PDCA循環法在急診科護理質量管理應用的價值

【摘 要】目的：分析探討PDCA循環法在急診科護理質量管理應用的價值。方法：選擇2017年10月-2018年10月于急診科治療的患者為對照組，于2018年10月之后在急診科實施PDCA循環法，選擇2018年11月-2019年11月急診科所收治的患者為觀察組，共160例，每組各80例。對比分析兩組患者的護理質量管理應用情況。結果：采用PDCA循環法進行護理質量管理的觀察組其護理滿意度為98.75%高于對照組81.25%，并發癥發生率為1.25%明顯低于對照組并發癥發生率10.00%，患者完全依從性為98.75%優于對照組78.75%，P<0.05差異具有統計學意義。結論：PDCA循環法在急診科護理質量管理中的應用具有顯著的管理效果，可以有效提升患者的護理滿意度以及對醫護人員的依從性，同時還能夠減少并發癥的發生概率，有利于加強醫患之間的交流有效性，防止醫患糾紛的發生，并且還能夠提高護理人員的工作熱情和工作質量，在急診科護理管理中具有推廣應用價值。

【關鍵詞】PDCA循環法;急診科護理質量;應用價值

引言

急診科在醫院中是非常重要的一個科室，通常所收治的都是病情十分危急且需要立刻實施治療干預的患者，而這類患者的家屬一般都具有非常緊張的情緒，在與急診醫護人員進行溝通時會出現各種各樣的問題，容易引發醫患糾紛的出現，進而就會對病人的救治以及醫院的正常工作造成影響。由此可見高質量的護理管理是非常重要的，積極優化患者的管理模式能夠有效減少易患糾紛的出現，為醫院的正常運行提供保障[1]。PDCA循環法是目前護理質量管理中較為有效的一種方法，其中主要包括四個層面的內容，即P（計劃）、D（實施）、C（檢查）、A（處理），護理過程更具系統性和規劃性，能夠實現對護理細節以及多層環節的完整監測，具有較好的應用效果。本文對PDCA循環法在本院急診科護理質量管理應用的價值進行分析，詳細報道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

選擇本院2017年10月-2018年10月急診科收治的80例患者為對照組，其中男45例，女35例，年齡20～73歲，平均年齡（57.5±7.8）歲;選擇2018年11月-2019年11月本院急診科所收治的80例患者為觀察組，其中男42例，女38例，年齡21～75歲，平均年齡（58.6±7.7）歲。兩組患者一般資料對比差異不明顯，不具有統計學意義（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

對照組：實施常規護理方式。

觀察組：實施PDCA循環法進行護理。按照其四個層面開展實施具體的護理措施，分別為：P：做好急診科護理的整體計劃，合理安排急診科護理人員的工作調度，確保急診科24h的工作人員在崗，滿足急診護理工作的需要。同時，結合醫院對急診護理科質量管理的要求，針對所有護理人員設置相應的考核機制，其中重點強調患者護理滿意度的考核標準應達到95%以上，安排專門的人員還需對護理人員護理全過程、護理細節是否到位等進行規范性的判斷。D：重視護理工作的執行質量，急診科的護理人員應關注患者在護理過程中的各種需求，特別是心理需要，能夠站在患者的角度去看待護理工作的質量完成情況。另外，對護理人員的安排也應注重合理性和專業性。C：檢查護理人員的實際工作情況和工作質量，通過問詢患者和抽查等方式由護士長等管理人員進行工作質量檢查，及時發現其中的問題并探討有效的處理措施。A：經過護理實踐、護理檢查等工作環節，明確護理工作中的不足并進行記錄，基于此制定完善的護理優化方案，繼續進行PDCA循環法進行護理質量管理[2]。

1.3評價方式

對比兩組患者的護理滿意度、并發癥發生率以及患者對護理人員的依從性。

1.4統計學方式

采用SPSS22.0統計學軟件對數據進行分析，其中計數資料用[n（%）]進行表示，用X?進行檢驗，計量資料用（+s）進行表示，用t進行檢驗。當P<0.05時，表示差異具有統計學意義。

2結果

兩組患者護理滿意度情況對比情況，詳見表1。

3討論

急診科所接待的患者需要進行緊急疾病處理和救治的人員，其病發一般都比較突然，治療工作也比較復雜，因此患者及其家屬通常會表現出較為激動的情緒和態度，對醫護人員工作的有序開展會造成一定的影響，即會直接性的對患者的有序治療造成制約，進而會對治療效果產生不利作用。對此，必須加強對護理質量的重視，讓患者及其家屬更加清晰的看到護理工作的護理質量和護理安全，從而避免醫患糾紛問題的發生[3]。相關研究顯示PDCA循環法能夠有效提升護理工作的質量，做到對護理工作的全面有序管理，同時也能夠解決護理工作中出現的各種問題，改善急診科護理工作的整體水平。本研究結果顯示，實施PDCA循法的觀察組護理滿意度為98.75%，并發癥發生率為1.25%，患者的完全依從性為98.75%，均顯著優于對照組患者的護理滿意度（81.25%）、并發癥發生率（10.00）以及患者完全依從性（78.75%），P<0.05差異具有統計學意義。表明實施PDCA循環法對急診科的護理工作進行管理，可以有效提升患者的護理滿意度，有利于醫護人員對患者開展治療，為患者提供更好的治療環境。綜上，PDCA循環法在急診科護理質量管理中應用可以達到顯著的管理效果，改善科室護理工作的整體水平，優化護理工作的各個細節，增進護理人員與患者之間的交流及情感，同時有利于提升護理人員的工作熱情，能夠切實解決護理工作中存在的不合理問題，在護理質量管理工作中可以推廣應用。

參考文獻：

[1]沈爭艷.PDCA循環在急診科護理質量管理中的應用[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（01）：101+111.

[2]黃曉英.PDCA循環在急診護理質量管理持續改進中的應用[J].中國繼續醫學教育，2019，11（30）：195-197.

[3]劉長娥.評價PDCA循環法在急診科護理安全管理中的應用價值[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（37）：144.

作者簡介：

趙愛香，1976.0403，漢族，河北省承德市，專科，中職，研究方向：急診科臨床護理。

（作者單位：承德市中心醫院）