面試情景模擬的理論原則與訓練技巧探析

孫明明

[摘? ? ? ? ? ?要]? 面試情景模擬是演講與口才課程中的重要部分。要提高學生面試情景模擬的水平，就要加深對情景模擬角色的理解，并掌握合法合規、工作優先、溝通交流等理論原則。最后，通過訓練的準備、審題、構思、陳述等不同階段，訓練學生的實戰技巧，最終實現理論和實訓的結合，全面提升學生面試情景模擬的能力。

[關? ? 鍵? ?詞]? 面試情景模擬;理論原則;訓練技巧

[中圖分類號]? G642 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）23-0176-02

面試情景模擬是演講與口才課程中的重要部分，是對學生潛能的一種測試，從觀察情景模擬中的行為來判斷其人格，在公務員考試、事業單位考試、國企、銀行入職考試中被廣泛采用。而大學生由于在人際溝通和事務處理方面缺少經驗，對于情景模擬往往感到無從下手。因此教學中需要加強面試情景模擬部分的講練，讓學生提高語言表達能力和臨場應變的能力。

一、情景模擬的角色理解

情景模擬需要從宏觀上加深對模擬角色的理解。情景模擬中往往需要模擬領導、同事、群眾、下屬、親戚等角色，不同的角色有不同的行為特征。比如，“領導—下屬”這一對組合主要的行為特征是關愛與服從，“同事—同事”這一對組合主要的行為特征就是團結、配合，“工作人員—群眾”這一對組合主要行為特征是服務與尊重，“工作人員—親屬”這一對組合的主要行為特征是公私分明。角色理解中最重要的是要學會換位思考。換位思考的第一個境界是站在對方的角度理解對方，第二個境界是站在對方的角度理解自己和其他人，第三個境界是站在對方的角度思考如何處理各個不同主體間的關系、協調不同的事務。第一個境界相對容易體驗，只要移情換位就能體驗到對方的感受。第二個境界就需要擺脫自己的角色定位，在第一個境界的基礎上透過對方的視角來體驗、分析自己和其他人。最后一個角度最難做到，需要在前兩個境界的基礎上，分別站在不同主體的角度體驗、分析其他主體，并權衡輕重利弊、分清主次關系。將角色理解清楚才能在情景模擬中把握方向，并進行靈活應答，避免千篇一律的套路化回答。

二、情景模擬的理論原則

在角色理解的基礎上，在情景模擬中應該讓學生掌握一些模擬的理論原則，以便能夠從主觀上把握答題規則，變換答題角度，延伸答題思路，避免出現低情商作答。

（一）合法合規

在法治社會所有人的行為都必須符合法律、符合單位規定，因此在情景模擬中要增強學生這方面的意識，防止在模擬中出現不合法、不合規的回答給面試考官以不良印象。將一些請客、送禮、搞關系等厚黑學的內容帶到回答當中會給面試考官帶來不良印象，甚至會導致面試的失敗。所以必須給學生強調在回答中無論內容、程序、環節、話語都必須注意合法合規，不能疏忽大意。

（二）工作優先

在情景模擬中，學生因為缺乏工作經驗，經常在模擬中糾結于誰對誰錯，而忽略了工作本身的重要性，往往出現只解決矛盾不推進工作等不合理的回答。在模擬中必須牢固樹立工作重于個人恩怨的意識，也不能隨工作優先原則進行刻板的理解，如把工作優先性原則誤認為是無論什么情況都要先推進工作，哪怕“由于遇到困難工作無法推進”的情況下也先推進工作，就犯了模式化的錯誤，很明顯應該先解決困難，再推進工作。

（三）溝通交流

學生在模擬中經常會出現不和其他人交流就我行我素、單打獨斗的情況。應該讓學生在模擬中有積極溝通的意識，先了解對方的想法和意圖，再表達自己的意見和想法，這樣才能體現對別人的尊重和團隊合作意識。并且通過溝通交流提出問題，也是后面模擬中采取方法策略的前提。比如，通過溝通交流了解清楚對方為什么工作不積極，才能想方設法去解決他工作不積極的問題。

（四）陽光心態

在情景模擬中一定要用陽光心態對待別人、對待事物能充滿正能量，堅決不能把別人說得太陰暗。比如不能把領導對自己的批評看成是和自己過不去，覺得委屈，而是要把領導的批評看成是一種鞭策、激勵。對于領導給自己適當加派工作是對自己的鍛煉，而不要覺得心里委屈。另外，對于工作上遇到的困難，在模擬中一定要體現出用積極的心態去看待困難，想辦法解決困難，而不是逃避困難，將困難看成是不可逾越的障礙，要有直面困難、以苦為樂的積極性。

（五）自我反思

這一原則要求學生在情景模擬中多從自身找原因，不能把問題都推給別人，是別人犯的錯誤也要看自己是否盡到提醒、幫助的義務。比如，在“由于同事的失誤導致兩個人工作無法進行下去”這一場景中，不應該過度指責同事，而是應該積極協助同事找到解決方法后趕緊推進工作。工作完成之后，再和同事一起反思，還要反思是不是自己沒提醒同事導致的失誤。再如，遇到領導對自己的批評要考慮如何改進，而不是為減輕自己的責任進行辯解。

（六）積極主動

在模擬中應該體現出積極主動的意識，主動向有經驗的同事請教，主動幫助有困難的人，主動替領導分擔一些壓力，能自己想到的不讓對方提醒，能立即處理的事情不拖延，能多干一點的事情不少干。另外，不要認為不是自己的本職工作就不去管，在實際工作中這樣做會讓自己的工作陷入被動狀態，也很難協調好人際關系，無法形成團隊合作，也很難獲得他人的認可。如在模擬“辦事大廳需要讓群眾補充材料”這一場景中，很多學生在模擬中只是簡單說讓群眾回去補材料，還應該向群眾解釋原因并且給群眾提供補交材料清單。

（七）輕重緩急

在模擬場景中對不同的事務要分清輕重緩急。先處理重要和緊急的事務。重要和緊急的事務都需處理，要先處理緊急的事務，因為緊急的事務不先處理就沒有時間處理了。如面臨如下這一模擬場景：“你正在辦理業務，窗口外等待辦事的群眾排著長隊，幼兒園來電話說你的孩子突發急病被送進醫院。”在這一矛盾沖突場景中，孩子生急病雖是私事，但緊急而重要，給群眾辦事雖然是重要的公事，但不那么緊急，所以在向領導請假、和同事交接的基礎上，先處理好孩子生急病的事情，事后再回去處理因自己請假而耽誤的工作。

（八）統籌兼顧

面臨多個問題要解決時，在采取合理的順序去解決這些問題的同時做到不遺漏問題，還要前后勾連、見縫插針地優化這些問題的解決方案。比如在處理“領導對工作不滿意，要求重新做工作，而配合你的同事卻要請假”這一模擬場景時，首先要留住同事，讓他盡量延后請假，然后再重新做工作，這是順序問題。在重新做工作的時候要吸取之前的教訓，向領導勤請示、勤匯報，這就是前后勾連。另外，如果在做一件事的同時可以做另外一件事，這就是見縫插針。

（九）提升境界

這一原則是指在情景模擬中要提升意思表達的上限，而避免逼近意思表達的底線。比如，情景是“原來的同事變成領導，問怎么模擬跟他對話”，學生的回答中經常出現“我不會因此而嫉恨同事”“以后工作我也可以配合他”等逼近底線的回答，會讓面試官覺得學生胸懷不夠，而正確的回答應該是“我會尊重領導、服從領導”“積極完成領導交辦的工作”等。當然語言表達境界提高的前提是思維境界的提升，如果放開眼界，就不會降低說話的水準。

三、情景模擬訓練中不同階段的技巧

（一）準備階段

這一階段要在語言素材、語氣語調、肢體語言等方面做好基礎訓練，為情景模擬時展現出好的表達形式做準備。進行必要的語言素材積累，掌握一定的語言表達技巧，可以為情景模擬做好鋪墊。語言積累主要是掌握一些禮貌用語、操作規范、專用詞匯，從而能夠用專業、精準的語言進行模擬。在語言表達技巧方面，要注意根據不同場景選擇激昂、溫和、穩重等不同的語氣，注意語調上的抑揚頓挫，注意重點詞的強調，還要注意適當運用肢體語言，尤其是眼神交流。情景模擬中不僅需要好的“形式”，而且還需要通過審題和構思兩個階段凝練“內容”。

（二）審題階段

審題是答好情景模擬題目的重要前提。學生剛開始審題的時候面臨的第一個問題就是閱讀題干速度太快，甚至題干還沒看完就開始形成思路，最后導致丟三落四，沒有形成完整的模擬場景。所以要先靜下心來，利用十幾秒鐘完整地把題干讀一遍，并了解題目中各個關鍵詞之間的關聯，從整體上把握題目的場景，然后再去解答題目。當然在這個過程中要避免看前不看后、看此不看彼、看表不看里幾個審題錯誤。看前不看后是指學生在審題的過程中受到題干前面信息點的影響而忽略了后面的內容。看此不看彼是指在審題中被題干某個自己熟悉的信息點所吸引，而忽略了其他信息點和信息點之間的聯系。看表不看里指的是在審題中只是僵化地看各個信息點的表面內容，而沒有挖掘信息點背后的含義，容易就事論事。

（三）構思階段

構思是答好情景模擬題目的關鍵。構思基本上有“步驟+方法思維”“分情況+方法思維”兩種模式，其中前一種應用比較多。“步驟+方法思維”是指按照時間順序把情景模擬要解決的問題分成幾個步驟，再針對每個步驟用不同方法去解決矛盾點。而“分情況+方法思維”是指把要解決的場景或問題分成幾種情況，針對每一種情況再用不同的具體方法去解決。因為情景模擬是有時間限定的，在構思階段思考具體語言還會導致模擬時表達不自然、不流暢，所以在構思中不能過于詳細地思考具體的語言表述，而是把該步驟和具體方法的關鍵詞先想清楚，在表述階段再進行現場語言表述。把關鍵詞全部思考清楚，再一氣寫成提綱，不能想一個關鍵詞寫一個，這樣不僅會中斷思路，而且還浪費時間。為保證模擬答題的順利進行，在進行表述之前要簡單回顧提綱，以便做到胸有成竹。

（四）表述階段

表述是情景模擬的呈現過程，是前面幾個階段的綜合體現。在表述中要注意適當控制語速，不要因為語速過快而導致語無倫次，進而導致心理緊張出現答不下去的情況。如果論述時思路斷了，可以低頭看一下提綱上的關鍵詞，然后繼續進行表述。表述時要有時間意識，既要防止論述不足而導致答題內容不夠豐富，又要防止論述過度而導致超時。長期聯系形成比較強的時間感，上述問題就不會出現。在表述中要注意論述層次，除了用好開頭、結尾句外，特別要注意句與句之間的時間間隔。最后，情景模擬的表述不能只是簡答地陳述，而需要投入情感，有很強的帶入感和現場感。

總之，要在理解角色的基礎上，讓學生明確模擬原則，并通過情景模擬訓練的幾個階段進行實戰演練來提升學生面試情景模擬的能力，這樣就可以在演講與口才課程中較好地完成情景模擬的教學任務。

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編輯 司 楠