以學生公寓為平臺實現全員育人——以太原理工大學為例

梁宏超 魯 晉

以學生公寓為平臺實現全員育人——以太原理工大學為例

梁宏超 魯 晉

太原理工大學后勤保障處公寓服務中心]

全員育人指由學校、家庭、社會、學生組成的“四位一體”的育人機制。學校作為“四位一體”的首位，學生公寓作為大學生在校期間生活、學習的重要場所，是學生進行政治教育和德育教育的重要陣地。以實現學生全面教育為宗旨，太原理工大學公寓服務中心以“11357”規劃為指引，提升管理服務品質，創造特色育人環境。以“精細服務”為理念，以“立德樹人”為根本目標，實現公寓多方位建設并促使學生自我教育以實現全員育人。

高校管理；全員育人；學生公寓；自我教育

教育是國之大計，黨之大計，高校要深入貫徹落實黨的教育方針，落實立德樹人的根本任務。本文以太原理工大學為例，探索以學生公寓為平臺推動高校實現全員育人。提出以“11357”規劃引領學生公寓實現全員育人。

一、“11357”規劃引領公寓教育

學生公寓是大學生生活學習的重要場所，它集中了教育、管理、服務、育人的全過程，是高校必不可少的運行系統和必備的基礎設施[1]。太原理工大學公寓服務中心以“11357”規劃為指引，創建特色育人環境，實現公寓領域的全員育人。“11357”規劃由一個目標，一個中心，三大工程，五大品牌及“雙7T”管理組成，具體指以建設與高校“雙一流”高水平研究型大學相匹配的公寓管理服務新體系為目標；以學生為中心；以安全工程、和諧工程和育人工程“三大工程”為保障；打造“黨員先鋒崗”的隊伍建設品牌、“樓長媽媽”的服務育人品牌、“黨員宿舍”的思政教育品牌、“愛心家園”的育人幫扶品牌和“安全宣講進課堂”的安全育人品牌，以這五大品牌充分發揮政治思想引領作用，加快公寓的發展與進步；采用“雙7T”管理機制，讓每個工作人員從七大方面明確“七個”天天要做的事，為學生創建高品質的住宿環境。

以“11357”規劃為基準，從公寓自身和學生雙方面思考，努力創新，深化改革，提升公寓服務質量，加強學生自我教育；從安全、管理、服務、實踐等多方面持續深化公寓建設，健全公寓服務體系。太原理工大學公寓中心黨支部在“11357”規劃的指引下，2018年申報成功新時代高效黨建“雙創”工作，旨在建設學習型、榜樣型、建設型、廉政型、服務型、創新型、民主型黨支部，旨在建設一個好班子、造就一支好隊伍、健全一套好制度、形成一種好作風、爭創一流好成績，旨在更好地服務學生。

二 、一個目標、一個中心與“三大工程”

（一） 一個目標

一個目標是指建設與高校“雙一流”高水平研究型大學相匹配的公寓管理服務新體系。需要學校和管理人員在不斷變化的時代，適應潮流，審時度勢，不斷改革，不斷更新。首先需要建立健全公寓管理制度，并要求公寓的管理者要針對不斷出現的新問題采取相應的辦法和手段。要"以規治勤"，用制度和規章治理后勤公寓，通過一整套詳細的規范和制度，形成大家都能遵守的公共規則[2]，利于公寓管理。并要使管理辦法從制度化，科學化，合理化直至法制化，以加速公寓管理向更好的標準健康發展。

制度一經確立，就必須成為全體工作人員遵守的行為準則，具有強制性。通過管理制度加強職工隊伍建設，打造一支高素質團隊。

（二）一個中心

一個中心是指以學生為中心。教育與服務的對象都是學生，一切的宗旨都是以人為本，以學生發展為核心。以學生為中心的管理模式，能更好地管理學生，服務學生，教育學生[3]。以人為管理工作的出發點，圍繞著激發和調動人的積極性，主動性，創造性展開工作。樹立以學生為中心的管理理念，以實現學生的全面發展為目標，真正理解學生，尊重學生，培養學生，教育學生。

（三）三大工程

1.和諧工程

和諧的生活環境是大學生生活成長的最基本條件。營造和諧的氛圍，就需要各層工作人員全力做好公寓日常管理服務工作。為此，就需要確立嚴格的管理制度并強化工作人員教育者意識。

公寓管理制度的確立與實施，是一個長期反復建立健全的工作，需采用多種方式加強督促與檢查，使各項規章制度落實到實處。不斷完善，使公寓管理制度科學化、合理化、人性化。在公寓管理制度的建設過程中要學會調動工作人員與學生的積極性[4]，完善獎罰制度。獎罰分明的規章制度，能更好地調動職工的積極性，為管理與服務提供保障。明確任務、責任到人，層層落實。學生是公寓的主人，調動學生的積極性與主動性，在合理的獎罰制度中，促使學生自我管理，自我約束。

時代不斷變化，教育理念也不斷更新，公寓工作者不僅是管理者與服務者，而是管理、服務和教育三者統一的角色[5]。公寓管理人員要明確自身教育者的角色，在管理與服務過程中，通過日常言行與規章制度教育學生。首先自身要符合一名教育工作者的要求，例如言談得體，舉止文明等；在工作中要做到認真負責，愛崗敬業；在做學生工作時，要做到耐心細致，溫和待人。公寓管理人員作為教育工作者，自身應具備正確的政治思想。管理層人員要注重隊伍思想素質建設，定期開展學術會、討論會、座談會等學習活動。

2.安全工程

生命是根本，安全是保障。公寓多層管理人員應同心協力，采取有效措施保證學生住宿安全。第一要明確任務，加強員工安全教育和培訓，做到遇事不驚，沉著冷靜；第二要認真落實綜合治理責任制，，做到人人有責，人人盡責；第三要強化綜合治理預防和檢查，定期檢查，不定時抽查；第四要做到制度完善，機構健全，確保無重大政治案件、刑事案件和重大責任事故發生。此外，若遇到特殊事件如地震、火災等，務必做到立即報告、積極行動，采取一切措施，把人員傷亡和財產損失降到最低。

對于公寓工作人員，設立值班表、巡查員，嚴格按照規定執行公寓安全檢查，做到安全檢查經常化、常態化和細致化；對于學生，公寓制定違章違規的懲罰制度，盡可能減少出現事故的可能性，公寓每層都配備滅火器且定期檢查，公寓后勤保障中心聯合公寓管理人員積極開展消防演習和地震演習，讓學生樹立安全意識。通過人防、技防等手段，保障學生安全住宿。

3.育人工程

中心以服務學生為基本宗旨，一切以學生為中心，從管理育人、環境育人和服務育人三方面落實全員育人。

管理育人，制定了大學生公寓生活守則，對違紀違規通報批評，嚴重者上報學校。通過制度約束大學生行為，讓他們遵紀守法。

環境育人，環境會影響人的精神狀態和行為活動，決定著人的修養、習慣、意識形態和行為的好壞[6]。中心針對公寓環境衛生制定相關制度；積極宣傳正確的思想，傳講樂觀文明的行為，為學生營造良好的精神環境，達到公寓處處皆教育的目的。

服務育人，太原理工大學公寓服務中心一直致力于服務學生，為學生提供堅固的后勤保障。應對學生要求，不斷做出優化改進，公寓工作人員認真負責，真誠待人，及時為學生解決生活上的大小難題。2017年初中心設立了“太原理工智慧管理中心”微信公眾號，宣傳公寓建設（微公寓）和公寓安全（微安全）、提供公寓服務（微服務），其中最具影響力的便是微服務中的智能報修，為寢室設施報修提供了便利，預約服務，按時上門，提高辦事效率。

三、“五大品牌”思想教育與“雙7T”管理

2019年3月18日，習近平總書記在學校思想政治理論課教師座談會上發表重要講話指出，我們辦中國特色社會主義教育，就是要理直氣壯開好思政課，用新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人[7]。東北大學田鵬穎分析：“從這次總書記講話來看，要用習近平新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人，幫助學生厚植愛國主義情懷，并且把這種情懷融入實現‘兩個一百年’目標的奮斗當中去”[8,9]。學生公寓作為除了課堂思想教育之外的重要場所，確保思想政治教育工作進入公寓，成為培養學生正確思想政治價值觀的另一重要保障。公寓思想政治教育也是落實立德樹人的關鍵[10]，通過公寓管理人員與學生合作達到思想政治育人。太原理工大學公寓服務中心設立五大品牌，真正體現育人理念。

（一）“黨員先鋒崗”—隊伍建設品牌

太原理工大學公寓服務中心設立“黨員先鋒崗”。將公寓黨員分布在公寓的一線崗位，全心全意立足崗位帶頭奉獻，用自己的行動在職工中立起新時代黨員先鋒形象，充分發揮黨員職工的帶頭作用。帶頭實干，崇尚實干，爭創佳績不僅是一種積極的工作態度，更是一種良好的工作作風；帶頭服務，一切為了學生、一切服務于學生；帶頭遵紀守法，黨員職工要帶頭尊法、學法、守法；帶頭律己，黨風在很大程度上決定著民風，黨員職工要帶頭弘揚正氣，嚴于律己，廉潔奉公，敢于奉獻。

（二）“黨員宿舍”—思想教育品牌

太原理工大學公寓服務中心以“共產黨員宿舍”為主陣地，以學生黨員、積極分子為工作支點，積極打造“黨員宿舍掛牌”思政教育品牌。“共產黨員宿舍”從2012年開始掛牌，7年間先后有18200余名黨員床鋪和10000余個宿舍掛牌，輻射到的學生達到住宿學生的100%。“一名黨員帶好一個宿舍”，從內務衛生、學習氛圍、思想道德、安全紀律等方面，充分發揮學生黨員的引領作用，樹立明確典型，積極開展“黨員旗幟在公寓”、“學先進、比貢獻、做楷模”等系列活動，讓整個公寓形成良好的創先爭優氛圍，以黨員作為旗幟引領學生走向正確的思想政治之路。培養學生良好的生活習慣、行為習慣，推動了學生德育教育、思政教育、學風建設和學校精神文明建設。

（三）“樓長媽媽”—服務育人品牌

“媽媽”式的樓長覆蓋全公寓，學生有病去看看，學生有難去幫幫，學生有感去聊聊、解除心結，真正做到愛崗敬業、甘于奉獻，使公寓逐漸形成了有制度，有文化、有溫度、有教育的“家園式育人公寓”，讓大學生感受到學校的溫暖和關懷。中心提出“嚴愛結合”的方法，嚴在當嚴處，愛在細微中，用“嚴愛結合”的方法引領學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。這種精細又溫馨的服務，優質高效地提高了公寓管理服務工作，加快了公寓的發展和進步。

（四）“.愛心家園”—育人幫扶品牌

太原理工大學愛心家園是由學校師生共同組成的愛心公益組織，是學校探索大學生思想政治教育的新模式[11]。愛心家園在學校形成了幫扶到位、和諧共進的良好校園氛圍。培養愛心懂得奉獻也是樹立良好價值觀的有效途徑，每座公寓內都設有愛心捐助箱，用來幫助特困同胞；每座公寓外都設有愛心衣服捐贈箱，幫助貧困山區的孩子們；通過培養愛心意識和奉獻精神，達到價值觀念育人。

太原理工大學愛心家園成立于2006年，這十三年間，通過慈善公益、幫扶互助和志愿服務，踐行了社會主義核心價值觀，詮釋了感恩社會、構建和諧的價值理念。“愛心育人，育人愛心”是愛心家園成立13年間一直秉承的育人理念。用愛感染學生、引導學生、幫助學生、教育學生。愛心書屋、愛心衣屋和志愿服務，樹立學生責任意識和愛心意識，傳遞正能量。2019年2月，愛心家園榮獲全國學雷鋒志愿服務“最佳志愿服務組織”榮譽。如今，愛心家園已經成為貧因學子的精神家園；愛心人士奉獻愛心的平臺；受助學生回報社會的陣地；青年學生鍛煉成長的舞臺和全校師生學雷鋒做榜樣，踐行社會主義核心價值觀的重要陣地。

（五）“安全宣講進課堂”—安全育人品牌

太原理工大學公寓服務中心秉承“安全為綱，服務為基、育人為魂”的工作理念，遵循學校“以學生為中心”的辦學理念，把“立德樹人”內化于課堂之外的各個環節，以新生入學為契機，以“安全育人”為出發點，以保障學生住宿安全為目的，成立由公寓中心基層管理人員為講師的“安全宣講團”[12]。

“安全宣講進課堂”于2018年9月創立，通過對學生開展安全宣講，對學生生命安全及財產安全進行教育，對學生的行為習慣教育引導，將安全理念深入學生心中。包括在樓宇設立安全教育展室，安危直觀模擬，以實物警示、規范學生住宿行為，安全宣講師以圖文并茂的形式向學生講述發生在高校的安全案例，將安全的重要性更直觀地展現在學生眼前。此外以定期展開，不斷加強的模式，達到心理暗示讓學生更加重視。通過安全宣講教育與實地安全教育相結合，扎實落地學生安全教育，從而達到“入校即安全”的目的。

（六）“雙7T”管理

采用“雙7T”的工作模式 ，讓每個工作人員明確“七個”天天要做的事。公寓中心工作“7T”，天天安全保障、天天規范管理、天天以生為本、天天行為育人、天天微笑上崗、天天檢查評估、天天反饋提高；領導班子“7T”，每周周計劃、每周周點評、每周溝通協調、每周組織實施、每周監督落實、每周上報反饋、每周問責考核；辦公室人員“7T”，天天收集信息、天天收發存檔、天天宣傳記錄、天天協調調研、天天督促統評、天天接待聯系、天天上傳下達；質量監控部“7T”，天天制定計劃、天天隱患排查、天天檢查記錄、天天安全宣傳、天天監督整改、天天反饋上報、天天質量考評；樓長“7T”，天天晨會講評、天天隱患排查、天天宿舍走訪、天天交流協調、天天巡視記錄、天天服務育人、天天上報反饋；巡查員“7T”，天天晨會聆聽、天天安全檢查、天天樓宇巡視、天天隱患排查、天天完整記錄、天天上報反饋、天天服務學生；值班員“7T”，天天立崗值守、天天熱情接待、天天識人識面、天天認真交接、天天夜間巡視、天天完整記錄、天天服務學生；保潔員“7T”，天天定時清掃、天天定點清除、天天擦洗拖抹、天天分類清理、天天全面保潔、天天工具規整、天天回頭查看；維修員“7T”，天天熱情服務、天天維修維護、天天隱患排查、天天熟悉設備、天天鉆研業務、天天節能高效、天天上報反饋。將工作具體落實到實處，扎實做好學生公寓服務管理工作 。以提高學生滿意度為標準，完善隊伍建設，提升公寓整體服務水平，嚴格要求管理，明確自身定位，高標準、高品質服務學生。

在不斷發展與不斷學習當中，太原理工大學公寓服務中心管理制度越來越走向高標準化。“雙7T”管理模式的提出，彌補了之前管理工作當中的一些不足和漏洞，在公寓管理方面更規章化、明確化。新工作模式的建立，大幅度調動工作人員的積極性，也看到了工作人員的可塑性。全員共同學習，相互促進，更好、更快地適應不同環境工作要求及學生需求，全方位培養高素質人員，為促進學生教育不斷學習，實時更新。

四、學生自我教育

教育的最高點是自我教育，學校和父母只是幫助孩子形成自我教育的能力,自我教育可以更好地幫助學生樹立正確的價值觀，適應社會，增強自我約束能力[13]。自我教育作為學校育人的一種措施﹐要求教育者依照受教育者的身心發展階段予以適當的指導﹐充分調動他們提高思想品德的自覺性﹑積極性﹐使他們努力改變自己并向正確的方向發展，幫助受教育者樹立明確的是非觀念﹐學會區分真偽﹑善惡和美丑﹐鼓勵他們追求真﹑善﹑美﹐反對假﹑惡﹑丑，培養受教育者自我認識﹑自我監督和自我評價的能力﹐培養受教育者自我教育的信心，善于肯定并堅持自己正確的思想言行﹐勇于否定并及時修正自己的錯誤或偏激的思想行為[14]。學生公寓積極開展活動幫助學生施展自我教育。最為代表的是勤工助學崗位—樓長助理，讓學生與公寓管理員一同工作，增進溝通與信任，相互理解，相互幫助。學生可以培養認真負責的工作態度；公寓服務工作者以身作則，可以很好地培養學生自我管理、自我約束能力；把公寓當作自己的家，愛護公共設施，節約公共資源，激發學生的責任感；工作中服務學生，可以鍛煉學生的人際交往和實踐能力；讓學生做到自我管理，自我約束，自我教育。

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[5]吳鋒. 全員育人模式下學生公寓管理思路探究——以廣西建設職業技術學院為例[J]. 高校后勤研究, 2014(2)：53-55.

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[7]本刊綜合. 習近平主持召開學校思想政治理論課教師座談會強調 用新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人 貫徹黨的教育方針落實立德樹人根本任務 王滬寧出席[J]. 當代兵團, 2019(6)：2-2.

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[13]曹群. 論高校德育的自我教育[J]. 深圳大學學報(人文社會科學版), 2001, 18(5):102 -107.

[14]趙西敏. 高職學生自我教育的作用及能力培養[J]. 河北廣播電視大學學報, 2007, 12(6):86-87.

（責任編輯：張寶嶺）