全生命周期的電信產(chǎn)品管理體系探討

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)的電信市場(chǎng)也逐漸的發(fā)展了起來(lái)。因?yàn)殡娦攀袌?chǎng)的發(fā)展，也使得電信運(yùn)營(yíng)商為了迎接機(jī)遇而對(duì)企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行了改革，對(duì)產(chǎn)品的管理體系也做出了相應(yīng)的調(diào)整，從而去適應(yīng)市場(chǎng)的需求。在新的發(fā)展機(jī)遇到來(lái)時(shí)，以往的電信產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和管理已不再適用，而是需要產(chǎn)品的全生命周期管理體系要不斷的進(jìn)行完善，建立相應(yīng)的產(chǎn)品全生命周期體系，以此來(lái)推進(jìn)電信產(chǎn)品的售賣。

關(guān)鍵詞：全生命周期;電信產(chǎn)品;管理體系

電信產(chǎn)品的范圍極為廣泛，電信企業(yè)以電纜、無(wú)線、光纖或其他信號(hào)手段為基礎(chǔ)提供的一類服務(wù)。主要就是通過(guò)電信手段來(lái)為客戶提供服務(wù)或服務(wù)的過(guò)程。產(chǎn)品在電信企業(yè)中是企業(yè)發(fā)展的根基，企業(yè)內(nèi)部的整體運(yùn)作都是圍繞著產(chǎn)品進(jìn)行的。好的電信產(chǎn)品才能為電信企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值，促進(jìn)電信企業(yè)的發(fā)展。但隨著社會(huì)的發(fā)展，電信市場(chǎng)的開(kāi)放，使得電信企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)形式已經(jīng)不再適用，只有改革才能促進(jìn)電信企業(yè)的發(fā)展。

一、全生命周期

全生命周期管理既是技術(shù)又是一種制造的理念。它指的是管理產(chǎn)品從需求、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)銷、運(yùn)行、使用、維修保養(yǎng)、直到再回收處理的全生命周期中的信息和過(guò)程。

對(duì)于產(chǎn)品的生命周期來(lái)說(shuō)，主要指的是產(chǎn)品的上市，主要分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。大的范圍來(lái)說(shuō)，還需要加上產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)時(shí)期。產(chǎn)品都需要經(jīng)過(guò)上述所說(shuō)的需求、規(guī)劃、設(shè)計(jì)……等這些流程，在這些流程中還會(huì)有一些產(chǎn)品子流程來(lái)對(duì)其進(jìn)行一個(gè)有效的支撐[1]。

產(chǎn)品生命周期管理是以產(chǎn)品為核心結(jié)合面對(duì)未來(lái)的全套技術(shù)來(lái)實(shí)踐的。協(xié)同化地支持產(chǎn)品信息的生產(chǎn)管理等，覆蓋了產(chǎn)品的全生命周期。通過(guò)這樣的過(guò)程使得產(chǎn)品盈利得到了相應(yīng)的保障，接著再推向市場(chǎng)。隨著客戶的個(gè)性需求，使得電信產(chǎn)品要以客戶為中心來(lái)制作、設(shè)計(jì)。

二、電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀

電線產(chǎn)品不是實(shí)物，而是一種傳遞信息的形式，可以說(shuō)它是一種服務(wù)。主要是由電信運(yùn)營(yíng)商給客戶提供相應(yīng)的需求，包含電信業(yè)務(wù)、各種材料、軟硬件設(shè)施等的混合體。貨物產(chǎn)品是有形的，但大多的電信產(chǎn)品是無(wú)形的，不過(guò)產(chǎn)品是必須包含著電信業(yè)務(wù)組件的。

在我國(guó)現(xiàn)階段的電信產(chǎn)品管理中，電信運(yùn)營(yíng)商在推出產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)缺乏相應(yīng)的封裝，在產(chǎn)品組合方面也不完整，同樣的產(chǎn)品在面向所有的顧客時(shí)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格和費(fèi)用方面的組合往往不怎么全面，對(duì)于市場(chǎng)定位的把控也缺少認(rèn)識(shí)[2]。

電信運(yùn)營(yíng)商在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)于自己的產(chǎn)品分類情況也混亂不清，在業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的品牌化形式，在推廣語(yǔ)言使用上沒(méi)有深刻的傳達(dá)出品牌。從而使得品牌效應(yīng)沒(méi)有展現(xiàn)出來(lái)，不利于后期的產(chǎn)品的推廣運(yùn)營(yíng)。

電信運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)信息不集中，分散，各個(gè)子系統(tǒng)的建立過(guò)于獨(dú)立，導(dǎo)致信息不集中。電信公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和目錄在各個(gè)系統(tǒng)中都存在著一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)，這樣的情形在全國(guó)推廣電信產(chǎn)品時(shí)會(huì)造成一定的阻礙，對(duì)品牌形象的建立也會(huì)造成一定的影響。

電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)產(chǎn)品的全生命周期也缺少一定的管理，在產(chǎn)品的各個(gè)流程中缺乏有效的管理，使得產(chǎn)品流程管理不具備科學(xué)合理化。最終造成運(yùn)營(yíng)效率低下，產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)大打折扣，不利于電信企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

三、全生命周期的電信產(chǎn)品管理體系的方法

（一）建立電信產(chǎn)品信息模型

建立一個(gè)電信產(chǎn)品信息模型，以實(shí)現(xiàn)靈活的產(chǎn)品配置。在電信產(chǎn)品信息模型中只建立兩個(gè)體系，分為業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。然后把各種業(yè)務(wù)制作成產(chǎn)品出售，從而使得資費(fèi)更加的優(yōu)惠。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求變化，就需要靈活的制定電信產(chǎn)品間的邏輯關(guān)系，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品間相關(guān)的業(yè)務(wù)要素的整合，提升產(chǎn)品的組合營(yíng)銷能力。同時(shí)各個(gè)邏輯關(guān)系的制定，也能讓客戶靈活選購(gòu)。通過(guò)這樣的形式，也能夠促進(jìn)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)，使得電信運(yùn)營(yíng)商在推廣的過(guò)程中能夠更加的簡(jiǎn)便，快速。

（二）建立電信產(chǎn)品規(guī)劃目錄

建立電信產(chǎn)品規(guī)劃目錄，是根據(jù)對(duì)不同的產(chǎn)品的分類來(lái)進(jìn)行規(guī)劃的，具體可以劃分為產(chǎn)品銷售目錄、電信產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)目錄以及財(cái)務(wù)目錄等。對(duì)電信產(chǎn)品各項(xiàng)分類建立細(xì)致的目錄分化，這樣有利于與品牌結(jié)合起來(lái)，打造品牌形象，加深客戶心中的電信產(chǎn)品的印象，使得電信產(chǎn)品的推廣更容易，打造出一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌形象之后，更利于客戶信任電信產(chǎn)品。在建立電信產(chǎn)品規(guī)劃目錄時(shí)，一定要明白產(chǎn)品目錄存在著一個(gè)多對(duì)多的關(guān)系。明確電信產(chǎn)品之間的關(guān)系也有利于客戶更好的選擇產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品在規(guī)劃目錄中顯現(xiàn)的是互斥關(guān)系時(shí)，就要注意這一產(chǎn)品不能讓同一客戶對(duì)其訂購(gòu)。出現(xiàn)升級(jí)關(guān)系時(shí)則表明產(chǎn)品有著不同版本的更新情況。不同的關(guān)系有著不同的定義，這是需要電信運(yùn)營(yíng)商的人員去仔細(xì)的記錄、記憶，這樣才能給客戶帶去一個(gè)好的服務(wù)，進(jìn)而提升電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電信企業(yè)的發(fā)展[3]。對(duì)電信產(chǎn)品規(guī)劃目錄的建構(gòu)還要進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，同時(shí)還要對(duì)產(chǎn)品目錄中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品進(jìn)行日志記錄，對(duì)出現(xiàn)更換現(xiàn)象的情況也要進(jìn)行記錄，便于后續(xù)人員的查詢。

（三）建立各個(gè)系統(tǒng)之間的信息交互機(jī)制

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各大企業(yè)也紛紛引入了先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，電信企業(yè)也不例外。電信企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)的建立過(guò)于獨(dú)立，信息處理不集中，使得一些實(shí)時(shí)信息不能夠被管理層看到，因而錯(cuò)過(guò)一些發(fā)展時(shí)機(jī)，針對(duì)這一情況，電信企業(yè)一定要建立一個(gè)系統(tǒng)化的信息交互機(jī)制，讓信息共享，及時(shí)對(duì)各個(gè)信息進(jìn)行查看、處理，提升電信企業(yè)的工作效率，進(jìn)而促進(jìn)電信企業(yè)的發(fā)展。在建立這一系統(tǒng)時(shí)要充分考慮產(chǎn)品管理系統(tǒng)與外界系統(tǒng)的關(guān)系，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上要做好相應(yīng)的支持，為各個(gè)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息，從而避免電信產(chǎn)品信息孤島的形成。

（四）加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的全生命周期的管理

加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的全生命周期的管理這是一種新型的解決方案，通過(guò)把設(shè)計(jì)和工程人員的專業(yè)理論知識(shí)與創(chuàng)新能力以及各個(gè)供應(yīng)合作伙伴等的創(chuàng)造力來(lái)促進(jìn)電信產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展。通過(guò)這樣的合作，使得產(chǎn)品的全生命周期的管理突破了以往的各種限制，集合了各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門的集中力量，使得技術(shù)間進(jìn)行一個(gè)大融合，創(chuàng)造出更加優(yōu)秀的電信產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，也使得生產(chǎn)成本降低了。這樣科學(xué)合理的措施也重新定義了電信產(chǎn)品與電信組合產(chǎn)品之間的設(shè)計(jì)策略，對(duì)全體的客戶群體也能有一個(gè)細(xì)化，進(jìn)而根據(jù)細(xì)化后的客戶群體的需求來(lái)改進(jìn)電信產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新[4]。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品的全生命周期的管理，只有這樣才能促進(jìn)電信企業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展。對(duì)電信產(chǎn)品的全生命周期的管理所涉及的范圍是極廣泛的。從產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)一直到上市出售等各個(gè)流程都序號(hào)加強(qiáng)管理。通過(guò)與各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)聯(lián)系，激發(fā)設(shè)計(jì)人員和工程人員等的專業(yè)能力與創(chuàng)新能力來(lái)促進(jìn)電信企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)還應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)信息共享系統(tǒng)，促進(jìn)各種信息及時(shí)反饋、處理，從中尋找發(fā)展機(jī)遇。加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品的全生命周期的管理，還有利于優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，從而降低成本，提高工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而使得電信企業(yè)獲得的利益最大化，擁有更多的資金投入到新的創(chuàng)新生產(chǎn)中，從而形成一個(gè)良性循環(huán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]寇金鋒， 張?jiān)朴拢?陶冶， 等. 基于數(shù)據(jù)全生命周期的電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)安全管理體系[J]. 信息通信技術(shù)， 2019，（6）：53-58.

[2]孔杰. 全生命周期項(xiàng)目管理（LCPM）在電子信息行業(yè)的應(yīng)用研究[J]. 環(huán)球市場(chǎng)， 2020，（2）：53-54.

[3]康瑩， 燕昊， 王瑤，等. 基于產(chǎn)品全生命周期的多BOM管理研究與實(shí)踐[J]. 中國(guó)管理信息化， 2019（17）：95-98.

[4]王竹霞， 盧文靜. 全生命周期下K-means算法的電信客戶價(jià)值分析[J]. 信息技術(shù)， 2018， 42（12）：25-28.

作者簡(jiǎn)介：

趙知奇（1998.11.19）男，漢族，河南省駐馬店人，天津城建大學(xué)本科在讀。

（天津城建大學(xué) ? 天津市西青區(qū) ?300380）