元素，重視生產環境影響

安全管理工作不僅取決于工作人員，也受到周圍環境的影響，人和環境相互作用發生個體行為，行為也隨著環境的變化而發生變化。在不同的環境下，人們的行為安全性是存在差異的，如在受到環境因素的影響，人們的視野可能會存在盲區或者是模糊，忽略服務設備展示的一些重要的元素。因為這一些環節的懈怠就可能使得誤差產生，最終影響安全工作。尤其是在操作設備時，設備的之間的空間如果太過狹隘，人們在狹窄的空間進行工作就容易受到影響，產生焦慮情緒，變得更加沖動。在工作時更加追求速度而非標準操作流程。又或者是工作人員在進行操作時所處的環境較為嘈雜就會使得員工在操作時忽略一些重要信息，從而產生不安全操作行為。

針對以上情況分析，在鐵路后勤管理過程中實現安全管理的具體舉措就是重視對環境的分析，針對不同環境下可能會給員工造成的困擾進行深層次分析，組織安全培訓，以實現員工重視在這些環境下可能出現的問題，以規避相應問題的發生。在具體培訓時，要以實際場景為基礎，讓員工真正參與到實際工作環境中，分析其可能存在的問題，讓員工在具體演示中發現自己的問題，并對其進行改正能讓員工印象更加深刻。而且在參觀模擬培訓的過程中能夠讓員工代入感更強。但是，在實際培訓時仍然應該注意以下問題：第一種，考核。在員工操作時針對他們的問題及時進行指出，后期需要讓員工再次進行規范操作，強化對員工的培訓效果。第二種是參與。很多員工在實際操作、考核時容易被忽視，使得他們在實際工作時存在一些問題，領導的忽視、員工的不以為然埋下了后勤服務工作安全管理的隱患。因此，應該重視讓每一個員工參與到培訓中，以提高整體的規范操作水平。

總之，在鐵路后勤服務安全管理中，安全管理的效果與工作的性質、員工的素質水平有密不可分的關系。在實際進行安全管理中，要從實際情況出發，分析產生的問題和問題產生的深層次原因，找出最為高效的問題解決方法，從而不斷促進安全管理體系的完善，實現管理工作的可持續長遠發展，保證人身財產安全。這是每一個職工所應該承擔的責任和應盡的義務。

參考文獻：

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（神華新朔鐵路綜合服務分公司）