物業管理人力資源管理對策

[摘要]隨著社會經濟的不斷發展，物業管理已成為我國經濟、社會協調發展，與廣大人民生活、工作息息相關的發展迅猛的行業，社會對物業管理的要求不斷提高。目前，社會物業管理成本高，利潤低，物業企業人員流動性大，因此人力資源較為匱乏，如何有效控制人才流失、留住優秀人才已成為公司急需解決的一個問題。文章通過對物業公司的人才流失現狀、原因等分析，提出建立有效的工資福利機制、提供管理培訓、給予員工發展的空間等措施，留住物業管理人才。

[關鍵詞]物業管理;企業文化;人力資源

[DOI]1013939/jcnkizgsc202009100

1物業管理人力資源現狀

我國物業管理行業是隨著改革開放、伴隨著房地產業迅速發展起來的一個相對新興行業，物業行業屬于勞動密集型產業，從業人員整體素質偏低，多數從業人員沒有受到正規的專業教育，對物業管理公司管理人員的文化剖析來看，保安、保潔員工的學歷基本不限制，只需要勤勞敬業即可，這部分人員的學歷基本在初中以下，維修、綠化技工人員基本達到中專或職業技術學校畢業，物業管理人員基本達到大專學歷及以上，本科、碩士以上學歷的管理人才寥寥無幾。

2物業管理人才流失原因分析

物業公司招聘人員，以年輕人為主，對于年輕人來說，物業管理工作薪酬低，工作單調，他們渴望獲取更好的發展機會，得到更高的報酬，一旦有更好的工作機會，得到更好的報酬，他們就會選擇離職。精神壓力大，有時候，物業管理人員的工作得不到業主的理解。有些業主認為自己就是上帝，自認為交了物業管理費，你為我服務是應該的。部分業主一有意見就朝保安和管理人員發火，有時候甚至侮辱物業管理人員的人格和尊嚴，所以物業管理人員也會辭職流向其他行業。

3物業管理人才流失的對策

31人才招聘

通過對物業人才結構分析，物業公司招聘的年輕人才是最容易流失的。可以調整人員結構，根據不同崗位及職責，可以放寬年齡在40～50歲，身體健康，愛崗敬業;這部分人雖然學歷低，但經歷豐富，責任心強，通過薪酬、福利等激勵機制來留住人才。

鼓勵現在員工推薦，保安及保潔服務工作，通過公司現在員工推薦，介紹公司的情況，再加上有熟悉的同事，對新招來的員工有種熟悉的感覺，人心易穩定。

32建立合理的工資福利，鼓勵員工多勞多得

如今社會經濟發展迅猛，隨著物質追求不斷地提高，物價持續飛漲，特別在人工工資大幅上漲，而物業管理費收費又普遍漲不上去，俗話說“巧婦難為無米之炊”;如何才能提高員工的福利使員工留下來，又不增加企業負擔，根據《中華人民共和國勞動法》規定，員工工資是由基礎工資、崗位工資、工齡工資、獎金和津貼五部分組成的，因此，在構建工資福利機制上，要不斷完善和健全這五方面，特別是在獎金上，要根據各部門工作任務、經營指標、員工職責履行狀況、工作績效考核結果，建立有效的獎勵辦法;制定新員工和老員工的績效差距，隨著工齡的增加、業績考核等，獎金可以一年比一年遞增，有效留住老員工。

合理合法控制崗位安排，根據工作性質，鼓勵員工多勞多得，比如，提高加班補貼標準，保安工作8小時制，三班倒，保安也可以選擇兩班倒，通過加班，增加加班費達到創收。保潔員工通過按清潔衛生面積來鼓勵員工多勞多得，也可以一人多崗，根據增加的崗位工作量來增加員工收入，同時企業少安排一個崗位，也加強了企業成本控制。

33加強員工培訓

對員工進行培訓，通過培訓提高員工的服務技能及服務質量，同時讓他們學到更多的技能，積累更多的資本，讓他們感覺有學習的空間，有發展的前途，從而達到留住人才的目的。

針對員工培訓，每年公司應制訂詳細的培訓計劃，對培訓的時間和培訓的內容進行安排，并有專人負責，有針對性地開展培訓工作。培訓采取送出去進行專職培訓，也可以請老師進來進行內部培訓;在物業企業里不管是工程、客服、清潔綠化、安全護衛員工，在培訓的時候都應該用全面的發展技能對他們循循善誘，不管是誰，如果你夠重視他的話，那么他必定對你心懷感激。

加強基層班隊長的培訓，班隊長是一線指揮員，是具體執行和貫徹公司的指示和規章制度的責任人。因此，班隊長的素質能力決定所帶隊員的素質，加強對班隊長的定期培養和教育也是至關重要的，對他們的領導能力、管理能力、判斷能力、應急能力的培訓尤為重要。對班長人員的選拔必須要求勤勞敬業，以身作則，具有一定的管理能力和決策能力，能較好完成傳達上級指示、有效完成所帶隊伍的工作任務。

34提高員工素質教育

物業管理員工要先提高自身的素質，才能去管理業主、服務于業主、與業主保持良好的溝通。物業管理員工在日常的工作中直接與業主接觸，一言一行、工作的方式和態度都要正確、得體，物業公司在業主面前的形象都要由物業管理員工來展現，那么較高的綜合素質就十分重要。當業主對物業公司抱怨時，工作人員不能去跟業主吵，而是要耐心地傾聽，最后再向業主解釋并表示物業公司將會十分重視他們提出的問題并及時解決;當出現一些技術上的問題，不應束手無策，而是能夠運用自身的專業知識，使問題迎刃而解，遇到這種種問題，只有具備一定素質的員工才能夠解決，為物業公司樹立良好的形象，與業主保持良好關系。當然不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業知識就能夠很好地與業主溝通，微笑、禮貌的細節服務也相當重要。文明用語、微笑服務也是物業管理員工的必修課。

35加強企業文化建設

企業文化就是企業員工所認同的一種使命感、價值觀，作為企業管理的一種新觀念，是企業的精神文化，企業文化包括企業的經營理念、企業精神、坐標觀念、行為準則、道德規范、企業形象以及全體員工對企業的責任感和榮譽感;工作環境和工作團隊對人的工作情緒、工作效率、創造力等都有較大的影響;作為物業管理企業，建立自己的企業文化，以人為本，增加員工的歸屬感和企業的凝聚力，改善和提高員工的工作及生活品質;員工生日，及時為員工送去生日的溫馨問候，并贈送可心的禮物。員工結婚、生育，除享受國家規定的相關福利待遇外，公司分管經理及主管親自前往醫院慰問;當員工的人格獨立、人個尊嚴、人身權利得到充分尊重，并能感覺到來自企業大家庭的理解、關懷、幫助時，讓他們感覺穩定而有歸屬感時，員工對工作的熱情度及創造力會激情滿懷，勇于為企業奉獻精神。只有這樣的企業文化，才能真正的抓住員工的心，留住人才。

36強化制度建設

完善公司制度建設，科學的管理制度是公司健康發展的根本保證。制定各部門職能、各層級員工工作崗位明細制度，要求工作具體化、細致化、量化;使各部門、各級員工在工作中有章可循、目標明確、責權分明，讓員工有歸屬感。

4結論

21世紀，物業管理公司拼的不只是資金和管理質量，更重要的是人才資源，誰擁有了資源誰就占得了先機，沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客。應該切實的貫徹這個理念，來提升品牌實力，人才是其中最重要的一種資源。因此，科學管理一個物業管理團隊，組建一支紀律嚴明、作風優良、保障有力的穩定隊伍，是物業管理提高服務質量的核心要素。

參考文獻：

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[2]韓麗秋加強建設物流企業人力資源管理的重要性[J].中國市場，2008（23）：22-23

[作者簡介]王立萍（1966—），女，漢族，湖南新寧人，畢業于貴州師范大學，高級經濟師，主要從事企業物業管理。