一“罩”難求背后的瘋狂與焦慮：疫情之下口罩市場調(diào)查

陳麗玲

戰(zhàn)“疫”大幕之下，口罩不僅成了消費(fèi)者的生活必備品，也成了一些不法分子的 “牟利品”。

《消費(fèi)者報道》發(fā)現(xiàn)，一些不法分子正利用消費(fèi)者購買口罩的急切心理狂發(fā)“口罩財”，從線下藥店哄抬價格，售賣假冒產(chǎn)品，到社交平臺上的虛假發(fā)貨，電商平臺的惡意營銷，再到海外代購坐地起價……面對“一罩難求”的局面，各種口罩消費(fèi)亂象浮出水面。

“一罩難求”還在延續(xù)

目前，“一罩難求”依然是大部分消費(fèi)者的真實寫照。線下藥店的口罩早已銷售一空，線上購買口罩則更需幾分運(yùn)氣。

據(jù)悉，多地已緊急上線了口罩預(yù)約系統(tǒng)，通過預(yù)約抽簽方式消費(fèi)者即可購買口罩，但口罩發(fā)放數(shù)量有限，再加上系統(tǒng)功能不完善，中簽的人為少數(shù)，目前多數(shù)人仍處于“排隊等候期”。

在知名電商平臺京東、天貓、拼多多等搶購口罩則需要拼手速，經(jīng)過預(yù)約后，才能得到搶購機(jī)會，但口罩銷售速度極快，幾乎一秒售罄。

疫情暴發(fā)后，全國各地都在為口罩?jǐn)U產(chǎn)擴(kuò)能，但依然難以解決供需嚴(yán)重失衡的問題。

而值得一提的是，我國口罩生產(chǎn)雖只需0.5秒/只，制作看似簡單，但其實整個生產(chǎn)流程非常復(fù)雜，需要全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)配合。特別是醫(yī)用口罩加工完畢后，還需要經(jīng)過7天到半個月時間的消毒、解析過程，而這個時間差，或許就是如今市面上口罩仍然緊張的主要原因之一。

總而言之，為買不到口罩而焦慮的消費(fèi)者有很多，不法分子正是看中了這一點紛紛出動......根據(jù)公安部的數(shù)據(jù)，截至2月24日，全國已經(jīng)偵破制售假劣口罩等防護(hù)物資案件688起，查扣偽劣口罩3100余萬只。

線下藥店：哄抬價格、假冒口罩現(xiàn)象嚴(yán)重

根據(jù)市場監(jiān)管總局及各省市場監(jiān)管部門在疫情防控期間公布的違法典型案例，本刊發(fā)現(xiàn)線下藥店哄抬口罩價格以及售賣假冒口罩現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

據(jù)《消費(fèi)者報道》不完全統(tǒng)計，截至2月20日，在公布的500多宗關(guān)于口罩的違法典型案例中，涉及哄抬口罩價格的案例有接近200宗，涉及假冒口罩的典型案例也有100多宗。

具體看來，多家線下藥店因哄抬物價，涉嫌違反《價格法》《行政處罰法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等規(guī)定而被罰款。1月23日，貴州侗潤堂藥業(yè)連鎖有限公司下屬多家藥店因哄抬口罩價格，被貴陽市市場監(jiān)管局?jǐn)M罰款180萬元；1月26日，湖北荊門市老百姓大藥堂連鎖有限公司以進(jìn)價9 - 9.9元購進(jìn)的口罩，分別以28元、29元、49元售出，被荊門市市場監(jiān)督管理局?jǐn)M罰款62.31萬元。

值得注意的是，像這樣哄抬口罩價格的案例并不在少數(shù)。自市場監(jiān)管總局開展“保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”的“三?！毙袆右詠?，截至2月24日，已查辦哄抬口罩價格企業(yè)4500多家。

除了哄抬口罩價格之外，涉及生產(chǎn)和銷售假冒口罩而被處罰的案件也屢見不鮮，“3M”“飄安”等成為售賣最多的被假冒口罩品牌。

2月2日，青島宏仁堂旗下多家門店銷售假冒“飄安”口罩，涉案近3萬只，擬罰款25萬元；1月30日，北京市場監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，朝陽區(qū)一藥店涉嫌銷售假冒“3M”口罩，并從該店庫房起獲印有“3M”牌的口罩2.4萬余只，目前，案件還在進(jìn)一步查辦中。

社交平臺：虛假銷售、收錢就失聯(lián)

疫情之下，微信、QQ、抖音、微博、貼吧等社交平臺也成為了口罩詐騙的重災(zāi)區(qū)。

在這類案例中，超過98%的口罩騙子都是沒有口罩實物，他們先在社交平臺上謊稱有口罩貨源，并以低于市面價格售賣，等與買家進(jìn)行私聊收到款后，就將其“拉黑”、刪掉電話。

2月13日，云南臨滄警方抓獲一起涉及10個省份、金額達(dá)數(shù)百萬元的特大虛假售賣口罩網(wǎng)絡(luò)詐騙案。經(jīng)初查，王某利用微信群發(fā)布虛假售賣口罩的信息，誘騙受害人分16次打款到其賬戶。收到款后，王某只發(fā)一小部分?jǐn)?shù)量口罩或以貨物被扣押為由哄騙受害人，當(dāng)受害人要求退款時，王某便將受害人從微信好友“拉黑”失聯(lián)。王某詐騙范圍涉及黑龍江、山東、江蘇、廣東等10個省份，非法獲利達(dá)百萬余元。

收到貨的消費(fèi)者也很糟心。有的消費(fèi)者收到的口罩?jǐn)?shù)量與實際購買量差距非常大；有的則收到的是問題口罩，如早產(chǎn)、過期、“三無”或是假冒偽劣口罩，而有的卻收到了諸如衛(wèi)生紙、舊風(fēng)扇、化妝棉、樹枝、牛奶等與口罩毫無關(guān)聯(lián)的東西。

針對社交平臺上出現(xiàn)口罩騙局等問題，相關(guān)企業(yè)也在行動。自疫情暴發(fā)以來，騰訊緊急上線針對疫情相關(guān)違法違規(guī)行為的舉報入口，并成立了專項組，嚴(yán)厲打擊微信/QQ平臺上出現(xiàn)的違法違規(guī)行為，截至2月23日，共處理涉疫情相關(guān)違規(guī)賬號54348例，共移交用戶舉報線索并協(xié)助警方抓獲嫌疑人2134名。抖音平臺截至2月20日，累計處理疫情相關(guān)違規(guī)視頻56034個，對于視頻傳播賬號，進(jìn)行了下架、禁言和封禁等不同程度處罰。

而消費(fèi)者對違法人員通過微信、支付寶等平臺所支付的費(fèi)用能否退還？相關(guān)平臺應(yīng)該在此次危機(jī)事件中起到什么作用？各大平臺如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利？

《消費(fèi)者報道》將相關(guān)疑問分別致函騰訊財付通（含QQ和微信）、支付寶，但截至發(fā)稿時仍未得到回復(fù)。

會員制電商平臺：洋碼頭APP、多點APP、小米有品APP等被投訴

疫情期間，一些會員制電商平臺也成了坑害消費(fèi)者的“陷阱”，通過聲稱可以幫助會員購買口罩的方式，吸引消費(fèi)者購買會員，隨后又以無貨為由對口罩訂單作退款處理，不僅商品費(fèi)用沒有全額退款，會員費(fèi)也同樣不能退還。

針對海豚家APP的投訴超過1.38萬條，其中可以看到大量要求海豚家APP全額退還口罩貨款、退還會員費(fèi)的帖子，并質(zhì)疑其借此危機(jī)事件吸引流量，有打廣告的嫌疑。

海豚家APP則回應(yīng)稱，因供貨商物資被政府征用，只能先退款。而消費(fèi)者則表示，供貨商聲明的落款日期為2月1日，而此后幾日，海豚家APP仍宣傳出售口罩，引誘下單，涉利用疫情導(dǎo)流。

事實上，海豚家APP近期的確取得了很高的下載量。2月8日，海豚家官方微博稱，海豚家APP在蘋果應(yīng)用商店中上了熱搜，甚至在購物榜擊敗京東和淘寶，直接沖入前三名。

針對多數(shù)消費(fèi)者在海豚家APP上的遭遇，《消費(fèi)者報道》咨詢了廣東廣強(qiáng)律師事務(wù)所劉彩鳳律師。劉律師表示，如果平臺對于充值會員的宣傳，足以讓消費(fèi)者認(rèn)為充值會員才有資格購買或更有利于購買口罩等誘導(dǎo)消費(fèi)者充值會員搶購口罩的信息，那么，在平臺最終不能夠保證消費(fèi)者購買到口罩的情況下，消費(fèi)者是可以申請退還會員費(fèi)的。

值得警惕的是，海豚家APP并不是唯一一個被大規(guī)模質(zhì)疑以賣口罩為名賺取流量的APP。

洋碼頭APP、多點APP、小米有品APP也因類似問題遭到消費(fèi)者大規(guī)模投訴，消費(fèi)者普遍反映，在平臺上成功下單口罩，但商家卻遲遲不發(fā)貨并擅自取消訂單，但訂單卻未按規(guī)定退款。

此外，淘寶、京東、拼多多等大電商平臺上的不少商家也經(jīng)歷著口罩訂單暴增、庫存告罄而無法發(fā)貨的失信危機(jī)。

針對部分電商平臺的“砍單”行為（指商家在消費(fèi)者下單后，以缺貨等理由單方面退單、退款），中國消費(fèi)者協(xié)會于2月14日發(fā)文表示，已經(jīng)對海豚家APP開展調(diào)查，要求其相關(guān)運(yùn)行主體妥善處理消費(fèi)者的訂單、退還未完成訂單的全部費(fèi)用，通過設(shè)立網(wǎng)上專區(qū)等方式為消費(fèi)者提供更為透明的解釋答復(fù)。

此外，中國消費(fèi)者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價，利用消費(fèi)者購買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，不僅誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP、注冊下單、套取消費(fèi)者個人信息，更有甚者還以“運(yùn)費(fèi)”等名義扣除消費(fèi)者資金，明顯屬于不良營商手法。

海外代購：坐地起價

國內(nèi)很難買到口罩，很多消費(fèi)者把視線轉(zhuǎn)移到了海外。

根據(jù)海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，1月24日至2月24日，全國海關(guān)共驗放口罩16.3億只。而據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，截至2月20日，全國通過各種貿(mào)易方式，共進(jìn)口了口罩 13.7 億只。

在韓國，原價3元的口罩竟報價48元。據(jù)中新經(jīng)緯報道，近期韓國部分供貨商利用信息不對稱，隱瞞庫存、坐地起價，口罩的采購價已經(jīng)從年前的3元/只漲到了20 - 25元/只，有商家的報價甚至一度達(dá)到48元/只。

在日本，部分電商會高價倒賣口罩，有的價格甚至比市價高十倍。商家表示，由于供求關(guān)系的變化，口罩價格會自動變動，但以高價購入口罩的，絕大部分是中國人，并且都會大量訂購，商家還稱利潤很大，一周賺了100 萬日元（約合人民幣62969 元）。

事實上，上述口罩消費(fèi)亂象只是疫情防控期間的冰山一角，和上述不法分子一樣發(fā)“口罩財”的人還有很多。因此，本刊提醒廣大消費(fèi)者，非常時期，在購買口罩時，一定要通過正規(guī)渠道，切勿盲目相信網(wǎng)上的一些不明售賣信息，直接向私人微信、支付寶等轉(zhuǎn)賬，以免上當(dāng)受騙。

富士康、OPPO、VIVO、格力等3000家企業(yè)“跨界”轉(zhuǎn)產(chǎn)

可以確定的是，我國口罩日產(chǎn)量正得到飛速提升，截至2月29日，日產(chǎn)能達(dá)到1.1億只，日產(chǎn)量達(dá)到1.16億只，而疫情前，我國口罩日產(chǎn)量僅為2000萬只。

值得一提的是，其他行業(yè)也紛紛跨界加入口罩等防護(hù)用品的轉(zhuǎn)產(chǎn)援產(chǎn)大軍。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，以工商注冊變更信息為標(biāo)準(zhǔn)，1月1日至2月7日，全國超過3000家企業(yè)經(jīng)營范圍新增了口罩、防護(hù)服、消毒液、測溫儀、醫(yī)療器械等業(yè)務(wù)，其中，經(jīng)營范圍新增醫(yī)療器械的企業(yè)多達(dá)3647家。

有一定相關(guān)性的化工、紡織、紙品類企業(yè)，如中石化、水星家紡、報喜鳥、淘帝童裝、愛慕、爹地寶貝、中順潔柔等都開啟了口罩生產(chǎn)線。

無相關(guān)性的企業(yè)也加入了生產(chǎn)口罩的隊伍?？萍计髽I(yè)方面，富士康、OPPO、VIVO、格力等；車企方面，比亞迪、上汽通用五菱、廣汽集團(tuán)、寶駿汽車、開沃汽車等都開啟了口罩生產(chǎn)線。

舉國之力生產(chǎn)口罩，相信我們很快就能實現(xiàn)“口罩自由”，不用再被口罩焦慮所裹挾，更不用擔(dān)心被煽動焦慮的人套路。