中國平安人壽河南分公司新員工培訓研究

(長江大學經濟與管理學院 湖北 荊州 434025)

一、中國平安人壽河南分公司新員工培訓的現狀

(一)新員工基本情況。按照員工年齡層次來區分，新進員工的年齡主要分布在23-45歲之間，學歷在高中及以上。其中占比較高的在35-45歲的員工。這部分員工大都是從單位下崗或辦理內退手續的人員,他們大多在原有的工作中沒有競爭優勢,也到了要贍養父母，有孩子要照顧的關鍵時期,經濟壓力比較大,所以擁有較高的收入對他們來說很重要。如果公司想要充分地調動他們工作和學習的積極性，那么就可以為他們提供各種技能培訓,使他們的收入能隨著能力的提升而提高。

圖1 中國平安人壽河南分公司新員工年齡分布圖

(二)新員工培訓體系。最好的培訓在平安，平安每年投入大量的培訓經費，為從業人員提供階段培訓，使他們有更好的發展，平安大學更被譽為保險業界的“黃埔軍?！?。中國平安人壽河南分公司的新員工培訓體系包括新員工培訓流程規劃、新員工培訓課程設置、培訓講師隊伍建設、新員工培訓管理考核制度、新員工培訓評估體系建設等幾個方面。但每個季度都會有考核，職級不同，考核標準也不同，所有的考核標準都是依照平安的“基本法”進行的?？偟膩碚f，這些都是基于職業生涯規劃的。

(三)新員工培訓的課程。第一步，入職培訓。培訓的對象是已經完成入司職業能力測試，且測試在有效期內的新人，培訓時間為1天。第二步，保險基礎知識培訓。培訓的對象是完成之前培訓，且入司職業能力測試在有效期內的新人，培訓時間為1天。第三步，考試。上午會做兩份內容為保險基礎知識的試卷，下午進行“執業代理人資格證”的考試，分數為60分幾個。每位新人有兩次機會，如果第二次考試不及格，則取消這次的入司資格。培訓時間為1天。第四步，新人“步步高班”學習。培訓對象是已經完成順利完成“拜師”的新人。第五步，孤兒單客戶經營培訓。培訓對象是即將分配服務區域的區拓新人。時間為1天。第六步，轉正培訓。培訓對象是進入為期2-3個月的實習期的新人。培訓時間為3天。第七步，新人加油站培訓。在轉正后，從第四個月到第十二個月期間，公司會進行3次為期4-6個月的加油站培訓。第八步，新人沖鋒班培訓。2次的7-9個月沖鋒班培訓。

(四)新員工培訓主要內容和方式

主要內容：新員工知識培訓，新員工技能培訓，新員工的心態價值觀培訓；主要方式：講授法，行為模仿法，案例分析法，角色扮演法，模擬培訓法

我們要根據培訓對象的不同，選擇合適的授課方法，如面對面授課或者線上授課。

三、中國平安人壽河南分公司新員工培訓存在的問題

(一)培訓方式已經逐漸由“線下”轉為“線上化”。根據近幾年互聯網的迅速發展，平安的新員工培訓現在已經在向“線上化”改變。也就是說，導師不會在教室里和新人面對面的培訓授課，而是在一個直播間里，通過視頻授課的方式，給學員進行線上培訓。這種方式雖然可行性很高，但是出現的問題就是，導師和新人之間沒法進行更好的互動交流，不如現場教學的氛圍好，從而導致導師和學員之間缺乏良好的溝通。

(二)課程安排時間短，過于緊湊，。據調查，在2014年前后，新人培訓的時間為15天左右。而在近幾年，新人培訓的時間越來越短，到現在為止壓縮為5天。在課程內容安排不變的基礎上，培訓時間卻逐年縮短，以致于每次課程安排的時間短，每節課之間過于緊湊，新進人員需要學的知識越來越多，消化時間越來越少。這就容易給新員工造成心理壓力。

(三)導師的水平參差不齊。在新人培訓的時候，每節課程由平安優秀的一星到五星導師們進行授課。每個部門每天都有不同的支持人去主持早會，也是從中能發現具有演講或者掌控大局的人才能進入實習導師的隊伍中。這也就說明導師的水平參差不齊，有些特別有感染力，讓同學們很喜歡聽他的課，也能對平安人壽有更深入的了解。有些導師就像在自話自說一般，同學們也都覺得枯燥乏味，不能從學習的過程中深入了解平安人壽。

四、中國平安人壽河南分公司新員工培訓存在問題的原因

(一)平安人壽的培訓模式。在保險業崛起的這些年來，平安無論是在培訓、銷售、售后、還是理財方面都是一直走在行業的最前沿，采用最先進的技術。而且平安的培訓在行業內被稱為“黃埔軍?！薄，F在很多人還沒有適應線上授課的方式，更傾向于現場教學的方式。所以使得線上培訓的效果低于線下培訓。

(二)新員工培訓過程流程化。隨著培訓課程時間的減少，安排過于緊湊，培訓內容還是那些內容，所以使得不管是導師還是學員都會疲于應對。從表面上看，企業的新員工培訓，或許辦得很不錯，但實際上是無的放失，效果不一定理想。

(三)新員工培訓缺乏針對性。提高保險從業的人員的業務能力和綜合素質,從而提高公司的業務能力，是公司人才培養的目的。但是如果不以公司的實際發展情況以及新進員工的具體情況作為參照,那么在員工培訓方案制定時，就大大降低了培訓方案實施的可行性。[14]培訓人員在制定方案時,往往會忽略參加培訓人員之間存在的差異性，致使培訓針對性減弱,所以無法滿足新員工培訓所需的既定要求。

五、中國平安人壽河南分公司新員工培訓現狀的應對策略

(一)公司管理者要重視。平安人壽保險公司倡導，新人培訓不僅僅是培訓部門的工作,也是各級主管的份內之職，因為他們要比其他人更了解他的下屬的長處和缺點、也更清楚下屬的培訓需求,同時也必須擁有幫助其下屬提高工作績效的所需要的技能。

培訓成果的轉化離不開管理者對培訓的支持程度。為實現培訓成果最大程度的轉化,培訓需要獲得各級管理者最高水平的支持。

(二)因地制宜加強培訓，設置相應課程。職業意識，它是一種自我概念，在心理學中是一個心理調節系統，而且區別于平時生活的概念，是一個人對工作的潛在認識。因此在新人入公司的時候就建立他們正確的職業意識，培養良好的職業道德。那么代表企業形象的營銷人員就需要培訓學習了解自己所在企業的企業文化，企業使命等。

(三)提高師資隊伍建設管理。一是要求講師在對新員工培訓時，要以身作則展現應有的職業素養、職業形象以及職業道德。二是要求導師語言表達要準確。三是要求導師對所教授的內容，緊跟時代步伐，與時俱進，開拓創新。四是因材施教，講師要靈活采用各種培訓方式。五是講師除了有較高的業績水平、授課能力之外，不能在其開展業務的過程中出現違法違規操作，騙保作假單，有客戶投訴，退保記錄等，一旦收到舉報，具體情況可由分公司培訓部一一展開調查。這就要求導師要具有較強的職業道德素質。