消失的口罩：海豚家“砍單”事件調查

陳梓慶

疫情期間，口罩成為緊俏商品，會員制電商平臺海豚家被爆通過聲稱可以幫助會員購買口罩的方式，吸引消費者購買會員，隨后又以無貨為由對口罩訂單作退款處理，不僅商品費用沒有全額退款，會員費也同樣不能退還。

一時間，海豚家遭到大量消費者投訴，質疑其利用疫情緊缺商品騙取會員費，經《消費者報道》統計，截至發稿前，在投訴平臺上已有超過1.38萬條針對海豚家的投訴。

政府管理部門隨即介入，2月8日，霍爾果斯海豚家科技有限公司因口罩“砍單”行為被吊銷營業執照。2月14日，中國消費者協會表示將對海豚家事件介入調查。

事件發生之后，海豚家在微博上進行了公開道歉。海豚家接受《消費者報道》采訪時表示，由于疫情期間大量口罩被政府征用，所以不能如期發貨。目前，所有不能發貨的口罩訂單已經全部退款完畢，海豚家也已經向相關用戶給予15元賬戶余額的賠償。

而對于消費者關注的“口罩供應商的具體名單”“海豚家是否就口罩銷售做了應急預案”“口罩訂單數量和新增會員數量有多少”等諸多問題，海豚家相關負責人表示，“不方便回應”。

海豚家到底有沒有口罩貨源？“砍單”背后海豚家的目的為何？

賣口罩卻被指詐騙

海豚家的手法其實十分簡單。就是利用口罩難求的局面，吸引消費者下載其電商平臺，注冊購買口罩，然后進行“砍單”，獲取會員和會員費。

2月3日，福建泉州的黃女士經朋友推薦在海豚家APP搶購口罩。為此，黃女士花費59元開通了季卡會員，其購買的2件口罩商品的價錢，分別從75元/50只降至55元/50只，和從29元/50只降至24元/50只。……