淺析電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理

梁燕君

摘要：伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)取得了很大進(jìn)步，電力企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式逐漸向著精細(xì)化管理模式發(fā)展，堅(jiān)持以客戶為先，提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，從而進(jìn)一步開闊電力行業(yè)發(fā)展空間，從而確保電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。基于此，本文主要探討了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)是一項(xiàng)綜合性、完整性、系統(tǒng)性工程，對(duì)企業(yè)的優(yōu)化升級(jí)和發(fā)展有著非常重要的作用，電力企業(yè)在營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)過程中開展精細(xì)化管理，要根據(jù)具體情況，積極開闊業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)，制定業(yè)務(wù)主辦制度，優(yōu)化營(yíng)銷流程，提升電力建設(shè)和人力資源建設(shè)質(zhì)量，從而確保電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從而滿足企業(yè)發(fā)展和客戶用電需求。提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的健康發(fā)展。

1.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

電力企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)服務(wù)要開展精細(xì)化管理，其中基本原則就是“精”，加強(qiáng)企業(yè)管理目標(biāo)的準(zhǔn)確性。通過明確管理細(xì)節(jié)，對(duì)管理集體流程進(jìn)行確定。具體來說，精細(xì)化管理就是企業(yè)優(yōu)化和整體管理體系，不斷完善管理方法，制定出科學(xué)的管理流程，從而對(duì)人力資源缺失和多余流程進(jìn)行整治。通過對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理可以充分體現(xiàn)出科學(xué)設(shè)立機(jī)構(gòu)、優(yōu)化資源配置和提升管理效益等作用。其具體的意義有以下方面：首先，提升企業(yè)的執(zhí)行力。精細(xì)化管理過程就是細(xì)化、分解目標(biāo)的過程，可以通過各細(xì)節(jié)落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)提升了企業(yè)的執(zhí)行力。在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)過程中應(yīng)用精細(xì)化管理，可以充分達(dá)到快速執(zhí)行、分層實(shí)施和規(guī)范流程的目的。其次，提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在電力體制改革的趨勢(shì)下，電力企業(yè)在影響業(yè)擴(kuò)過程中運(yùn)用精細(xì)化管理，不僅可以有效控制各個(gè)要素，同時(shí)可以達(dá)到節(jié)約能源和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的效果;最后，確保企業(yè)的健康發(fā)展。電力企業(yè)開展精細(xì)化管理，可以全面監(jiān)督和控制電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，優(yōu)化人力資源配置，提升工作人員的安全意識(shí)和監(jiān)管意識(shí)，使他們可以認(rèn)真工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

2.提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平的有效措施

2.1 做好資源的收集工作

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電網(wǎng)事業(yè)取得了很大的進(jìn)步，值得重視的是，電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展過程中還面臨著電網(wǎng)建設(shè)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)等方面的需求。根據(jù)供電企業(yè)的具體發(fā)展?fàn)顩r分析，普遍存在著控制能力低下、考核內(nèi)容不全面、培訓(xùn)不到位等問題，很大程度上影響到電力企業(yè)的營(yíng)銷利潤(rùn)。根據(jù)電力企業(yè)的具體發(fā)展情況看，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷工作取得很大進(jìn)步，可是，從而電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理情況分析，電力企業(yè)營(yíng)銷工作水平還很低，存在很大的發(fā)展空間。所以，為了有效地提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理水平，電力企業(yè)要積極收集資源，同時(shí)在市場(chǎng)分析過程中要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和方法，在遵守我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，有效的解決電力營(yíng)銷過程中存在的各種問題，從而有效控制整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作。

2.2 建立并不斷完善電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系

為了有效地確保電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理目標(biāo)的順利實(shí)施，電力企業(yè)要構(gòu)建完整的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系，從而全面控制整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)供電質(zhì)量的提高。從而提升電力營(yíng)銷服務(wù)能，有效地預(yù)防營(yíng)銷過程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，通過有效措施處理營(yíng)銷過程中存在的問題，增強(qiáng)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，保證電力企業(yè)有效的應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.3 不斷拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)

伴隨著科學(xué)技術(shù)的深入發(fā)展，為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活帶來很大的便利。在這種趨勢(shì)下，各種新能源被逐漸開發(fā)和運(yùn)用，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈。電力企業(yè)為了在激烈的能源市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，從而樹立企業(yè)良好的形象，要通過科學(xué)的方法開闊電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)。除此之外，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，使他們充分意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)施電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要意義，保證員工為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常營(yíng)銷工作中，要應(yīng)用高科技手段不斷提升客戶用電效率。供電企業(yè)要做好自身的建設(shè)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，同時(shí)通過現(xiàn)代科技手段，提供各種便民措施。電力企業(yè)要全面分析客戶實(shí)際需求，從而科學(xué)、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的未來發(fā)展方向，從而有效的應(yīng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)中存在的各種問題，從而不斷提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平，保證電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作符合市場(chǎng)發(fā)展需求。

2.4 科學(xué)引用現(xiàn)代信息技術(shù)

在信息化時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，電力企業(yè)要科學(xué)應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境，通過不斷優(yōu)化和創(chuàng)新相關(guān)技術(shù)，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作更加便捷。所以，電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)工作的過程中，要根據(jù)時(shí)代發(fā)展要求，將信息技術(shù)融入業(yè)擴(kuò)流程中，同時(shí)要優(yōu)化精細(xì)化管理內(nèi)容。一般情況下，電力企業(yè)要全面了解信息發(fā)展方向，建立資源共享平臺(tái)，充分發(fā)揮出業(yè)擴(kuò)工作中信息化的優(yōu)勢(shì)。

2.5構(gòu)建健全的精細(xì)化管理系統(tǒng)

為了促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理工作的順利開展，電力企業(yè)要制定出有關(guān)的管理制度，從而為精細(xì)化管理打下良好基礎(chǔ)。值得重視的是，為了有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)，電力企業(yè)在制定管理制度的過程中，要深入到生產(chǎn)和銷售的全過程，對(duì)各個(gè)部門和崗位員工提出更加有效的管理措施。在這個(gè)過程中，電力企業(yè)要根據(jù)具體營(yíng)銷狀況，提前制定出科學(xué)的管理目標(biāo)，確保后期的管理制度和崗位制度更加完善。與此同時(shí)，在管理重要崗位和工作的過程中，要合理劃分相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任和權(quán)利。有關(guān)管理人員要全面梳理職責(zé)，在優(yōu)化崗位制度的基礎(chǔ)上，構(gòu)建完善的管理方案，從而引導(dǎo)各項(xiàng)工作的順利開展。除此之外，在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)過程中，電力企業(yè)要制定出精細(xì)化管理相符的業(yè)務(wù)機(jī)制，同時(shí)，要不斷完善規(guī)劃內(nèi)容，保證企業(yè)管理制度和管理工作相符合，從而提升各個(gè)部門員工的服務(wù)能力。

2.6拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的市場(chǎng)范圍

伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)對(duì)各項(xiàng)新能源開發(fā)和利用的力度逐漸提升，所以電力企業(yè)為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展，需要樹立良好的企業(yè)形象，不斷擴(kuò)展企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，提升服務(wù)質(zhì)量，通過科學(xué)技術(shù)手段提升終端客戶的用電效率。除此之外，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要樹立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，同時(shí)要采取科學(xué)措施進(jìn)行電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的創(chuàng)新和升級(jí)，為可以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，電力企業(yè)要重視電力需求的側(cè)管理，及時(shí)預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，從而有效開闊業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)。為電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，促進(jìn)我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的深入發(fā)展。

2.7加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范

電力營(yíng)銷工作開展過程中，部門員工和客戶之間要建立完善的溝通平臺(tái)，如果員工服務(wù)意識(shí)不高，很難確保營(yíng)銷工作的順利開展。所以，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的提升。經(jīng)過整合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和分析具體發(fā)展?fàn)顩r，制定出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體指導(dǎo)內(nèi)容，從而確定員工在具體工作過程中統(tǒng)一的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，保證不同崗位員工能明確自身的具體工作職責(zé)，做好和客戶的協(xié)調(diào)和溝通。同時(shí)提出詳細(xì)的見解。與此同時(shí)，要加強(qiáng)和客戶的溝通，根據(jù)自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷提升自身的工作能力。作為電力企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ瑔T工在開展?fàn)I銷工作的時(shí)候要具有一定的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。因此，電力企業(yè)在全面掌握發(fā)展機(jī)遇的基礎(chǔ)上，要積極引進(jìn)人才，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，從而獲得更多的高精尖人才，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

3.結(jié)束語

總之，伴隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理效果的提升，結(jié)合相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)游戲的提升了電網(wǎng)建設(shè)水平。與此同時(shí)，依據(jù)當(dāng)前的技術(shù)理念，需要建立完善的精細(xì)化管理體系和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，從而積極引導(dǎo)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，在精細(xì)化管理理念下，電力企業(yè)要提升電力營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，積極引導(dǎo)系統(tǒng)化的革新，從而提升企業(yè)的管理水平。

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