信息化背景下的企業流程管理

李叔煜

摘 要：在競爭日益激烈的市場環境下，企業需要消除內部管理壁壘，降低運營管理成本，從而快速響應市場需求，提高市場競爭力。本文重點研究了信息化與企業流程管理的相互作用，并以具體案例分析了企業信息化環境下流程的設計與管理。

關鍵詞：信息化;流程管理;策略

企業管理思想最早起源于亞當斯密的勞動分工理論，它所包含的主要意思是將企業的職能作為發展的關鍵，并且建立與之對應的金字塔形式的組織，通過其來對企業間管理的工作。近些年隨著社會經濟的不斷發展以及對企業管理認識的不斷深入，越來越多的企業管理者和學者認為在日益激烈的市場競爭中，企業要想通過提升管理水平來提高企業的競爭力，企業管理應該逐漸從以企業職能為核心轉變為以企業流程為核心，并充分利用各種先進的網絡信息技術來有效提升工作過程的質量以及水平。流暢的工作可以大大提升且企業內各項工作的進行，工作流程不順暢則會導致企業不同部門以及不同崗位之間權責不清、相互推諉，導致企業工作效率的降低以及資源的浪費。因此，在信息化背景下，企業應該加強流程管理，不斷提升企業核心競爭力。

1 企業流程管理的理論

截止到目前，針對流程在學術界的范圍內還沒有一個統一的定義。哈默研究表示“流程就是一組能夠為客戶創造價值的相關聯的活動進程”。托馬斯將流程表述為：“為特定顧客或市場提供特定產品或服務而實施的一系列精心設計的活動”。冉斌等人表示：“所謂流程，就是指一系列的、連續的、有規律的活動，而這些活動以特定的方式進行，并導致特定結果的產生”。通過對前人研究進行梳理，不難發現雖然不同學者對于流程的定義存在差異，但是流程均具有三點特征。一是流程是由一系列活動構成的;二是流程可以產生價值;三是流程的最終目的是為客戶提供服務。在前人研究成果的基礎上，本文將流程表述為可以為客戶帶來價值增值的一系列相關活動。流程管理則是通過對流程進行設計、優化和維護，以提升客戶價值的一系列科學化和規范化方法。因此，流程管理的目的是提升客戶價值，核心內容是對流程進行設計、優化和維護。通過流程管理有助于提高企業員工參與企業管理的積極性，促進企業內部不同部門之間協同發展，促使企業更好適應時代發展趨勢，提升企業核心競爭力。

2 我國企業流程管理現狀

改革開放以來我國社會經濟得到了快速發展，企業管理也取得了長足的進步。經過近幾十年的努力，流程管理在國內企業中已經取得一定的效果，并且呈現出良好的發展趨勢。但是由于我國企業流程管理發展時間相對較短，因此在目前企業流程管理中還存在一些問題和不足。主要體現在如下幾個方面。

一是傳統職能管理思想無法完全放開。受到我國傳統管理思想的影響，一些企業仍然以職能管理為主，特別是一些國有企業，體制較為僵硬，在管理體制改革方面較為滯后，其流程管理思想尚未形成，依然采用傳統金字塔式管理結構。這樣，在遇到一些問題時企業不得不召開一些協調會或者專題會等對各個相關部門進行溝通協調，在很大程度上降低了管理效率，造成資源的浪費。

二是流程管理流于形式。雖然一些企業已經認識到了流程管理對于企業發展的重要性，并且已經形成了較為系統完善的流程管理體系，但是部分企業在具體落實過程中由于執行力不足，導致很多工作沒有落到實處，企業流程管理流于形式[1]。比如企業在發布流程管理形式之后，沒有人去關注流程管理的執行情況。造成這種現象的原因主要包括兩個方面;一是企業監督管理機制不完善，沒有形成強有力的執行監督機制，在流程管理本來就處于弱勢的情況下很容易被大家所忽視。二是企業管理者以及企業員工對于流程管理認知程度不夠，大家對于流程管理不理解，導致在企業內實施流程管理缺乏群眾基礎。

三是流程管理支持體系薄弱。企業流程管理實施是一項系統工程，涉及到多個部門和多方面人員，同時還應該為企業流程管理創造良好的環境氛圍，比如企業文化以及信息化水平等。特別是信息化水平對于企業流程管理的實施非常關鍵，對流程管理中的設計、實施、監管以及最終的評價都產生了非常重要的作用和影響。但是我們國家內絕大多數的企業在信息化建設上還是存在著一定的不足，這就導致了和國際上特別是一些歐美的國家存在著一定的差距，使得企業在流程管理的實施缺乏有效的支撐，制約了其在現代企業的中應用和發展。

3 信息化與企業流程管理的相互作用

一些學者在很早已經充分認識到信息化在企業流程管理中的重要作用。達文波特研究表示：“流程創新是一種革命的新方法，這種方法通過使用信息技術和人力資源管理技術對企業的流程進行創新，可以極大地提高企業的成本、實踐、質量等指標”?？ㄆ仗m同樣認為：“應對企業運營進行根本性再思考，對其工作流程、決策、組織和信息系統以集成的方式進行再設計”。由此可見，企業信息化建設與企業流程管理之間具有相互作用相互促進的關系，一方面企業信息化建設對于企業流程管理的實施以及企業的健康快速發展均具有重要意義，在企業流程管理實施中通過充分利用各種先進的信息化技術，有助于企業流程管理更加規范高效，并且呈現出更大的發展潛力[2]。另一方面企業采用流程管理模式有助于推動企業的信息化建設，企業在實施流程管理之后有助于為企業信息化建設奠定良好的基礎，促使企業信息化建設各項工作落實更具執行力，提升企業信息化建設成果。

3.1 企業流程管理積極促進企業信息化發展

企業信息化建設便是充分利用互聯網、計算機以及通訊技術等各種先進的信息技術，緊緊圍繞企業的流程管理，將資金流、信息流和業務流轉化為現實，通過這樣的方式來提高企業工作效率和質量，更好促進企業發展。流程管理在企業信息化建設中具有重要作用，主要體現在如下兩個方面。第一點就是企業信息化建設的前提便是企業流程管理，企業只有在流程管理思想下將業務流程理順，突出核心業務的流程化合集成化，才能夠從企業層面科學合理的開展企業信息化建設的頂層設計，形成系統完善的信息化架構，指導企業信息化建設各項工作的具體開展，不斷提升企業信息化中的系統性和全面性。第二點就是根據企業流程管理，就能夠對企業內現存的信息進行針對性的整合，通過這樣的方式可以減少企業之間的信息和數據孤島的情況，將企業內部信息資源整合為一個統一的整體，提升企業信息化體系的整體性，提高數據信息的利用效率。

3.2 企業開展信息化建設可以為流程管理的實施作為依托

企業流程管理的最終目標是為了提升客戶價值，因此企業流程管理中流程的設計、優化以及再造均應該以客戶需求為基礎。但是僅依靠人工方式無法從海量的數據中有效發掘客戶的準確需求，這就需要借助先進的信息技術，實現對客戶相關信息的收集、整理和分析，更為全面、準確和可靠的了解客戶需求，為企業管理的決定提供了可信的數據[3]。從十多年前開始，我們國家的就有非常多的企業開始將工作流和業務流進行整合，目的就是可以在業務流的大框架下，完成信息化，進而使得業務流的質量和效率得到顯著的提升。經過近些年的努力，工目前作流和業務流程管理融合已經取得了一定的效果，積極推動了企業流程管理的實施。

4 信息化環境下的企業流程管理

在網絡信息時代，越來越多的企業已經充分認識到了信息化在企業運營管理中的重要作用，并將信息技術廣泛應用于企業的市場、財務、人力、科研以及生產等各個方面。企業流程管理實施，促使企業內部不同的信息系統逐漸融合，同時企業信息化建設也有效支撐了企業流程管理的實施，在企業流程設計、優化以及維護中均發揮了重要作用。以我國一些大型的國有企業為模板來進行深入的剖析，可以看出一些大型的國有企業因為自身的業務是比較多的，因此文書的往來就非常的多，也就能體現出公文管理的意義，在傳統企業管理模式下公文發布流程主要包括如下環節。由發起人擬定公文，交由部門進行審核，再交由企業領導進行審核，企業領導審批之后反饋給部門領導，部門領導再將審批意見反饋給發起人，由發起人根據審批意見對公文進行修改，然后交由再次交由部門領導和企業領導進行閱知，在部門領導和企業領導閱知完成后由機要人員編制文號，綜合管理人員套紅并修改格式，最后蓋章發布。從中可以看到傳統的公文發布流程環節較多，導致工作的效率比較低，領導在出差的時候使得工作流程停滯，對公文的時效性造成巨大影響。針對該問題，可以采用流程管理思想，充分利用各種先進的信息技術來進行改進。發起人擬定公文之后交由部門領導和企業領導進行審核，企業領導進行審批后將意見反饋給部門領導，如果部門領導不在則直接將意見反饋給發起人，由發起人進行修改完善。同時在修改完善之后發起人將擬定公文公式發給部門領導、企業領導和機要人員，部門領導和企業領導的閱知和機要人員編制文號同時進行，最后有綜合管理人員套紅、修改格式和蓋章發布。優化后的公文發布流程主要體現在由傳統的串行變為并行，由于一些環節僅是閱知，不需要開展其他工作，所以采用并行方式并不影響原有流程的效果，但是卻可以顯著提升工作效率。

5 結束語

基于以上分析，企業信息化建設和流程管理實施是相互作用相互促進的關系，因此現代企業在發展中應該將信息化建設和流程管理實施并重，促使形成企業信息化建設和流程管理實施的良性循環，不斷提升企業工作效率，降低運營管理成本，提升企業市場競爭力。

參考文獻：

[1]王夢. 企業流程管理信息化存在的問題及對策分析[J]. 中國管理信息化，2019，22（06）：54-55.

[2]張寧. 企業流程管理在內部控制中的應用[J]. 統計與管理，2016（10）：156-157.

[3]王永輝. 建筑施工企業流程管理與信息化建設研究[J]. 營銷界，2019（52）：242-243.

（無錫華源凱馬發動機有限公司 ?江蘇省 ?無錫市 ? 214156）