全民閱讀視角下公共圖書館服務轉變及其應對策略研究

劉瑞華

摘 要：只有洞悉時代的未來方向，把握時代的運行準則，緊跟時代的前進步伐，圖書館行業才能在這個飛速發展的時代中站穩腳跟，不被淘汰。以向社會讀者提供有效的信息服務為宗旨，以為讀者開發信息資源作為圖書館改革的原則為方向，不斷發揮其資源優勢，加強社會服務功能，傳遞和宣揚正能量思想，調動社會讀者的積極性。以自身獨特的文化底蘊和東方魅力化解服務危機，為大眾提供更好更優的閱讀平臺。

關鍵詞：全民閱讀;閱讀推廣;公共圖書館;服務效能

公共圖書館作為新時代精神文明傳播的重要途徑，它在人們心中的地位也越來越高。作為普及科學文化知識、提高國民文化素質的重要場所，圖書館是否能夠有效的發揮其職能性和起到正確的指導和傳播作用就顯得愈發重要。在國家提倡全民閱讀的大背景下，圖書館存在的服務問題也日益凸顯出來，阻礙了圖書館的發展。因此，這一矛盾正是對圖書館人在服務實踐過程之中提出了新的思考。

1 讀者與圖書館之間日益突出的矛盾

1）主要矛盾：信息涵蓋量跟不上時代發展的變化和需求。隨著網絡時代發展得越來越成熟和穩健，很多信息和資料只需要一部手機搜索幾秒，成千上萬條的相關內容就會出現在大眾眼前;再比如我們想要閱讀一部著作，也可以通過網絡購買紙質書籍或者通過軟件獲得電子圖書，足不出戶便能享受到豐富的閱讀資源[1]，人們想要獲得知識無需再像從前一樣“跋山涉水”到圖書館尋找和查閱。并且這是一個信息大爆炸的時代，就算是人們無心獲得，各種知識、信息也會鋪天蓋地的向我們涌來，所以，閱讀者的興趣越來越廣泛，勢必導致他們所需求的信息服務就越來越多，再加上圖書館自身的館藏資源結構和供給結構上的不合理，就導致了有的館藏資源供不應求有的卻束之高閣的兩極分化，造成資源浪費的同時，也讓讀者的滿意度大打折扣。

2）服務態度、服務效率導致的“情感危機”。圖書館作為公共建設資源，除了為群眾和讀者提供科學知識和精神資糧，還是一家服務性質的機構。但現在的圖書館普遍服務質量不達標，工作人員服務態度差、服務效率低下是引起讀者對圖書館失去熱度的主要問題。就像是有客人來家里做客，人家高高興興的來你卻沒有笑容更沒有問候，勢必會讓客人寒心，讀者也是一樣的。所以這就暴露了圖書館的管理機制是不完善和健全的，而且還缺乏有效的員工激勵手段。員工安于現狀，缺乏活力和服務意識[2]，專業素質和能力又達不到業務的需求，就使得圖書館的服務缺失，導致了圖書館與讀者之間的“情感危機”。如果說圖書館服務質量一直處于一種缺失的狀態，就會大大降低讀者的閱讀興趣，讓讀者不愿意再來圖書館，從而造成了圖書館危機。

3）公共設施建設不夠現代化，無法吸引年輕群體。現在的生活水平越來越高，人們所追求的不再是吃飽穿暖，而是希望自己的生活更加有品質和美好。目前來看，公共圖書館仍停留在傳遞知識提供資料的基礎職能層面，與整體發展迅速的新時代無法接軌，這也是讓社會群體資源流失，無法吸引年輕群體的問題之一。所以，公共圖書館的建設、內部設施的投放就顯得越發關鍵，在裝飾設計部分，應該更加注重館內布局、色彩搭配和功能的劃分，在內部設施方面應該更加與現代化相結合，應用電子產品、軟件，通過多種多樣的形式為讀者帶來不一樣的視聽閱讀效果。另外，公共圖書館的文化氛圍也是是否吸引和留住讀者的靈魂所在，可以借助優秀的文學作品海報、讓大眾樂于接受的推廣手冊、裝飾燈光、館內音樂等細節方面入手，打造全方位多角度的新型公共圖書館，形式作用于館藏資源的強大內容為支撐，才能使圖書館大放異彩。

2 公共圖書館在現代社會所扮演的角色越來越重要

1）全民閱讀的推廣。隨著整體國民水平的不斷提高，我國對于閱讀工作的推廣也越來越重視。在公共圖書館的基礎設施建設、資源擴容和補充、引進前沿資料和優秀讀物上做出了巨大貢獻。不僅如此，信息時代的今天我國也越與時俱進引入了電子資源[3]，豐富了公共圖書館的資源，為全民閱讀推廣助力。

2）有效的落地媒介。推進全民閱讀除了全面的基礎設施工作要做足做強以外，公共圖書館的有效運行也是關鍵所在。一個良好的運營機制能夠有效地帶動和培養公民的閱讀意識，有助于社會和諧氣氛的構建，并有可能實現人人閱讀、時時閱讀的全民終身學習理念。所以，公共圖書館作為有效并切合實際需求的傳播媒介，要真正加強自身實力擔起在社會中的主要責任。

3 轉變升級、服務升級

1）要有前瞻性和應對措施。公共圖書館雖然作為國家公共建設資源，但也不能貪圖安逸、止步不前。在大危機還未爆發或者到來時，管理者應該具有更加長遠的目光和戰略性的思想去防范危機的到來，在危機還未形成或時態還未嚴重時要能夠及時發現并轉變。

2）為讀者服務不是一句口號。在日常培訓中，管理者應該重視員工的服務意識培養，通過正面和側面的服務危機意識讓員工形成和樹立正確的危機觀，從而促進和激發員工自主的服務性，能夠友好熱情接待每一位讀者并宣傳和鼓勵讀者的閱讀積極性。當管理者能夠從最根本的源頭抓起時，服務質量危機就很難萌生[4]。如果因為某些不可抗力因素出現了危機，相信通過平日的培訓和訓練，員工們也能夠用平靜的心態、積極的態度和合理的方法應對危機的到來。所以說，日常的管理和培訓是必不可少的，這也是實施各項規章制度的重要前提。

3）想要做到更好更優的服務，全面了解是前提。如何才能更好地為讀者服務？相互了解是重要的前提條件，就像是讀者如何了解一座圖書館，他可以通過網絡、口碑、館內張貼的介紹等等途徑進行了解，那么作為圖書館我們又應當如何了解讀者的需求和體驗呢？這就需要管理者不僅要對圖書館的內外部環境和服務有一個清醒全面的認知，更要學會利用網絡資源獲得與讀者對話的機會，通過信息的傳遞與交流不斷改善和提升服務質量，創造更加適宜閱讀的環境，盡量消除圖書館與讀者之間的矛盾與阻礙，將潛在的威脅降到最低。所以，圖書館服務質量評估是非常有必要和有效的手段途徑[5]。

4）轉變很重要，創新轉變更重要。一提到轉變、改革人們就總是會先想到大刀闊斧的去除然后什么好什么新用什么，這樣的思路和方向有些太過于激進了。筆者認為，在提倡創新、科學、有效的新時代下，公共圖書館的改革也應該更具條理性，根據自身特色轉變升級。像是服務流程，我們可以利用電子設備讓讀者進行自我查找，大大提升了員工工作效率的同時又方便了讀者，節省了時間[6]。又或是通過篩選人才，將優質、綜合素質水平高的專業人員作為某一學科的講解員，以工作人員的專業能力引導讀者更好地理解知識要義，為讀者提供更為深入和多層次的學習服務工作。

4 結語

在全民閱讀的大背景下，公共圖書館積極響應號召，努力提升自身發展水平和業務能力，大力推廣與宣傳精神文明建設的重要性，為社會群眾建立良好的閱讀環境，打造純粹的閱讀氛圍，提供豐富的閱讀平臺，積極開展各項閱讀活動，真正做到鼓勵和帶動全民閱讀，發揮公共圖書館在社會中的重要職能。

參考文獻

[1]李傳欣.全民閱讀視角下公共圖書館服務轉變及其應對策略[J].河南圖書館學刊，2019，39（10）：15-17.

[2]劉曉燕.全民閱讀視角下公共圖書館服務轉型及其應對策略[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2019（05）：133-134.

[3]高芙利.淺析全民閱讀視角下公共圖書館服務存在的問題及對策[J].河南圖書館學刊，2019，39（07）：12-13.

[4]袁寧.互聯網+背景下公共圖書館讀者服務的創新初探[J].漢字文化，2019（11）：149-150.

[5]蘇璇.全民閱讀視角下圖書館社會化服務現狀調查與對策研究[D].河北大學，2019.

[6]涂倩倩.我國公共圖書館讀書服務工作現狀及策略研究[D].河北大學，2019.