旅游景區遇寒

坐標江蘇南通，已是深夜，但攜程萬人呼叫中心卻燈火通明，有一線客服人員已經加班了13個小時……

事情還要從1月24日說起，由于新型冠狀病毒來勢洶洶，文旅部發出緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。

至此，旅游業基本全面停擺，消費者紛紛開始退訂春節訂單。攜程、同程等在線平臺、凱撒旅游等旅行社以及各種酒店的客服電話瞬時呼入量爆炸性增長。為應對激增的工作量，同程藝龍將所有可用的客服人員全部集結到崗位上，全天候處理退改需求。

OTA公司率先推出了“無損退訂”政策，但卻給線上旅行社造成了巨大的壓力，大多線下旅行社的年利潤率只有10%左右，“無損退訂”讓不少中小公司命懸一線。

春節訂單大量退款直接正向沖擊企業現金流，也就是說，在近期，旅游企業非但流失了收入，還需支付企業的人工、房租、運營等費用。

2019年，我國旅游業總收入高達6.5萬億元，平均每天178億元，停擺一天所帶來的損失都是巨大的。世界旅游城市聯合會首席專家魏小安表示：“旅游是重災區，已成定論。”

此話不假，中國臺灣溫泉觀光協會理事長張榮南表示，大陸游客沒來、來了疫情，現在是臺灣飯店業是30年來最慘的一年春節。

昔日人山人海的三亞在今年竟然有了幾分冷清，空曠的沙灘上僅僅只有寥寥數人，三亞蜈支洲島旅游區品牌總監符蘇彬坦言，景區面臨著極大的挑戰，他說：“船只及設備設施維護支出，數以千計員工的工資等均是不小的壓力。”

但另一方面，符蘇彬表示，景區并沒有因此自暴自棄，而是抓緊時間為開放景區做充足的準備，乘著“難得一遇”的淡季，島上正好實施道路及景觀升級工程，移動端電子票務系統、景區官網交易平臺等也可以完善系統。

不單是國內旅游產業遭遇重挫，入境旅游業務亦是如此。2003年受非典疫情影響，全國入境旅游人數為9 166. 21萬人次，同比下降6. 38%。值得一提的是，當年非典疫情肆虐，但仍有部分省市受其影響較小。而如今，新型冠狀病毒或將對入境游，特別是外國游客信心造成較大影響。巔峰智業創始人劉鋒博士預測2020全年入境旅游人數將降至9 000萬至1億人次左右，同比下降約30%～35%。

多家旅游企業表示，疫情時期，企業的主要任務是積極配合國家政策，盡力降低消費者損失，同時也希望政府事后能夠出臺一系列的補貼性政策。

2003年“非典”之后，原國家旅游局召開了全國恢復振興旅游經濟座談會，將總額23億元旅行社質量保證金的60%退還各大旅行社，以幫助旅行社渡過難關。

病毒雖然可怕，但并不是撒旦，我們共同克服過2003年的非典，也會一起扛過這次挫折。寒冬是暫時的，我國旅游業勢必將迎來一個更加絢爛的夏天。