試論新時(shí)期移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

張帆 馬雙林

摘 要 隨著通信技術(shù)的不斷革新，4G移動(dòng)通信技術(shù)日益成熟，5G時(shí)代到來(lái)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，移動(dòng)通信企業(yè)要想占有一席之地，就要立足于實(shí)際情況，科學(xué)合理地選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以便更好地占領(lǐng)市場(chǎng)份額，助推移動(dòng)通信企業(yè)的穩(wěn)健長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文深入探究移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提出新時(shí)期移動(dòng)通信企業(yè)適合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞 新時(shí)期? 移動(dòng)通信企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 策略

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)呈全球化趨勢(shì)，各個(gè)區(qū)域乃至國(guó)與國(guó)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，這種環(huán)境也催生了大量的通信企業(yè)。同行業(yè)聚集引起了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)通信企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，就必須根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定并實(shí)施合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。為此，筆者深入探究移動(dòng)通信市場(chǎng)，并提出了幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。

一、重視品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)品牌和形象是非常重要的一種資產(chǎn)，其是區(qū)分企業(yè)與其他企業(yè)的重要標(biāo)志。塑造和維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象，有助于提升企業(yè)的知名度，不斷增加企業(yè)在市場(chǎng)上所占的份額，為步入新時(shí)代奠定良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。移動(dòng)通信企業(yè)開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)策略需做好以下幾點(diǎn)：第一，必須從思想意識(shí)上重視企業(yè)的產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象，樹(shù)立移動(dòng)通信行業(yè)具有技術(shù)密集和資金等方面的優(yōu)勢(shì)，所走的道路是服務(wù)型道路。在新時(shí)期背景下，移動(dòng)通信企業(yè)要想吸引和維持客戶(hù)，就必須要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，塑造良好的企業(yè)形象。[1]第二，從立足傳統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)，移動(dòng)通信技術(shù)高低、業(yè)務(wù)數(shù)量、資金力量以及服務(wù)水平等都充分體現(xiàn)了移動(dòng)企業(yè)的形象。時(shí)代在發(fā)展的同時(shí)，社會(huì)文明程度也在日益提升，因此這就要求移動(dòng)通信行業(yè)重視自身的服務(wù)文化。移動(dòng)通信文化具有雙重性，一方面指企業(yè)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等外在因素，另一方面還包含了職業(yè)道德、服務(wù)理念以及企業(yè)精神等內(nèi)在內(nèi)容。所以移動(dòng)通信企業(yè)要不斷研究和創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象，不斷推廣產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象，構(gòu)建有效且與市場(chǎng)相符合的服務(wù)運(yùn)行體系，通過(guò)這樣的舉措，不斷擴(kuò)展移動(dòng)通信市場(chǎng)，進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從整體上提升自身的服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程管理

現(xiàn)階段，我國(guó)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程主要停留在產(chǎn)品為中心的階段，企業(yè)在市場(chǎng)反應(yīng)能力方面還有待提高。縱觀整個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)，絕大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施基本上都是一次性的，沒(méi)有及時(shí)形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果反饋階段。眾所周知，實(shí)施精確營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵主要在于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程管理。為此，我們必須要貫徹并實(shí)施以客戶(hù)為中心的精確化營(yíng)銷(xiāo)，重整現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程，以客戶(hù)的需求為切入點(diǎn)來(lái)策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);同時(shí)還要結(jié)合產(chǎn)品規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃以及品牌規(guī)劃等既定方案來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。移動(dòng)通信企業(yè)在執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，還必須要認(rèn)真觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)和市場(chǎng)的變化，根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)方案。此外，移動(dòng)通信企業(yè)在執(zhí)行了一段時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)后，還要進(jìn)一步了解消費(fèi)者使用情況并分析營(yíng)銷(xiāo)效果，同時(shí)要積累或是收集相關(guān)信息，為之后營(yíng)銷(xiāo)策略的策劃或發(fā)起奠定良好的基礎(chǔ)。

三、合理運(yùn)用差異化營(yíng)銷(xiāo)策略

移動(dòng)通信企業(yè)為做好差異化營(yíng)銷(xiāo)，需做好以下幾點(diǎn)：第一，要認(rèn)真區(qū)分普通客戶(hù)和核心客戶(hù)的區(qū)別，同時(shí)還必須要做好內(nèi)部差異化服務(wù)，以便更好地細(xì)分市場(chǎng)，更好地讓移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商及時(shí)發(fā)現(xiàn)核心客戶(hù)，根據(jù)核心客戶(hù)的需求，針對(duì)性地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，找到維護(hù)核心客戶(hù)的渠道。從立足移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，核心客戶(hù)是運(yùn)營(yíng)商最重要的細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要爭(zhēng)奪的方向，是企業(yè)利潤(rùn)的主要渠道。基于此，移動(dòng)通信企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)核心客戶(hù)的忠誠(chéng)度，根據(jù)他們消費(fèi)的特點(diǎn)，為核心客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)，從整體上提升核心客戶(hù)的忠誠(chéng)度。[2]第二，移動(dòng)通信企業(yè)要精確定位自身的市場(chǎng)目標(biāo)，不斷加快新業(yè)務(wù)的推廣速度，從而更好地推出具有創(chuàng)新意義的增值業(yè)務(wù)和創(chuàng)新型業(yè)務(wù)。另外，移動(dòng)通信企業(yè)還必須精準(zhǔn)做好目標(biāo)市場(chǎng)的定位和分析，從而拓展全新的業(yè)務(wù)推廣途徑，比如當(dāng)前最火熱的基于5G的AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)。推廣的客戶(hù)群主要傾向于普通服務(wù)已得到滿(mǎn)足的消費(fèi)人群。對(duì)于技術(shù)密集型和人員流動(dòng)型的公司，移動(dòng)通信企業(yè)可以通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)以及上門(mén)推廣等方式，不斷加大宣傳力度以及發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，通過(guò)這樣的舉措，不斷推動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。第三，移動(dòng)通信企業(yè)要不斷探索、挖掘潛在市場(chǎng)，同時(shí)還要對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性的細(xì)分，精準(zhǔn)選擇新的增長(zhǎng)點(diǎn)。從最近幾年的行情來(lái)看，我國(guó)固定電話(huà)使用率不斷下降，移動(dòng)電話(huà)的使用率不斷上升，但隨著時(shí)代的發(fā)展，不管是移動(dòng)電話(huà)還是固定電話(huà)，二者的發(fā)展逐漸走向飽和。因此，多元化的語(yǔ)音服務(wù)、大帶寬低延時(shí)的數(shù)據(jù)信息服務(wù)等移動(dòng)電話(huà)服務(wù)具有很大的市場(chǎng)潛力。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)通信行業(yè)正處于高速發(fā)展的階段，這就要求通信企業(yè)認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，重視品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，提升品牌影響力。同時(shí)，通信企業(yè)應(yīng)不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程管理，從思想意識(shí)上樹(shù)立起以客戶(hù)為中心的整合營(yíng)銷(xiāo)策略。另外，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商要多方面考慮針對(duì)核心客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)各種產(chǎn)業(yè)聚合，開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)還要在營(yíng)銷(xiāo)模式和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，最大限度地滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需求。只有這樣，移動(dòng)通信企業(yè)才能從新時(shí)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占一席之地，助推我國(guó)通信事業(yè)在新時(shí)期繼續(xù)穩(wěn)健長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（作者單位為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司）

參考文獻(xiàn)

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[2] 曹重陽(yáng).中國(guó)聯(lián)通黑龍江分公司移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].黑龍江大學(xué)，2014.