國際商務禮儀中的中西方文化差異分析

馬茜

摘 要：近年來，我國的現代化教育教學的發展迅速，隨著經濟全球化發展，國際商務活動越來越多，體現在活動中的禮儀要求也有許多。在實際交流中可以發現，中西方人由于各種因素造成兩者的交流行為差異十分明顯。商務人士可以細細探究其中差異，以便在商務活動中能夠如魚得水地把握活動進度。

關鍵詞：國際商務禮儀;中西方文化;差異分析

引言

隨著信息技術的飛速發展，在線教學的形式不斷翻新，“互聯網+”教育發展如火如荼。其中，2013年出現的翻轉課堂教學模式，翻轉了教師與學生的角色，將講臺留給學生，這極大地激發了學生學習的自主性，實現了傳統教學難以達到的“以學生為中心”“將課堂還給學生”的目的。國際商務禮儀是商科類院校各專業的一門專業必修技能型課程，屬于素質拓展類課程，教學的重點在于幫助學生了解國際商務活動的行為規范，了解國際商務活動的行為準則，提升學生的商務禮儀素養，這對學生未來從事商務工作具有較為重要的現實指導意義。面對信息化時代教育改革的浪潮，國際商務禮儀課程教學也應順勢而為，思考如何將翻轉課堂運用到課堂教學中，這是十分必要的。

1商務禮儀中中西方的文化差異

1.1性格習慣不同

在商務行為中，由于地理環境、歷史文化等因素，中西方人往往有著截然不同的語言、行為習慣。一般情況下，中國人在語言習慣和行為舉止上往往比較內斂含蓄，說話婉轉，而西方人更加直白簡單。在商務活動中，兩方的交流明顯不同，中國人見面喜歡先與對方問候寒暄，暖和氣氛，并邀請對方吃飯或送禮，來拉近雙方的關系，有利于之后的合作;而西方人見面交談的目的性較強，會直接與對方就某事進行談判，并以自己最終的利益獲得為主要目的。

1.2行為語言方式不同

行為語言方式不同體現在商務活動中的方方面面，包括雙方想要表達的語言、肢體動作、眼神傳遞、站立位置等，都會從中看出對方的禮儀規格和內心意愿。比如，在商務活動中，雙方代表見面時首先會握手。盡管握手這一動作十分細微，但是在不同國家也有不同方式。一般來說，西方國家的人在雙方握手之后會馬上將手收回，并拉開兩人之間的距離;而東方人在握手時時常長時間握住對方的手，兩人處于較為親密的狀態，以促進感情升溫。中國人喜歡邊握手邊寒暄問候，在短時間內攀談關系和獲得對方的好感，但是西方人對于此種行為卻不以為然，過于親密的距離會導致雙方不自在，也不夠尊重對方的私人空間。

2國際商務課程禮儀課程引入翻轉課堂教學實踐的條件

翻轉課堂教學對教師和學生的要求都較高，教師要轉變教學觀念，敢于將課堂、講臺讓給學生;學生要轉變學習觀念，變被動學習為主動學習;高校也要轉變觀念，敢于讓教師嘗試翻轉課堂。

2.1翻轉課堂要求教師轉變教學觀念

翻轉課堂最大的變化在于教師讓渡教學的主體地位，將傳統的以講授為主的課堂教學轉變為以學生自學、課堂討論為主的模式，從而實現“以學為主”的課堂教學新理念。這需要教師轉變教學觀念，以培養學生的自我學習為教學的出發點，以師生間的交流為教學立足點，幫助學生建構自己的知識框架。教師必須認識到，教學的目的并不局限于知識的傳授，而是要通過搭建“腳手架”，讓學生在探索知識的過程中發現問題、解決問題。翻轉課堂需要教師利用在線教育平臺為學生提供大量的學習資料，設計提綱挈領的問題以幫助學生厘清學習思考，這對教師的教學能力提出了更高的要求。

2.2翻轉課堂要求學生轉變學習觀念

翻轉課堂不光對教師的教學能力提出了更高的要求，也對學生的學習能力提出了更高的要求。由于教師將課堂留給了學生，課堂教學以答疑解惑、交流感悟為主，學生必須要能在課前自學課程內容，這樣才可能產生問題，才能在課堂上實現與教師、同學的交流。然而，目前我國的中小學教育并不強調學生的自學能力，以應試教育為主的教學形式極大地扼殺了學生的創造力，學生已經習慣了教師講授、課后練習的學習方式，對教師的依賴性較高，主動獲取知識的意識不強。翻轉課要求學生轉變學習觀念，變被動學習為主動學習，學會課前預習、課中討論、課后反思，最終建構屬于自己的知識框架體系。

3在商務場合應注意的問題

在國際商務合作中，如果可以掌握并運用好商禮儀，往往會給對方留下美好的印象，并建立長期良好的合作關系。在合作過程中，我們應注意以下細節：

3.1尊重隱私

在初次見面時，中國人會問及對方的年齡、工作、家庭情況等，以此作為談話的開端。而西方國家的人卻不喜歡這種尋找話題的方式，他們認為這些都是個人隱私，別人不應該詢問。在與西方人交談中，要特別注意的是不能詢問對方的年齡，因為他們希望自己在對方眼中是充滿活力的，女士更是如此。

3.2尊重習俗

是涉外禮儀的基本原則之一。在涉外場合中，要尊重交往對象，就要了解對方所忌諱的東西。知己知彼，方能百戰不殆。如對方信奉伊斯蘭教，在談話過程中，就不能對對方所信仰的宗教進行不恰當的評論或指點。在就餐時，不點豬肉或酒。

3.3信守約定

在所有正式的商務場合之中，都必須遵守自己的許諾，答應別人的事情一定要做到，提前五到十分鐘赴約。若未按約定的時間赴約，自己在對方心里的形象就會大打折扣，更有甚者會影響到自己所代表的公司的形象。所以在有確切時間的約定中，要注意按時赴約。

3.4更新教師的教學觀念

教師是學校實施課程改革的主體和關鍵，也是開展翻轉課堂教學的關鍵。翻轉課堂教學模式在國際商務禮儀課程中的實踐與探索離不開教師教學觀念的革新。翻轉課堂看似是將課堂留給學生去發揮，但實際上對教師的教學能力提出了更高的要求，教師需要在前期進行大量的專業課程教學轉變才能為翻轉課程的順利教學提供足夠的知識素材。同時，翻轉課堂的在線課程錄制也給教師的信息素養提出了新的要求，教師需要劃分大量的業余時間進行錄制工作。同時，教師在實施翻轉課堂教學的過程中，要時時掌握學生的學習動態，及時對學生普遍認為的教學難點進行闡述、講解。同時，由于翻轉課堂的課堂報告多以小組的形式開展，如何保證每位學生都能參與其中，并保證每位學生都能在課下認真完成課前學習，這對教師、學生來說都是一個全新的挑戰。這不光要求教師有較強的課堂掌控能力，還要求學生有較高的課程學習自覺性。教師要認識到，翻轉課堂教學轉變了傳統的以教為主的課堂教學模式，強調的是面對面地交流，在交流的過程中，教師要能對各種突發事件、學生的各種奇思妙想有充分的思想準備。這要求教師更新自己的教學觀念，將自己看成是課程教學的組織者、參與者，看成是學生學習的伙伴。

結語

國際商務活動中禮儀是尤為重要的，雙方在充分尊重商務活動的前提下，盡可能地用自身利益溫暖對方，展示給對方足夠的誠心，才能在商務活動中獲得利益。盡管中西方文化存在較大的差異，人們的行為習慣和語言交流內涵大不相同，但是在經過事先準備和禮儀培訓過后，良好的道德素養也能夠促成商務活動的和諧圓滿。

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（武漢學院? 湖北 武漢? 430200）