高校網絡危機事件的應對優化策略

姜雪 胡靜茹

【摘 要】 本文以典型事件為例，分析了高校學生網絡危機事件的成因及網絡輿論引導工作中存在的問題，提出了網絡環境下高校網絡輿論危機的應對優化策略。要提高高校網絡輿情監控技術水平;完善高校網絡危機預警機制;建立高校網絡輿情機制保障隊伍;建立事后心理疏導專家團隊。

【關鍵詞】 高校;網絡危機事件;網絡輿論;應對策略

伴隨著互聯網的快速發展和各種新媒體平臺的廣泛推廣應用，高校學生網絡危機事件已經作為一個高校危機新形態在現實中頻繁發生，并逐漸發展成為主要形態。因此從路徑上探索和優化應對高校學生網絡危機事件的策略成為了非常重要而緊迫的課題。

一、高校學生網絡危機事件的成因分析

高校學生網絡危機是一種隨著網絡技術的發展和普及而產生的危機新形態。目前，我國高校對校園網絡輿論造成高校危機的研究較少，對于它的概念尚沒有一個明確的界定。我們只有明確了其成因和基本特征，從發生路徑和傳播路徑上研判，才能在當前網絡環境下為高校危機處理的研究提供指引。

1、高校網絡輿論危機的成因

高校網絡危機事件一般具備三個最基本的生成要素：一是誘因，不論是傳播真實的事件信息，還是極具煽動性的的謠言，追根溯源都有引發危機事件的誘因。二是網絡媒體，當誘因觸發后，學生將通過網絡媒體發起討論，引起有情緒共鳴的學生大量跟帖。網絡媒體管理者注意到大量討論信息引起后，他們通過熱度置頂或增亮等博人眼球的方式，引發全社會熱議，從而將事件推向高潮，影響力也隨之急劇擴大化。三是傳統媒體，傳統媒體如報紙、廣播、電視等，它們依舊是當代人接收訊息的重要渠道，憑借自身的專業信譽、獨特的觀察視角、雄厚的組織資源和其在人們心中具有的權威性對信息進行系統的加工和升華，信息觀點更為集中、信息指向更為清晰、意義表達更為明顯。當高校網絡輿論危機發酵至一定程度后，傳統媒體的介入基本敲定輿論走向，把消息直接帶進大街小巷、千家萬戶，與其他媒體的聲音混合形成立體式傳播，進一步通過報道將危機影響推至最大化。

從各高校已發生的網絡危機案例中發現，事件誘因具有較強的不可控性。無良媒體通過惡意炒作操控大眾視聽，特別是西方敵對勢力企圖利用平民化的自媒體平臺來誘導中國大學生，繼而引發新的“顏色革命”。目前我國的網絡法規和網絡道德并沒有達到健全和完善的程度，容易被別有用心之人鉆漏洞。“網絡推手”和“草根輿論領袖”發布的某些極端、片面化的言論，摻雜著具有煽動性的虛假信息，很容易在高校輿論環境中迅速發酵。

2、高校網絡輿論危機的特點

新型媒介傳播的崛起使得高校網絡輿情隱匿性高，難以預判。高校網絡輿情的主要載體是當代大學生，相比其他網民群體，他們極富好奇心，常聚焦于社會熱點和與高校學生熱切相關的權益類話題。在無需實名的網絡環境下，大量具有較強網絡操作能力、善于利用自媒體平臺表達意見的高校學生參與其中，埋下潛在的危機。

新媒體的發展極大地加快了高校危機事件地傳播速度，將傳播空間也拓展到極限。人們常把高校的學生說成是網絡社會里的“土著”，從字里行間我們都能感受到這個群體與網絡媒體的粘著程度。再加上高校危機事件本身與社會輿論的關注焦點相符，其所具有的公共性質能使輿情在短時間內升溫。

輿論領袖是在大學生網民中具有優勢話語權的一個群體，即控制輿論權力的主要群體。除了具備其他輿論領袖的一般特點外，這個群體還具有兩個突出特點：一是平民化顯著。他們潛藏在眾多網民中，但能在特定時候成為校園論壇上的活躍成員，逐漸形成網絡空間的強勢聲音。他們的言論在學生群體中形成“滾動散發”式傳播，產生不可估量的巨大效應。二是輿論領袖走向不確定性強。他們沒有既定的立場，隨時有可能改變輿論走向，帶來的影響是積極還是消極是高校事前難以預判的。

二、從典型事例看高校網絡輿論引導工作中存在的問題

1、事件本身與社會常態價值期望相悖

以網上曾經盛傳的“戀愛實名制”事件為例，2011年福州大學為避免校園因情自殺事件而實施戀愛概況備案工作，引起各界熱議。從公眾視角出發，高校應該教育引導學生，而通過戀愛實名制備案管理學生，涉及侵犯學生個人隱私，經過網絡渲染后被貼上侵犯隱私權，教育流于形式等標簽。該事件由于觸及學生心理安全需求底線，即使學校的出發點是為學生好，但該事件與公眾價值期望的確相背離，方法失當，很難不被推到風口浪尖。此外，福州大學在輿情突發時并沒有一個系統的“危機公關”的角色，話語權幾乎完全掌握在公眾手中，超過半數的網民沒有途徑了解其原為好意的出發點，從而形成了壓倒性的網絡群體事件。

2、高校網絡輿論處置機制仍是薄弱環節

2018年引起熱議的“潔潔良事件”于4月19日發生，但起初由于沒有媒體介入，所以社會關注度較低。第三日，廈門大學給出回應，牽出系列如“學霸”、“黨員”、“學術造假”等信息，隨后主流官微發表評論將輿情推到峰值。事件調查后，廈大給出讓網民大跌眼鏡的“護短”處分，更爆出學校派出12人的危機團隊照顧“潔潔良”的生活起居，輿情達到第二個峰值，而后關注度逐漸降低。

這個例子雖然極端，卻暴露了高校處理網絡輿論危機事件存在的共同問題。從細節上分析這個典型事件，廈大在事情發生的第三天給出相關回應，錯過了危機事件處理的黃金時間，沒有系統的網絡輿論監控機制導致高校在危機應對時被剝奪了話語權。

三、網絡環境下高校網絡輿論危機的應對優化策略

1、提高高校網絡輿情監控技術水平

目前，對互聯網最有效的控制方法仍是通過網絡技術監察。應對校園網絡輿論，高校應當成立相關技術監控小組。一方面通過應用專用過濾軟件，將不良信息和負面言論按人為設定劃分等級，到達一定限制便會受到系統屏蔽。另一方面建立數字資源庫，嚴格對可預想的危機進行把關設定，甄別、歸類、篩選，最終實現不良信息降噪目標。

2、完善高校網絡危機預警機制

凡事預則立，不預則廢。高校建立網絡輿情預警機制對危機事件的預防尤為重要，可分為三個步驟進行。首先，收集監控輿情信息。高校每日輿情信息繁雜無序，收集分類信息的工作量較大，高校信息技術部門可通過提高監控技術實現高效系統地監控。其次，分析研判和安全預警。這兩個環節是預警機制的工作核心，要求高校對現掌握的網絡輿情信息進行深入剖析，時刻關注輿情的新變化、新動向，對可能的發展態勢進行研究判斷。最后，建立高校網絡輿情預警應急預案，特別要注意分級和分類，形成完備有序的應急預案庫。

3、建立高校網絡輿情機制保障隊伍

建立起一個出手就行之有效并且能長期可持續發展的輿情隊伍保障機制一直是各高校的工作難題。總結各高校歷年經驗，我們可以看出這個隊伍的構成至少要包括網絡意見領袖、網絡信息員和網絡評論員，各司其職，相互配合才能建立起一個高素質、能力強的團隊。日常維護校園形象的客觀言論是必不可少的，通過校園論壇或發帖等形式，盡可能把各類輿情往主流方向引導，緊握話語權。有意識在學生骨干中培養可控范圍的意見領袖，強化主流言論。一旦輿論危機警報拉響，根據社會心理學的“馬太效應”，迅速組織這三個角色同時出動，強強聯手，在網上進行合理討論，把握輿論發展主導力量，可在一定程度上大大降低輿論引導的難度。

4、建立事后心理疏導專家團隊

高校大學生尚處在敏感的世界觀和價值觀構建階段，為防止出現“羊群效應”，危機事件后的心理疏導顯得尤為重要。專家組的成立能夠實現線上線下聯合導控，從根本上解決思想根源的問題，預防危機事件過后的次生事件發生。

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【作者簡介】

姜 雪（1992.3—）女，漢族，山東煙臺人，碩士研究生，中國石油大學（北京）克拉瑪依校區輔導員.

胡靜茹（1998.10—）女，漢族，安徽合肥人，中國石油大學（北京）克拉瑪依校區，本科生.