高校餐飲管理提升策略探索

張椰梅

高校餐飲管理提升策略探索

張椰梅

浙江財經大學東方學院]

為了向高校提供更好的餐飲服務，學校需進一步加強對高校餐飲管理工作的重視程度，通過多元化的服務與管理，進一步提高高校餐飲的服務質量與水平，推動高校餐飲工作穩定持續發展。

高校餐飲；管理實效；策略

如何加強高校餐飲管理，提高餐飲水平，走出適合高校餐飲發展的改革道路，是高校餐飲管理者需長期思考和研究的問題。本文擬以筆者所在的浙江財經學院東方學院餐飲管理為例展開論述。

一、當前高校餐飲的特點

（一）高校餐飲經營具有公益性

社會餐飲競爭激烈，其經營目的以獲取更多經濟利益為主，而高校餐飲則以服務學校教學、科研、師生為己任，因此在經營過程中必須堅持公益性。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校餐飲部門基本按自主經營、獨立核算的模式在運營，為保證餐飲正常有序運行，就必須獲取一定的、合理的利潤，而這必然會與高校餐飲服務的公益性之間存在一定的矛盾。[1]

（二）高校餐飲價格相對穩定

社會餐飲價格可以伴隨物價的調整而自行調整，但是高校餐飲作為一個不以盈利為主要經營目的、具一定公益性的部門，菜品價格不可隨意變動，需要在較長時期內保持穩定。近幾年，面對物價不斷上漲，高校餐飲仍然維持穩定的價格，成為維護廣大學生利益、維護校園安全穩定的重要因素。

（三）高校餐飲經營多樣化

社會餐飲可以根據消費形勢，結合自身優勢來確定經營方向和提供相應的服務。高校餐飲不同之處在于：第一，高校餐飲的消費群體主要是大學生，大多數好新奇、愛交友，加上信息交流發達，在消費上容易受到相互之間的影響；第二，很多高校全國招生，甚至有海外留學生，其口味和飲食習慣存在較大差異；第三，就餐時間相對比較集中，需要通過多點、多樣化供餐分散人流。[2]

基于以上特征，高校餐飲需要在多口味、多形式等方面下功夫，以滿足消費者的不同需求。

二、現狀分析及存在問題

（一）管理模式難以適應日常落實

學校的餐飲經過多年的發展、探索，在餐飲管理運營方面也取得了一定的成效。2015年學校餐廳被評為A級示范單位，但是隨著高校后勤改革的不斷深入，傳統的高校餐飲管理模式已不再適應當前校園餐飲工作需求。雖然高校餐飲現行的管理模式在原有的基礎上不斷引入新的元素，管理也日益精細化，從“定期分類、定期分揀、定期清洗、定期檢查、定期自律”的5種管理模式，逐步走向“每天處理、每天整合、每天清潔、每天標準化、每天檢查和每天改進”的6T管理模式發展，但在實施過程中有浮于表面、流于形式的現象。如：各餐廳雖然每天都在做5常管理6T管理，但是卻難以持續長久地落到實處，定期抽查力度不夠，缺乏日常評價機制，動態管理、動態跟蹤不夠，不能真正深入餐飲管理內部核心，不能及時、準確地把握問題弊端，給餐飲食品安全帶來隱患。

（二）混合的運行模式難以規范

經過多年的發展，學校餐飲從原來單一的自營模式，逐步發展到目前以學校自營餐飲為主，社會企業托管、檔口個體承租等多種經營方式并存的模式。多種經營模式并存雖然豐富了校園餐飲市場，滿足了不同消費者的需要，一定程度上抵制了外賣進校園，但是隨著時間的推移，消費者對新生事物的新鮮感、熱情度逐漸退卻，多種經營模式并存對校園餐飲市場的不良影響逐漸顯現，社會企業、個體經營者以追求經濟利益最大化為首要目標，利用自主經營的靈活性，競爭手段多樣、經銷產品多變、檔口管理不規范，將會造成校園餐飲秩序混亂，某種程度上對校園穩定帶來不利影響，這對于學校和管理部門來說會存在一定的風險。

（三）隊伍建設不穩定影響素質提升

人才隊伍是一個企業生存和發展的重要因素，隨著社會經濟發展的影響，高校餐飲工作人員工資水平和社會同類人員、同單位正式在編員工差距較大，員工歸屬感不強，缺乏工作熱情，勞動強度大、收入水平低的高校餐飲工作漸失吸引力，致使餐飲隊伍不穩定、員工流失率高。

2019年上半年，我校餐飲部門就有19.5%的員工離職，不僅影響到日常餐飲工作，也增加了離職前后的招聘、培訓等直接成本和在崗員工士氣低落、職業供應鏈受到破壞等隱性成本。

國外研究證明，人員流失之后，重新雇用和培訓替補人員的費用是保留原有人員所需費用的2.8倍。因此要改變現狀，就必需有系統合理的員工激勵機制，與社會經濟發展相吻合，不然就會使得餐飲管理人員整體素質下降，問題頻發。

三、提升高校餐飲管理策略

（一）加強高校餐飲精細化管理

高校餐飲管理方式多樣，目前主要有5常、6T，也有7S、8S，本人認為“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約、學習”的8s管理方式更為具體、全面，更適用于餐飲業。

8s管理模式是一種復雜的管理模式，它為餐飲工作人員的每一項工作制定標準，并嚴格執行這些標準，以便更好地管理他們的行為，提高他們的素質，改善餐廳、服務等的工作環境，反映出餐廳管理的速度、良好表現、優異和新穎，體現的是：快—效率高；省—節約成本、空間和能量；好—健康、安全、自信和滿足；強—提高質量、加強團隊精神；優—在形象和利益方面取得雙贏；新—不斷學習新的管理知識并將其納入新的想法。[3]

因此，8s的管理模式，真正能實際改善餐廳的管理。高校餐飲可酌情改進和調整餐廳的發展模式和經營方式，增加社會餐飲機構的比例，建立適當的監管機構，并設計更合理的工作方法，使監督工作得到加強。

（二）嘗試高校餐飲多元化運行

多元化模式就是學校自營模式、校企合作模式、目標管理模式、托管承包模式等多種模式共存于一所大學內。多元化模式的好處就是能夠充分結合并利用各種模式的優點，其不足就是多種模式共同運行提高了管理難度和競爭壓力。

如我校餐飲的經營模式是“學校自營+目標管理模式+托管承包模式”，面對托管承包，學校自營餐廳在承受不小競爭壓力的同時，也促進了自身經營服務的不斷提升；同時，托管承包模式有利于降低成本、規范管理、轉移用工風險、減輕學校負擔，但也存在監管困難、不易掌控，承包經營者為追求高額經濟效益，短視行為嚴重，在食品安全上存在隱患。[4]

因此，選擇了托管承包模式，學校需在公開引進時，對承包者提出明確、嚴格的要求，從承包者的信譽、業績、管理、技術、人員等多方面綜合考慮，擇優選取。學校要制定完善的監管制度對承包者進行嚴格的檢查考核，對所承包的項目進行督查、抽查，并記錄完整資料。

（三）探索智能化餐飲服務

高校餐飲就餐人數基數較大，本人所在學校在線人數約1萬人左右，高峰時期，每次就餐人數平均超過約2000人次，并在30分鐘內解決供餐。每個餐廳8-10個供應點，每個供應點要供應250多份飯菜，平均每個服務員的操作速度7.2秒，餐飲服務員全部站窗口，也難以滿足高峰時密集型用餐需求。因此，網絡訂餐等智能化供餐模式成為高校餐飲的強勁助力。當前，電子商務已成為大學生日常生活的一部分，網絡餐飲平臺可以同時讓餐飲部門通過網絡加強與學生之間的交流，提供更多的延伸服務，推廣學校餐飲服務品牌。其優點在于：

1.體現餐飲服務的品牌建設。通過網絡平臺，推介高校餐飲的深層次服務、經營特色、品牌建設，加大對美食資訊、廚藝比賽、學生走入餐飲等活動的報道，提升關注度，聚集人氣，體現高校餐飲文化品味。

2.加強與消費者的互通交流。在網絡中，消費者接受的信息是自由、自愿、主動的，甚至當消費者收到信息時，還能在消費者之間進行互動，提供大量直觀的信息。通過這一平臺，利用電子收銀系統來提高銷售服務的速度；利用軟件系統對學生的消費、營養情況進行統計分析，制定出滿足學生需要的、喜愛的菜肴；利用平臺學生可對學校各餐飲飯菜情況了如指掌，訂購自己喜歡的食品，大大提高餐飲的服務效率。

3.提高餐飲服務整體性與時效性。高校餐飲可利用電子商務平臺，實現餐飲各種餐飲食品、服務、營銷活動等在學生中的快速傳播，實時更新，其營銷的過程不受時間、空間限制，可靈活、快速解決學生急需的集中性問題，防止信息的滯后，下單更加方便快捷，配送上更加安全、可靠。

（四）加強餐飲工作人員隊伍建設

高校餐飲要發展，人才是關鍵，高校應從源頭上做好招聘工作，選擇合適的烹調和服務人員，并根據實際需求合理調配人員，保證餐飲高效運轉。餐飲服務的水平和質量在很大程度上取決于工作人員的質量，所以對于高校餐飲員工，應該進行有關飲食法律法規、健康安全知識，生產工藝，烹飪技術，服務技能，營養搭配、營銷技能等方面的培訓，幫助他們認識自己工作的重要性，增強他們的責任感和服務感，使他們能夠誠信行事，認真履行職責。

另一方面，對于管理層，必須對他們進行職業技能培訓，確保餐廳的飲食質量和安全。除此之外，高還要結合自身情況，有效處理餐廳工作人員的流動性問題，制定適當的獎勵措施，將餐廳經理納入日常行政工作，建立工作人員管理制度，嚴格執行有關規定，確保餐廳正常運行。

（五）多維度優化餐飲營銷策略

1.服務策略。高校餐飲服務包含餐飲菜品、餐廳環境與餐飲服務三個方面。在制作餐飲菜品中，要嚴格按照餐飲的相關規章制度、操作流程保證飯菜的質量和安全，根據師生消費習慣、特點提高飯菜的品質。在維護餐廳環境中，要盡力保持餐廳的衛生整潔，大力提高餐廳的文化品味，給師生營造輕松愉悅的餐廳生活體驗。在保證餐飲服務過程中，加強工作人員的組織管理，全面促進餐飲服務工作的提升。[1]

2.定價策略。高校餐飲在進行定價時要遵循價格反映菜品價值、福利性與經營性相結合、產品的價格與質量相符、穩定性與靈活性相結合的原則，有力保證以成本為中心、需求為中心及競爭為中心的定價策略的實施，在更加符合師生利益、滿足師生要求的餐飲菜肴價格的基礎上，保證高校餐飲的微利經營。

3.分銷策略。加大銷售渠道建設，可采取電話預約、預約自提、電子商務等渠道形式加強對餐飲產品的銷售。在網絡高度發達的今天，電子商務大有發展前景，要大力倡導，以此提高餐飲效率。

[1]文友.高校餐飲服務管理提升策略研究[D].桂林電子科技大學.2014.

[2]劉建 倪廣兵.高校餐飲管理的探析[J].山東青年.2018,(1):16-17.

[3]連招楊.高校餐飲管理存在的問題及對策思考[J].科教理論.2018,(2):209-210.

[4]田容.淺議在新形勢下如何加強高校餐飲管理[J].長江叢刊.2018,(8):171-213.

（責任編輯：張寶嶺）