人力資源管理中人際溝通問題探析

朱亦秋

[摘 要] 人際溝通是人類社會發展的重要現象，在現代社會中越來越成為人才培養的一種重要內容，也越來越成為現代職業能力素質的重要內容，因此加強員工與領導、員工和員工之間的溝通顯得越發重要。在過去企業制度不是很健全，領導管理層疏于對人力資源的管理，隨著企業制度日益健全，管理理論的豐富發展，人力資源管理越來越受到重視，人際溝通也因此備受關注。

[關鍵詞] 人力資源；企業管理；人際溝通

中圖分類號：C962 文獻標識碼：A

在人力資源管理中人際溝通是一項重要的內容，是企業員工必不可少的重要環節，良好的人際溝通能夠建立平等民主的伙伴關系，能夠解決工作中遇到的問題，提高員工工作的積極性，有利于提高工作效率，發揮自身價值，全體員工在完善的溝通機制下為了企業發展共同出謀劃策，共同奉獻自己應有的一份力量。基于此文章從人際溝通在人力資源管理中的重要意義和存在的問題，以及解決對策三個方面對相關問題展開論述，旨在為更多的企業加強人力資源管理，解決好人際溝通問題提供一定的理論指導。

一、人際溝通在人力資源管理中的重要意義

（一）促進員工工作積極性的提高

優質的人力資源管理工作對激發員工工作熱情具有重要作用，有利于提高員工的工作積極性。員工在企業的統一領導下各司其職，有效開展人際溝通活動，促進管理工作效率的提高。同時也能夠增強管理層和員工的溝通效率，使員工心理需求得到滿足，對合理的訴求進行了解，促進問題的解決，對員工真實感受予以重視，使其感受到一種溫暖和諧的歸屬感[1]。

（二）促進工作效率的增強

在現代企業中內部工作的平穩運行對人力資源管理工作的高效開展具有重要意義，有利于企業決策的傳達和內部運行效率的提高。如果人際溝通出現問題，會對各層級、各部門之間的溝通產生影響，給內部團隊合作帶來不利影響；如果管理層和員工建立良好的溝通渠道，有利于企業對員工動態加以掌握，對其真實想法進行了解，使不同需求得到滿足，促進企業凝聚力的形成，提高工作效率，對人力資源管理這項工作具有重要的質量保障作用。

二、在人力資源管理中主要存在的人際溝通問題

（一）從溝通方式上看

從溝通方式上看問題主要體現為各層級在溝通效率上較為低下，因為存在過多的管理層級關系，信息傳遞的時限有些漫長，喪失了信息傳遞的真實意義，使得信息交流不夠真實高效，這給溝通造成了阻礙。基層員工在反饋問題時受到過多的內部層級問題限制，需要層層傳達問題，在傳遞問題中內容的真實性逐漸損失，使問題反饋不夠有效。由于存在此問題，對各層級之間的溝通效率產生影響，既對工作效率造成了影響，也對員工歸屬感造成了影響。

（二）從溝通渠道上看

因為僵硬的溝通方式，使得溝通內容不夠有效，內部決策層的信息以通知形式下發到各部門，在向下傳遞中不加修飾，使得員工心理更加麻木，在通知下達之后只是單單予以回應，不去解讀理解通知內容，因為這樣的問題對不同層級的內部溝通問題造成阻礙，對管理者和基層溝通效率造成影響，進而影響到工作效率。

（三）從管理者意識上看

管理者是人力資源管理工作的主要實施者，直接影響內部管理質量，在過去因為某些管理者不夠重視人際溝通這項工作，意識不到人際溝通的重要性，使得員工在心理需求上得不到滿足，導致對企業缺乏歸屬感。管理者錯誤地認為和員工溝通只是僵硬地傳遞通知，不重視和員工的情感建設，沒有對其心理需求進行了解，使其歸屬感日益缺失，從而造成人員的流失，溝通方式應有的作用未有效發揮，導致管理質量和效率的降低。

三、人際溝通問題的解決措施

（一）對溝通意識進行增強

人力資源在以完成組織目標為目的的條件下而進行溝通時因為所處不同的地位，這要求管理者溝通意識要較強，對溝通機制進行建立健全，以確保順暢的溝通[2]。員工也要對溝通意識進行增強，和領導平等的交流，表達出自己的想法，以促進溝通效率的提高。在組織內不管是領導，還是員工都要對溝通知識與技巧進行學習，并在實踐中加以運用。

（二）對組織結構進行優化

如果想要使組織內部的人際溝通問題得到有效的改善，首要解決的問題是優化改造組織內部結構，對溝通機制進行強化，使信息傳遞時間得以減少，便于對信息的高效傳遞。在對組織內部優化過程中可以對過去的結構進行改變，向著扁平化的方向發展，借助這種扁平化的模式將信息傳遞速度提高上來，以此對通常的信息失真問題進行改善。這樣的方式能夠在決策層中傳遞基層聲音，使組織決策更科學，更合理，從而促進組織效率的提高，同時這種方式能夠使員工需求得到進一步的滿足，對工作熱情具有重要的激發作用。

（三）擴大人際溝通渠道

要改變過去僵硬刻板的溝通方式，拓寬溝通渠道，可以通過社交軟件對溝通渠道進行建立.通過調查需求員工，提高管理層和員工的溝通效率，對于規模較大一些的企業來說要通過多種方式的靈活運用，例如可在網站設置員工建議板塊，方便員工在網站內以匿名或是不匿名方式提出建議，以減少信息在層層遞進過程中的時間。

（四）堅持相互尊重的原則

在溝通中相互尊重是一個不容忽視的要素，通常所說的溝通體現在語言和行為方面的交流，這有利于使雙方之間更加理解，促進思想的融合，促進共識的形成，以此對人際關系進行良好的構建。為了使這個目標得以實現，不管是管理者，還是被管理者，在溝通中都要做到相互尊重，否則溝通會被終止。只有尊重他人，專心地和他人交談，積極地征詢他人的意見，在適當時機對其意見予以肯定的回應，對存在的分歧要理性的認識，使對方體會到對自己的重視，對自身價值的肯定，特別是上下級溝通，一定要堅持雙向靈活而且平等的溝通原則，唯有這樣，下級才能在上級的認可之下對自信心進行重塑，強化員工的責任心，激發員工更好地發揮主觀能動性[3]。

（五）對人際溝通機制進行完善

對管理者來說要對人際溝通意識進行完善，對人際溝通具有的重要性進行宣傳普及，充分注重溝通方式。員工在心理上有一定的需求，希望得到尊重和重視，管理者要使員工心理需求得到滿足，借助人際溝通對員工和企業的關系進行良好和諧的構建，促使員工形成歸屬感。企業要針對管理者能力的提高進行適當的培訓，使溝通理念能夠形成，將管理水平提高上來，將管理層面的專業人才引進來，使管理能力能夠提高，結合企業實際和部門狀況制定切實可行的方案。

（六）對溝通原則進行創新

掌握好精準化原則，努力克服溝通障礙，促使溝通目的的實現；在溝通中要熟練掌握精準性原則，也要掌握好及時性原則，要認識到最直接的目標并非是溝通，而是在于對信息精準化地傳達之后及時收到反饋；還要掌握主動性原則，無論是管理者，還是被管理者，切忌不要出現問題了才去考慮如何通過溝通解決問題，這樣顯得被動；最后值得重視的是應遵循積極創新溝通原則，在掌握了上面的幾點原則之后管理者要大膽地逐步創新，將革新的內容用于實踐，借此在成本與效率之間尋求最適合的融合點。（七）對組織文化和團隊精神建立健全

凝凝聚力對組織發展具有重要作用良好的溝通管理機制有利于提高企業的凝聚力。同時要建立健全組織文化，通過組織文化使員工和集體在目標上保持一致，共同遵循企業的基本信念與價值標準、行為規范，增進管理者和員工之間的了解和信任，為信息溝通提供幫助。當管理者具備團隊意識之后會將被管理者當做是伙伴關系，權力會被弱化，有利于形成更加有效的信息溝通機制。

四、結語

在開展人力資源管理工作中要將人際溝通問題重視起來，認識到人際溝通在企業運行和實際工作中的重要性。應堅持一定的溝通原則，考慮員工的心理需求，滿足其在工作生活上的需求。建立健全溝通機制，拓寬溝通渠道，讓員工能夠在平等的氛圍中進行溝通，通過良好有效的溝通建立民主和諧的員工和領導、員工和員工之間的關系，促進企業的凝聚力和向心力，助力管理者和員工共同向著推動企業發展的目標而前進。

參考文獻：

[1]李卉.人際溝通對大專生就業的影響研究[J].青年與社會，2020（13）：125-126.

[2]蘇燕.淺析中職學生人際溝通交往能力問題[J].現代職業教育，2020（3）：162-163.

[3]王秀春.醫院人力資源管理中人際溝通問題研究[J].現代經濟信息，2019（7）：25-26.