高校圖書館志愿者工作實踐與創新

周萍

[提要] 本文對吉林省38所本科高校圖書館志愿者工作現狀進行調查，總結實踐經驗，以期高校圖書館更好的開展志愿者工作，為更多大學生志愿者提供實踐平臺，充分發揮圖書館志愿者的同伴教育作用，提升高校圖書館服務水平，并擴大校園影響力。

關鍵詞：高校圖書館;志愿者工作;同伴教育;同伴影響力

本文系2019年度吉林省高教科研項目：“同伴教育視角下高校圖書館志愿者工作的創新與實踐”（項目編號：JGJX2019D369）研究成果

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年11月19日

高校圖書館志愿者是指在沒有任何報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責任感，奉獻自己個人時間、精力、智慧等參與到高校圖書館工作中的人或群體。中國志愿者組織起步于1994年中國青年志愿者協會的成立，2001年我國圖書館界開始引入志愿者服務。2008年中國圖書館學會發布的《圖書館服務宣言》和2013年文化部印發的《全國公共圖書館事業發展“十二五”規劃》都鼓勵志愿者參與圖書館的建設與服務，更是為圖書館行業開展志愿者服務指明了方向。

一、調查對象、方法與內容

（一）調查對象。根據教育部2017年5月30日公布的吉林省普通高等學校名單，吉林省有普通本科高等學校37所，其中公辦本科25所，民辦本科12所。（吉林大學由于存在多校區多個館并存的情況，本文選擇具有代表性的南嶺校區圖書館和鼎新圖書館作為樣本。）因此，本文對吉林省37所本科高校的38座圖書館開展志愿者工作的情況進行調查，調查時間為2019年3月。

（二）調查方法與內容。本文采用問卷調查、電話訪問、實地觀察等方式采集數據。調查內容包括：志愿者工作的組織管理模式與開展時間、開展志愿者工作的動機與工作內容、志愿者的招聘、崗前培訓、考核與激勵措施、圖書館與志愿者之間和志愿者團隊之間的交流。

二、調查內容與結果

（一）整體情況。筆者對吉林省38所本科高校的圖書館調查發現：有24所（63.2%）高校圖書館不同程度地開展了志愿者工作，并且將志愿者工作列為常態化工作;有2所（5.2%）高校圖書館之前開展過志愿者工作，但由于某些原因停止了志愿者工作;有12所（31.6%）高校圖書館由于各方面的原因尚未開展志愿者工作。

（二）志愿者工作的組織管理模式、開展時間與現有志愿者隊伍規模。調查發現，吉林省本科高校圖書館志愿者工作的組織與管理有3種模式：第一種是與校團委下的志愿者協會或其他社團合作。第二種是圖書館根據本館實際情況，參照社團管理模式專門成立的為圖書館服務的志愿者社團。第三種是不同于社團管理模式的由圖書館公開招聘并由專職老師組織實施的非社團性志愿者工作。（表1）

（三）開展志愿者工作的動機與工作內容（表2）

（四）志愿者的招聘方式和崗前培訓

1、志愿者的招聘方式。吉林省高校圖書館志愿者的招聘以迎新季納新和網站、微信公眾號宣傳為主要方式，分別占92.3%和30.7%;有的圖書館還輔以在圖書館通告欄粘貼通知、讀者QQ群發布信息、在食堂和寢室等公共場所發布公告等方式，占19.2%。

2、志愿者的崗前培訓。對于閱覽室值班、自習室管理、書庫衛生、排架上架這樣的圖書館基礎工作內容，需要具體崗位的簡單培訓（61.5%）;對于閱讀推廣活動的策劃宣傳和組織、新生入館教育的培訓和簡單的圖書館咨詢工作，就需要具體崗位的詳細培訓（42.3%）;有的圖書館還會對志愿者進行館情、借閱規則、藏書布局和圖書館功能等的圖書館知識的系統培訓（19.2%）;也有的圖書館并不對志愿者進行崗前培訓，而是在工作中學習、在活動中學習和老帶新等（11.5%）。具體如圖1所示。（圖1）

（五）志愿者的考核與激勵措施

1、志愿者的考核。根據工作性質的不同，對于閱覽室值班、自習室管理、書庫衛生、排架和上架等圖書館基礎工作可以通過簽到次數等進行量化考核;對于新生入館教育和閱讀推廣活動的策劃宣傳等工作，就需要以志愿者的實際貢獻進行考核;有的圖書館也會考慮志愿者的簽到次數和實際貢對志愿者進行綜合考核（占30.8%）;而與團委社團合作的志愿者工作，圖書館沒有直接參與管理的，基本對志愿者無考核，或者說考核工作并不由圖書館來做。

2、志愿者的激勵措施。為了吸引更多的志愿者來館工作并激發他們的工作熱情，高校圖書館對志愿者的激勵措施主要有以下幾個方面：分配固定座位、安排存包柜、劃分志愿者專用自習室（區）、評優并頒發加蓋圖書館公章的優秀志愿者證書、給予創新學分、實踐學分或操行學分。也有的圖書館對志愿者放寬借閱權限、優先考慮勤工助學名額、對于優秀志愿者證書加蓋學校團委公章或推薦優秀志愿者入黨等。具體如圖2所示。（圖2）

（六）圖書館與志愿者之間、志愿者團隊之間的交流。圖書館與志愿者之間的交流主要表現在評優表彰大會、聯歡會、工作交流會、校內外活動等方面。在18所對志愿者進行評優并頒發證書的高校圖書館中，有16所圖書館每年對優秀志愿者召開一次表彰大會并頒獎，其中有1所圖書館每學期召開一次頒獎大會;有2所圖書館每年只發放一次優秀志愿者證書，并沒有表彰大會。

18所開展志愿者工作的圖書館中;只有1所圖書館每年與志愿者舉辦一次聯歡會;有5所圖書館每年對志愿者召開2次工作交流會;有2所圖書館對志愿者開展如公園踏青等校外活動，每年1～3次。

志愿者團隊之間的交流主要體現在志愿者社團對圖書館活動的策劃上，志愿者會根據活動安排需要，定期召開工作交流會，以部署和實施整個活動，這種工作交流會的頻率很高，基本保持在每月一次，活動密集的時候甚至會達到每周一到兩次。相比而言，那些沒有參與閱讀推廣活動策劃與宣傳的志愿者，除圖書館舉辦的志愿者活動幾乎沒有交流的空間。

三、調查結果分析

（一）志愿者工作的組織管理模式。結合表1和表2可以看出，對于圖書館的基礎工作，高校圖書館一般以自建非社團的方式來進行，這種圖書館自建的非社團性志愿者組織由圖書館老師全程參與管理，包括志愿者的招聘、任務分配、培訓和考核等各個方面，工作內容多為閱讀推廣活動以外的圖書館其他各項基礎工作;對于閱讀推廣活動的策劃與宣傳工作，高校圖書館以自建志愿者社團為主，輔以與校內社團合作的方式進行。一般情況下，社團有自己的運作方式，只要圖書館方面提出具體需求與指導方向即可，無需圖書館老師全程參與。但經由圖書館老師參與管理的志愿者社團，往往活動效果更好，團隊的凝聚力也更強。

圖書館與校內志愿者社團的合作有兩種方式：第一種是圖書館向校團委提出具體需求，校團委安排相應的志愿者社團來完成圖書館任務，這種模式下，有的圖書館是參與社團管理的，在圖書館的參與下，社團能夠較好的完成任務;另一種是校團委為了滿足志愿者的社會實踐需求，主動聯系圖書館為圖書館提供服務，服務內容以書庫衛生和整理圖書為主，這種模式下，有的社團能夠很好的完成任務，而有的社團志愿者工作效果不佳、流于形式。（圖3）

（二）開展志愿者工作的目的與工作內容。從表2中可以看出，高校圖書館開展志愿者工作的動機主要有三個：補充人力資源（61.5%）、為大學生提供實踐平臺（46.2%）和利用同伴宣傳效應提升圖書館影響力（23%）。張田吉指出，高校圖書館志愿者服務多數是在圖書館轉型發展過程中出現館員退休人數增加、新館員補齊不足造成工作人員缺乏狀況下的無奈之舉。劉彥方表示志愿者的出現使圖書館從傳統員工人力資源模式轉變為以員工為主、志愿者為輔的新型人力資源形態。不可否認，補充人力資源是高校圖書館引入志愿者的初始動機，志愿者已經成為高校圖書館人力資源的重要組成部分，但是隨著志愿者在提高圖書館服務水平和擴大圖書館服務影響力等方面的作用日趨明顯，高校圖書館不再單純地把志愿者當作人力資源來從事一些基礎工作，而是把一些深層次的工作也交給志愿者來做，并且充分相信他們的能力，給他們提供實踐平臺，讓他們有足夠發揮才能的空間。結合表1和表2可以看到：2012年以后開展志愿者工作的12所圖書館中在開展動機上除了補充人力資源都增加了為大學生提供實踐平臺或提升圖書館影響力兩個選項。

另外，在表2工作內容的表格中可以看到，30.8%的圖書館讓志愿者參與自習室的管理，26.9%參與閱覽室值班，57.7%參與書庫的基礎工作;同時也看到，76.9%的圖書館讓志愿者參與圖書館閱讀推廣活動的策劃與宣傳，19.2%參與新生入館教育的培訓，30.8%參與圖書館的簡單咨詢。

圖書館的閱讀推廣活動多通過志愿者社團的方式進行，主要是因為圖書館在多年的實踐中發現了志愿者在同伴宣傳上的重要作用，可以利用同伴宣傳效應來提高圖書館的影響力。志愿者在學生同伴之間的影響力及號召力遠大于圖書館員，在組織宣傳活動時學生的參與度更高。另外，他們對同伴學生的興趣愛好更為了解，組織活動方式更能引起學生同伴的共鳴和興趣，在國外，高校圖書館普遍采用同伴宣傳模式通過活動來宣傳圖書館資源和服務。

（三）志愿者工作的招聘和崗前培訓。在志愿者的招聘方面，社團一般會利用新生開學季進行納新，每年納新一次，成員集中在大一新生，人數也是多多益善，這也是社團成員數量較多的原因。非社團除了迎新季納新以外還會利用圖書館網站、微信公眾號、圖書館公告欄、讀者QQ群等不定時發布招聘信息;成員涵蓋每個年級，大一大二人數相對較多，大三其次，大四最少;人數是根據崗位設定，擇優錄取，人滿為止，或留有少許名額替補備用。

在崗前培訓方面，如圖1所示，具體崗位的簡單培訓、詳細培訓和圖書館知識系統培訓分別占61.5%、42.3%和19.2%，無任何崗前培訓占11.5%。從以上數據可以看到，超過80%的圖書館對志愿者關于圖書館知識的系統培訓沒有引起重視，這導致志愿者除了能勝任和自己相關的工作，對圖書館其他知識不是十分了解。圖書館在此過程中，錯失了對志愿者絕佳的信息素質教育機會。據筆者對長春工程學院圖書館志愿者的調查發現：圖書館知識的系統培訓是大多數志愿者們想要知道或了解的。

（四）志愿者的激勵措施。激勵是貫穿志愿者服務過程中不可或缺的環節，有效的激勵措施能使人產生強大的內在動力，一方面可以提高志愿者工作的積極性和效率，另一方面也可以更好地挽留有經驗的志愿者。如圖2所示，圖書館對志愿者的激勵措施最多的是根據考核結果對志愿者進行評優并頒發加蓋圖書館公章的優秀志愿者證書（占69.2%）;其次是劃分專用自習室（區）和給予創新、實踐等學分;此外還有分配固定座位、安排存包柜等激勵措施。基于志愿者的無私奉獻精神，圖書館對于志愿者的激勵措施應該更多的從精神層面入手，讓志愿者得到心理上的滿足，讓其對志愿者工作產生自豪感和優越感，從而更好地為圖書館服務。

（五）圖書館與志愿者以及志愿者團隊間的交流。高校圖書館志愿者的動機有很多，龔河華認為志愿者參與活動最大的動機是自我價值的實現需求，其次是奉獻需求、求知需求和社交需求。Elfrieda認為志愿者動機有為了交流、做公益、分享經歷和獲得工作經驗和技巧等。他們都共同提到了社交需求或交流需求。這種交流不僅僅體現在志愿者與圖書館之間，也體現在志愿者團隊之間。

如前文所述，圖書館與志愿者之間的交流主要表現在每年一度的評優表彰大會和每學期一次的工作交流會上，對于開展志愿者聯歡會或校內外活動等其他交流方式的高校圖書館數量實在少之又少。志愿者團隊之間的交流主要體現在志愿者社團對圖書館活動的策劃上，這種交流的頻率很高，然而那些沒有參與閱讀推廣活動策劃與宣傳的志愿者之間，除了圖書館舉辦的志愿者活動，幾乎沒有交流的空間。

就此，圖書館應該加強與志愿者的交流，盡可能多的舉辦各種各樣交流活動，并且給志愿者團隊之間搭建交流的平臺，讓志愿者了解到圖書館對他們的關懷和尊重，也讓志愿者們相互了解與彼此激勵，增強志愿者的歸屬感的同時，提高志愿者團隊的凝聚力。

四、高校圖書館志愿者工作創新

（一）轉變觀念，加快高校圖書館志愿者工作向同伴教育工作的轉型。同伴教育是指通過具有相同年齡、性別、生活環境和經歷、文化和社會地位或由于某些原因使其具有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能，以實現教育目標的一種教育形式。國內外高校圖書館同伴教育服務模式主要包括同伴宣傳、同伴咨詢、同伴培訓和同伴學習四種服務模式。在前文的調查中可以看出，目前高校圖書館比較重視同伴宣傳在圖書館閱讀推廣中的作用，但對志愿者開展同伴咨詢、同伴培訓和同伴學習還沒有引起足夠的重視。因此，高校圖書館應該重視志愿者在同伴教育中的巨大作用，加快志愿者工作向同伴教育工作轉型。

（二）設置圖書館志愿者工作專職館員。調查中發現高校圖書館負責志愿者工作的圖書館員往往身兼數職，力不從心，而那些沒有專職老師帶領并管理的志愿者隊伍一般工作主動性不高、隨意性大、無約束機制、人員流動較大，志愿者服務效果不理想。因此，要設立專職館員，全面負責志愿者工作的同時，積極探索圖書館同伴教育工作。

（三）設立圖書館同伴學習交流中心，打造圖書館服務品牌。高校圖書館無論是宣傳推廣圖書館的資源與服務，還是講座培訓，或通過信息素養課程培養學生的信息素養技能，其最終的目的是服務于教學和科研，對學生來說，就是服務于學生學習的需要，提高學生學習研究的能力。同伴學習模式是同伴教育最重要和最根本的模式。因此，設立圖書館同伴學習交流中心，由專職圖書館員和志愿者們為同學打造校園內學習與交流平臺，以促進同學間的交流與共同學習。在同伴學習交流中心，志愿者們可以充分發揮才能，設計各種大學生感興趣的話題與活動，將圖書館的資源與利用、圖書館知識和信息素養教育等內容設計成專門話題或將其穿插在其他話題和活動中，吸引大學生參與其中，形成嶄新的圖書館服務品牌，擴大圖書館校園影響力。

五、結語

高校圖書館開展志愿者工作，對圖書館和志愿者來說是一個雙贏的過程。志愿者在圖書館中發揮的作用越來越大，志愿者工作也成為高校圖書館服務創新的重要內容之一。同時，高校圖書館應該充分發揮其服務育人的功能，采取得力措施，加強志愿者管理，使高校圖書館真正成為志愿者施展才華、實現自我價值的重要平臺。

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