“互聯網+”背景下公證行業創新服務模式的思考

關鍵詞 “互聯網+” 公證行業 服務模式 創新發展

作者簡介：廉嘯天，四川省成都市成都公證處。

中圖分類號：D926.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.02.194

如今，公證行業服務水平被提出了較高要求，要想真正實現服務模式創新式發展目的，應大力推廣“互聯網+公證”模式，這既能順應時代發展趨勢，又能加快公證行業轉型步伐。從公證服務業態轉型角度來講，“互聯網+”技術與公證行業融合是極為必要的，此項工作刻不容緩。

一、“互聯網+”對公證服務模式的影響概述

（一）“互聯網+”對公證服務模式的正向影響

“互聯網+”技術出現后，智能終端設備不斷創新，對于傳統公證行業來講，能在網絡信息技術推動下實現業務整合目的，同時，服務質量會循序式優化。基于用戶角度來分析，用戶能夠根據自身需要進入公眾號，動態獲取與公證業務相關的信息，并按照既定程序（資料準備、資料提交、在線審核、結果顯示等）在線辦理業務。人機交互操作有效進行，能在一定程度上縮短服務時間，并將公證服務便捷性淋漓盡致的體現。除此之外，“互聯網+公證”模式具有低成本、高效率等優勢，因此，這一模式具有廣闊發展空間。

（二）“互聯網+”對公證服務模式的負向影響

“互聯網+”正向影響公證服務模式的同時，對傳統公證服務模式提出了一定挑戰。如公證材料多以紙質形式呈現，這無疑會增加資料存儲難度，并且資料調用效率將大大降低;公證服務標準不夠細化，導致公證服務效率降低，易引起沖突;公證業務過程式監控活動停留于形式;公證業務缺乏針對性，致使公證服務質量下降，并不同程度的影響公證職能。傳統公證服務模式只有突破上述阻力，才能迎合“互聯網+”時代發展要求，最終簡化服務流程、提供個性服務、高效完成服務任務。

二、“互聯網+”公證服務模式創新發展的價值分析

“互聯網+”公證服務模式創新發展的價值主要從有利于提高公證業務辦理的工作效率和有利于推動公證業務辦理的有效宣傳兩個方面展開分析。

（一）有利于提高公證業務辦理的工作效率

“互聯網+”時代到來后，公證行業借助互聯網信息技術海量存儲、信息高效共享、便捷交流等優勢為公證服務模式創新工作提供強有力支持，在此期間，公證服務效率會大大提高，并且公證結果公平性和真實性能夠得到保證。以往公證業務多以人工方式執行，并且業務流程繁瑣，這既會影響公證效率，又會降低公證行業服務效能。如今，公證行業向管理型、數據型方向發展，從業人員將數據信息以掃描形式錄入，并對數據信息分類存儲，以便為后期使用提供便利，進而提高公證效率。此外，公證人員借助網絡數字技術建立網絡信息平臺，確保公證行業服務需求被全面滿足，這對公證行業可持續發展有推動作用。

（二）有利于推動公證業務辦理的有效宣傳

時代進步的同時，公眾對公證業務的了解需求日益增長，基于此，公證機構借助“互聯網+”技術大范圍宣傳公證知識，引導公眾樹立正確認知，進而公眾能夠積極配合公證工作，推動公證服務水平循序式提高。待公眾與公證機構關系拉近后，公證服務模式創新發展價值能夠得到挖掘，最終能夠為公證行業穩健發展助力。為優化宣傳效果，應適當創新媒介載體，即借助微信、微博等媒體大范圍推廣，使公眾從內心深處接受公證知識，這對公眾公證意識強化、法律理念創新有重要意義。由于不同地區公證要求各異，因此，公證人員應結合具體情況，適當調整公證業務辦理規定，確保當地人們自然接受公證業務，并擁護、支持公證機構。

除此之外，構建全方位的公證宣傳體系，借助公證網站、公證資訊等平臺和手段，把公證業務辦理流程公布于信息化平臺，利用動畫、微視頻、圖片、案例等素材直觀呈現公證業務內容，以此加強視覺沖擊力，并吸引公眾關注度。按照這一方式進行選材，能夠增加人民群眾閱讀的興趣和提升對內容的理解力，進而減少交易糾紛。從另一個角度來講，在線資源群眾可以隨時查閱，這為后期業務辦理起到鋪墊作用。從中能夠看出，利用“互聯網+”技術有效宣傳公證業務辦理知識是十分重要的，如果宣傳工作不到位，那么公證服務模式創新將成為空談，并且公證業務辦理阻力會大大增加。

三、“互聯網+”背景下公證行業創新服務模式的發展策略探討

“互聯網+”背景下公證行業創新服務模式的發展策略主要從建設信息化公證應用平臺、建設公證信息數據庫、提高公證服務水平、開設個性化公證終端和培養信息技術人才展開探討。

（一）建設信息化公證應用平臺

1.建設多媒體平臺

現今，移動互聯網、社交互聯網大量出現，這為公證多媒體平臺建設奠定了良好基礎。在此期間，公證人員在互聯網思維的引導下處理公證業務，并將公證信息公開傳遞，以此滿足公眾知情權。隨著“互聯網+”技術的深入融合，公證行業服務流程適當優化，公眾高度重視公證業務辦理的相關事項，公眾根據相關流程、借助多媒體平臺執行公證業務處理任務。日后新媒體平臺將成為主要建設方向，基于此，公證應用平臺有方向、有目標的發展。

2.建設電子網絡平臺

電子數據在公證業務處理方面發揮記錄作用，并為糾紛處理提供證據，因此，建設電子網絡平臺具有必要性和關鍵性，該平臺在電子證據存儲方面發揮重要作用。在這一過程中，制定系列化技術解決方案，并實施“公證云”項目，確保電子數據信息及時上傳到服務器。如果當事人提出電子數據調取需要，那么公證處應出具電子證據及調取記錄，在此期間，應加大監督力度，避免出現證據偽造、權利侵犯等現象。從另一個角度來講，電子數據存證平臺適時構建，有利于保護知識產權，全方面維護智力成果。

3.建設網上申辦平臺

網上申辦平臺支持遠程操作，公眾成功登錄公證申辦平臺后，遵循在線申請、預約、資料傳遞、費用繳納等程序。對比于傳統公證申辦模式，公眾能夠享用個性化服務，且公證申辦行為不受時間、地點限制，最終公證申辦業務能夠高效完成。在這一過程中，公證人員與網絡平臺積極互動，動態跟進公證辦理進程，并向客服人員咨詢相關問題，以此消除公證辦理疑惑。“互聯網+公證”模式實施后，公證辦理時間明顯縮短，對于公證機構和公眾來說，能夠良性溝通、有效互動，這對公證服務水平提高有促進意義。

（二）建設公證信息數據庫

一方面，建設信息數據庫。互聯網時代下，公證信息以數據形式呈現，這是公證機構電子化發展的基本要求。要想真正創新公證服務模式，應大力建設數據信息庫，借助云存儲資源庫收集、整合信息數據，同時，借助大數據技術挖掘價值信息，以便為公證創新式服務提供信息支持，這對公證質量優化、服務效果改進有正向影響。除此之外，構建公證電子檔案館，將紙質資料經掃描轉成電子文檔，以便存儲及查閱。隨著公證業務領域的不斷拓展，信息數據量大大增加，要想增強公證機構影響力和權威性，應通過技術手段整合、信息數據庫靈活調用來完成公證業務處理任務。

另一方面，優化信息數據共享機制。為減少信息數據壁壘現象，應提高數據信息共享效率，在這一過程中，應全面維護公眾隱私安全，參照安全技術規范以及相關標準進行信息維護。具體來說，適當完善信息查詢服務機制，運用同步鏡像服務裝置來維護數據信息，避免出現信息數據丟失現象。此外，相關部門樹立信息數據共享的一致性目標，通過信息資源對接、信息同步共享來提高公證效率。

（三）提高公證服務水平

公證業務處理期間，應具體落實基礎工作，從整體上提高業務標準化水平。具體來說，細致分析公證法律法規、熟知公證規章制度，利用“互聯網+載體”將其順利轉化成可行性公證標準，以便為公證人員提供依據。從公證流程優化角度來分析，公證業務分類處理，且信息資料易于理解、便于操作，最終提升公證服務質量。公證行業服務實施期間，服務對象滿意度會大大提高，這對公證行業轉型發展有重要影響。除此之外，公證人員主動向發達國家借鑒公證服務模式創新發展經驗，結合國內實際情況，探索公證服務模式改進技巧，確保公證服務效能全面顯現，這對和諧社會構建、公證行業持續發展有推動作用。

（四）開設個性化公證終端

由于公證需求各異，要想滿足個性化公證服務需求，“互聯網+”環境下開設個性化公證終端具有可行性。站在公證需求者角度來分析，公眾借助微信公眾號自主選擇代辦業務，因業務流程自動跳轉、人機交互簡單，且支付方式便捷，所以公證業務處理效率大大提高，最終能夠順利解決公證環節存在的棘手問題。如今，部分地區實施慧公證業務模式，即便不同地區的公證服務模式各異，但終極目標相同，即為公眾提供便捷服務，進而提升公證信息化水平。在此期間，從業人員利用先進技術調查分析個性化需求，圍繞公眾利益需求優化公證業務流程，這能為公證機構發展提供可靠保障。從長遠角度來看，公證服務模式創新活動應提上日程，要想提高公眾主體地位，開設個性化服務終端能夠滿足公眾自主操作需要，同時，能夠減少矛盾和糾紛，確保公證業務處理工作穩步落實。

（五）培養信息技術人才

“互聯網+”時代下，“互聯網+公證”實現效果能否得到預期效果，這與信息技術人才培養工作有直接聯系，一旦公證服務模式創新活動得不到專業人才支持，那么活動實踐價值無從顯現，最終會降低公證業務服務質量。信息技術人才培養工作分為兩方面，即外聘優秀人才、組織教育培訓。外聘信息技術人才的過程中，公證機構主動與高校合作，通過構建校企合作基地來吸引專業人才，以此豐富信息技術人才儲備，為公證服務模式創新應用提供人才支撐。教育培訓活動開展時，聘請公證經驗豐富、互聯網信息技術水平高超的講師前來培訓，面向信息技術人才傳遞理論知識，并為其提供實踐機會，以期實現公證理論與公證實踐相結合的目的。待信息技術人才專業知識豐富、公證技能強化后，公證業務處理工作能夠穩步落實，這對公證行業良性、健康發展有積極影響。需注意的是，培訓主體鼓勵員工嘗試應用最新互聯網設備及信息技術，以便熟練處理公證業務，在工作崗位中實現自我價值，為公證行業服務質量優化貢獻個人力量。

四、總結

綜上所述，公證行業在“互聯網+”視域下獲得了廣闊發展空間，通過建設信息化公證應用平臺、建設公證信息數據庫、提高公證服務水平、開設個性化公證終端、培養信息技術人才等措施創新公證業務服務模式，有利于發揮公證服務模式創新發展的作用。要想進一步釋放公證業務動能、激發公證業務活力，應靈活運用“互聯網+”技術，這對公證行業持續進步有積極影響。

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